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高级营销师理论知识模拟试题一
一．单项选择题（每小题只有一个最恰当的答案）
1. A把x给b同时获取了y，此时，在a与b之间所发生的行为属于（B ）。
（A）交换活动 （B）交易活动
（C）买卖活动 （D）协商活动
2. 以提供某物做为回报而与他人换取所需产品的行为构成（ A ）。
（A）交换 （B）交易
（C）买卖 （D）洽谈
3. 那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（C ）。
（A）消费者市场 （B）产业市场
（C）中间商市场 （D）非营利组织市场
4. 市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以（B ）需求为中心。
（A）卖方 （B）买方
（C）生产方 （D）销售方
5. 按照商品流通的顺序可将市场划分为（C）。
（A）一般商品市场和特殊商品市场 （B）现货市场和期货市场
（C）批发市场和零售市场 （D）消费者市场和组织市场
6. 实际存在但未被利用和尚未实现的潜在需求，构成了市场的（B）。
（A）表面机会 （B）潜在机会
（C）全新机会 （D）未来机会
7.下列关于市场营销组合的说法中，正确的是（B）。
（A）无形服务不属于产品
（B）产品的价格是产品价值的反映形式
（C）市场营销组合通常不可控
（D）市场营销组合中的因素经确定下来后总是不变
8.在4C的营销观念下，企业的定价模式将（B）列为决定性因素。
（A）企业生产成本 （B）消费者接受价格
（C）同行业竞争价格 （D）企业目标利润要求
9.4C理论用(A)取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
（A）沟通 （B）顾客
（C）成本 （D）便利
10.包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的（C）产品层。
（A）核心 （B）附加
（C）形式 （D）潜在
11.与现有产品相关的未来可发展的潜在性产品是（D）产品层。
（A）核心 （B）附加
（C）形式 （D）潜在
12.（B）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。
（A）产品组合 （B）产品线
（C）产品项目 （D）产品系列
13.以下不属于商务谈判的主要特征的是（B）。
（A）以经济利益为目的 （B）是一个零和博弈的过程
（C）以价格作为谈判的核心 （D）讲求谈判的经济效益
14.下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是（D）。
（A）谈判目的 （B）谈判行为
（C）谈判环境 （D）谈判次数
15.遵循（A），即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须对顾客负责。
（A）互惠原则 （B）信用原则
（C）平等原则 （D）相容原则
16.寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”等用语来进行的寒暄属于（D）。
（A）问候型 （B）言他型
（C）夸赞型 （D）攀认型
17.对于双边业务洽谈来说。多采用（B）的桌子。
（A）圆形 （B）长方形 （C）正方形 （D）椭圆形
18.一般情况下，（A）应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。
（A）东道主 （B）中间人 （C）被邀者 （D）主谈人
19.在（D），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。
（A）英国 （B）法国 （C）委内瑞拉 （D）泰国
20.（A）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网站向供应商（企业或公司）订货或付款。
（A）B to B （B）C to C
（C）B to C （D）C to B
21.关系营销是指（C）。
（A）企业开展公共关系的营销方式
（B）企业搞好与政府有关部门关系的营销
（C）以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销
（D）根据顾客之间的关系来开展营销
22.在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（C）。
（A）企业利润要求 （B）企业生产工艺
（C）顾客需求 （D）顾客购买行为
23.法律上已经确认一定名称及规则的合同属于（C）。
（A）双务合同 （B）单务合同
（C）有名合同 （D）无名合同
24.当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同是（A）。
