腾讯的成功之道(案例分析).ppt

企业战略管理企业战略管理腾讯公司的成功腾讯公司的成功 11财务管理班财务管理班小组成员及分工负责人：案例与资料收集收集：小组讨论：全组成员结论与讨论结果整理：PPT制作与展示：目录公司简介腾讯公司成立于公司成立于1998年年11月，是目前中国最大的互月，是目前中国最大的互联网网综合服合服务提供商之一，也是中国服提供商之一，也是中国服务用用户最多的互最多的互联网企网企业之一。成立十年多以来，之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一直秉承“一切一切以用以用户价价值为依依归”的的经营理念，始理念，始终处于于稳健健发展展的状的状态。通。通过互互联网服网服务提升人提升人类生活品生活品质是是腾讯公公司的使命。司的使命。目前，目前，腾讯把把为用用户提供提供“一站式在一站式在线生活服生活服务”作作为战略目略目标，提供互，提供互联网增网增值服服务、移、移动及及电信增信增值服服务和网和网络广告服广告服务。通。通过即即时通信通信QQ、腾讯网网（QQ.com）、）、腾讯游游戏、QQ空空间、无、无线门户、搜搜、搜搜、拍拍、拍拍、财付通等中国付通等中国领先的网先的网络平台，平台，腾讯打造了中打造了中国最大的网国最大的网络社区，社区，满足互足互联网用网用户沟通、沟通、资讯、娱乐和和电子商子商务等方面的需求。等方面的需求。截至截至2010年年3月月31日，日，QQ即即时通信的活通信的活跃帐户数数达到达到5.686亿，最高同，最高同时在在线帐户数达到数达到1.053亿成功的原因一产品丰富多品丰富多样：商家需要能：商家需要能够与客与客户进行直接沟通，使客行直接沟通，使客户能能够直直观的全面的的全面的了解了解产品。品。大量客大量客户咨咨询：每天都有数十人甚至数：每天都有数十人甚至数百人来百人来进行咨行咨询，同一，同一时间内需要与数内需要与数十个客十个客户同同时会会话。系系统化管理客化管理客户：每天接触的客：每天接触的客户众多，众多，想要想要对客客户进行系行系统分分类，有，有对客客户回回访的需求，希望可以向符合条件的目的需求，希望可以向符合条件的目标客客户推送公告等信息。推送公告等信息。该企业所用战略基本竞争战略：基本竞争战略：成本领先战略、差别化战略职能战略：品牌战略。职能战略：品牌战略。产品发展战略、产品扩张战略、产品竞争战略产品差别化战略、价格战略、时间战略成功的原因二海量用户支持海量用户支持：腾讯拥有海量的注册用有海量的注册用户，活，活跃账户数高达数高达5.686亿，同，同时在在线账户数超数超过1亿。系。系统可以同可以同时接入多个接入多个QQ用用户并保存用并保存用户资料，料，为企企业的管理和回的管理和回访提供真正可靠的数据提供真正可靠的数据支持；支持；独特商务功能独特商务功能：系系统可以接入所有可以接入所有QQ用用户并保存并保存QQ用用户资料，可以方便料，可以方便进行客行客户管理，管理，为企企业的客的客户管理和回管理和回访提供了真提供了真实可靠的数据支持；提供独特的增可靠的数据支持；提供独特的增值服服务，设置了群置了群发、调查等等功能，有助于企功能，有助于企业可可进行便捷的在行便捷的在线营销。客户全覆盖客户全覆盖：未登未登陆或未注册或未注册QQ账号的用号的用户也可也可顺利与企利与企业QQ会会话，达到客，达到客户的全覆盖。客的全覆盖。客户仅需点需点击企企业网站上的在网站上的在线客服客服图标，即可通，即可通过系系统生成的生成的临时会会话框与企框与企业客服沟通。客服沟通。强大技术支持强大技术支持：基于基于腾讯强大的大的软件研件研发和和创新基新基础，致力于，致力于搭建用搭建用户与企与企业人人员之之间的愉快沟通的愉快沟通桥梁，更好地提升客梁，更好地提升客户体体验，进一步一步满足企足企业客服客服稳定、安全、快捷的工作需求，定、安全、快捷的工作需求，为企企业实现真正高效率客真正高效率客户服服务和有效客和有效客户关系管理提供完整的解决方案。关系管理提供完整的解决方案。成功的原因三1、腾讯迅速发展扩大自身的价值。2、不断变革创造更高的生产经营效率与效益。3、保证了腾讯的竞争力，实现特定的竞争优势。腾讯目前是中国互联网的老大，统领中国互联网。所属学派定位学派：这些也被称做是“竞争学派”的学者认为，战略管理就是进行正确的市场定位，识别、培育和维持企业在市场上的竞争优势，保持企业的可持续发展。总结1、注重自身的增长，导致和其他大企业摩擦增多。2010年，腾讯和360激烈PK，到了无人不知无人不晓的地步，这种状况下，受益的是其他一些互联网公司。2、增长型战略获得期初效果后，肯能导致盲目地发展和为发展而发展，从而破坏企业的资源平衡，降低企业的综合素质。腾讯现在在外人看来，是非常强大的，但是内部到底如何，还是无人知晓的。谢谢观赏谢谢观赏