《TTT企业内部优秀讲师》--培训培训师课件.ppt
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1、2024/3/9 周六1授課講師:朱尚鴻授課講師:朱尚鴻 先生先生(TTT)TTT)2024/3/9 周六2第一讲:观念篇第一讲:观念篇 认识培训与培训师认识培训与培训师一、培训与培训师一、培训与培训师二、培训员工经理有责二、培训员工经理有责三、企业培训与培训体系三、企业培训与培训体系 第二讲:技能篇第二讲:技能篇 培训师培训技巧培训师培训技巧一、了解参训学员学习的特点一、了解参训学员学习的特点二、课程设计准备教案技巧二、课程设计准备教案技巧三、演讲、呈现、提问等授课技巧三、演讲、呈现、提问等授课技巧四、课堂管理技巧四、课堂管理技巧课程内容课程内容2024/3/9 周六32024/3/9 周六
2、4第一单元第一单元培训与培训师培训与培训师2024/3/9 周六5何谓培训何谓培训?是用有系統的方法改善是用有系統的方法改善员工员工的的知识知识、技巧、技巧及及态度态度,使,使他们能够达他们能够达到既定的工作水平到既定的工作水平的过程。的过程。2024/3/9 周六6“未来惟一持久的优势是,比你的竞争对手学习得更快未来惟一持久的优势是,比你的竞争对手学习得更快”。这是美国管理大师彼得这是美国管理大师彼得圣吉的忠言圣吉的忠言 人力资本需要培训才能增值,离开了培训只能是不断人力资本需要培训才能增值,离开了培训只能是不断折旧、贬值。折旧、贬值。本科学历折旧:本科学历折旧:2 2年年硕士学历折旧:硕士
3、学历折旧:3 3年年博士学历折旧:博士学历折旧:5 5年年培训培训2024/3/9 周六7 通过院校教育炼出一块好钢,通过职业培训磨通过院校教育炼出一块好钢,通过职业培训磨出一把好刀。美国管理大师彼得出一把好刀。美国管理大师彼得德鲁克提出过德鲁克提出过一个响亮的口号:一个响亮的口号:“培训,培训,再培训培训,培训,再培训”。培训虽不能保证每个员工都能成为经理,但它却培训虽不能保证每个员工都能成为经理,但它却能使每个人的潜能得到发挥,价值得以提升。能使每个人的潜能得到发挥,价值得以提升。培训培训2024/3/9 周六8学习专家学习专家-培训也被称为是对学习过程的管理培训也被称为是对学习过程的管理
4、提供者提供者-整个培训过程的实施整个培训过程的实施绩效顾问师绩效顾问师-分析企业现存问题,评估解决方案分析企业现存问题,评估解决方案向导向导-教会学员知道从哪去发掘信息教会学员知道从哪去发掘信息精神领袖精神领袖教练员教练员-工作中的一对一教导工作中的一对一教导培训师培训师2024/3/9 周六9“培培训师训师”应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力并具有高超的授课技巧。并具有高超的授课技巧。如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件,那如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件,那么职业培训无疑是劳动者把所学的么职业培训无疑是劳动者把所学的“软性知识软
5、性知识”硬化为硬化为市场能力的关键。企业培训师是市场能力的关键。企业培训师是“布道师布道师”兼兼“学习组学习组织者织者”,通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境,通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境变化的高素质人才,优秀的培训师就是能够善于发现、变化的高素质人才,优秀的培训师就是能够善于发现、挖掘劳动者的潜能,加强、固化劳动者技能,提升、激挖掘劳动者的潜能,加强、固化劳动者技能,提升、激励劳动者的创造能力。励劳动者的创造能力。培训师培训师2024/3/9 周六10培训师的一个基础与三大技能培训师的一个基础与三大技能专业知识专业知识演说能力演说能力洞察能力洞察能力控场能力控场能力2024/
6、3/9 周六11培训作用的环节培训作用的环节企业企业战略战略企业企业发展发展人力人力资源资源绩效绩效知识知识态度态度技能技能可持续发展可持续发展 核心竞争能力核心竞争能力/优势优势培训培训2024/3/9 周六12核心能力的三个方面核心能力的三个方面态度态度知识知识技能技能习惯习惯2024/3/9 周六13高效能高效能训练训练(IMPACT)(IMPACT)I IM MP PA AC CT TInteractiveInteractiveMotivationMotivationPracticePracticeApplicationApplicationCreativeCreativeTouch(
7、EQ)Touch(EQ)互动互动的的激励激励的的多多练习练习能能应用应用有有创意创意受受感动感动2024/3/9 周六14衡量培训效果的标准衡量培训效果的标准培训结束的感受培训结束的感受个人良好工作习惯的养成个人良好工作习惯的养成良好组织工作习惯的养成良好组织工作习惯的养成企业核心能力培养企业核心能力培养经济效益提高经济效益提高2024/3/9 周六15培训评估培训评估Level 1Level 1 Level 5 Level 5Level 1Level 1反应反应ReactionReactionLevel 2Level 2学习学习LearningLearningLevel 3Level 3行为
8、行为BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果ResultResult学习过程学习过程应用过程应用过程训练之运作训练之运作训练之转化训练之转化Level 5 Level 5 投资报酬率投资报酬率(ROIROI)2024/3/9 周六16Level 1.Level 1.反应评估反应评估(Reaction)Reaction)目的目的 了解受训者对于训练之满意程度了解受训者对于训练之满意程度 衡量对象衡量对象 课程主题及目标课程主题及目标 时间安排时间安排 讲师表达及教学技巧讲师表达及教学技巧 课程内容及教材品质课程内容及教材品质 场地设备及服务品质场地设备及服务品质 方式
