不可不知的66种销售禁忌.ppt
《不可不知的66种销售禁忌.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《不可不知的66种销售禁忌.ppt(71页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 做销售和客服做销售和客服 不可不知的禁忌不可不知的禁忌禁忌1 忘记顾客的姓名 在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映着对对方尊敬的程度、自身的的形象与印象,也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象,因此要慎重使用对顾客的称教养和所在公司的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。呼。禁忌禁忌2 2 叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份n n比起记不起顾客姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的姓比起记
2、不起顾客姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了,或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名,名了,或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名,或张冠礼戴,混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两或张冠礼戴,混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两种:种:n n读错或者写错顾客的姓名,看起来可能是一件小事,读错或者写错顾客的姓名,看起来可能是一件小事,却会把整个沟通氛围变得很尴尬。却会把整个沟通氛围变得很尴尬。禁忌3 衣着过于随意禁忌4 握手不合度 不大方禁忌5 介绍失礼,令人尴尬禁忌禁忌6 6 忌不会察言观色、区别对待忌不会察言观色、区别对待n n美国一位心理学家提出这么一个公式:美国一位心理学家提出这么一个公式:一个人
3、表达自己的全部意思一个人表达自己的全部意思=7=7的言词的言词+38+38的的声音声音+55+55的表情的表情 因此,与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、因此,与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握洽谈的心理,再配合有针对性的语言说服,掌握洽谈的主动权,轻松地对顾客进行引导。主动权,轻松地对顾客进行引导。禁忌禁忌7 7 忌不重视顾客信息的搜集忌不重视顾客信息的搜集n n 在初次接近顾客时,就
4、直接询问对方收银机的事在初次接近顾客时,就直接询问对方收银机的事情,让人感觉突兀,或被调查的感觉。在展开销售情,让人感觉突兀,或被调查的感觉。在展开销售活动之前,销售人员除了要对本企业、所销售产品活动之前,销售人员除了要对本企业、所销售产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外,还要重视以及竞争对手的情况进行必要了解之外,还要重视顾客信息的搜集,如果不了解顾客信息贸然销售,顾客信息的搜集,如果不了解顾客信息贸然销售,销售人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。销售人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。禁忌8 盲目拜访禁忌禁忌9:-拜访时机、地点选择不当拜访时机、地点选择不当n n客户不欢迎不速之客n n
5、了解客户的时间安排n n选择合适的见面时间n n确定最佳见面地点禁忌10 不能发现迎合客户的爱好和兴趣禁忌禁忌11:慢待自认为慢待自认为“不重要的客户不重要的客户”n n没有“不重要”的客户n n小客户是未来的大客户n n怠慢客户是销售员之大忌禁忌禁忌12:不熟悉产品知识或不了解产品动态:不熟悉产品知识或不了解产品动态信息信息n n掌握产品知识是销售员的责任n n了解竞争对手的产品动态n n成为所在领域的“专家”禁忌禁忌1313 忌不让顾客参与、试用忌不让顾客参与、试用n n有关调查显示,若销售员一方有关调查显示,若销售员一方“口说口说”,顾客,顾客方方“耳听耳听”,事后,谈话内容在顾客的脑海
