职场沟通ppt.ppt
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1、职场沟通技巧职场沟通技巧职场沟通技巧职场沟通技巧n n主讲:柯丽华主讲:柯丽华n n深圳市星聆相约员工心理援助中心深圳市星聆相约员工心理援助中心n nE-mailE-mail:n nQQ:404093594QQ:404093594个个 人人 介介 绍绍n n柯丽华柯丽华n n国家职业资格认证二级心理咨询师国家职业资格认证二级心理咨询师 n n深圳市社区心理辅导讲师团心理咨询师深圳市社区心理辅导讲师团心理咨询师n n星聆相约关爱促进会心理咨询师、讲师星聆相约关爱促进会心理咨询师、讲师n n国家职业资格认证高级教师国家职业资格认证高级教师n n十三年教学经验,七年公司管理经验,七年专业心理咨询临床
2、经十三年教学经验,七年公司管理经验,七年专业心理咨询临床经验。系统学习存在主义团体、人本主义、精神分析、认知行为疗验。系统学习存在主义团体、人本主义、精神分析、认知行为疗法、绘画疗法、法、绘画疗法、OHOH牌、沙游等理论和技术牌、沙游等理论和技术 ;接受过高效能父母成;接受过高效能父母成长、青少年焦点解决短期(长、青少年焦点解决短期(SFBTSFBT)心理咨询,家庭治疗)心理咨询,家庭治疗n n擅长咨询领域擅长咨询领域n n 主功方向:家庭教育、学习问题归因咨询与研究、学习品质主功方向:家庭教育、学习问题归因咨询与研究、学习品质训练课程开发、注意力培训,儿童青少年心理咨询、职场人际关训练课程开
3、发、注意力培训,儿童青少年心理咨询、职场人际关系以及婚恋情感。系以及婚恋情感。n n代表课程代表课程儿童自主学习习惯训练儿童自主学习习惯训练 注意力训练注意力训练 职场与沟通 职场沟通之性格分析 职场沟通之倾听技巧 职场沟通之应答技巧 职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义n n回顾一下我们每一个人走过的人生旅途回顾一下我们每一个人走过的人生旅途,你会发现你会发现沟通无处不在!沟通无处不在!n n十月怀胎,呱呱坠地,婴儿从发出第一声十月怀胎,呱呱坠地,婴儿从发出第一声啼哭开始,就向父母传递了第一个信息:啼哭开始,就向父母传
4、递了第一个信息:n n 我来到这个世界了我来到这个世界了!n n当我们进入学校,在家长会上,老师会跟当我们进入学校,在家长会上,老师会跟父母说,这个学生不错,他很听话,很善父母说,这个学生不错,他很听话,很善于表达自己,还很懂礼貌。于表达自己,还很懂礼貌。职场沟通的重要性职场沟通的重要性职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性职场沟通的重要性n n随着年龄的增长,我们又要面临恋爱、婚随着年龄的增长,我们又要面临恋爱、婚姻。姻。n n有些男士在女士心目中被称为白马王子,有些男士在女士心目中被称为白马王子,除了指他的形象比较好以外,很
5、重要的一除了指他的形象比较好以外,很重要的一点是他非常善于表达自己,也就是我们通点是他非常善于表达自己,也就是我们通常所说的,这个人很有人缘。常所说的,这个人很有人缘。职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性职场沟通的重要性n n职场工作中,沟通是一件很重要的事。职场工作中,沟通是一件很重要的事。不管是对上司、属下、不管是对上司、属下、同事同事、客户,或对、客户,或对供应商供应商,都需要更好的沟通技巧,这亦即,都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的所谓的人际人际沟通沟通。n n然而,在职场中,难免会碰到许多不如意然而,在职场中,难免会
6、碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折。这时,自我心情的的事,也会遭遇挫折。这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的调适,或自我不断的激励,就是所谓的自我沟通自我沟通。职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性职场沟通的重要性n n那么是不是有些部门从事的工种可以回避那么是不是有些部门从事的工种可以回避沟通这个概念呢?沟通这个概念呢?n n如果你是做市场销售的,或者是做客户服如果你是做市场销售的,或者是做客户服务的,肯定不可避免的每天都要沟通务的,肯定不可避免的每天都要沟通。n n但如果是但如果是做技术或研发的做技术或研发的,是
7、,是否否就可以回就可以回避沟通问题?避沟通问题?n n如果是做技术或研发的,是不是就可以回避沟通问题?如果是做技术或研发的,是不是就可以回避沟通问题?职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义答案是否定的!n n 职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的含义职场沟通的含义语言沟通的两种方式肢体语言职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的含义职场沟通的含义面对面的谈话、会议、电话等 A口头语言幻灯片、录像、电影等 C图片或者图片或者图形
8、图形邮件、传真、报表等 B书面语言书面语言n n要形成一个双向的沟通,要形成一个双向的沟通,必然包含三种行为必然包含三种行为职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的含义职场沟通的含义沟通三行沟通三行为为说听问工作已经一个多月的我们都遇到过那些沟通问题?职场常见沟通问题职场常见沟通问题职场与沟通美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示:成功的因素主要来自于 25智慧专业技术经验两组研究数据 75良好的人际沟通职场与沟通 一个人的生活品质决定于他的沟通能力,包括自我沟通、与他人沟通。(陈安之)国外调查统计:管理者70%的时
9、间是用在与他人沟通。管理学有一个著名的双50%定理,即经理人的50%以上的时间用在了沟通上;可是,管理中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功,就必须学会有效沟通。职场与沟通一个最重要的词汇“我们”一个最不重要的字“我”两字箴言“谢谢”!三字箴言“介意吗”?四字箴言“你怎么想”?五字箴言“你做的不错”!六字箴言“我承认我错了”职场沟通职场沟通“6 6”字箴言字箴言职场与沟通职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析n n人一共有几种性格?n n性格的分类方法是什么?n n性格的本质是什么?优柔感性率直理性和平型活泼型力量
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