（A）诺成合同 （B）实践合同
（C）有效合同 （D）无效合同
25.效力待定的合同是指（B）。
（A）不符合立即生效条件的合同 （B）生效要件有瑕疵的合同
（C）不能执行的合同 （D）没有现实基础的合同
26.合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指（C）。
（A）数量 （B）质量
（C）标的 （D）当事人
27.消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的（B）。
（A）安全保障权 （B）熟悉知情权
（C）公平交易权 （D）获得知识权
28.消费者依法结社权是指（D）。
（A）消费者享有依法成立合法社会团体的权利
（B）消费者享有依法成立消费者组织的权利
（C）为维护自身合法权益，消费者享有依法成立各种社会团体的权利
（D）为维护自身合法权益，消费者享有依法成立消费者组织的权利
29.下列不属于消费者权利的是（C）。
（A）知悉真实情况权 （B）公平交易权
（C）人身财产保护权 （D）依法结社权
30.根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（A）。
（A）以最优惠的价格向顾客提供产品 （B）保证商品和服务的安全
（C）提供真实信息 （D）不得侵犯消费者的人格权
31.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的。可以向（C）要求赔偿。
（A）原企业 （B）原企业主管部门
（C）变更后承受其权利义务的企业 （D）消协
32.侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任，包括侵权责任和（C）。
（A）赔偿责任 （B）法律责任
（C）违约责任 （D）质量责任
33.管理者在做出市场预测的决策时，首先应该考虑的问题是（A）。
（A）是否有足够的资源 （B）能否把握市场时机
（C）制定决策所需信息是否存在 （D）调研能否带来收益
34.如果公司缺少调研所需的必要的资金，那么应该（C）。
（A）继续按原计划进行调研 （B）缩小调研样本数量
（C）取消该调研 （D）等资金到位后进行调研
35.下面几种情况中，可以选择进行市场调研的是（B）。
（A）缺少调研所必需的资金 （B）产品已经进入生命周期的成熟期
（C）市场信息已存在 （D）调研不能给企业带来收益
36.搜集什么样的资料，是由（B）决定的。
（A）预测方法 （B）预测目标
（C）预测模型 （D）预测环境
37.预测新产品的未来的市场容量，可选择（A）。
（A）市场因子推演法 （B）相关分析法
（C）回归分析法 （D）时间序列分析法
38.中长期预测一般需要（D）时间的统计资料。
（A）六个月 （B）一年
（C）两年 （D）三年以上
39.市场预测报告是（A）。
（A）对预测工作的总结 （B）对预测结果的陈述
（C）对未来条件的分析 （D）依据调研结果得出的营销策略
40.下面方法中，不属于定性预测方法的是（C）。
（A）购买者意向调查法 （B）销售人员综合意见法
（C）统计需求分析法 （D）市场因子推演法
41.销售人员综合意见法的优点不包括（D）。
（A）销售人员对购买者有深刻的了解
（B）使他们对销售配额的完成产生信心
（C）可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测
（D）销售人员对经济发展形势或企业的市场营销规划较为了解
42、要制定出符合市场实际的营销计划，必须首先（ B）。
（A）识别战略经营单位 （B）分析现有业务
（C）规划投资组合 （D）了解市场情况
43、战略经营单位的特征不包括（A ）.
（A) 是一组互相联系，但在性质上可与企业其他业务分开的业务
(B)有共同的性质和要求
(C)掌握一定的资源，能够相对独立或有区别地开展业务活动
(D)有其竞争对手
44、关于编制新的业务计划，下列步骤正确的是（C ）。
（A）内部环境分析—外部环境分析—制定目标—制定竞争战略—计划—实施与控制
（B）外部环境分析—内部环境分析—制定目标—制定竞争战略—计划—实施与控制
（C）外部环境分析—内部环境分析—制定目标—制定竞争战略—计划—实施与控制
（D）内部环境分析—外部环境分析—制定竞争战略—制定目标—计划—实施与控制
45、机会和威胁都较少的业务被称为（C）。
（A）理想业务 （B）风险业务
（C）成熟业务 （D）困境业务
46.星巴克咖啡厅提供特制咖啡的同时，精心布置消费环境，吸引特定人群前来消费，取得了巨大的成功。他采取的竞争策略属于（D）。
（A）成本领先 （B）差异化
（C）集中成本领先 （D）集中别具一格
47.企业对其营销组织进行设计时，一般首先要（D）。
（A）设计组织结构 （B）配备组织人员
（C）确定组织内部活动 （D）分析组织环境