6、,事后,谈话内容在顾客的脑海中只能留下中只能留下1010的印象和记忆。而让顾客参与的印象和记忆。而让顾客参与面谈,所获得的印象则会大大提高。推介是买面谈,所获得的印象则会大大提高。推介是买卖双方的事,业务员切忌谈顾客听,应让顾客卖双方的事,业务员切忌谈顾客听,应让顾客参与、触摸产品,鼓励、引导顾客发表意见,参与、触摸产品,鼓励、引导顾客发表意见,请顾客动手试用产品。请顾客动手试用产品。禁忌禁忌1414 忌不让顾客挑选忌不让顾客挑选n n挑选产品是顾客固有的购买权利和习惯,如果顾客挑来拣去,营挑选产品是顾客固有的购买权利和习惯,如果顾客挑来拣去,营业人员就不耐烦起来,顾客就可能因感到不满意而拒绝
7、购买。假业人员就不耐烦起来,顾客就可能因感到不满意而拒绝购买。假若你能始终如一微笑着为他当顾问,帮助他挑选,有感于你的盛若你能始终如一微笑着为他当顾问,帮助他挑选,有感于你的盛情,即使最后还不如意,他也可能会买。何况,顾客挑选产品的情,即使最后还不如意,他也可能会买。何况,顾客挑选产品的时候,也正是消费者决定采取购买行为的时候,在这个时候提供时候,也正是消费者决定采取购买行为的时候,在这个时候提供周到的服务就会实现产品的售出。周到的服务就会实现产品的售出。禁忌禁忌15:不了解客户的需求:不了解客户的需求n n了解顾客和了解产品一样重要!n n请教客户对产品的意见!n n了解客户更多、更具体的需
8、求!禁忌禁忌1 16 6 忌不能有效倾听顾客的谈话忌不能有效倾听顾客的谈话n n在沟通的过程中,说占到在沟通的过程中,说占到3030,听占到,听占到4545,阅读占,阅读占1616,写占到,写占到9 9。在沟通的所有内容中,聆听占到了。在沟通的所有内容中,聆听占到了45%45%,比说的比例更高。然而如何听却常常是被人们忽略的,比说的比例更高。然而如何听却常常是被人们忽略的一项沟通技术。从小到大,我们倒是有不少机会练习如一项沟通技术。从小到大,我们倒是有不少机会练习如何去说,却很少有时间来学习如何聆听。这正是我们的何去说,却很少有时间来学习如何聆听。这正是我们的误区所在。研究也表明,说过的话有误
9、区所在。研究也表明,说过的话有7575都被忽略、误都被忽略、误解或是遗忘了。从某种程度上来说,这是因为我们大多解或是遗忘了。从某种程度上来说,这是因为我们大多数人没有接受过或是很少接受到的倾听技巧。数人没有接受过或是很少接受到的倾听技巧。禁忌禁忌1 17 7 忌不能引导顾客购买忌不能引导顾客购买n n很多销售员在销售过程中,很多销售员在销售过程中,只关注给顾客介绍产品,只关注给顾客介绍产品,而顾客往往不接受这样的而顾客往往不接受这样的推介,因为销售员没有准推介,因为销售员没有准确了解顾客的需求,没有确了解顾客的需求,没有有针对的引导顾客购买,有针对的引导顾客购买,更没有激发顾客的购买热更没有激
10、发顾客的购买热情。情。禁忌禁忌1 18 8 忌盲目介绍或强迫推销忌盲目介绍或强迫推销n n在销售产品时,应了解潜在顾客需求、购买力、有在销售产品时,应了解潜在顾客需求、购买力、有无购买决策等详细情况。了解顾客需求,你才能给无购买决策等详细情况。了解顾客需求,你才能给顾客提出合理建议,你才能知道如何帮助他达成目顾客提出合理建议,你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求,导致的标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求,导致的结果只能是事与愿违。结果只能是事与愿违。禁忌禁忌1 19 9 忌因顾客拒绝而轻易退缩忌因顾客拒绝而轻易退缩n n“销售,当被拒绝时开始。销售,当被拒绝时开始。
11、”这是有名的销售保险专这是有名的销售保险专家,被称为世界第一的雷德曼的一句名言。许多性急家,被称为世界第一的雷德曼的一句名言。许多性急的业务员一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧的业务员一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气,以为顾客对商品不感兴趣了,于是轻易地放弃了气,以为顾客对商品不感兴趣了,于是轻易地放弃了继续推介的努力。本来,顾客还有意向,但受业务员继续推介的努力。本来,顾客还有意向,但受业务员消极态度影响,只好够买别家的产品。消极态度影响,只好够买别家的产品。禁忌禁忌2020 忌在顾客面前贬低竞争对手忌在顾客面前贬低竞争对手n n高手邓高手邓 霍普金斯告诉我们,这种想法最好不要产
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 不可 不知 66 销售 禁忌
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。