物业客服统说辞PPT课件.ppt
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1、物业客服答客问统一说词山西颐德物业管理有限公司1.1、为什么物什么物业公司一次性收取一年的物公司一次性收取一年的物业管理管理费?在建建设部物部物业服服务收收费管理管理办法第法第十五条十五条条条有明确规定:业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。同时根据前期物业服务协议中的约定,业主在收房是应一次性交清全年物业费。2.2、从什么从什么时间开始开始计算我的物算我的物业管理管理费:答:在2016年年9月月1日以前收房的日以前收房的业主主,我们将统一按照9月月1日开始日开始计算算;9月1日以后收房的业主按约定日期办理收房的手续的从办理收房手续之日起开始计算;未按收房手续
2、约定日期拖延收房手续的,以开发商发出给业主的“入伙通知书”上标明的交房日期的最后一天开始计算。3.3、你你们为什么要收取什么要收取1.6元的物元的物业费?我们为业主执行的是太原市五级物业服务标准,对业主客户的整体服务品质、公共设施设备的维护、环境卫生、保安形象等方面要求就相对较高,从人员上我们就要投入较多的专业化人员,同时由于该小区公共区域加大,小区内配套的设施设备较多,绿化水系较大,通通过对标准和要求的成本准和要求的成本测算所得的物算所得的物业费为1.6元元。并已经报太原市房管局物太原市房管局物业处备案案。4.4、我家的房子是三我家的房子是三层以下的,就不用以下的,就不用电梯,你梯,你们为什
3、么什么还要收我要收我们的的电梯梯费?根据物业管理条例的规定,电梯梯时属于全体属于全体业主的共有的主的共有的设施施设备,这里面也包括您了,所以在日常维护和保养中您要承担一部分的责任,因此这与您在几层居住是没有关系的。5.5、我已我已经购买了了车位位吗,为什么什么还要要缴纳停停车费?严格来讲您是交纳场地管理服地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行保洁和停车系统的设施、设备进行维护所需的成本费用。6.6、收房收房时还有有许多小区配套多小区配套设施(如施(如绿化、化、车库等)没有交,是否需全等)没有交,是否需全额缴纳物物业管理服管理服务费?根据2017年5月1日最新的太原市物业管理条例和建设部物业服
4、务收费管理办法,要求全额缴收的。再说配套设施设备未正式向物业公司交接,但是这些设施设备现在已经开始运行,同样需要维护和管理,这只是一个时间上问题,既然我们现在已经向业主可是交房相应的配套设施设备我们也进入了接管交验期。7.7、装修装修时为什么要交装修保什么要交装修保证金和装修管理金和装修管理费?根据住宅室内装饰装修管理办法第一条规定,以收取一定的保以收取一定的保证金的方式来金的方式来约定定业主的装修行主的装修行为,同同时物物业公司要在公司要在业主装修期主装修期间对装修装修现场进行管理行管理(管理内容:装修现场的检查,装修后的验收,装修期间的巡检等)。8.8、户内内结构是否可以改构是否可以改动?
5、承重墙、剪力墙、户内隔断墙(厚度12CM以上的)不允许拆改。严禁在阳台安装上下水管,严禁改变房间的性质、严禁改变卫生间、厨房的位置。9.9、我的装修垃圾如何清运?我的装修垃圾如何清运?物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区清运,但您需要每天在18点前将建筑垃圾装袋,堆放在我们指定到装修垃圾集中点(北门外东侧),不得占用公共区域。10.10、我可以增加、拆改供暖、煤气我可以增加、拆改供暖、煤气吗?不可以。根据建设部110号令住宅室内装饰装修管理办法中明确规定:“装修人擅自增加、拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的,由装修人负责赔偿”。另因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品
6、损坏以及其他损失,应由装修人负责赔偿和修复;属于装修企业责任的,装修人可以向装修企业追赔。11.11、2号楼温泉入号楼温泉入户什么什么时候可以完成?候可以完成?我们是物业公司,我们目前还没有接到开发商针对温泉入户事宜的具体安排,今后我们这里接到相关通知一定及时通知您。12.12、消防阳台能否封消防阳台能否封闭?各?各户的防火的防火门是否可以是否可以更更换?根据消防法和房管局的有关规定消防阳台是严禁封闭的,防火门业主可根据自己的意愿更换具有1级防火等级的防火门,但是关于防火门的相关资料、合格证需要在物业公司备案。为了避免您在办理产权证的时候无法通过消防和房管部门的验收建议您先不要封闭消防阳台,在
7、产权证下来以后您可以根据物业公司所要求的颜色、样式再封闭消防阳台。13.13、我我还没有收到入伙通知没有收到入伙通知书,但是想先看看我,但是想先看看我已已经购买的房子可以的房子可以吗?实在不好意思,因为您还没有收到入伙通知书,所以关于您收房的相关资料和房间钥匙开发商还没有向物业公司进行移交,你要是想看房需要您联系开发商,让他们安排你进入园区看房,再一个咱们小区现在已经入规范管理,没有收房的业主暂时没有小区的业主临时出入证保安人员也不会让您进去的。14.14、我家厨房窗扇离我家厨房窗扇离墙太近,太近,贴上瓷上瓷砖窗窗户就打就打不开,要是不开,要是这样我我们就不能收房?就不能收房?我们物业公司是服
8、务企业,这个问题主要是在建筑设计上就是这样的,我们可以帮助您向施工方反映一下,看看有没有办法处理。关于收房我建议您还是先收房了,因为您的购房合同上已经注明了在您收房之日开始720个工作日就能给您办理产权证,如果你不收这样会影响您办产权证的时间。15.15、我家的窗我家的窗户想改成上想改成上悬开的可以开的可以吗?只要你在不影响楼体外观的情况下可以改的,但是所产生的费用是由您来承担的。16.16、为什么咱什么咱们小区里面没有小区里面没有监控控设备了了?电梯里面是有监控的,其他位置的监控现在施工方正在做弱点的穿线安装工作,这其中就包括您说的监控、门禁系统,穿线工作完成后就开始陆续安装了。17.17、
9、咱咱们小区公小区公摊面面积都包括哪些了?都包括哪些了?根据1995年12月1日开始实施的商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则,可以分摊的公用建筑面积有大厅、公共门厅、走廊、过道、园区公用卫生间、电梯前厅、楼梯厅、楼梯间、电梯井、管道井、电井、消防控制室、水泵房、消防通道、变(配)电室、燃气调压站、供暖机房、值班警卫室、物业管理用房以及其他功能上为该建筑服务的专用设备机房,除以上还包括公用建筑空之间的分隔墙及外墙(包括山墙)墙体水平投影面积的一半。18.18、你你们公公摊面面积的依据是什么了?的依据是什么了?依据1995年12月1日开始实施的商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则的规定。一
10、商品房公用建筑面积分摊以栋为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该栋各套套内建筑面积之和比例确定;二为整栋商品房服务的公用建筑面积,由该栋楼各套商品房分摊;为局部范围服务的公用建筑面积,由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的,分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积,为各次分摊的公用建筑面积之和;三公用建筑面积分摊后,不划分各套商品房分摊得建筑面积的具体部位,任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。19.19、公共部位可以随便占用公共部位可以随便占用吗?根据建设部1994年第33号令城市新建住宅小区管理办法的有关规定,产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施,不
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