银行行销竞争策略考试题及答案.doc

窗体顶端
学习课程：银行行销竞争策略
得分: 87

单选题
1.在激烈的市场竞争里：    回答：正确

1. A  没有永久的银行
2. B  没有永久的产品
3. C  管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通
4. D  以上都包括
2.以下不属于近几年银行创新卡片的是：    回答：正确

1. A  透明卡
2. B  个人银行卡
3. C  玫瑰卡
4. D  相片卡
3.全面服务不是：    回答：正确

1. A  在同一银行，所有窗口提供同样优质的服务
2. B  在不同地区，同一银行提供同样优质的服务
3. C  在不同地区，银行的服务可以因为地域有所差别
4. D  在不同时间，同一银行提供同样优质的服务
4.电子银行向客户传递的正面信息是：    回答：正确

1. A  我们是现代化的银行，现代化的管理方式
2. B  我们想要节约资本的投入
3. C  我们不想和客户面对面地打交道，那样太麻烦了
4. D  以上都不正确
5.下列不属于银行价格策略技巧的是：    回答：正确

1. A  产品高贵不贵
2. B  产品单一化
3. C  产品生命周期影响价格
4. D  相对价格比绝对价格重要
6.促销的目的是：    回答：错误

1. A  让客户觉得这次活动办得很精彩
2. B  让客户觉得银行的产品不错
3. C  让客户觉得银行很有实力
4. D  以上都不正确
7.营业厅满意服务不包括：    回答：正确

1. A  写字台服务
2. B  分区服务
3. C  理财电子报服务
4. D  凭条色彩管理服务
8.为了做好顾客管理，银行需要：    回答：正确

1. A  注重对自己服务产品的研发创新，从而引导市场的潮流
2. B  用一个单一的标准来满足所有客户，从而做到便捷的管理
3. C  了解某些产品可以满足所有人的需要
4. D  长期行销
9.在具体服务中，富商顾客往往需要区别对待，是因为：    回答：正确

1. A  他们高人一等
2. B  他们是社会名流
3. C  普通人不如他们重要
4. D  他们可以让银行实现更高的利润
10.USP策略是：    回答：正确

1. A  附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场
2. B  单一销售主张，即让自己的产品在市场上独一无二，用创新获得巩固的市场地位
3. C  通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场
4. D  品牌销售主张，即通过创造良好的品牌来获得和占领市场
11.银行个人商品的通路不包括：    回答：正确

1. A  企业公司
2. B  网络行销
3. C  客户访问
4. D  客户介绍
12.下列那一项服务不属于银行的理财服务：    回答：错误

1. A  信用卡用户可以免费获得一张附属卡
2. B  为信用卡客户开出每个月的消费明细表
3. C  定期给客户信箱发去理财电子报
4. D  帮助客户分析消费明细，提出理财建议
13.银行在进行组织区隔时会发现：    回答：正确

1. A  综合性银行的业务量较大，容易提高某个市场的占有额
2. B  专一化银行在某些业务上的成本会高，并且业务量会较小
3. C  综合性银行具有很强的市场针对性
4. D  专一化银行比综合性银行要好
14.下列各项不属于个人金融业务的重要项目的是：    回答：正确

