电子-《电子商务基础》--A45-2561.ppt

,*,电子商务基础,国家级职业教育规划教材,目 录,第一章 电子商务概述,第二章 电子商务网站建设基础,第三章 电子商务交易模式,第四章,电子商务与网络营销,第五章 电子商务物流,第六章 电子商务支付,第七章 电子商务安全与法律保护,目 录,第一章 电子商务概述,第一节电子商务的起源与发展,第二节电子商务的内涵,第三节 电子商务和传统商务的比较,第一章,学习目标,了解电子商务发展的历程及其发展动力,理解,电子商务的定义,了解,电子商务的类别、功能,掌握,电子商务的特点,掌握,电子商务与传统商务的异同,第一章,第一节 电子商务的起源与发展,一、电子商务发展的历程,世界上对电子商务的研究与应用始于,20,世纪,70,年代末。电子商务的发展历程主要可分为三个阶段,:,基于,EDI,电子商务阶段、,Internet,电子商务阶段和,E,概念电子商务阶段。,基于,EDI,电子商务阶段,EDI,电子商务主要是通过增值网络,VAN(Value,AddedNetworks),实现的。通过,EDI,交易双方可以将交易过程中产生的询价单、报价单、订购单、收货通知单和货物托运单、保险单和转账发票等报文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。,EDI,操作基本流程以及单据如下图：,第一章,一、电子商务发展的历程,基于,EDI,电子商务阶段,应用,EDI,使企业实现了“无纸贸易”,。众多的银行、航空公司、大型企业等纷纷建立了自己的,EDI,系统。但是,EDI,电子商务的解决方式那时基本上是建立在大量功能单一的专用软、硬件设施的基础上。当时的网络技术的局限性限制了,EDI,的应用范围扩大,同时,EDI,对技术、设备、人员有较高的要求,并且使用价格极为昂贵。受这些因素的制约,EDI,电子商务仅局限在先进国家和地区以及大型企业的范围内应用,在全世界范围内得不到广泛普及和发展,大多数中小企业难以应用,EDI,开展电子商务活动。,第一章,EDI,单据,EDI,基本流程,一、电子商务发展的历程,基于,Internet,的电子商务,Internet,电子商务是以飞速发展遍及全球的,Internet,网络为架构,以交易双方为主体,以银行支付和结算为手段,以客户数据库为依托的全新商业模式。它利用,Internet,的网络环境进行快速有效的商业活动,从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心,;,从借助于传统贸易某些手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场,;,从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,在,Internet,上的电子商务活动给企业在增产值、降低成本、创造商机等方面带来了很多益处,.,除了,Internet,的发展外,信息技术也得到了全面发展。,第一章,一、电子商务发展的历程,E,概念电子商务阶段,E,概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物,是电子技术在信息化社会中的“务实”应用,也是商务发展的未来。电子商务实际上就是电子信息技术同商务技术应用的结合,而且电子信息技术不但可以同商务活动结合,还可以和政府、企业、医疗、卫生、教育、金融、军事等应用领域结合,从而形成了相关领域的,E,概念,如电子政务、虚拟企业、电子医疗、电子教务、在线金融、远程指挥等。,第一章,二、电子商务产生与发展的条件,电子商务产生的社会基础和技术基础,电子商务最早产生于世纪年代,发展于世纪年代,其产生和发展的社会基础和技术基础包括政府的支持与推动、计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、完善的网络服务。,(,),政府的支持与推动,(,),计算机的广泛应用,(,),网络的普及和成熟,(,),完善的网络服务,电子商务的发展动力,实际上,企业、金融机构要提高自身的管理水平和竞争力,政府的介入是为了以新兴产业振兴经济,提高国家的竞争力,同时也要规范游戏规则,发挥政府在法规和政策方面的杠杆作用。企业应该是电子商务真正的推动者,围绕着企业来分析,电子商务的发展得益于三大力量的共同推动,:,经济力量、顾客交互的力量和科技所带动的数字革命。,第一章,第二节 电子商务的内涵,一、电子商务的定义,电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动,是商务活动的电子化。电子手段是指电子技术、工具、设备及系统,包括电话、电报、电缆、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、计算机、通信网络、信用卡、电子货币和互联网。商务活动包括询盘、报价、磋商、签约、履约、支付等经济活动。,从狭义的角度出发,电子商务是指人们利用电子手段进行以商品交换为中心的各种商务活动,是指商业企业、工业企业与消费者个人双方或多方通过计算机网络,主要是互联网进行的商务活动。而广义的电子商务则是指各行各业,(,包括政府机构和企业、事业单位,),中各种业务的电子化,又可以称作电子业务,包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。,第一章,二、电子商务分类,按网络类型分类,根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同,电子商务可以分为以下三种形式,:,(,)EDI,网络电子商务,EDI,是按照一个公认的标准和协议,将商务活动中涉及的文件标准化和格式化,通过计算机网络,在贸易伙伴的专用计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理,这样就较好地解决了安全问题。