8D-纠正预防措施报告.ppt
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1、ACTIVE LIFE,SIMPLIFIED.8D报告(纠正预防措施报告)Brian Wei2012-10-318D的目的8DEight Discipline(问题解决8步法)TOPS Team Oriented Problem Solving,即团队导向问题解决对策 目的:及时解决内/外部质量问题及客户投诉 公司各部门以此举一反三 倡导企业的团队精神什么客户投诉?什么客户投诉?什么客户投诉?什么客户投诉?客户投诉:客户对不符合规范/要求的产品/服务的抱怨。这些质量问题是在客户端发现的 常用词汇定义 Containment 围堵措施 Corrective Action 纠正措施 Poka Yo
2、ke 防错法(防呆措施)Preventive Action 预防措施 Root Cause 根本原因8围堵措施Containment 围堵措施 围堵措施是一种系统地对整个供应链上(在制品、库存、在运品)所有可疑产品进行隔离和临时处理的方法 在采取围堵措施时,如有必要,需通知客户进行产品召回,咨询或进行其它沟通9纠正措施Corrective Action 纠正措施 纠正措施是针对消除问题原因的改进行动 纠正措施可以针对下列情况:客户抱怨 内部不符合项 供应商问题 审核发现的问题 未达标的产品和工艺指标等10防错法Poka Yoke 防错法Poka Yoke 来源于日本,意思是“防错法”,(防呆)
3、真正的纠正措施应有防错的效果,无论在工艺或设计方面均能预防类似问题再发生11预防措施Preventive Action 预防措施 预防措施是针对可能会出现的不符合项而采取的预防措施 5S,Kaizen,Lean等方法都属于预防性措施 预防再发生的理念是纠正措施过程中的关键12根本原因Root Cause 根本原因 根本原因是问题或缺陷的最基本原因,即:消除此原因,此问题就不会发生 如果找出的原因是操作失误,那不是根本原因,而根本原因可能是此工序没有实施防错法 纠正措施必须针对根除问题的根本原因如何使用8D方法处理客户投诉?8 D 方法介绍8D的八个步骤8D的八个步骤:D1:建立团队 D2:定义
4、问题 D3:围堵措施 D4:根本原因 D5:制定纠正措施 D6:实施和验证纠正措施 D7:预防再发生/分享经验 D8:祝贺奖励15D1 建立小组8D 强调小组的协同性。小组合在一起后,其作用和智慧会超过个人单独作用的总和。一位善于组织协调的组长;一个跨部门工作小组;得到管理层的全力支持;倡导小组的协同精神,学大雁的V型机构-跟随组长向目标进发,一路高歌相互勉励和支持16D2 问题描述4 W 和和 2 H 尽量简练,切中要领尽量简练,切中要领 WHAT/WHOWHENHOWWHERE 为了容易找到问题症结所在,防止问题再发生,应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题:发生了什么问题?发生地点?
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