小药店成长秘诀PPT课件.ppt
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1、小型药店的成长秘诀郭 涛18636966445主要内容:n一、销售的精髓。n二、药学服务,保姆式关怀,全方位跟踪服务。n三、在商品一致、价格一致、布局一致的年代,零售业靠什么竞争。四、在关注顾客价值的同时,也要关注自身的“内力”,应从哪些方面下手呢?n五、三招突破销售困局。n六、集客之道。Page 2一、销售的精髓。n伴随年月的变迁,逐渐步入老龄化得时代,为每一位顾客n的健康管理提供支持,从而拉动“忠实的客户,小药店重n视“经营智慧”和“窍门”.n小药店要生存是需要经营的智慧和窍门的,即使店铺面积较小也要让顾客感到“没有烦恼”。Page 3n1、年长客户聚集,摆放圆桌和椅子,药店客人们可以一边
2、喝茶n一边轻松地聊家常,他们碰面后来到这里,把这里当作休憩场n所,n2、在着力于皮肤病咨询的药店里,可以用数码相机把前来咨询n的皮肤病的顾客的症状拍摄下来,作为药店的数据信息储存在n电脑里,【这些数据现在接近一万多】顾客再来时可以跟据需要看到相应的图像。n3、为老年人免费送小药箱,投其所好。n4、开辟绿色通道,进行个性化服务。n5、夏季设立舞池、放电影、电视剧、医药科学、健康知识讲座专题片。提供健身、交流、纳凉的平台。Page 4n6、引入其他药店没有的产品和优良的客服技巧取得销售成n果,比如;为照顾男性市场需求,可以以治疗中年男性常n见的痔疮,肝脏血压,糖尿病,毛发生长等问题为目标进n行产品
3、开发及建立商谈体制。对于女性而言;扩大以瘦身n,惧寒症,美容等方面的烦恼市场,如;治疗皮肤,美容n等方面的药品卖不出去可以进行知识讲坐,n7、引入客服技巧和高附加值产品,细心聆听“烦恼”才会倾心,信赖才会产生,忠实客户才会产生n8、加入会员药店获取差异化药店的经营策略,确保利润n的信息,不可复制抄袭的高附加值产品。n 总之,小药店要走差异化经营路线加科学技巧=着力于开发烦恼的市场Page 5二、药学服务,保姆式关怀,全方位跟踪服务。n药品作为一种特殊的商品,药学服务应该是全程的,全员的、保姆式服务。n全程的,包含患者从医院就诊后到药点配药,售前,中,后的全程服务,全员的,除药店执业药师以外,为
4、满足药店全员,全天的客流量,要求全员具备基础药学咨询服务药学流程服务,n保姆式关怀,患者自感无助,急需关怀,购药后可提醒,按时服药,有无不良反应,身体康复状况是否需要复诊?Page 61、药学服务之售前服务 n大中型医院,连锁药店,主要附近经营店,诊所购买比例n分别为:32.9%,26,6%,22.8%.所以采购质量放n心,价格相对便宜,加上内容健康,丰富多彩的营销促销n活动,可以免费推出代客煎药,粉碎中药饮片,提供开n水,免费送药上门等增值服务.Page 72、售 中 服 务 n 围绕说明书加强集中化、标准化药学服务流程建设,培训,n要求全员介绍药品说明书中的四项内容;1,药品主治功能,患者
5、疾病是否与药品主治功能相对应,2,药品的使用方法和禁忌症。3,可能出现的不良反应及相应处理。4,药品的贮藏和保管方法。Page 83、售 后 服 务 n开通24小时免费咨询服务热线。即时解决用药过程中出现的相关问题。对慢性病会员提醒按时服药,送药上门。免费定期检测,康复指导相关服务。定期或不定期举办药品知识讲座。Page 9三、在商品一致、价格一致、布局一致的年代,零售业靠什么竞争。n1、如何识别顾客?n2、用服务锁定客户 Page 101、如何识别顾客?n用“顾客树”识别顾客。n1.经营者的眼光需要从商品力转移到顾客心。从卖给他们什么到卖给n他什么。而要锁住顾客心,“顾客树”管理就成为必不可
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