企业绩效管理系统研讨.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,1,清華大學工業工程與工程管理學系碩士班工程管理組論文口試,連結績效衡量與企業實證知識績效管理系統,某半導體企业事業中心實證研究,A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge,-An Empirical Study of a Business Unit of a Semiconductor Company,硕士:郭仲仁,學號:873869,企业绩效管理系统研讨,第1页,摘要,本研究整合有關績效衡量與知識管理理論及企業實務，提出一套結合績效衡量與知識管理績效管理系統架構,在論文中將企業所需知識範圍限制在企業實證知識，並提出與績效指標相關性作為過濾企業實證知識基礎，如此可以確保所獲得知識對於企業可用性與效益性。,本研究提出整合性績效管理系統及其導入步驟，可以有效地應用於一般企業中。,透過一個台灣半導體廠個案研究，驗證了此整合性績效管理系統一方面可讓高階主管目標落實到基層員工績效目標及工作計劃中，其次亦可作為促進組織內上下層級間及功能組織間溝通與學習管理工具。,企业绩效管理系统研讨,第2页,1.研究動機與目,對於企業而言，,績效衡量是目標,，而,知識管理則是方法,企業實務,：先有一個,績效衡量,系統，再建立,獨立於原有,績效衡量系統外,知識管理,系統，使得員工,無法有效地運用,這兩個提昇績效系統,無法確實掌握有助於提昇,特定績效指標,水準相關知識,儲存,知識缺乏聚焦,，不易管理與運用，甚至不符合,成本效益,學術研究,：多數僅,單獨探討績效衡量或知識管理,課題,無論就學術或實務觀點,值得,跳脫個別探討,績效衡量或知識管理模式,從,整合角度,來建立它們,關聯性架構,，及發展實務上可,應用方法,企业绩效管理系统研讨,第3页,2.文獻回顧,策略規劃與績效衡量,企業,目標,：創造当前及未來,利潤,(,Goldratt,1990),事業,策略,：達成經營,目標,發展方向(,Weihrich,1982),企業處於不一样產業生命週期，應有不一样,策略重點,(長田洋等,1996),績效衡量目标,：在事業策略限制下，有效整合各組織功效資源，達成事業單位,目標,(,Lockamy&Cox,1994),好績效評估指標具備(,Hronce,1998),簡單,與作業活動密且配合,能够執行且,對策略執行有所助益,平衡計分卡(,Kaplan&Norton,1996),衡量四個,構面,：財務面、顧客面、內部流程面及學習與成長面,主要目标：使企業,策略能够具體行動化,企业绩效管理系统研讨,第4页,2.文獻回顧,PDSA,循環(,Deming,1994),Shewhart,PDCA,循環用於學習或改进產品與程序，,可稱為,PDSA,循環,P-,計劃,階段,：,規劃怎样測試、比較或實驗,D-,執行,階段,：,依計劃進行測驗、比較或實驗,S-,研究,階段,：,研究,執行結果是否與期望相符,，若不是，則應探求問題何在,A-,行動,階段,：,依據研究結果，,進行變革,、放棄或是重新循環。,企业绩效管理系统研讨,第5页,2.文獻回顧,知識管理,知識管理,定義,：,人在特定時間及狀況下，所具備系統性構思能力(,Kerr,1991),擁有者對特定領域專業化認知(,Drucker,1998),知識,層次,：,認知性知識(知道該做什麼)、先進技能(知道,怎样,做)、對系統了解(知道,為何,如此做)及自發性創意(在意為何如此做)(,Quinn,et al.,1996),資料、資訊、知識、意義、哲學、智慧及和諧(,Allee,1997),知識,型態,：,隱性,知識及,顯性,知識(,Nonaka,et al.,1996),外部知識、有結構內部知識以及較無結構內部知識(,Davenport&,Prusak,1998),知識,轉移,：,知識轉移分成社會化、外部化、組合化及內造化四種型態(,Nonaka,et al.,1996),知識轉移重點，在於怎样找出有效策略，,鼓勵人們交談,與傾聽(,Davenport&,Prusak,1998),企业绩效管理系统研讨,第6页,2.文獻回顧,知識管理,資訊科技,運用：,科技功效在於拓展知識普及範圍，提昇其轉移速度。,人所饰演角色,是知識科技成功要素，全部,科技工具功效皆有其限制,(,Davenport&,Prusak,1998),新科技和管理方法能够結合新軟體工具、激勵制度以及組織設計，讓,專業智慧產生槓桿作用,(,Quinn,et al.,1996),組織與文化,配合：,為克服專業人士不樂意分享知識問題，全部升遷和薪資評估都應考评對知識參與及貢獻(,Quinn,et al.,1996),企业文化組成要素，諸如價值觀、規範以及行為模式等，亦是決定知識轉移有效性關鍵(,Davenport&,Prusak,1998),知識與績效,關聯：,經理人可透過發展組織記憶以增進組織績效，並可善用累積知識作為組織活動與決策指導方針(,Cross&,Baird,),知識散佈與組織結構會影響組織績效(,Rulke&Galaskiewicz,),企业绩效管理系统研讨,第7页,2.文獻回顧,歸納與績效衡量及知識管理相關探討主題,能將,績效衡量,、,知識管理,以及,資訊系統,三者加以整合成模型並提出具體程序之研究尚付之闕如，本研究期望,整合績效衡量、知識管理以及資訊系統相關文獻提出之理論與方法，提出一,整合性績效管理系統架構,透過一個半導體企业事業中心,個案研究與應用,方式，,驗證,所提出架構、導入程序與資訊系統，在,實務上可行性與效用,企业绩效管理系统研讨,第8页,3.