48.产品处于生命周期的介绍期，企业冒着很大的风险向市场投放产品，这是通常采用（A）的营销组织。
（A）销售小组 （B）市场导向型矩阵组织
（C）职能性金字塔型组织 （D）临时机构
49.确定组织职位的最终结果就是形成（C）。
（A）组织结构图 （B）聘用合同
（C）工作说明书 （D）薪酬体系
50.为了实现企业目标，市场营销经理必须根据（A）来选择合适的市场营销组织。
（A）市场营销环境 （B）市场营销战略
（C）市场营销方式 （D）产品情况
51.某企业在用波士顿咨询集团法对其业务进行分析时发现，某个经营单位的相对市场占有率为0.4则说明（B）。
（A）该业务的市场占有率为整个市场的40%
（B）该业务的市场占有率为最大竞争者的40%
（C）该业务的市场占有率为最小竞争者的60%
（D）该业务的市场占有率为最小竞争中的40%
52.如果说市场营销是带动其他部门车厢的火车头，则（A）就是火车轨道，它有助于促使市场营销努力始终沿着正确的方向前进。
（A）市场营销计划 （B）市场营销组织
（C）市场营销实施 （D）市场营销控制
53.运用波士顿咨询集团分析企业现有业务时，如果把1和15%分别作为相对市场占有率和市场增长率高低的划分标准，那么奶牛类业务的特征是（B）。
（A）相对市场占有率>1，市场增长率>15%
（B）相对市场占有率>1，市场增长率<15%
（C）相对市场占有率<1，市场增长率>15%
（D）相对市场占有率<1，市场增长率<15%
54.在市场营销计划内容部分中，（D）使其开端，是整个市场营销计划的精神所在。
（A）制定营销战略 （B）确定战术
（C）机会与问题分析 （D）提要
55.根据波士顿咨询集团法，企业未来的“财源”是（B）类业务。
（A）问号 （B）明星
（C）奶牛 （D）瘦狗
56.所谓市场营销战略，就是企业根据可能机会，选择一个（D），并试图为其提供一个有吸引力的市场营销组合。
（A）战略方向 （B）业务单位
（C）市场份额 （D）目标市场
57.利用通用矩阵分析企业业务时，（D）地带的市场吸引力和经营单位的竞争能力都最为有利。
（A）蓝色 （B）红色
（C）黄色 （D）绿色
58.波士顿矩阵利用市场增长率/市场占有率来分析企业业务。在矩阵中，横坐标代表（D）。
（A）市场增长率 （B）相对市场增长率
（C）市场占有率 （D）相对市场占有率
59.下列关于市场营销计划的说法中正确的是（C）。
（A）市场营销计划是企业计划中最不重要的一个，生产计划是最重要的计划
（B）制定市场营销计划只是营销部门的事
（C）制定市场营销计划需要企业内部各部门的配合
（D）将不同的市场活动加起来就构成了公司的市场营销计划
60.在通用电气公司法中，纵轴是（B）。
（A）竞争能力 （B）市场吸引力
（C）相对市场占有率 （D）市场增长率
61.下列不属于市场营销战略的是（D）。
（A）目标市场战略 （B）市场营销组和战略
（C）市场营销预算 （D）损益预算
62.在企业所生产的各产品差异很大，产品品种太多时，（B）组织比较有效。
（A）职能型 （B）产品型 （C）市场型 （D）地理型
63.当企业拥有单一的产品大类，面对各种不同偏好的消费群体。以及使用不同的分销渠道时，（C）组织比较有效。
（A）职能型 （B）产品型 （C）市场型 （D）地理型
64.衡量和评估经理人员所制定的计划销售目标与实际销售之间的关系的绩效工具是（B）。
（A）市场占有率分析 （B）销售分析
（C）营销费用对销售额比率分析 （D）顾客态度追踪
65.关于战略利润模型所涉及的方面，下面公式不正确的是（A）。
（A）总资产周转率=净收益/总资产
（B）净利率=净收益/销货收入
（C）杠杆比率=资产总额/资产净值
（D）投资收益率=净利润/资产净值
66.流动比率是=（D）。
（A）（流动资产-存货）/流动负债
（B）非常项目净收益/销货收入
（C）（流动资产-流动负债）/销货收入
（D）流动资产/流动负债
67.如某企业有30&的市场占有率，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20%、10%、30%。则该企业相对于最大竞争对手的相对市场占有率是（B）。
（A）150% （B）100% （C）75% （D）60%
68.企业的销售额占全行业销售额的百分比叫做（A）。
（A）全部市场占有率
（B）服务市场占有率
（C）相对三个最大竞争中的市场占有率
（D）对于市场领导竞争者的市场占有率
69.如某企业有30&的市场占有率，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20%、10%、30%。则该企业相对3个最大竞争者的市场占有率是（D）。
（A）150% （B）100% （C）75% （D）50%
70.用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区分开来的商业名称及其标志是（B）。
（A）商标 （B）品牌 （C）产品名 （D）产品定位