1. A  汽车卡
2. B  个人综合房贷
3. C  企业基金
4. D  个人信用卡
15.花旗银行的“前进澳门”促销活动是：    回答：正确

1. A  一次投入大收效小的活动
2. B  有效地利用了青年人喜爱旅游的心理
3. C  主要是为了提高花旗银行的社会知名度
4. D  没有达到预期的效应
窗体底端

总体进度

学
习

 课前自评

 学习课程

考试

 查看考试结果

持
续
改
进

  360度改进计划

  360度改进评估

  改进实施报告

学习笔记

学习课程：银行行销竞争策略
单选题
1.商品命名的重要性不包括： (3分)
1.  A 满足命名者个人的某种喜好
2.  B 吸引客户的兴趣点
3.  C 让产品更加具有特色
4.  D 以上都不对
2.下列不属于银行价格策略技巧的是： (3分)
1.  A 产品高贵不贵
2.  B 产品单一化
3.  C 产品生命周期影响价格
4.  D 相对价格比绝对价格重要
3.下列说法不正确的是： (3分)
1.  A 花旗银行对5000美元存款以下账户收取管理费是合理的行为
2.  B 在中国银行60%的收益来自存贷款之间的利差
3.  C 对小额存款客户收取管理费会导致银行不得人心，最终失去这一市场
4.  D 在国外银行业务发达的地方中间业务收费占银行收益的60%以上
4.有效的促销方式是： (3分)
1.  A 在地铁站派发赠品
2.  B 直销人员上门讲解
3.  C 公园赠品策略
4.  D 以上都包括
5.促销的目的是： (3分)
1.  A 让客户觉得这次活动办得很精彩
2.  B 让客户觉得银行的产品不错
3.  C 让客户觉得银行很有实力
4.  D 以上都不正确
6.花旗银行在招聘优员时并不从大学里招聘学银行学、金融学的人，而是招聘各行各业的销售高手，对此，正确的理解是： (3分)
1.  A 虽然这些人都是销售高手，但是毕竟不是专业出身，恐怕难以胜任工作
2.  B 他们在开展工作时会有一定优势，但专业知识的缺乏却使他们的能力有限
3.  C 他们可以换一个角度看问题，将销售的经验带入银行行销，会做得很出色
4.  D 以上都不正确
7.全面品质服务是： (3分)
1.  A 用良好的气氛代替高压，营造出良好的服务氛围
2.  B 以激烈来代替强制规定，让行员意识到让顾客满意是生命存在的价值之一
3.  C 把服务作为一种内化的习惯，当成一种永无止境的追求
4.  D 以上都包括
8.市场区隔的价值在于： (3分)
1.  A 让银行进行价格大战
2.  B 价格因素成为银行竞争的主导因素
3.  C 可以使银行将人力资源投向所有的市场
4.  D 使银行走向创造利润的良性竞争路线
9.USP策略是： (3分)
1.  A 附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场
2.  B 单一销售主张，即让自己的产品在市场上独一无二，用创新获得巩固的市场地位
3.  C 通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场
4.  D 品牌销售主张，即通过创造良好的品牌来获得和占领市场
10.花旗贷速配不主张： (3分)
1.  A 集合台湾多家优质银行提供数十种房贷产品供客户选择
2.  B 以适时配对方式由各家银行共同参与为客户贷款进行竞标
3.  C 以条件配对、线上竞标的方式提供专业房贷媒合服务
4.  D 以贷款优先、交费及时为选择房贷的依据之一
13.银行在进行组织区隔时会发现： (3分)
1.  A 综合性银行的业务量较大，容易提高某个市场的占有额
2.  B 专一化银行在某些业务上的成本会高，并且业务量会较小
3.  C 综合性银行具有很强的市场针对性
4.  D 专一化银行比综合性银行要好
14.EVP策略是： (3分)
1.  A 附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场
2.  B 单一销售主张，即通过使本行具有单一性来获得和占领市场
3.  C 通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场
4.  D 品牌销售主张，即通过创造良好的品牌来获得和占领市场
15.有效行销的条件不包括： (3分)
1.  A 团结力
2.  B 精准的市场调研
3.  C 充足的经费预算
4.  D 持续力
学习课程：银行行销竞争策略
单选题
1.在激烈的市场竞争里： (3分)
1.  A 没有永久的银行
2.  B 没有永久的产品
3.  C 管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通
4.  D 以上都包括
2.在进行竞争者调研时，不需要弄清楚的是： (3分)
1.  A 弄清楚在市场中各竞争者的现有地位
2.  B 弄清楚主要的客户群需要什么样的服务和产品
3.  C 确认竞争者的市场、区隔策略
4.  D 确认竞争者的价格、服务
3.电子银行向客户传递的正面信息是： (3分)
1.  A 我们是现代化的银行，现代化的管理方式
2.  B 我们想要节约资本的投入
3.  C 我们不想和客户面对面地打交道，那样太麻烦了
4.  D 以上都不正确