整合性績效管理系統架構,系統架構,確保擁有,知識對於企業績效有具體貢獻,將企業所應儲存,知識範圍限制在真實發生於企業內實證知識,與企業績效指標是否相關作為過濾企業實證知識需要基礎,整合性績效管理架構,以,員工為中心,，連結,績效衡量,與,企業實證知識,對應支援每一流程面,資訊系統,企业绩效管理系统研讨,第9页,3.整合性績效管理系統架構,績效指標與企業實證知識關聯,企業實證知識,定義,企業內過去改进特定績效成功經驗知識紀錄,因果關係,指標,vs,指標,指標,vs,知識,企业绩效管理系统研讨,第10页,3.整合性績效管理系統架構,績效衡量面,將,策略目標,展開為,績效指標,定義,績效指標,決定指標,權重,企业绩效管理系统研讨,第11页,3.整合性績效管理系統架構,企業實證知識面,企業實證知識,主要索引-績效指標,：提供員工查詢並學習過去成功改进某項(或多項)績效指標相關經驗顯性知識,次要索引-過去成功經驗知識作者,：提供員工進一步透過面對面接觸，以了解並學習過去成功經驗中所包含隱性知識,定義企業實證知識,文件欄位,企业绩效管理系统研讨,第12页,3.整合性績效管理系統架構,員工面,績效指標改进動機,PDSA,改进循環,P,lan,查詢該績效指標對應企業實證知識,擬定改进方案,D,o,依方案執行改进,紀錄執行歷程,S,tudy,藉績效指標驗證方案成效,A,ction,創造新實證知識,過濾、修改及儲存新實證知識,企业绩效管理系统研讨,第13页,4.整合性績效管理系統導入步驟,企业绩效管理系统研讨,第14页,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 1-成立,專案組織,步驟 2-,策略規劃,企业绩效管理系统研讨,第15页,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 3-設定,高階績效指標項目,步驟 4-設定,作業績效指標項目,企业绩效管理系统研讨,第16页,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 5-整合性績效管理系統,概念設計,企业绩效管理系统研讨,第17页,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 5-整合性績效管理系統,概念設計,企业绩效管理系统研讨,第18页,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 6-,企業實證知識盤點與建立,企业绩效管理系统研讨,第19页,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 7-設計,績效指標資料倉儲,系統,資料倉儲主要功效在於提供,決策所需資料,(,Gray&Watson,1998),大部分績效指標資料適合藉由資料倉儲軟體將各類資料來源加以,擷取、轉換、整合及匯總,透過適當資料分析工具，使用者可,有效率地取得正確績效指標資料,企业绩效管理系统研讨,第20页,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 8-設計,企業實證知識資料庫,系統,步驟 9-,開發與測試,績效管理系統,企业绩效管理系统研讨,第21页,5.研究結論,學術上首次,提出一個,連結績效衡量與企業實證知識績效管理系統架構,定義並強調,企業實證知識,，可確保對企業績效有正面貢獻,企業實證知識應以,績效指標,作為知識分布圖,主要索引,，過去成功經驗知識,作者,則是知識分布圖,次要索引,建立,普通企業能够遵照系統導入步驟,，以,實現此整合性績效管理系統,，對於學術界以及實務界皆有參考及應用價值。,個案研究與應用,，,驗證了,整合性績效管理系統,以績效指標作為引導、創造、儲存、分享及更新企業實證知識基礎,讓,高階主管目標,落實到,中階主管及基層員工績效目標及工作計劃,作為組織內上下層級之間及功效組織之間,溝通與學習介面與管理工具,使企業經理人及作業階層員工,真正有效度地且有效率地提昇企業績效,企业绩效管理系统研讨,第22页,6.未來研究方向,短期,個案企业開發完成並實際使用約三個月後,定量,：蒐集全部績效指標資料，比較系統使用前後績效表現水準變化，以,驗證新架構及系統對個案績效表現影響,定性,：透過問卷設計，並實際訪查個案各階層使用者觀點，以輔助定量資料不足，,確認本研究架構及系統優缺點，作為進一步改进基礎,企业绩效管理系统研讨,第23页,6.未來研究方向,長期,依本研究所建立有關策略、績效衡量與知識管理關聯性架構、導入程序及電腦化環境發展為基礎,探討,範圍擴大至半導體製造企业供應鏈管理,，將,績效衡量與知識管理延伸至企業營運流程,且加以連結，著重在以下問題探討：,為適應產業特征及競爭環境，,半導體企业之供應鏈管理系統應怎样分析、評估及設計,，方可維持其,競爭優勢,？,考量半導體企业之供應鏈系統之需求，,半導體企业應怎样分析、評估及整合企業應用軟體,，以整合性地建構,契合其營運與商業模式供應鏈電子化系統,？,IT,產業,提供之企業軟體，是否應將其產品由当前以,系統功效別作為區隔,，轉為以,產業作為區隔,，方可提供半導體產業中企業,真正有效率解決方案,？,企业绩效管理系统研讨,第24页,