第2章管理沟通策略PPT课件.ppt
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1、第2章 管理沟通策略1DISCUSSION 每个人都谈一谈出生地、过去住过的地方。上过的学校、读过的专业。爱好和兴趣。经历。独特的技能及专业知识领域。想在这门课程中学习什么。10 m2测试每位同学的沟通能力3沟通过程模型知觉解释选择编码刺激刺激知觉解码解释选择编码甲乙反馈反馈通过媒介传递通过媒介传递解码4沟通策略框架示意主体(SENDER)(SENDER)客体(RECEIVERRECEIVER)反应信息渠道媒介渠道媒介文化5主要的沟通策略 FIVEKEYSTRATEGIESFIVEKEYSTRATEGIES1.1.OBJECTIVESTRATEGYOBJECTIVESTRATEGY2.2.SU
2、BJECTIVESTRATEGYSUBJECTIVESTRATEGY3.3.INFORMATIONSTRATEGYINFORMATIONSTRATEGY4.4.CHANNELSTRATEGYCHANNELSTRATEGY5.5.CULTURE/ENVIRONMENTCULTURE/ENVIRONMENTSTRATEGYSTRATEGY1.沟通主体策略2.沟通客体策略3.信息策略4.渠道策略5.文化策略61、沟通的主体策略客观地认识自身是沟通的前提条件:我是谁?我是谁?我在什么地方?我在什么地方?我能给受众什么?我能给受众什么?788【总结】提高自身可信度四要素 地位权威 良好意愿 背景经历 外
3、表形象Who am I?【讨论】当你在某个场合第一次作公开演讲,你将采取哪些策略提高你的可信度?最根本策略 寻求共同的价值目标与愿景为什么不能说服他人?某日一辆从望江门至翠苑的X次公交车行驶至中间某地,突然一乘客发现自己的钱包被盗,由于窃贼可能仍在车上,驾驶员决定把车直接开到派出所。这时,汽车里有一妇人骂开了:“人家钱丢了管我什么事,我家里还有很多事呢。”便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘客的话:“司机,别理她,去派出所!如果钱是她自家丢的话,她还嘴”。92、沟通的客体策略他们是谁?他们知道什么?需要什么?他们对这个问题是如何看的?什么能够激起他们的兴趣?与上司沟通与下属沟通与平级沟
4、通10如何去说服他们?背景:都市快报报道:杭州市某家在1998年5月的一天晚上发生名牌彩电爆炸,使得该用户在物质和心理两个方面受到较大的损失。该事件已经引起了媒体和市民的极大关注。另,钱江晚报也正派记者跟踪此事。问题:如果你是该彩电厂家驻杭州办事处的主任,碰到这种突发事件,如何处理?谈谈你的思路。113、信息策略如何强调你的观点:BEGINNINGS STRATEGYBEGINNINGS STRATEGYHOWHOW?BODY ARRANGMENTBODY ARRANGMENTHOWHOW?ENDINGS STRATEGYENDINGS STRATEGYHOWHOW?12信息策略How to
5、organize your information?1 GOAL DEFINITION1 GOAL DEFINITION:INFORMATION TO BE INFORMATION TO BE GAINED OT TO GAIN INFORMATIONGAINED OT TO GAIN INFORMATION -GOAL,STRATEGIES,TATICS,TASKS -GOAL,STRATEGIES,TATICS,TASKS 2 CLEAR VIEWPOINT2 CLEAR VIEWPOINT DISCUSSION:HOW MANY TYPES?DISCUSSION:HOW MANY TYP
6、ES?3 CONTENT&STRUCTURE3 CONTENT&STRUCTURE DISCUSSION:HOW TO ARRANGE?DISCUSSION:HOW TO ARRANGE?13目标确定:目标、战略、策略和任务如果你是市场营销部门的经理,你与市场部门的下属员工进行沟通,会如何理清目标、战略、策略和任务之间的关系?目标:目标:提高产品销售量。提高产品销售量。战略:战略:使下属意识到这次会议的目标是为了实现公司持续发展的前景。使下属意识到这次会议的目标是为了实现公司持续发展的前景。策略:策略:大家讨论如何才能获得公司更大支持,提高业绩;大家讨论如何才能获得公司更大支持