,(,),因特网电子商务,因特网电子商务是指利用连通全球的,Internet,网络开展的电子商务活动,在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务。,(,),内联网络电子商务,内联网络电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动,形成一个商务活动链,可以大大提高工作效率、降低业务成本。一个行之有效的企业内部网可以带来如下好处,:,增加商务活动处理的敏捷性,对市场状况能更快地作出反应,能更好地为客户提供服务。,第一章,二、电子商务分类,按交易涉及的商品内容分类,如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分类,电子商务主要包括两类商业活动,:,间接电子商务,(,有形商品电子商务,),和直接电子商务,(,无形商品电子商务,),。,(,),间接电子商务,间接电子商务是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务,而商品的配送还需要交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成。此类电子商务交易的是有形的实物商品。,(,),直接电子商务,直接电子商务即无形货物和服务,如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付,或者是全球规模的信息服务。直接电子商务和间接电子商务均提供特有的机会,同一公司往往二者兼营。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易,充分挖掘全球市场的潜力,.,间接电子商务要依靠一些外部要素,如运输系统的效率等。,第一章,二、电子商务分类,按照电子商务交易双方主体不同分类,(,),企业对企业的电子商务,企业对企业,(Business to Business),的电子商务是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。这一类电子交易发展较早,所占比重较大,一般被认为是电子商务的主要组成部分,.,(,),企业对消费者的电子商务,企业对消费者,(Business to Customer),的电子商务是指企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动,.,这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动,.,近几年来,随着国际互联网络的发展,这类电子商务的发展异军突起。就目前发展看,这类电子商务仍将持续发展,是推动其他类型电子商务活动的主要动力之一。,第一章,二、电子商务分类,按照电子商务交易双方主体不同分类,(,),消费者对消费者的电子商务,消费者对消费者,(Customer to Customer),的电子商务是指买方是消费者,卖方也是消费者,即消费者之间的电子商务。,(,),企业对政府的电子商务,企业对政府,(Business to Government),的电子商务是指企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。目前这种方式发展很快,因为政府可以通过这种方式树立新的形象,通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外,政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理。,第一章,二、电子商务分类,按照电子商务交易双方主体不同分类,(,),消费者对政府的电子商务,消费者对政府,(Customer to Government),的电子商务是指政府对个人的电子商务活动。,这类电子商务活动目前还没有真正形成。然而,在个别发达国家,如在澳大利亚,政府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化,但是,它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形,.,政府随着企业对消费者、企业对政府电子商务的发展,将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务,例如社会福利金的支付等,将来都会在网上进行。,第一章,三、电子商务的功能,电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。,广告宣传,电子商务可凭借企业的网络服务器和客户的浏览,在,Internet,上发布各类商业信息,.,客户可借助网上的检索工具,(Search),迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传,.,与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。,咨询洽谈,电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如果有进一步的需求,还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息,.,网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈形式。,第一章,三、电子商务的功能,网上订购,网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。,网上支付,电子商务要成为一个完整的过程,网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省去交易中很多人员的开销。网上支付将需要更可靠的信息传输安全性控制,以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。