9、方式 使用问卷、口头询问、座谈使用问卷、口头询问、座谈2024/3/9 周六17Level 2.Level 2.学习评估学习评估(Learning)Learning)目的目的 衡量受训者之学习效能衡量受训者之学习效能 衡量对象衡量对象 与课程相关之知识与课程相关之知识(Knowledge)Knowledge)与课程相关之技能与课程相关之技能(Skill)Skill)与课程相关之态度与课程相关之态度(Attitude)Attitude)方式方式 测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨2024/3/9 周六18Level 3.Level 3.行为评估行为评估(
10、Behavior)Behavior)目的目的 了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况 衡量对象衡量对象 学习的新行为是否在工作上出现学习的新行为是否在工作上出现 方式方式 现场评价、现场评价、Focus GroupFocus Group、行动计画、个人发展计划、行动计画、个人发展计划、360360度回馈度回馈2024/3/9 周六19Level 4.Level 4.成果评估成果评估(Result)Result)目的目的 测量训练后对组织产生之最终成果测量训练后对组织产生之最终成果 衡量对象衡量对象 数量数量(生产力生产力)安全安全 成本成本 方式方式
11、训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估2024/3/9 周六20Level 5.Level 5.投资报酬率评估投资报酬率评估(ROI)ROI)目的目的 了解企业投资人才培训之成本效益及投资报酬了解企业投资人才培训之成本效益及投资报酬 衡量对象衡量对象 投入成本投入成本 vs.vs.产生效益产生效益 创造价值创造价值 vs.vs.竞争优势竞争优势 方式方式 收集收集Hard DataHard Data及及Soft DataSoft Data2024/3/9 周六21第第二二单元单元培训员工经理有责培训员工经理有责 2024/3/9 周六22培
12、训员工经理有责培训员工经理有责 一一提提到到培培训训,人人们们首首先先想想到到这这是是人人力力资资源源部部的的事事,很很多多经经理理也也将将员员工工培培训训和和发发展展看看作作是是管管辖辖范范围围之之外外的的事事情情。在在他他们们看看来来,他他们们的的职职能能只只是是监监督督产产品品的的研发、生产,或者是提供客户服务等研发、生产,或者是提供客户服务等。员员工工培培训训也也是是各各级级主主管管的的份份内内职职责责,而而且且经经理理比比其其它它人人更更了了解解其其下下属属的的长长处处和和短短处处、更更清清楚楚下下属属的的培培训训需需求求,也也常常常常拥拥有有帮帮助助其其下下属属改改进进工工作作绩绩
13、效效所所必必需的技能。需的技能。2024/3/9 周六231 1为新员工提供入司指导为新员工提供入司指导2分析员工的培训需求,鼓励员工培训分析员工的培训需求,鼓励员工培训3组织部门内的辅导和交流组织部门内的辅导和交流4 4让培训效果持久让培训效果持久5 5培养继任者培养继任者 培训员工经理有责培训员工经理有责2024/3/9 周六24 企业培训与培训体系企业培训与培训体系第第三三单元单元2024/3/9 周六25企业培训需求企业培训需求 必须做到必须做到-现在做到现在做到-培训需求培训需求 缺乏知识或技巧造成的差距缺乏知识或技巧造成的差距2024/3/9 周六26传递公司文化和企业价值观传递公
14、司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标沟通公司新的战略目标 在变革期改变员工观念在变革期改变员工观念 协助新项目推广、解决眼前问题协助新项目推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能提高员工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展个人职业生涯发展企业培训的作用企业培训的作用2024/3/9 周六27企业培训的目的企业培训的目的组织面组织面提高生产力,降低成本提高生产力,降低成本提升品质提升品质有效解决问题有效解决问题贯彻纪律,沟通共识贯彻纪律,沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能个人面个人面增进员工适应能力与
15、信心增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力使员工发挥立即作战能力工作安全工作安全增进向心力,降低流动率与缺勤率增进向心力,降低流动率与缺勤率培养员工核心专长培养员工核心专长30%20%50%创新创新改善改善维持维持2024/3/9 周六28为什么需要培训?为什么需要培训?有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型低低低低高高高高能能力力意意愿愿2024/3/9 周六29培训是要提炼出人财培训是要提炼出人财人裁人裁人材人材人人财财人才人才低低高高低低高高能力能力意愿意愿/态度态度2024/3/9 周六30企业培训的误区企业培训的误区 流行什么就培训什么
16、流行什么就培训什么 培训是一种成本培训是一种成本 企业效益好时,不需培训企业效益好时,不需培训 企业效益差时,无钱培训企业效益差时,无钱培训 高层管理人员不需要培训高层管理人员不需要培训 培训是灵丹妙药培训是灵丹妙药 培训工作流于形式培训工作流于形式 培训后员工流失不合算培训后员工流失不合算 培训是自找麻烦培训是自找麻烦 培训费时培训费时 培训是员工福利培训是员工福利2024/3/9 周六31企业培训管理现状企业培训管理现状重培训课堂效果,忽视训后应用和绩效改善重培训课堂效果,忽视训后应用和绩效改善重课程选择,忽视课程体系建设重课程选择,忽视课程体系建设重专业技能,忽视通用技能培训重专业技能,
