客服个人工作参考总结（通用）.docx

客服个人工作参考总结（通用）
　　篇1
　　瞬间，20xx年马上过去，在这一年里，大概值得本人去回忆的事情并不是特别多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就如此平静下去的时候。20xx年11月，我通过应聘和选拔来到了Usfine，我特别快乐。
　　参加Usfine已两个多月，但关于我来说，我成长了特别多。从头开场学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的理解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要纯熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和考虑，在这里既对本人前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好本人争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。
　　一、20xx年总结
　　(一)工作总结
　　20xx年11月23日，我开场参加到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台治理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与征询题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，由于我能够学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，因而我上手特别快。感激领导和各位同事的指导协助，感激公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我不断没有自信独立完成整个流程标准化的操作和操纵，这将是在将来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的征询题。
　　(二)工作中的缺乏
　　在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑征询题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这间隔工作中公司领导对我的期望和要求还有特别大的间隔。同时，英语理论知识水平、工作压力承受才能、以及对详细工作的施行与计划等征询题上还有待进一步提高。一系列的征询题需要我在以后的工作中努力克服和处理，使本人更好地做好本职工作。同时本人应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖别人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细心。
　　二、20xx年计划
　　新的一年马上到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我深信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。
　　(一)加强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
　　要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不明白就征询，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将本人放的低一点，明白得团队的力量和重要性。
　　(二)勤学习，提高专业效劳才能。
　　涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不理解的新事物、新征询题、新情况。比方Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打验证，答复客人征询题等。面对这些征询题，要本人先多理解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何治理，做到心中有数，使本人特别快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
　　(三)多行动，坚守工作职责。
　　英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。因而，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调理本人的情绪，给本人解压。
　　工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经历和工作经历少，因而我们也被特别多人用眼高手低来描述。然而，我个人认为本人的上进心特别强，最大的特点确实是学习才能'方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，依然工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成本人我的提升和成长。学会磨练本人，拓宽本人，凭借公司的良好环境提升本人。
　　(四)擅长考虑，理论联络实际。
　　在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下，我逐步熟悉了工作情况，通过本身细心观察和留意，反思和总结，汲取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经历。捕捉和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的才能。
　　篇2
　　来到xx的工作时间尽管不是特别长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了往常没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对本人的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
　　回忆十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容特别出色的完成，因而我对本人的表现还不是特别满意。下面详细的来说明一下工作的完成情况：
　　一、网络工作内容
　　1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
　　2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
　　4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申诉，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意征询题)
　　5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地点发布广告。
　　6、撰写xx英语公益活动——高中建立的文章。
　　7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
　　二、53客服征询情况
　　在学校众多来访人员中有一项来访方式确实是通过网络征询来约访学员，这也确实是和53客服能否有效征询直截了当挂钩的，因而也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的才能。
　　网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的办法，也不明白他是好意依然恶意，因而在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的内心，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要特别好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对本人并不是特别满意，主要存在一下征询题：
　　1、征询量本身与上月相比有所降低。
　　2、针对征询的人约访数量降低。
　　3、征询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的才能让他又只是想先征询看看转变到被我们学校真正所吸引。
　　针对以上征询题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进展改良：
　　1、分析上个月客服征询内容，找出沟通中存在的征询题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的内心活动，提高征询才能，这也是重中之重。
　　2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提高点击率。
　　3、提高本身业务素养才能，有时偶然会由于对征询人所征询征询题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变本人的心态，完善业务才能、提高征询量。
　　下个月马上到来，针对上述提到的征询题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
　　篇3
　　转眼间,20**年在我们繁忙的工作中已通过去。
　　回首20**年物业公司客服部,可说是进一步开展的一年,不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,通过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了特别大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
　　回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
　　在20**年初步完善的各项规章制度的根底上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部依照公司的开展现状,加深其对物业治理的认识和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的习惯新的情势。
　　二、理论联络实际,积极开展客服人员的培训工作
　　利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依照一周来在工作当中遇到的实际征询题展开的,如此就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"效劳理念"的认识更加的深入。
　　三、日常报修的处理
　　据每周末的工作量统计,"日接待"各种方式的报修均达十余次。依照报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将征询题处理。同时,依照报修的完成情况及时地进展回访。
　　四、XX区物业费的收缴工作
　　依照年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
　　五、能源费的收缴工作
　　如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区初次入户抄水表收费工作。
　　六、XX区底商的招租工作
　　制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"工程。
　　七、部分楼宇的收楼工作
　　在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
　　在得知青海玉树地震的音讯后,物业公司领导立即决定在社区内进展一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
　　九、节日期间园区的点缀布置工作
　　积极完成各节日期间园区内的点缀布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区点缀布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
　　十、业主座谈会
　　在春节前夕,组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充分的确信并提出了合理的建议。
　　总之,在20**年的工作根底上,20**年我们满怀决心与希望,在新的一年里我们深信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
　　XX物业公司客服部
　　撰写人:XX
　　20**年12