71所谓防御性商标注册，是指（A）。
（A）注册与使用相同或相似的一系列商标
（B）在外品牌进入相关市场时，抢注其商标
（C）商标有效期满时及时续展
（D）注册商标前注重宣传商标
72.美国凯洛格公司推出“凯洛格米饼”、凯洛格葡萄干“。这种品牌策略属于（D）。
（A）个别品牌 （B）统一品牌
（C）分类品牌 （D）企业名称加个别品牌
73.上海家化推出“美加净”、“百爱神”、“六神”、“明星”等品牌的洗发水，这种策略属于（B）、
（A）品牌延伸策略 （B）多品牌策略
（C）横向一体化 （D）统一品牌策略
74.美国通用汽车公司于20世纪70年代末期在与日本公司竞争最激烈的西海岸地区，把其超小型汽车的价格降低10%，这种定价策略属于（A）。
（A）主动变价策略 （B）应对变价策略
（C）低价渗透定价策略 （D）跟随定价策略
75.如果企业目标是提高市场占有率，那么当竞争者降低产品价格时它一般的反应为（B）。
（A）加大广告宣传力度 （B）同步降价
（C）推出更低价的新产品 （D）维持原价

76.2003年，联想集团为配合其国际化战略，把英文名称“LEGEND”换成“LENOVO”，并把以前的方格图形换成斜体的“LENOVO”。联想集团主要更换了品牌的（B）。
（A）含义 （B）标志 （C）名称 （D）概念
77.下列各项中，（C）不属于自建服务器具有的优势。
（A）拥有独立的服务器和IP地址 （B）实现企业全方位的网络化管理
（C）享有稳定性能 （D）自定操作系统、接入数度、托管地点
78.顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（D）。
（A）有形资产 （B）可信赖感 （C）责任感 （D）舒适度
79.某企业要求员工开发票是高度准确，正确的做记录，并按指定时间提供服务，这样做有利于提高（B），进而提高客户满意度。
（A）责任感 （B）信任感 （C）可接近性 （D）交流
80.Daniel Charmich教授曾经用漏桶来比喻企业，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重（A）。
（A）维持老顾客 （B）发展新顾客
（C）提高服务质量 （D）提高产品质量
81.营销学者（A）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。
（A）白瑞 （B）菲利普·科特勒
（C）迈克尔·波特 （D）麦卡锡
82.（D）是指谈判桌上，对谈判者最有力的一种理想目标，它在满足某方实际需求利益外，还有一个“额外的增加值”。谈判实践中这一目标往往很难实现。
（A）最低限度目标 （B）可接受的目标
（C）实际目标 （D）最有期望目标
83.关于客户信用管理，下列说法中不正确的是（D）。
（A）信用管理（也称信用风险管理）属于风险管理的范畴
（B）信用决策必须依据客观的及无形的客户信用及财务状况
（C）信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开
（D）信用管理的核心原则是客户的欠款越少越好
84.通常情况下，客户资信调查的方式不包括（A）。
（A）组织财务人员直接审查客户账务
（B）通过金融机构（银行）进行调查
（C）通过客户或行业组织进行调查
（D）通过财务部门或消费者协会进行调查
85.财务报表所包含的部分不包括（D）。
（A）利润表 （B）资产负债表
（C）现金流量表 （D）企业年报
86.公司流动资产中速动资产（流动资产减去存货）与流动负债的比率是（A）。
（A）速动比率 （B）应收账款周转率
（C）存货周转率 （D）经营毛利率
87.产品销售成本与平均存货之比为（C）。
（A）速动比率 （B）应收账款周转率
（C）存货周转率 （D）经营毛利率
88.某些企业高层销售管理者先拟定组织的总体用人目标和计划，然后逐级下达到各具体职能部门，开展讨论和进行修改。这种方式属于（A）。
（A）微观集成法 （B）德尔菲法
（C）定量方法 （D）专家决定法
89.在招聘工作中，整个甄选工作的核心部分是（B）
（A）填申请表 （B）面试 （C）测验 （D）调查
90.在面试时采取诱导式发问，即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点，应该选择下列哪个问题：（C）。
（A）请你谈谈自己的工作经验吧？
（B）你在原来那个公司完成工作任务时常常遇到的困难是什么？
（C）你对这一点怎么看？
（D）如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？
91.销售实习法、挫折处置法、实地试验法等属于（D）。
（A）专业知识测验 （B）心理素质测验
（C）个人素质测验 （D）环境模拟测验
92.支付佣金的方法中，让销售人员预支一定金额，将来尤其所得佣金偿还属于（A）。
（A）保证提存或预支账户 （B）非保证提存或预支账户
