庄浪县支公司晨会..金苗苗PPT课件.ppt

人寿人寿财险庄浪庄浪县支公司支公司晨会晨会草草长莺飞的季的季节里，我里，我们用微笑在用微笑在这里迎接新的开始。里迎接新的开始。2012年年3月月29日日1.会会议前温馨提示前温馨提示 为了保了保证本次会本次会议正常有序正常有序进行，行，请各位同仁各位同仁调整好坐姿，整好坐姿，将你将你们可可爱的手机的手机调成静音或成静音或关关闭状状态。2.早会流程早会流程一、奏唱司歌一、奏唱司歌二、二、学学习三、会三、会议议小小结结四、四、政令宣政令宣导五、开心一刻五、开心一刻3.把把爱心送心送给每一个人每一个人把把爱心送心送给每一个人，把真情送每一个人，把真情送给每一个每一个人，我人，我们的的责任是呵任是呵护人生，我人生，我们的使命的使命是造福人民。是造福人民。把幸福送把幸福送给每一个人，把吉祥送每一个人，把吉祥送给每一个每一个人，我人，我们的承的承诺是客是客户至上，我至上，我们的追求的追求是是创造双成。造双成。成己成己为人，成人达己，人，成人达己，诚信信为本，本，稳健健经营，为民族寿民族寿险挑起重任，我挑起重任，我们走在希望走在希望的大道上，一路高歌，与的大道上，一路高歌，与时俱俱进。4.保保监会有关部会有关部门负责人就人就加加强和改和改进财产保保险理理赔服服务质量有关量有关问题答答记者者问5.加强和改进财产保险理赔服务质量的主要目标是什么？答：主要目标是：力争用2至3年时间使财产保险行业理赔服务水平明显提高，社会形象显著改善，公众满意度明显提升。具体包括：一是增强服务意识，提高服务质量。力争在2012年底前，财产保险公司理赔服务基础建设和资源配置明显加强，理赔服务意识明显增强，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效，保险消费者对财产保险公司理赔服务投诉明显减少。二是建立健全制度，提高服务能力。到2013年，财产保险公司理赔管理和服务体系进一步健全完善，以信息化、透明化为基础的行业理赔服务评价机制、公开机制和监督机制健全完善，行业规范、统一的理赔服务制度、服务流程和服务标准逐步形成，理赔服务人员素质明显提升，对理赔服务质量的监管力度不断加强。三是创建行业文化，提高公众满意度。到2014年，创建以被保险人服务满意度作为核心价值取向的行业诚信文化和责任文化，社会公众对保险的认可度和满意度显著提高。6.问：关于加关于加强和改和改进财产保保险理理赔服服务质量的意量的意见的指的指导思想和基本思想和基本原原则是什么？是什么？答：当前和今后一个时期，加强和改进财产保险理赔服务质量的指指导思想是思想是：以深入贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会为指导，以保护保险消费者利益为出发点和落脚点，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点，积极创建行业诚信文化和责任文化，强化服务意识，创新工作机制，完善理赔管理，改进服务质量，着力提高社会满意度，改善社会形象，促进财产保险业持续健康发展。基本原基本原则是是：坚持保护投保人和被保险人利益的原则。要将投保人和被保险人的满意度作为衡量工作成效的根本标准，努力维护好、实现好投保人和被保险人的合法利益，努力构建和谐共融的局面。坚持标本兼治，重在治本的原则。既要通过各种行之有效的手段治理当前社会关注的主要问题，又要通过建立健全理赔服务制度和创新工作方法，构建提高理赔服务质量的长效机制。坚持多管齐下，内外并举的原则。要发挥政府监管、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量，既要集中治理行业内部理赔管理中存在的问题，又要积极为行业提高理赔服务水平创造良好的外部环境。坚持公开透明，社会参与的原则。要调动社会各方面积极性，充分发挥新闻媒体、社会公众和被保险人自身对理赔服务质量改善的监督作用。7.会会议小小结掌声有掌声有请请我我们们的的王王经经理理8.开心一刻开心一刻游戏规则：我手中的卡片，每人说出两个数字，然后按顺序亮出自己手中的卡片。顺序：开始出点子数量轻重加减判官张三李四王麻子赵六政府空白（空白不起任何作用）最后由判官同意的一方为自由发挥者。9.谢谢 谢谢！祝大家心想事成！祝大家心想事成！10.谢谢观看！