宜家家居客户满意度调研-PPT课件.pptx
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1、宜家家居客宜家家居客户满意度意度调研研By:高瑜熊慧周翔何雅雯1调研情况展示背景介背景介绍公司成立产品情况服务特色调研策划研策划调研目的及内容调研方法及对象调研分工及问卷展示调研研结果分析果分析科学性分析各类数据分析客户满意度数据展示提出建提出建议品牌建设产品改进服务改进2背景介绍3 宜家家居(宜家家居(IKEA)于)于1943年年创建于瑞建于瑞典,典,“为大多数人大多数人创造更加美好的日常生活造更加美好的日常生活”是宜家公司自是宜家公司自创立以来一直努力的方向。立以来一直努力的方向。宜家品牌始宜家品牌始终和提高人和提高人们的生活的生活质量量联系在系在一起并秉承一起并秉承“为尽可能多的尽可能多
2、的顾客提供他客提供他们能能够负担,担,设计精良,功能精良,功能齐全,价格低廉的全,价格低廉的家居用品家居用品”的的经营宗旨。宗旨。宜家在提供种宜家在提供种类繁多,美繁多,美观实用,老用,老百姓百姓买得起的家居用品的同得起的家居用品的同时,宜家努力,宜家努力创造以客造以客户和社会利益和社会利益为中心的中心的经营方式,致方式,致力于力于环保及社会保及社会责任任问题。今天,瑞典宜家。今天,瑞典宜家集集团已成已成为全球最大的家具家居用品商家,全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅售主要包括座椅/沙沙发系列,系列,办公用品,公用品,卧室系列,厨房系列,照明系列,卧室系列,厨房系列,照明系列,纺织品
3、,品,炊具系列,房屋炊具系列,房屋储藏系列,儿童藏系列,儿童产品系列等品系列等约10,000个个产品。品。背景介绍4调研策划调研目的及内容研目的及内容目的目的:1、识别影响宜家客户满意度的因素;2、分析宜家客户管理方面的优劣势;3、为宜家提出改进客户管理水平和服务质量的建议和措施。内容:内容:1、调查杭州宜家家居的主要目标客户并分析其特点;2、调查杭州宜家家居消费者的购买心理;3、调查杭州宜家在消费者心中的品牌认可度、产品认可度以及服务认可度。5调研策划调研方法、研方法、调研研对象象调研研对象:象:本次调查主要针对正在宜家选购商品的18岁以上、有自主行为能力消费者。调查对象的选取避开了18岁以
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