（C）暂记账户 （D）混合账户

二．多项选择题（每题有多个备选答案）
1.下列对交换与市场营销的关系的描述正确的是（ACD）。
（A）当人们决定通过交换来满足需求和欲望时，才出现市场营销
（B）市场营销是先于交换的前提性概念
（C）交换是市场营销理论的中心
（D）如果没有交换行为，就不能构成市场营销活动
2.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（ACD）。
（A）有某种需要和欲望的人 （B）拥有使别人感兴趣的资源
（C）为满足需要的购买能力 （D）购买欲望
3.下列市场属于组织市场的是（BCD）。
（A）金融市场 （B）产业市场
（C）中间商市场 （D）非营利组织市场
4.以商品流通地域为标准可以把市场划分为（ABCD）。
（A）城市市场 （B）农村市场
（C）全国市场 （D）国际市场
5.一般商品市场包括（AC）。
（A）消费品市场 （B）劳动力市场
（C）生产资料市场 （D）金融市场
6.下列说法中正确的是（AC）。
（A）企业能够影响自己所处的市场营销环境
（B）企业只能被动的适应所处环境
（C）市场营销组合中的变量在一定程度上都可控
（D）企业所处的环境对企业而言是不可控的
7.“大市场营销”战略思想中所包括的组合要素有（ABCD）。
（A）产品 （B）权力 （C）渠道 （D）公共关系
8.便利品是指消费者通常频繁购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品。便利品又可分为（ABC）。
（A）常用品 （B）冲动品
（C）救急品 （D）耐用品
9.非渴求物品指顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品。下列属于非渴求物品的是（ABC）。
（A）刚上市的新产品 （B）墓地
（C）人寿保险 （D）牙膏
10.商务谈判的种类主要包括(ABCD)。
（A）双边谈判和多边谈判 （B）个体谈判
（C）群体谈判 （D）软型谈判和硬型谈判
11.商务谈判的种类主要包括（ABCD）。
（A）货物买卖谈判 （B）技术买卖谈判
（C）“三来一补”谈判 （D）租赁业务谈判
12.成功商务谈判模式主要由（ABCD）构成。
（A）制定洽谈计划 （B）建立洽谈关系
（C）达成洽谈协议 （D）履行洽谈协议
13.根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为（ABC）。
（A）软型谈判 （B）价值型谈判
（C）硬型谈判 （D）客场谈判
14.谈判中常见的用语主要有（ABCD）。
（A）礼节性的交际语言 （B）专业性的交易语言
（C）弹性语言 （D）幽默语言
15.在与欧美人士交谈时，要特别注意不要问及对方的隐私，下列选项中被欧美人士视为隐私的是（ABCD）。
（A）年龄 （B）经济收入
（C）家庭 （D）地址
16.顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ABCD）。
（A）货币成本 （B）时间成本
（C）精神成本 （D）体力成本
17.CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（ACD）。
（A）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价
（B）在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责
（C）在包装方面，要力求安全和方便
（D）在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等
18.关系营销和交易营销的主要区别是（ABCD）。
（A）交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
（B）交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所实际的范围则广得多
（C）交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
（D）交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务
19.文化营销可从（ABC）渐次推进和展开
（A）企业文化层面 （B）品牌文化层面
（C）产品层面 （D）企业战略层面
20.下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（ABCD）。
（A）分销 （B）促销
（C）产品 （D）过程
21.下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（ABCD）。
（A）满足消费者的绿色消费需求
（B）产品生产及使用过程的安全无污
（C）社会对绿色营销的接受和支持
