电信业务营销员中级小时PPT课件.ppt
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1、中级电信业务营销员培训中级电信业务营销员培训南京邮电大学经管学院南京邮电大学经管学院 教授教授经济系经济系 主任主任贾丹华贾丹华 博士博士1第九章第九章 市场调研市场调研一、市场调研概述一、市场调研概述二、市场调研的类型二、市场调研的类型三、市场调研的方法三、市场调研的方法WWW.ITR.GOV.CNWWW.ITR.GOV.CN江苏省通信行业职业技能鉴定中心2定义:是指运用科学的方法系统地,客观地辨别、收集、分析和传递信息,为市场营销决策提供依据,是对市场销售活动全过程地分析和研究。一、市场调研概述一、市场调研概述31、作用调查调查收集信息和情报;收集信息和情报;研究研究分析预测市场发展趋势分
2、析预测市场发展趋势 通过信息把营销者,顾客及公众联系起来,以辨别和界定营销机会和问题,产生营销方案,监控营销行为,改进对营销过程的认识,帮助企业营销管理者制定有效的市场营销决策。宏观环境宏观环境市场需求市场需求竞争状况竞争状况4WWW.ITR.GOV.CNWWW.ITR.GOV.CN江苏省通信行业职业技能鉴定中心从间断性收集方法获取普遍化信息的从间断性收集方法获取普遍化信息的调查方法转向依靠连续性收集方法获取调查方法转向依靠连续性收集方法获取个性化信息。个性化信息。建立详细的用户档案和数据库,为开建立详细的用户档案和数据库,为开展针对性的服务营销提供依据。展针对性的服务营销提供依据。客户关系管
3、理(客户关系管理(CRM)2、市场营销对信息收集的要求5按其研究的问题、目的、性质和形式的不同一般分为以下四种类型:1、探索性调研:探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。2、描述性调研:通过详细的调查和分析,对市场营销活动的某个方面已经找出的问题进行客观的描述。3、因果性调研:找出关联现象或变量之间的因果关系,揭示和鉴别某种变量受哪些因素的影响以及影响的程度。4、预测性调研:对未来市场需求进行估计,对企业制定营销计划,避免风险有特殊意义。二、市场调研的类型WWW.ITR.GOV.CNWWW.ITR.GOV.CN江苏省通信行业职业技能鉴定中心6三、市场调查的方法1 1、信息来源、信息来
4、源针对性强,成本高针对性强,成本高成本低,实用性差成本低,实用性差第一手资料,原始资料第一手资料,原始资料第二手资料,间接资料第二手资料,间接资料7三、市场调查的方法1.1.实地调查实地调查(1)(1)询问问题的类型询问问题的类型(2)(2)询问表设计应注意的事项询问表设计应注意的事项3.3.问卷调查问卷调查问答问答是非是非多选多选顺位顺位程度评判程度评判2.2.抽样调查抽样调查简单简单客观客观亲切亲切逻辑逻辑其它其它81、通信市场环境分析方法 顾客需求调查顾客需求调查 电信产品调查电信产品调查 电信资费调查电信资费调查 促销效果调查促销效果调查 销售渠道调查销售渠道调查 竞争环境调查竞争环境
5、调查(1)通通信信市市场场调调查查内内容容9企业的目标市场营销包括三个步骤企业的目标市场营销包括三个步骤其一,市场细分。即根据顾客的不同需求、特征和其一,市场细分。即根据顾客的不同需求、特征和行为,将一个市场分为几个有明显区别的顾客群体,行为,将一个市场分为几个有明显区别的顾客群体,不同的顾客群体可能需要不同的产品和市场营销组不同的顾客群体可能需要不同的产品和市场营销组合。合。其二,选择目标市场。即评价每个细分市场的吸引其二,选择目标市场。即评价每个细分市场的吸引力,选择一个或多个细分市场来进入。力,选择一个或多个细分市场来进入。其三,市场定位。即尽可能使产品处于有竞争力的其三,市场定位。即尽
6、可能使产品处于有竞争力的地位,并设计制订详尽的市场营销组合。地位,并设计制订详尽的市场营销组合。10一、市场细分一、市场细分 市场细分是企业在研究市场营销环境和消市场细分是企业在研究市场营销环境和消费者购买行为的基础上选择与确定目标市场费者购买行为的基础上选择与确定目标市场的重要手段。的重要手段。定义:把市场分割为具有不同需求、不同购买定义:把市场分割为具有不同需求、不同购买行为的群体,每一个需求特点相类似的消费者行为的群体,每一个需求特点相类似的消费者群就是一个细分市场;同一细分市场内差异最群就是一个细分市场;同一细分市场内差异最小小,不同细分市场间差异最大。不同细分市场间差异最大。111
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