商务礼仪全通分享课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth 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通分享课件,第49页,名片礼仪,递名片,次序：下级或访问方先，被介绍方先,递名片时，应说些,“,请多关照,”,、,“,请多指教,”,之类寒喧语,交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住,符光芒搜集制作,50,商务礼仪全通分享课件,第50页,名片礼仪,要看一遍对方职务、姓名等,碰到难认字，应事先问询,在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片,会谈中，应称呼对方职务、职称，如,“,X,经理,”,、,“,X,教授,”,等。无职务、职称时，称,“,X,先生,”,、,“,X,小姐,”,等，而尽可能不使用,“,你,”,字，或直呼其名,符光芒搜集制作,51,商务礼仪全通分享课件,第51页,名片礼仪,名片交换时间、方式、路径,勿把自己名片强递给每一个见面高级主管，除非他主动向你索取,勿太早递出你名片，尤其是面对完全陌生人和偶然认识人,勿在一大堆陌生人中散发你名片，应在商业性社交场所交换名片,参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行,勿把有缺点、过时或肮脏名片给人,用餐期间普通不要交换名片,在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片,要知道何时和怎样使你名片个性化,符光芒搜集制作,52,商务礼仪全通分享课件,第52页,建立职业习惯,电话礼仪,企业中电话负担一个内外联络工作第一线角色，直接影响客户满意度！,电话礼貌三要素：,声音、态度、言词,成功电话沟通,做好通话准备,检验通话表现,考究通话内容,做好电话统计,符光芒搜集制作,53,商务礼仪全通分享课件,第53页,电话礼仪,禁忌事项,不理不睬,冷淡,敷衍,出言顶撞,傲暴成息,语气不耐,嫌弃对方,符光芒搜集制作,54,商务礼仪全通分享课件,第54页,电话礼仪,体谅对方期待,被了解,被尊重,被关心,被同情,被赞许,被宽容,被商议,被帮助,练习：哪些语言能满足通话对方期待？,符光芒搜集制作,55,商务礼仪全通分享课件,第55页,电话礼仪,成功电话沟通,做好通话准备,拨打电话：,备好号码、内容；,慎选时间、地点；,准备对方回呼,接听电话：,保持通畅,专员职守,预备统计,符光芒搜集制作,56,商务礼仪全通分享课件,第56页,电话礼仪,检验通话表现,声音清楚,咬字准确,音量控制,速度适中,语句简短,姿势正确,符光芒搜集制作,57,商务礼仪全通分享课件,第57页,电话礼仪,检验通话表现,态度平和,拨打方,通话要见机行事：问询对方是否方便通话,拨错要及时道歉,时间要有所限制：,电话要轻轻挂上,接听方,主动接听：铃响三声左右,全力呼应,善解人意,巧妙终止,符光芒搜集制作,58,商务礼仪全通分享课件,第58页,电话礼仪,考究通话内容,通话初始,双方相互问好,双方自我介绍,双方进行确认,通话中途,内容紧凑,主次分明,重复重点,主动回应,代接电话,符光芒搜集制作,59,商务礼仪全通分享课件,第59页,电话礼仪,考究通话内容,通话告终,再次重复重点,暗示通话结束,感激对方帮助,代向他人问候,相互进行道别,符光芒搜集制作,60,商务礼仪全通分享课件,第60页,电话礼仪,做好通话统计,留言方法,电话旁随时放着便笺和铅笔,每个人都需知道固定传递留言地点,记下来电者姓名、电话号码、分机号码和区域号码,留言时垫一张复写纸,给他人留言时内容请简明扼要,留言清楚，切忌词义不明,符光芒搜集制作,61,商务礼仪全通分享课件,第61页,使用电子通讯媒体礼仪,使电子邮件更人性化,不要在某人在家休息时传真给他,除非有急事，不然不要打呼叫器给在家某人,手机礼仪：,除非必要，绝对不要打电话给行车中人，假如打了，说话要简短,会客时，手机应设置振动，假如是在需要接听，应走出室外,飞机上不能使用手机,符光芒搜集制作,62,商务礼仪全通分享课件,第62页,基本礼仪之书信,1,、不应用红墨水写信，红字书信表示绝交；,2,、普通不用铅笔写信，假如这么，对方会人为你不尊重他，轻视他；,3,、遇见他人读信，看信，不应凑进听、看，不应问,“,是谁来信？