（D）企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销
22.下列合同中，既属于双务合同，有属于有名合同的是（BCD）。
（A）买卖合同 （B）租赁合同
（C）承揽合同 （D）运输合同
23.下列各类合同中，属于《合同法》分则规定的有名合同的是（ABCD）。
（A）赠与合同 （B）借款合同
（C）租赁合同 （D）运输合同
24.根据《合同法》有关条款的规定，导致要约失效的情形是（BCD）。
（A）要约人确定了承诺期限
（B）要约人依法撤销要约
（C）承诺期限届满，受要约人未作出承诺
（D）受要约人对要约的内容作出实质性变更
25.合同成立时应当注意的问题有（ABCD）。
（A）当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立
（B）当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确认书，签订确认书时合同成立
（C）承诺生效时合同成立
（D）合同成立的时间取决于承诺生效的时间
26.下列行为中，属于不正当竞争行为的是（AC）。
（A）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
（B）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品
（C）抽奖式的有奖销售，最高奖金额超过5000元
（D）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品
27.根据我国《消费者权益法》的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形是（ABC）。
（A）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
（B）以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的
（C）未在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
（D）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的
28.经营者提供商品或者服务有（ABCD）行为时，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。
（A）商品存在缺陷的
（B）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
（C）生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的
（D）服务的内容和费用违反规定的
29.一般情况下，销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用，这是因为（ABCD）。
（A）受其最近销售成败的影响，他们的判断可能会过于乐观或过于悲观
（B）销售人员可能对经济发展形势或企业的市场销售总体规划不了解
（C）为使其下一年度的销售大大超过配额指标，销售人员可能会故意压低其预测数字
（D）销售人员也可能对这种预测没有足够的知识、能力或兴趣
30.市场预测只是对市场供需情况及变化趋势的一种估计和设想，预测值同未来的实际值总是有差距的，这些预测误差产生的原因主要有（ABCD）。
（A）预测方法选择不当，建立的模型与实际规律不符合
（B）历史统计资料不完整
（C）预测环境或影响预测对象的主要因素发生了重大变化
（D）预测人员的经验、分析判断能力的局限性
31.企业在开展市场调研之前，必须考虑的问题有（ABCD）。
（A）是否有足够的资源 （B）能否把握市场时机
（C）制定决策所需信息是否存在 （D）调研能否带来收益
32.专家预测法的主要优点包括（ABD）。
（A）预测过程迅速，成本较低
（B）在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和
（C）责任分散，估计值的权数相同
（D）如果缺乏基本的数据，可以运用这种方法加以弥补
33.下列情况中，可以利用回归方程加以描述的是（BCD）。
（A）历史销售数据和未来的销售量
（B）消费品需求量与居民人均收入之间
（C）劳动生产率与产品成本之间
（D）施肥量与农作物产量之间
34.分析现有业务的内容包括（AD）。
（A）识别战略经营单位 （B）分析内外部环境
（C）制定业务目标 （D）规划投资组合
35.关于奶牛类的经营单位，下列说法中正确的是（ACD）。
（A）市场增长率降到10%以下，但有较高的相对市场占有率
（B）需要大量资源投入，可以产生较高的收益
（C）如果该单位的市场占有率突然下降，需要从其他单位抽回资源，以帮助其巩固市场领先地