统计软件安装、使用常见问题解决办法.doc

以下图片来源于2013年版本，出现“2013”可视同为“2014”
一、出现以下情况是由于您的电脑没有安装补丁包或补丁包安装不完整：

（以上错误也可能是由于SQL server服务没有开启，请在计算机(我的电脑) 右击选管理点击服务和应用程序打开SQL Server配置管理器用右键开启此服务）

二、出现以下情况（MSDTC服务开启未开启或开启不了）：
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2.
3.

★ 解决办法:
方法一：进入“数据库管理”，正常情况下以下窗口中的第1、3两个服务的状态应为是“Running”，如果某个服务的状态为“Stopped”。选中这个服务，在“启动方式”中选择auto，然后点击启动就可以把这个服务开启，再关闭此页面即可。（例如：下图中第1个服务的状态是“Stopped”，需要改变为“Running”）。如图：

方法二： 1：在windows控制面版-->管理工具-->服务-->
Distributed Transaction Coordinator-->属性-->启动方式选择自动-->启动
2、在CMD下运行"net start msdtc"开启服务后正常。
注：如果按以上方法提示无法启动，请参见方法三。
方法三：步骤如下：
1、单击"开始",单击"运行",输入 cmd ，回车。
2、输入:msdtc -resetlog 回车
3、最后输入:net start msdtc 回车，提示启动成功就可以了。
注：如果还是提示无法启动，则说明该服务有两个依赖的服务没有全部启用，找到以下两个服务：
分别设置为自动，点击启动；然后按“方法三”步骤操作。
方法四: 数据库服务在我的电脑管理中不能启动的方式：把 C:\WINDOWS\system32\dtclog 这个目录重命名（如果有），然后重新建立该目录。 开始—运行—输入cmd回车（启动MS-DOS），然后，在里面输入msdtc –resetlog，回车。然后在数据库管理中按方法一启动。
方法五: 遇到图2中错误，还可以这样处理：
在D:\EDUDB中找到这些文件，点右键把“安全”设为“完全控制”，如下图：

三、使用软件时，弹出如下警告窗口的，请重新安装运行环境补丁：
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如果上图中第一、第三个服务的管理状态为“服务未安装”的；
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四、Win7、Win8系统出现以下情况，请以管理员身份运行统计软件：
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3、
五、出现以下情况，建议重新安装操作系统、office软件：
情况1：安装过程中出现以下窗口

情况2：当单表导出EXCEL时，提示“当前EXCEL版本不支持”：
1、 首先，检查系统管理中的EXCEL版本确保选择与电脑安装的版本一致，并点击保存。
2、 如果这个没问题了，说明所装的Office为精简版，不符合导出要求，建议卸载并重新安装office 2003 或 office 2007 完整版。
六、出现以下情况，原因是DBF工具没有安装，请安装“DBF工具运行环境”软件：
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七、导出DBF数据时出现以下情况，原因是数据库没有选对，请选择当年统计数据库（2014年为：eduData2014DB.mdf）：
1、
八、导出DBF数据时出现以下错误：

解决办法是：打开软件“数据库管理”在“数据服务管理工具”窗口打开“数据库管理”按“刷新数据库列表”把以上错误窗口提示的数据库“eduDataDB.mdf”删除即可。注意：①此操作完成后可以试着导出DBF，如果还出现上述错误，请依照错误提示再次反复以上操作，删除所有提示的数据库，直到没提示为止。②用此方法删除的数据库不能恢复，请一定做好拷贝备份工作。③具体操作下如图：
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九、用辅助软件输出或打印报表时，出现以下提示的原因是你的系统没安装Office软件系统，请至少安装Excel2003或2007（如果已安装出现此错误可以重新安装Ofiice）。
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十、系统升级时出现以下提示
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解决方法：关闭如下图中第二个服务

十一、接收数据时出现以下提示
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接收单位与上报单位版本不一致，原因可能是上报单位代码、软件没及时更新或没按时间顺序更新所致。
十二、出现如下情况，这是因为有单元格没有填数字的缘故，如果单元格数据是0的，请填入。

十三、如果出现一所学校的数据重复，请将此学校数据初始化。方法如下：将有重复数据的表导出，在上面个学校名的地方有一个初始化，点了后再将导出的数据表导入，这个重复的表就没了。
十四、辅助软件使用时出现以下情况时，请以管理员身份运行辅助软件程序。

十五、主报表与辅助表的有关汇总数据对不上是由于主报表存在空表未被保存一次。建议每张表都必须保存，不管有没有数据。
十六、数据库分离错误解决办法：
选择点解压，单独运行解压后的文件，提示成功以后即可。
十七、“运行环境”安装不上可能的原因之一是，你的操作系统是家庭版或不完整版。请重新安装标准版或企业版操作系统。
十八、添加用户时“没有单位”可选原因可能是代码没有导入或操作系统不完整。