物业保洁服务考核细则.doc

清洁服务质量考核细则
一、 总则
1、甲方根据【WFC销售中心】项目的实际情况，指定一名或一名以上的人员，负责对乙方的服务质量进行检查。
2、乙方每月28号前，提交下月的《清洁作业计划》；每月3号前，提交上月《月度工作报告》。
二、检查办法
甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括：日检、月检。
1、日检：甲方检查人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次全面检查，并作好记录，双方签字确认后各留一份。
2、月检：每月甲方物业经理组织人员会同乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行一次全面检查和考评。具体检查时间提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
三、考核方法
1、本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。如考核分数达到分值的90%（含90%），不处罚。考核分数达到分值的85%—89%，每分扣RMB 10.00元。元。考核分数达到分值的80%—84%分，每分扣RMB 20.00元，考核分数达到分值的80%以下者扣除相应的款项外还要求外包单位限期整改，连续两次或年度累计三次考核分数达到分值的80%以下时甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担；对于乙方提出的合理化建议（经甲方确认并采纳）及处理突发事件有突出表现可实行加分，具体分值视情况而定。
2、 甲方每月5号前对乙方的上月服务效果进行总结评估，填写《外委保洁评估表》交乙方确认。
该评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。
3、 考核评分标准
考核内容包括：环境卫生、行为规范、客人有效投诉。由于【WFC销售中心】分三个阶段投入运营，故环境卫生考核内容也会根据实际情况进行调整，具体内容如下：
l 第一阶段内容包括：接待大厅及出入口；
l 第二阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区；
l 第三阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区、停车场及车道。
l 具体标准如下：
清洁服务质量及考核标准

位 置
清洁项目
清洁方式
清洁标准
清洁次数
考核分
扣分
日
周
月
季
出入口、大厅
地毯
吸尘、清扫
无垃圾、无污渍
循环

2

全面清洗

1

2

外围地面
清扫
无垃圾、无污渍
循环

2

玻璃
低位擦拭
无灰尘、无污迹、无手/水印、光亮洁净。
循环

2

高位刮拭

1

2

镜面不锈钢制品
低位擦拭
无灰尘、无污迹、无手/水印、光亮洁净。
循环

2

高位擦拭

1

2

接待台
擦拭
无灰尘、无污渍、物品摆放整齐
循环

2

沙发/茶几
擦拭
无灰尘、无污渍、物品摆放整齐
循环

2

烟灰缸
擦拭
无灰尘、无污渍、烟头不超过2个
循环

2

绿植
擦拭
无灰尘、无污渍、无枯枝黄叶、花盆内无烟头等杂物、接水盘无污渍
循环

2

座地烟灰桶
擦拭
无灰尘、无污渍、无水痕、垃圾量不超过桶身的三分之二。
循环

2

废纸篓
擦拭
无灰尘、无污渍、垃圾量不超过桶身的三分之二。
循环

2

石材墙面
擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

灭火器箱/消火栓
擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

标示/标识牌
低位擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

高位擦拭

1

2

电源开关/插座
擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

天花板及附着物（灯具、温感、喷淋头）
清扫、擦拭
无积尘、无污迹、无蛛网。

1

2

报架/伞架
擦拭
无灰尘、无污渍、物品摆放整齐
循环

2

壁灯
擦拭
无灰尘、无污渍

1

2

水晶展台
擦拭
无灰尘、无污渍、无手/水印、光亮洁净
循环

2

各类摆饰
擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

踢脚线及边角
清扫、擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

样板展示区
看房通道地面
清扫、拖拭
无灰尘、无污渍
循环

2

电梯轿厢
清扫、拖拭
无灰尘、无污渍、无垃圾
循环

2

电梯门
擦拭
无灰尘、无污渍、无手/水印
循环

2

接待台
擦拭
无灰尘、无污渍、物品摆放整齐
循环

2

沙发/茶几
擦拭
无灰尘、无污渍、物品摆放整齐
循环

2

展示区地面
清扫、推尘
无灰尘、无垃圾、无水渍、无污渍、光亮。

2

墙面
擦拭
无灰尘、无污渍、无装饰残留物。

2

卫生间
地面
全面清扫/拖拭:2次
无灰尘、无垃圾、无水渍、无污渍
循环

2

墙面
擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

门及门框
擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

天花板、筒灯、换气扇、烟感器
清扫、擦拭
无灰尘、无污渍、无蛛网

1

2

干手器
擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

皂液器
擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

卷纸架
擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

洗手盆
刷洗
无灰尘、无污渍
循环

2

洗手盆台面
擦拭
无灰尘、无污渍、无水渍
循环

2

镜面/镜框
擦拭
无灰尘、无污渍、无水渍/痕、光亮。
循环

2

厕位隔板
擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

蹲便器
刷洗、消毒
无灰尘、无污渍、无污物
循环

2

恭桶
刷洗、消毒
无灰尘、无污渍、无污物
循环

2

小便器
刷洗、消毒
无灰尘、无污渍、无水渍。
循环

2

水龙头、冲水阀
擦拭
无灰尘、无污渍、无水渍、无水痕
循环

2

摆饰物
擦拭
无灰尘、无污渍
循环

2

小垃圾桶
擦拭
无灰尘、无污渍、无水渍、无异味。桶内垃圾量不超过2/3.
循环

2

停车场及车道
车道、车位地面
清扫
无积灰、无污迹、无积水、无垃圾
循环

2

冲洗

1

2

车位线、挡位器
清扫/拖拭
清晰、无污迹、无积尘
循环

2

计划清洁及时性

2

保洁人员礼仪规范
仪容仪表（头饰、服装、工号牌）
2

劳动纪律（作息时间）
2

礼貌用语、对客礼让、微笑服务
2

客人有效投诉

5