一QC活动基础知识-PPT课件.ppt
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1、QCQC小小组活活动教案教案中国中国质量量协会会李国光李国光二二0 0一四年一四年CAQCAQ1一、一、QCQC小小组活活动基基础知知识二、二、“问题解决型解决型”QCQC小小组活活动程序程序三、三、“创新型新型”QCQC小小组活活动程序程序四、四、QCQC小小组统计技技术应用用五、五、QCQC小小组活活动台台帐记录六、六、QCQC小小组活活动成果的成果的评审七、七、QCQC小小组成果案例分析成果案例分析内容内容简介介2问题提出提出:是什么是什么?为什么什么?怎么做怎么做?结果如何果如何?小小组活活动骨干骨干版版权所有,不拷不翻所有,不拷不翻3 QC QC 是什么是什么?是科学思是科学思维和充
2、分和充分执行的完美行的完美结合;合;是是质量管理工作者成量管理工作者成长的的摇篮;是一是一线员工自我工自我实现的舞台;的舞台;是企是企业以人以人为本文化的最好体本文化的最好体现。质量管理小量管理小组 -Quality Control Circle Quality Control Circle简称称QCCQCC 我国我国简称称 -QC-QC小小组4什么是什么是质量?量?定定义:一一组固有特性固有特性满足要求的程度。足要求的程度。特性:区特性:区别的特征。有各种的特征。有各种类别的特性的特性 例:例:物理特性:如机械的,物理特性:如机械的,电子的,化学的特性;子的,化学的特性;感感觉特性:如嗅特性
3、:如嗅觉、触、触觉、味、味觉、听、听觉;行行为特性:如礼貌、正直、特性:如礼貌、正直、诚实;其它有关的特性:如准其它有关的特性:如准时性、可靠性、适用性等。性、可靠性、适用性等。要求:明确或要求:明确或隐含的含的顾客、相关方等。客、相关方等。5 要求:明确或要求:明确或隐含的含的顾客、相关方等客、相关方等 。例:商。例:商务活活动中中买卖双方通双方通过契契约所作的所作的约定,核能利用定,核能利用等特殊等特殊场合由法律所作的合由法律所作的规定等。如人定等。如人们对绝大多大多数消数消费品的需要一般并不特品的需要一般并不特别明示出来,通常由供明示出来,通常由供方通方通过市市场调查和和预测,加以,加以
4、识别和和对待。待。满足要求:足要求:满足明确足明确规定和定和隐含的需要。含的需要。质量就量就是是对顾客需求的反映。客需求的反映。顾客的需求一般是感性的、客的需求一般是感性的、不明晰的,不明晰的,为了使了使顾客的需要的客的需要的质量得以量得以实现,要,要把把顾客的需要用理性的、明晰的、技客的需要用理性的、明晰的、技术的的语言表述言表述出来出来这就是就是质量特性。量特性。什么是什么是质量?量?6质 量量 管管 理理 的的 发 展展 1 1、检验质量量阶段:段:时间在在1920-19401920-1940年年 按照有关技按照有关技术要求的要求的规定,用各种定,用各种检验手段,手段,对产品品进行行检验
5、和和试验。2 2、统计质量控制量控制阶段:段:时间在在1940-19601940-1960年年 采用抽采用抽样检验和数理和数理统计方法,使生方法,使生产过程控制在理想的正常状程控制在理想的正常状态。第第2 2次世界大次世界大战开始到开始到5050年代末期,年代末期,战争需要大量争需要大量军需品,需品,检验工作弱点突出,影响了工作弱点突出,影响了军需品的供需品的供应。美国政府和国防部。美国政府和国防部组织专家制定家制定战时质量控制量控制标准。以休哈特准。以休哈特 控制控制图为基基础,数理,数理统计中的正中的正态分布分布“6 6”预防不合格品。防不合格品。质量管理的量管理的发展展总体分体分为三个三
6、个阶段段3 3、全面、全面质量管理量管理阶段:段:时间在在19601960年以后年以后 是全面的、全是全面的、全过程的、全程的、全员参与的参与的质量管理量管理阶段。段。生生产力迅速力迅速发展、科学技展、科学技术日新月异,市日新月异,市场竞争加争加剧,管理理,管理理论的的发展,展,对质量管理量管理提出了新的要求。美国通用提出了新的要求。美国通用电气公司气公司质量量经理菲根堡姆理菲根堡姆19611961全面全面质量管理量管理TQMTQM能能够在在最最经济的水平上、充分考的水平上、充分考虑满足用足用户需求,需求,进行市行市场研究、研究、设计、生、生产和服和服务。研制、。研制、维持、提高成持、提高成为
