酒店客房最常见的问题.docx
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1、PART.1无门铃房间的敲门程序1、先查看一下房门是否挂有“请勿打扰”的牌子。如果没有挂DND牌,用食指或中指的关节给点力敲门。2、敲门共敲两次,每次敲三下,每次之间停顿35秒,边敲门边报清自己的身份,千万不要边敲门边开门。3、用房卡轻轻地开门。如果敲门时房内没有声音,可以进门。但开门时,先将门慢慢打开一道缝,查看是否有客人上安全链,防止出现尴尬场面。以下几种情况请特别注意:A、如果发现客人在睡觉或在浴室内,悄悄说声对不起,关上门。B、如果客人被吵醒,应该说声对不起,并简单告之客人进房间理由,然后离开房间把门关上。C、如果客人没在房间,可开始进行你的工作;如果客人有回答,不管隔着门或开着门首先
2、问好,报清自己身份。D、如果挂“请勿打扰”牌,不要敲门,下午两点钟由领班向客人电话询问是否打扫。E、不管是什么状态的房间,要养成先敲门再进去的习惯。不要敲完门听见房内有人,扭头就跑,让客人感觉不安。PART. 2有门铃房间的敲门程序有门铃的房间不用挂DND牌子,先查看一下房间门口显示灯如何显示,如果显示“请勿打扰”;如果没有显示DND,按三次门铃,每次之间停顿35秒。如门铃不响改用敲门方式,遵循两敲两报原则。PART. 3失物招领1、有客人遗留的物品须交由前台处理和暂管。2、当收到客人遗留物品,客房部须协助前台在遗留记录簿内列明如下资料:A、日期 B、依次编列的号码 C、物品的描述 D、在何处
3、发现 E、客人的姓名 F、拾获者姓名 G、在何处存放3、客房主管须将客人遗留的物品用袋包裹和将已填妥资料的遗留物品单贴在已包裹的遗留物品上,交至前台。且客房需提交日期、房号、拾获者信息。4、所有的客人遗留的物品分三类:A、贵重物品,包括(但不限于以下物品):现金、首饰、相机、手表、旅游证件、信用卡、身份证及支票;如有不能判别者,由值班经理确定物品性质。B、非贵重物品C、食物和饮品5、遗留的物品须在以下指定地方存放:A、贵重物品须锁在贵重物品保险箱内。B、非贵重物品须锁在前台的储物柜内。PART. 4客房清洁整理一、地毯去渍程序1、准备地毯除渍剂,装满清水的喷壶,蓝色干抹布,短柄手刷,放入清洁篮
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