车间员工质量意识培训PPT课件.pptx
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1、质量培量培训之意识篇培训人:肖翠平2018年6月20日1.培训要求2.先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件.3.上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”:房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一)桩基竟然是空心水泥管4.“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”:原料奶以次充好、弄虚作假 (企业忽视质量、盲目抢购)生产过程中添加三聚氰胺 (利欲熏心、故意隐瞒真相)食品安全监督管理存在漏洞 (免检产品 脱离监管撑起保护伞)社会监督软弱无力 (知情不举、听之任之)政府处置不力、报告不及时 (未做深入调查,轻信企业汇报)5.“丰田召回事件丰田召回事件”油油门踏板存在踏板存在问题导致刹致刹车失
2、灵失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 6.“思念思念创可可贴”企业卫生规范宣导不到位,员工粗心大意将异物带入7.“双双汇肠中中肠”值得思考:是马虎、粗心大意,还是无所谓,有意而为之。8.金莱克1.清洗机项目,整机项目,至今也未形成较大规模。总计损失3亿左右。2.凯驰清洗机电机,员工漏涂油造成十万台电机召回,损失500万左右。格力博1.07年充电器起火召回,名义损失1800万,扣除供应商货款80万。主因是设计工程师电子元器件选用低端,后工程师离职,开始建立QE体系,大量招聘TTI的QE经理,QE工程师。2.08-09年,清洗机项目,感应电机。低压启动不良,造成20000台电机报废
3、,空运4个集装箱(240万RMB),后有因为泵质量问题退货。整个项目09年未出货,共计损失超过2000万。3.后面也有其它项目造成退货、召回等,单次损失几十到几百万不等。9.金飞达1.台锯铝合金杆断裂,造成产品召回。损失超过3000万,导致贸易公司直接倒闭。10年前国内最大的电动工具公司,宁波中强,15亿销售的公司,因为质量等各方面原因,瞬间倒闭。老板欠各种债,被人追债。10.安全问题1.高压,会导致客户被电击,甚至有生命危险2.电机烧毁导致着火,串激电机居多,火花很大烧毁,会连带烧毁整机,甚至烧毁用户房屋,造成生命财产的损失。(匝间短路,线伤,换向器有漆,碳刷卡死,火花大等)3.保护器不良,
4、起不到保护作用,也会有造成电机烧毁的可能,导致上述后果。质量量问题导致的巨大后果致的巨大后果11.功能性问题1.电机不运转,或运转一段时间停机(弹簧未装货碳刷卡死),2.电机反转3.性能不良(退磁,匝间短路)4.霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。以上问题虽然不能会造成人身、财产损失,但会造成客户不能使用产品。大家可以试想一下,我们买了一个手机,一台空调如果不能使用,我们的心情是怎样的,甚至是有一点外观不良可能我们都不能接受。那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。12.1、什么是质量?2、质量意识的建立3、怎么样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识5、车间现状培培训内容内容13.为什么QC天天
5、找我麻烦?什么是质量?质量关我什么事?质量怎么来的?为什么呢?我们到底应该怎么做啊?14.什么是质量?质质量量量量=不懈地努力不懈地努力不懈地努力不懈地努力来来来来尽可能好尽可能好尽可能好尽可能好地地地地满满足用足用足用足用户户的期望的期望的期望的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷零缺陷(一次做好)(一次做好)用用户满意意这这就是就是质质量!量!15.什么是质量?质量是由人做出来的,取决于人员的质量观念和态度,如果人员的质量观念和态度发生偏差,则质量体系再完善,质量控制方法再先进也没用16.一个替人割草打工的男孩打一个替人割草打工的男孩打电话给一位一位陈太太太太说:“您需不需要
6、割草?您需不需要割草?”陈太太回答太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。不需要了,我已有了割草工。”男孩又男孩又说:“我会帮您拔掉花我会帮您拔掉花丛中的中的杂草。草。”陈太太回答:太太回答:“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太太太说:“我我请的那人也已做了,的那人也已做了,谢谢你,我你,我不需要新的割草工人。不需要新的割草工人。”男孩便挂了男孩便挂了电话,此,此时男孩的室友男孩的室友问他他说:“你你不是就在不是就在陈太太那割草打工太太那割草打工吗?为什么什么还要打要打这通通电话?”男孩男孩说:“我只是想知道
7、我做得有多好!我只是想知道我做得有多好!”那他那他还有什么没做好的有什么没做好的,你你还希望得到什么希望得到什么样的服的服务呢呢?“割草的男孩割草的男孩”17.1.1.我我认为这个故事反映的第一个思想是个故事反映的第一个思想是“以以顾客客为关注焦点关注焦点”,不断地探,不断地探询顾客的客的评价,我价,我们才有可能知道自己的才有可能知道自己的长处与与不足不足,然后然后扬长避短,改避短,改进自己的工作自己的工作质量,牢牢的抓住量,牢牢的抓住顾客。客。2.2.我我们每个每个员工是否也可工是否也可结合自己的合自己的岗位工作,做一些持位工作,做一些持续改改进呢?呢?3.3.所有的所有的员工都可以做到工都
8、可以做到让顾客客满意。意。对于我于我们每个每个职能部能部门员工来工来说,只有只有时刻关注我刻关注我们的的“顾客客”,工作工作质量才可以量才可以不断改不断改进.这个故事告个故事告诉了我了我们什么?什么?18.2005-6.19谁是我是我们的客的客户?下道工序是我们的客户下级是我们的客户协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户2005-6.20下一道工序就是用下一道工序就是用户 100%保证为什么什么我我不早不早改改变自己自己的的观念念呢呢?全因全因为当当初初我改我改变了了自己自己的的观念念!2 2、质量意量意识的建立的建立观念改念改
9、变行行动才会改才会改变行行动改改变习惯才会改才会改变习惯改改变人生才会改人生才会改变21.员工的工作工的工作质量具体要求量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品品质保保证的三不政策的三不政策(不接受不良品;不接受不良品;不制不制造不良品;造不良品;不流出不良品不流出不良品)和和三不放三不放过原則原則(事件原因分析事件原因分析不清不放不清不放过;事件事件责任者与群体未受到教育不放任者与群体未受到教育不放过;事件没有防范;事件没有防范措施不放措施不放过)不合格品的控制不合格品的控制量具的使用与保养量具的使用与保养22.3.3.怎么怎
10、么样做出品做出品质合格的合格的产品品1.1.零缺陷原零缺陷原则:第一次就把事情做好(避免返第一次就把事情做好(避免返工及工及产生不合格品,同生不合格品,同时保保证质量和量和效率及降低成本)。效率及降低成本)。23.执行方法:行方法:准准准准备备生生生生产时产时先先先先检查检查来料,来料,来料,来料,生生生生产产操作操作操作操作过过程要程要程要程要严严格按照要求格按照要求格按照要求格按照要求执执行,行,行,行,生生生生产产完完完完毕检查产毕检查产品是否合格。品是否合格。品是否合格。品是否合格。将上道工序当成供将上道工序当成供将上道工序当成供将上道工序当成供应应商(生商(生商(生商(生产产前前前前
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