17、忽视通用技能培训重员工个体技能提高,忽视企业组织能力提升重员工个体技能提高,忽视企业组织能力提升重短期目标,忽视长期目标重短期目标,忽视长期目标重视投入,忽视产出重视投入,忽视产出培训工作层次低,深入推进困难培训工作层次低,深入推进困难2024/3/9 周六32从经营者立场看人才培训要求从经营者立场看人才培训要求创新创新改善改善维持维持解决问题解决问题 提升效率提升效率团队合作团队合作 品质改善品质改善产品创新产品创新 激发创意激发创意突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇于冒险专业知识专业知识 企业文化企业文化品质水准品质水准 激励士气激励士气2024/3/9 周六33企业竞争力与人才培训的关系企业竞
18、争力与人才培训的关系人才培训人才培训核心核心技术技术核心核心人才人才核心核心才能才能企业竞争力企业竞争力Core TechnologyCore PeopleCore Competency2024/3/9 周六34企业学习体系企业学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learninge-Learning参观考察参观考察 4 45 5人小组人小组 50 50本书中每人每月选本书中每人每月选2 2本本 为其它成员讲解为其它成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类,如
19、计算机、知识类,如计算机、外语、财务外语、财务 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMPPMP、技技 术类等术类等 专升本、双学位专升本、双学位 MBAMBA、EMBAEMBA、MPAMPA等等2024/3/9 周六35培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p参加公司会议参加公司会议p与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p问卷调查问卷调查p小组访谈小组访谈p工作跟踪工作跟踪p直接面谈直接面谈p问卷调查问卷调查 年度年度培訓需求調查表培訓需求調查表.
20、doc.docp绩效考评绩效考评2024/3/9 周六36培训课程设计开发体系培训课程设计开发体系培训课程库建立培训课程库建立建立培训课程模板,并将每门课程完善为课建立培训课程模板,并将每门课程完善为课程介绍、程介绍、PPTPPT文件、教师手册、学员手册、文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料(游戏、案例、道具等),依培训辅助资料(游戏、案例、道具等),依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立培训素材库建立依所用类别,对培训用案例、管理游戏、故依所用类别,对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发培
21、训课程开发依企业自身案例为素材,自主开发课程(如依企业自身案例为素材,自主开发课程(如核心能力课程和新员工入职培训。核心能力课程和新员工入职培训。2024/3/9 周六37种种 类类培训对象或简要内容培训对象或简要内容职前培训职前培训新员工培训新员工培训专专业业技技能能培培训训生生产产、制制造造、技技术术、研研发发、营营销销、财财务务会会计计、行行政政秘秘书书等等技技能能性性培培训训管管理理能能力力培培训训针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的的培训针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的的培训自我培训自我培训强调自我学习、自工发展;以个人规划和自我控制为主强调自我学
22、习、自工发展;以个人规划和自我控制为主常用企业培训课程常用企业培训课程2024/3/9 周六38培训课程三明治体系培训课程三明治体系核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能2024/3/9 周六39机构与讲师筛选和内部培训师
23、培养机构与讲师筛选和内部培训师培养项目项目流程流程培训机构筛选培训机构筛选培训师选择与培训师选择与课程采购课程采购内部培训师培内部培训师培养养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTTTTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库2024/3/9 周六402024/3/9 周六41了解参训学员学习的特点了解参训学员学习的特点第一单元第一单元2024/3/9 周六42成年
24、人学员的特点成年人学员的特点时间观时间观学习意愿学习意愿学习意愿学习意愿自我概念自我概念经验经验成人成人儿童儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依赖别人,如父母,依赖别人,如父母,老师,学校。老师,学校。取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。实现的成就。取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要
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