,第一章,三、电子商务的功能,电子账户,网上的支付必须要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志,而其可信度需配以必要技术措施来保证。,服务传递,对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件能在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品,如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。,第一章,三、电子商务的功能,意见征询,电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见,.,这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高企业售后服务的水平,更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。,交易管理,整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理,.,电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样,能保障电子商务获得更广泛的应用。,第一章,第三节 电子商务与传统商务的比较,一、传统商务的流程及特点,传统商务是商品生产、流通结算所进行的全部活动的总称,商务活动作为商业、贸易、服务行政管理和经济事务等的统称几乎覆盖了人类社会经济生活的各个方面。,传统商务的交易流程,传统商务活动的三个基本要素为,:,买方、卖方、交易。商品交易是商务活动的形式,必须由买方和卖方共同参加并完成商品所有权的转移,期间常常需要中介机构提供相应的服务。商品交易的目的是为了取得商品的使用价值和实现商品价值,整个交易过程是信息流,(,整个交易过程中所产生的信息集合及其流动过程,),、资金流,(,交易过程中资金在买卖双方中的流动过程,),、物流,(,商品从卖方到买方的流动过程,),的统一。,第一章,一、传统商务的流程及特点,传统商务的交易流程,传统商品交易过程,(,商务流程,),大致可分四个阶段,:,交易前的准备、交易磋商、合同签订与执行、支付与结算。,(,),交易前的准备,交易前的准备是指买卖双方在交易磋商前的准备活动。交易前的准备实际上就是买卖双方进行商品信息发布、查询和匹配的过程。,(,),交易磋商,交易磋商是指买卖双方对所有交易的细节进行谈判,包括双方在交易中的权利、所承担的义务,以及购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式、运输方式、违约和索赔等。交易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、订购合同、发货单、运输单、发票、收货单等。,第一章,传统商务交易流程,一、传统商务的流程及特点,传统商务的交易流程,(,),合同签订与执行,经过认真磋商确定的内容,除口头约定外,交易双方还必须以书面形式签订具有法律效力的商贸合同,来确定磋商的结果和监督执行,并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。,根据合同,卖方要备货、组货,完成必要的交易手续,将商品交付运输公司包装、起运、发货或直接交付给买方。买方接到商品后,要组织验货,完成接收过程。,(,),支付与结算,买方要根据约定或合同规定进行付款,付款可通过银行或金融机构进行,以完成整个交易过程。传统商贸业务中的支付一般有现金和支票两种方式。现金支付方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。支票支付方式多用于企业的商贸过程,用支票方式支付涉及双方单位及其开户银行。,索赔是指在买卖双方交易过程中出现违约时,进行违约处理的工作,受损方要向违约方索赔。,第一章,一、传统商务的流程及特点,传统商务的特点,(,),生产经营过程的标准化,基本的生产经营过程在工艺应用、质量控制、财务、人力、设计、市场开发等方面,都逐渐形成了特定的标准,而正是这种标准化,推动了整个社会的工业化和生产经营协调联系的体系。,(,),生产经营过程的连续性,传统企业存在的重要基础是生产经营过程在时间上的连续性和空间上的密切配合,以使生产经营过程的行程最短、时间最省、耗费最小。,(,),要素配置的优化,企业生产在长期的发展过程中形成了严密的比例性,即从生产一开始的设计规划到生产过程,企业对产品技术要素、各部门、各工序以及各阶段在材料配备、规模确定、保障条件、协作关系等方面都逐渐按照一定的比例安排,并不断进行调整和优化。,第一章,二、电子商务的流程及特点,电子商务的流程,可以结合下图电子商务交易流程来看一下电子商务的特点,。,(,),顾客通过网络查看在线商店或企业的主页。,(,),顾客通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格。,(,),顾客选择支付方式,如信用卡、支付宝等,也可选用借记卡、电子货币或电子支票等。,(,),在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器,确认汇款额是否认可。,第一章,电子商务交易流程,二、电子商务的流程及特点,电子商务的流程,可以结合下图电子商务交易流程来看一下电子商务的特点,。,(,),在线商店或企业的客户服务器确认顾客付款后,通知销售部门送货上门或委托第三方企业送货。,(,),顾客的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司,信用卡公司负责发给顾客收费清单。,为保证交易过程中的安全,需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证,以确认他们的真实身份。