7、,提高业绩;任务:任务:向高层提出预算建议;向销售代表去开发有潜力的客户;开发广向高层提出预算建议;向销售代表去开发有潜力的客户;开发广告与公关计划;提交会议建议;告与公关计划;提交会议建议;14观点明确某机械企业会议上,生产主管与技术主管就技某机械企业会议上,生产主管与技术主管就技术改造的投入策略展开争论:术改造的投入策略展开争论:生产部门经理认为,公司现在的当务之急是降低成本,如生产部门经理认为,公司现在的当务之急是降低成本,如果现在加大技改力度,那样做是果现在加大技改力度,那样做是“找死找死”;而技术主管认为,市场竞争激烈,如果现在不加大投入,而技术主管认为,市场竞争激烈,如果现在不加大
8、投入,将会阻碍产品竞争能力,无疑是在将会阻碍产品竞争能力,无疑是在“等死等死”。如果你是其中一方,将如何说服对方?如果你是其中一方,将如何说服对方?15内容与结构组织假设你是一个中层管理干部,在一个业务忙的季节去休假,这个时候你该如何与领导、同事与下级进行沟通?领导:领导:同事:同事:下属:下属:16信息组织策略信息内容组织的原则:以最简单的语言告知你的目标“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”信息结构:内容、论证和结构的整合演绎逻辑推理逻辑(GIVEN,SINCE,THEREFORE)17信息组织策略说服依据事实和数据共同知识普遍认同的例子权威观点信息结构安排从对方便于行动与便于理解的角度去
9、组织信息181919 信息策略-安排主体内容和结构简单清晰【用一个简单的句子概括你的沟通目标】受众导向【“沟通不是我们说了什么,而是受众理解了什么”】【案例】假设你将在一个较忙的时候去休假,在休假前,你要向领导请示,并要向同事和下属交代一些事情。那么,在不同对象(如领导、同事、下属)面前、你可能会以什么不同的方式沟通?对领导:我已经向同事们安排好了工作,而且在休假后我可以投人更多的时间和精力以保持工作的最好状态。对同事:为了这个假期,工作计划和日程我已经重新安排好了,我会感谢你们的关照的。对下属:我个人经过反复考虑后,认为在这个时候休假是一个较合适的时间段,而且其他人也给予了相似的看法。希望你
10、们按计划组织开展好工作。2020在信息结构的安排上,要分析内容、论证和结构的组合和统一。首先,从信息的论证开始演绎和归纳其次,要提出具有说服力的论据 其三,信息结构的合理安排21公司让你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。于是你访问了总经理、公司职能部门及办公室人员,现在要起草这份报告了,你会如何来组织?假如有这样一个大纲,你是总经理,看到了这份报告后,有何评价?第一部分:总体提出你这份报告的目的第二部分:总经理对办公室管理人员的作用评述第三部分:各职能部门负责人对办公室人员作用的评价第四部分:办公室人员自己对作用的评述第五部分:结论和建议2122参考大纲1前言:报告的目的(揭示现对办公室人
11、员作用分析的意义 存在问题、背景等)作用一:总经理的参谋功能作用二:不同职能部门之间的协调功能作用三:公司内有关活动的组织者作用四:职能部门和总经理之间沟通的桥梁结论和建议2223参考大纲2(1)结论和建议(2)报告的目的(3)本报告的调查分析和发现(4)原因分析(5)详细对策和建议2324一封“发飙”邮件2006年4月7日晚上,EMC(全球网络信息存储领导厂商之一,总部设在美国)中国区总裁陆纯初回办公室取东西。到门口才发现自己没带钥匙,而此时他的秘书已经下班。气呼呼的他在第二天凌晨1时13分给秘书发了一封措辞非常严厉且语气相当不客气的“谴责信”,这封信就成了后来一系列转发邮件的最初文本。虽然
12、我们很难确定这封信是从哪里被传到其他公司的,但可以肯定的是,瑞贝卡的这次大规模抄送直接导致了这封信在两个多星期的时间内被无数次转发。24【案例】25一封“发飙”邮件的传播路径EMC(全球存储设备巨头)微软MIC惠普霍尼韦尔汤普生联想诺基亚三星普华永道一开始的时候这封信还只是在一些电子相关行业内传播,但后来便越传越广了到目前为止,很多人收到过至少某一条路径转发过来的,加上了长长的转发记录的邮件最终会导致男女两位主角(EMC大中华区总裁 Vs.秘书)均终结在EMC的职业生涯252626EMC大中华区总裁陆纯初(Loke Soon Choo)给秘书的邮件From:Loke,Soon Choo Sen
13、t:Saturday,April 08,2006 1:13 AM To:Hu,Rui Cc:Ng,Padel;Ma,Stanley;Zhou,Simon;Lai,Sharon Subject:Do not assume or take things for granted Rebecca,I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the
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