5.在对房贷产品进行创新时，银行不需要做的是： (3分)
1.  A 对环境进行评估
2.  B 提升银行的执行力
3.  C 清理银行信用卡的发行量多少
4.  D 对消费心理消费行为进行调研
6.在具体服务中，富商顾客往往需要区别对待，是因为： (3分)
1.  A 他们高人一等
2.  B 他们是社会名流
3.  C 普通人不如他们重要
4.  D 他们可以让银行实现更高的利润
10.银行个人商品的通路不包括： (3分)
1.  A 企业公司
2.  B 网络行销
3.  C 客户访问
4.  D 客户介绍
11.下列那一项服务不属于银行的理财服务： (3分)
1.  A 信用卡用户可以免费获得一张附属卡
2.  B 为信用卡客户开出每个月的消费明细表
3.  C 定期给客户信箱发去理财电子报
4.  D 帮助客户分析消费明细，提出理财建议
12.下列各项不属于行销4R的是： (3分)
1.  A Relationship
2.  B Relevancy
3.  C Retrenchment
4.  D Restore
13.未来银行市场的发展趋势是： (3分)
1.  A 间接金融与直接金融的占比都会下降
2.  B 间接金融与直接金融的占比都会上升
3.  C 间接金融占比上升，直接金融占比下降
4.  D 间接金融占比下降，直接金融占比上升
14.哪一个因素不会很大程度上影响银行市场： (3分)
1.  A 政治法律的环境逐渐宽松
2.  B 某知名银行的CEO辞职了
3.  C 非银行机构加入金融产品的竞争
4.  D 中国加入WTO
15.下列各项不属于个人金融业务的重要项目的是： (3分)
1.  A 汽车卡
2.  B 个人综合房贷
3.  C 企业基金
4.  D 个人信用卡
3.MMA服务项目是提供给客户一个资金运用最灵活的帐户，它不仅是投资管理帐户同时也是资产管理帐户，这一项目的市场定位是： (3分)
1.  A 塑造给客户提供便捷而且资金成本较低理财通道的银行形象
2.  B 塑造资金实力雄厚的大银行形象
3.  C 塑造管理现代化的新型银行形象
4.  D 塑造敏锐前卫的电子银行形象
4.银行可以使用的商品策略不包括：　 (3分)
1.  A 品质区隔策略
2.  B 使用方法策略
3.  C 价格策略
4.  D 包装区隔策略
6.有效的促销方式是： (3分)
1.  A 在地铁站派发赠品
2.  B 直销人员上门讲解
3.  C 公园赠品策略
4.  D 以上都包括
7.为了做好顾客管理，银行需要： (3分)
1.  A 注重对自己服务产品的研发创新，从而引导市场的潮流
2.  B 用一个单一的标准来满足所有客户，从而做到便捷的管理
3.  C 了解某些产品可以满足所有人的需要
4.  D 长期行销
11.在对服务定价时，应当： (3分)
1.  A 所有的服务都免费，以让客人满意
2.  B 都要收取较高的费用，同时提供很好的服务，这样既使客人满意，银行又能盈利
3.  C 根据不同的客户需求提供不同层次的服务，同时按情况免费或是收取合理的服务费用
4.  D 根据客人的情况，有钱的就收费，没钱的就不收费
14.银行可以塑造并维持的竞争地位不包括： (3分)
1.  A 市场参与者
2.  B 市场领导者
3.  C 市场追随者
4.  D 市场挑战者
3.某汽车公司对其知名产品的市场定位是中低档市场，现在，该公司想跻身高端市场，明智的做法是： (3分)
1.  A 调整原有产品的性能，以该产品进军高端市场
2.  B 将原有产品换上外包装，以新的名称进军高端市场
3.  C 开发一款新产品，以进军高端市场
4.  D 以上都包括
4.MMA服务项目是提供给客户一个资金运用最灵活的帐户，它不仅是投资管理帐户同时也是资产管理帐户，这一项目的市场定位是： (3分)
1.  A 塑造给客户提供便捷而且资金成本较低理财通道的银行形象
2.  B 塑造资金实力雄厚的大银行形象
3.  C 塑造管理现代化的新型银行形象
4.  D 塑造敏锐前卫的电子银行形象
8.下列那一项服务不属于银行的理财服务： (3分)
1.  A 信用卡用户可以免费获得一张附属卡
2.  B 为信用卡客户开出每个月的消费明细表
3.  C 定期给客户信箱发去理财电子报
4.  D 帮助客户分析消费明细，提出理财建议
9.组织扁平化的好处不包括： (3分)
1.  A 通过扁平化达成专门化
2.  B 通过扁平化缩减行员，达成精简化
3.  C 通过扁平化使行员专业化
4.  D 通过扁平化使银行各部门的分工更加明确细致
10.中国信托银行举办了“点燃生命之火”莲花卡发行活动，凡是使用该信用卡产生的费用都会有一部分捐给弱势群体，您认为这一活动对银行的好处不包括：　 (3分)
1.  A 会提升银行的社会形象
2.  B 让银行的行员变得更加富有爱心
3.  C 会大大增加莲花卡的发行量
4.  D 会让客户对银行的性质和业务更加了解
12.银行学习行销是一个： (3分)
1.  A 突然之间发生的事情
2.  B 缓慢学习的过程
3.  C 必须每个阶段都亲自经历的过程
4.  D 第一阶段发现制度的革新才是行销
13.获得好的市场定位可以通过： (3分)
1.  A 良好的顾客关系定位
2.  B 良好的社会形象定位
3.  C 准确的专业银行定位
4.  D 以上都包括
1.  D 主要针对喜欢朋友相聚的年轻人