7、一个有效体系。一个有效体系。7全面全面质量管理的特点量管理的特点1 1、以、以顾客客为中心中心 企企业应理解理解顾客当前的和未来的需求,客当前的和未来的需求,2 2、全、全员参与的参与的质量管理量管理 企企业上至上至经理、下至理、下至员工、人人关心工、人人关心质量,做好本量,做好本职工作。工作。强调领导的作用,将的作用,将组织的宗旨。方向和内部的宗旨。方向和内部环境境统一起来,开展一起来,开展QCQC活活动,提供,提供满意的意的产品和服品和服务。3 3、全、全过程的程的质量管理量管理 从市从市场调研、研、产品开品开发、设计、生、生产制造、制造、销售、售后服售、售后服务、全、全过程管程管理。把理
8、。把产品品质量量产生、形成、生、形成、实现,全,全过程的各个程的各个环节和有关因素控制起来,和有关因素控制起来,做到做到预防防为主,防主,防检结合,重在提高。合,重在提高。8 4 4、运用多种科学方法的、运用多种科学方法的质量管理量管理 广泛、灵活地运用多种多广泛、灵活地运用多种多样的科学方法,分析和解决的科学方法,分析和解决质量量问题,特特别注意把注意把专业技技术、组织管理和数理管理和数理统计方法有机方法有机结合起来,使合起来,使质量管理建立在科学的基量管理建立在科学的基础上。上。5 5、强调持持续改改进 TQMTQM始始终不断地不断地寻求改求改进的机会,按照的机会,按照PDCA PDCA
9、的科学程序的科学程序进行改行改进活活动,促,促进企企业素素质的提高,的提高,满足足顾客不断客不断变化的需求。化的需求。全面全面质量管理的特点量管理的特点9TQMTQM与与ISO9000ISO9000 两者关系:两者关系:基基础与与发展展 静静态与与动态 强调以以顾客客为中心,中心,满足足顾客需求。客需求。强调领导的重要性。的重要性。强调持持续改改进,按,按PDCAPDCA科学程序科学程序进行。行。要求要求实行全行全员、全、全过程、全要素的管理。程、全要素的管理。重重视评审和和审核。核。共同点:共同点:10TQMTQM与与ISO9000ISO9000 差异点:差异点:ISO9000 ISO900
10、0 标准具有一致性,在一定的准具有一致性,在一定的时间内保持内保持稳定。定。TQM TQM 不局限于不局限于“标准准”的范的范围,不,不间断断寻求改求改进机会,研究和机会,研究和创新工作方法,以新工作方法,以实现更高的目更高的目标。11请回答以下回答以下问题你会怎么做?你会怎么做?1 1、ISO9001ISO9001外部外部审核你部核你部门开出不合格开出不合格项2 2、你班、你班组的的质量指量指标连续三个月下降三个月下降3 3、你、你们的工作的工作现场杂乱无章乱无章4 4、你接到一个新的任、你接到一个新的任务需要多人配合需要多人配合5 5、用、用户不断投不断投诉你服你服务中的中的问题6 6、你
11、、你发现有个技有个技术难题需要解决需要解决7 7、领导要求你去开拓市要求你去开拓市场12质量管理小量管理小组 -Quality Control Circle Quality Control Circle简称称QCC QCC 我国我国简称称 -QC-QC小小组QCQC小小组的概念的概念 人人员:在生:在生产或工作或工作岗位上从事各种位上从事各种劳动的的职工。工。范范围:选题广泛,广泛,围绕企企业的的经营战略、方略、方针、目目标和和现场存在的存在的问题。突出。突出实效性。效性。目的:提高人的素目的:提高人的素质,发挥人的人的积极性和极性和创造性造性 改改进质量、降低消耗、提高量、降低消耗、提高经济
12、效。效。手段:运用手段:运用质量管理的理量管理的理论、工具和方法、工具和方法,开开 展活展活动,突出科学性。,突出科学性。13QCQC小小组的主要活的主要活动 1 1、不断学、不断学习,吸收新知,吸收新知识、灵活运用老、灵活运用老知知识 2 2、会、会议是小是小组活活动的重要形式。通的重要形式。通过交流交流集集思广思广义、启、启发思路、思路、创新改革。新改革。3 3、实践改善。践改善。试验、测试、研制、技、研制、技术攻关、参数攻关、参数调整,提高整,提高实践能力。践能力。4 4、搞好、搞好团队建建设。实现1+12 1+12 的效果。的效果。14QCQC小小组的性的性质 是企是企业中群众性中群众
13、性质量管理活量管理活动的一种有效的的一种有效的组织形式。形式。是是职工参加企工参加企业民主管理的民主管理的经验同同现代化科学管理代化科学管理 方法相方法相结合的合的产物。物。与行政班与行政班组、技、技术革新小革新小组有所不同。有所不同。2 2、活、活动目的不同。行政班目的不同。行政班组组织员工完成生工完成生产任任务和和经 济技技术指指标。QC小小组以提高人的素以提高人的素质,改,改进质量降低量降低 消耗,提高消耗,提高经济效益效益为目的开展活目的开展活动的小的小组。1 1、组织原原则不同。行政班不同。行政班组按按专业分工和分工和协作要求,按作要求,按 效率原效率原则,自上而下建立。,自上而下建
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