,”,；,4,、不准私拆他人信件。私看他人信件是违法行为，有损他人通信自由。,符光芒搜集制作,63,商务礼仪全通分享课件,第63页,办公室礼仪,接待来访,不可,“,冷板凳,”,习惯倾听,不随意拍板、许诺,防止电话干扰,应付尴尬,不拖延办事,婉拒,按时赴约,主动通报,等候约见,见面礼节,有效谈话,察言观色,接待,来访,符光芒搜集制作,64,商务礼仪全通分享课件,第64页,办公室礼仪,上班前准备,按时,计划当日工作内容,工作时间,办公室,走廊、楼梯、电梯间,保密意识,下班,建立良好人际关系,遵时守约,尊重上级和老同事,公私分明,加强沟通、交流,不推诿责任,态度认真,不背后议论他人,符光芒搜集制作,65,商务礼仪全通分享课件,第65页,办公室礼仪,防止带有男性优越意味字眼,怀孕职员,老板应该第一个知道，同时把你打算告诉他,只有当你肚子已经看得出时，才把怀孕事告诉同事,不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，而且让他以为他假如为你保留职位，你绝对不会违反允诺回来上班时间，而且会热忱地致力于工作,不要一直提醒你用户你现在是个孕妇,不要处处跟人诉苦,在工作上要比以前更为勤奋,符光芒搜集制作,66,商务礼仪全通分享课件,第66页,办公室礼仪,给怀孕员工同事忠言,为她感到高兴并恭喜她,不要不停地问她一些怀孕情形,不要轻拍她肚子，或者把耳朵贴在她肚子上听宝宝动静,符光芒搜集制作,67,商务礼仪全通分享课件,第67页,交谈礼仪,交谈：防止谈及话题,与钱相关事,自己或他人健康情况,争论性话题,哀伤话题,谣言与闲话,陈腐和夸大话题,常见话题,文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,练习：回想给你深刻印象某次交谈,符光芒搜集制作,68,商务礼仪全通分享课件,第68页,座位安排礼仪,右方为上标准,前座为上标准,居中为上标准,离门以远为上为标准,景观好位子为上为标准,符光芒搜集制作,69,商务礼仪全通分享课件,第69页,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯,有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小,主人开车时，驾驶座旁为上位,九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序,为客户及女士开车门,符光芒搜集制作,70,商务礼仪全通分享课件,第70页,电梯礼仪,电梯无人时,在客人之前进入电梯，按住,“,开,”,按钮，请客人进入电梯,抵达目标楼层时，按住,“,开,”,按钮，请客人先下,电梯有些人时,不论上下都应客人、上司优先,符光芒搜集制作,71,商务礼仪全通分享课件,第71页,电梯礼仪,电梯内,先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华,电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立,离得远人可请离按钮近者帮助，不可伸手越过数人去按按钮,靠近电梯者先离电梯,使用手扶梯应靠右站立,符光芒搜集制作,72,商务礼仪全通分享课件,第72页,赠予礼仪,赠予礼仪,礼品挑选,突出礼品纪念性,表达礼品民族性,明确礼品针对性,重视礼品差异性,赠予方法,重视包装,把握时机,区分送礼路径,八类不宜礼品,一定数额现金、有价证券,天然珠宝和贵金属首饰,药品和营养品,广告性、宣传性物品,易于引发异性误会物品,为受礼人所忌讳物品,包括国家机密或商业密密物品,法律法规禁流通物品,符光芒搜集制作,73,商务礼仪全通分享课件,第73页,赠予礼仪,常见礼品,文具：书、邮册、纪念币、笔,食品：酒类、特色食品、茶叶,艺术品,鲜花,符光芒搜集制作,74,商务礼仪全通分享课件,第74页,赠予礼仪,礼品接收,欣然接收,启封赞赏,拒绝有方,事后再谢,办公室内不宜交换礼品,符光芒搜集制作,75,商务礼仪全通分享课件,第75页,谢谢大家！,符光芒搜集制作,76,商务礼仪全通分享课件,第76页,