司机礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,司机礼仪,司机礼仪培训课件,第1页,单位专职司机，是在对外交往中第一接待人，司机接待礼仪直接反应出本单位对外形象,司机礼仪培训课件,第2页,司机接待技巧要圆熟而且要诚意地对待客户。你一举一动都影响客人对企业印象。司机学习接待礼仪有利于：,1,、提升自己个人素质；,2,、更加好地对服务对象表示尊重；,3,、塑造并维护企业整体形象；,4,、使企业创造出更加好经济效益和社会效益。,司机礼仪培训课件,第3页,司机礼仪培训课件,第4页,不开问题车上路,检验燃料，不在接送途中添加燃料,车辆清洁：玻璃明亮，座套整齐、空气清新,调整好车内温度,车内不要存放打火机等易燃，易爆物品,车辆检验,司机礼仪培训课件,第5页,车内必备物品,小瓶矿泉水,客人在喝水时，尽可能放慢车速,纸巾（干、湿）,垃圾袋,小笔记本,签字笔,轻音乐碟片,司机礼仪培训课件,第6页,自我检验,查看手机信号是否正常，电量是否充分,有没有收听当日天气预报、路况信息，防止无谓堵车,假如要下雨，要在车里准备雨具,司机礼仪培训课件,第7页,司机自我形象检验,男司机,司机礼仪培训课件,第8页,司机接待礼仪,按时抵达接待地点,出发前短信通知客人并写明自己车号,比预约时间,提前十分钟,抵达指定位置等候,未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！,司机礼仪培训课件,第9页,您好！赵总！我是江西赛维安排接您司机，我姓耿。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是江西赛维安排接您司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后能够在,XX,等我，我会尽快抵达，给您带来不便还请您谅解！,出发前短信通知客人,未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！,司机礼仪培训课件,第10页,机场接人时假如是首次见面,事先准备好接机牌,赵总经理,航班号,乘客姓名,司机礼仪培训课件,第11页,您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后能够在,XX,等我，我会尽快抵达，给您带来不便还请您谅解！,出发前短信通知客人,未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！,司机礼仪培训课件,第12页,您好！赵总！我是江西赛维安排接您司机，我将在宾馆门外等您，我车号是,XXXX,祝您心情愉快！,您好！赵总！我是江西赛维安排接您司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快抵达，给您带来不便还请您谅解！,出发前短信通知客人并写明自己车号,未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！,司机礼仪培训课件,第13页,您好！赵总！我是耿师傅，我将在宾馆门外等您，我车号是,XXXX,，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快抵达，给您带来不便还请您谅解！,出发前短信通知客人并写明自己车号,未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！,司机礼仪培训课件,第14页,司机接待礼仪,主动热情开场白及安排进车,主动打招呼、自我介绍、行握手礼,如有行李要帮助客人拖拉行李,心中安排座次,为客人开车门,司机礼仪培训课件,第15页,首次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是江西赛维安排接您司机，我姓耿，您能够叫我耿师傅。这边请！,主动打招呼、自我介绍,再次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！,司机礼仪培训课件,第16页,自我介绍后顺手把客人行李接过来,司机礼仪培训课件,第17页,司机,3,2,1,心中安排座次,请客人入座后排,司机礼仪培训课件,第18页,公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四,应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。,司机,A,B,D,C,A,：主客人,B,：主人,C,：次客人或次主人,D,：主人或客人随从,（,C,位尽可能不安排）,司机礼仪培训课件,第19页,为客人开车门,迎客上车时候，通常开是后排右侧车门,左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）,同时向客人点头，微笑致意,把客人行李放入后备箱后主动为客人开车门,司机礼仪培训课件,第20页,司机接待礼仪,客人上车后要：,主动向客人说明要抵达地点和所需时间，以及调整灯光开关处,咨询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？,司机礼仪培训课件,第21页,司机接待礼仪,到达目地后：,快速下车为客人开车门,如有行李，把客人行李交到客人手上,道别：再见，祝您在江西心情愉快！,司机礼仪培训课件,第22页,接送礼貌用语,司机礼仪培训课件,第23页,司机接待注意事项,假如发觉客人在休息或接听电话时，主动放小音量。,假如碰到堵车现象，抚慰客人别担心，不能违规抢占道,等候客人时，要随时注意自己言行举止,司机礼仪培训课件,第24页,盯视他人,司机不受欢迎举止,在车内吸烟,在车内吃东西,车内窃笑,乱用手势：一阳指,小动作太多：挠头、抠耳朵等,将杂物抛出窗外,行驶中使用手机,司机礼仪培训课件,第25页,司机礼仪培训课件,第26页,司机自我形象检验,头发,女司机,长发盘起,不染过于艳丽颜色,保持脸部清洁，化淡妆,保持手部清洁：,常洗手、定时修剪指甲，,涂淡雅指甲油,司机礼仪培训课件,第27页,司机自我形象检验,西装,手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出,24,厘米,就座后，上衣纽扣能够解开，以防“扭曲”走样,内穿衬衣（白色为主）,系领带时候，衬衫第一粒扣子必须系上。假如没系领带，则第一粒扣子就要解开,司机礼仪培训课件,第28页,司机自我形象检验,袜子最好是纯棉，颜色普通选取深色、单色，黑色比较正规,皮鞋，以黑色为最正确,司机礼仪培训课件,第29页,司机自我形象检验,男司机能够佩戴以下配饰：,司机礼仪培训课件,第30页,2.,乘车安排,2,主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。,应安排客人坐在司机（主人）旁边副驾驶位置上。,司机主人,B,C,A,D,A,：主客人,B,：次客人或次主人,C,：次客人或次主人,D,：随从,（,D,位尽可能不安排）,司机礼仪培训课件,第31页,3.,乘车安排,3,男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。,应安排主客人坐在后排右侧。,另外有几个特殊情况，一是主人或熟识朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣告你在打，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等著名公众人物时主要考虑乘坐者安全性和隐私性，司机后方位置为汽车上座位，通常也被称作,VIP,位置。,司机主人,B,C,女主人,D,A,：女主人,B,：主客人,C,：次客人或随从,D,：随从,（,D,位尽可能不安排）,司机礼仪培训课件,第32页,