收银制度及职责.doc

收银员规章制度
（1）具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护会所品牌
（2） 所用各种单据不得跳号、漏号、不得遗失，必须联号使用，如有遗失，按当日最高消费金额帐单罚款。作废由帐单必须有经理级以上管理人员签字确定。
（3） 所有单据不得随意涂改，确有变动，需经理以上人员签字核实，擅自涂改，处罚款100元。
（4） 对签单、挂帐，总台代收的帐单一定要核实是否是允许的，如因操作失误造成经济损失，所有责任自己承担。
（5） 交接班必须严格按规定交接登记，交接时，现金、信用卡、支票必须与已结帐单单据相符，都采用口头式及书面并用交接，并签名确认，未使用单据必须登号交接。
（6） 营业结束时，必须及时做出当日营业报表，各岗位所有单据交财务部审核。
（7）营业款及备用金不得擅自挪用，营业结束及时上缴营业款。
（8） 如因服务员报错客，下错单，或是客人出来未及时向收银台下单，造成的经济损失，由当班服务员负责全部损失，并记过处分。

收银员岗位职责
1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 做好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪器设备工作是否正常，并作好清洁保养工作，确保收银工作的顺利进行；
4. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级领导，密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和经理汇报。
5 做好本岗位的清洁卫生。
6、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作；
7、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误；
8、结账收款时，对所收现金要坚持畅收畅付，及时验钞，对签单客户要核实相关内容，减少企业风险。
19、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

10电脑密码妥善保管，一人一号，不许共用，管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露，保管不当自己上机码出现的问题均由本人负责。
11、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。
12、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。