,第一章,电子商务交易流程,二、电子商务的流程及特点,电子商务的特点,电子商务交易具有以下特点,:,(,),交易虚拟化,通过,Internet,为代表的计算机互联网络进行的交易,交易双方从交易磋商、签订合同到支付等,无须当面进行,均通过计算机互联网络完成,整个交易完全虚拟化。对卖方来说,可以到网络管理机构申请域名,制作自己的主页,组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告,并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动,签订电子合同,完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。,第一章,二、电子商务的流程及特点,电子商务的特点,(,),交易成本低,电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低,具体表现在,:,),距离越远,网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低,.,此外,缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。,),买卖双方通过网络进行商务活动,无须中介参与,减少了交易的有关环节。,),卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传,避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。,),电子商务实行无纸化交易,可减少,90,的文件处理费用。,),互联网使买卖双方即时沟通供需信息,使无库存生产和无库存销售成为可能,从而使库存成本降为零。,第一章,二、电子商务的流程及特点,电子商务的特点,(,),交易成本低,电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低,具体表现在,:,),企业利用内联网可实现无纸化办公,(OA),提高了内部信息传递的效率,节省时间,并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起,及时对各地市场情况做出反应,即时生产,即时销售,降低存货费用,采用高效快捷的配送公司提供交货服务,从而降低产品成本。,),传统的交易平台是地面店铺,新的电子商务交易平台则是网吧或办公室。,第一章,二、电子商务的流程及特点,电子商务的特点,(,),交易效率高,由于互联网络将贸易中的商业报文标准化,使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理,使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预,并在最短的时间内完成,.,传统贸易方式中,用信件、电话和传真传递信息必须有人的参与,且每个环节都要花费不少时间。,(,),交易透明化,买卖双方从交易的洽谈、签约到货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对,可以防止伪造信息的流通,方便了网上交易信息的审查。,(,),交易互动化,通过互联网,商家之间可以直接交流、谈判、签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或商家则可根据消费者的反馈及时调整和改进产品种类及服务质量,做到良性互动。,第一章,三、电子商务和传统商务的区别,二者的运作过程不同,传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。其中交易前的准备就是交易双方都了解有关产品或服务的供需信息后,就开始进入具体的交易协商过程,交易协商实际上是交易双方进行口头协商或书面单据的传递过程。在电子商务的模式中,交易前的准备、交易的供需信息一般都是通过网络来获取的。,主体不同,传统商务中制造商是商务中心,而在电子商务环境下销售商则是商务的主体。在传统商务下,制造商负责组织市场的调研、新产品的开发和研制,最后也是由制造商负责组织产品的销售。在电子商务环境下则是由销售商配合负责销售环节,包括产品网站建立与管理、网页内容设计与更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计、组织与管理等,制造商已不再起主导作用。,第一章,三、电子商务和传统商务的区别,流转的机制不同,传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。制造企业生产出来的商品大部分都经过了一系列的中间商,才能到达最终用户手中。这种流转机制无形中给商品流通增加了许多无谓环节,也增加了相应的流通、运输、存储费用。电子商务使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道,制造厂商可把商品直接送达用户那里,还能从用户那里得到最有价值的需求信息,实现无阻碍的信息交流。,4,地域范围不同,传统商务所涉及的地域范围是有限的,.,而随着因特网的推广与普及,特别是各类专业网站的出现,电子商务所涉及的地域范围则是无限的,是超越时空的。,第一章,思考与练习,简述电子商务发展的三个阶段,.,电子商务狭义和广义的概念分别是什么,?,谈一谈电子商务的主要功能,.,简述电子商务的特点,.,简述电子商务和传统商务的区别,.,第一章,第二章 电子商务网站建设基础,第一节网络基础与电子商务,第二节电子商务网站规划,第三节 企业电子商务网站建设,第二章,学习目标,掌握与电子商务相关的网络基础知识,了解,Internet,在电子商务网站中的应用,了解,电子商务网站中常见的,Internet,服务,掌握,电子商务网站的整体设计与建设流程,第二章,第一节 网络基础与电子商务,一、网络基础应用,计算机网络由计算机和通信网两部分组成,是计算机技术与现代通信技术相结合的产物。,计算机网络的概念,计算机网络是利用通信线路和通信设备,把分布在不同地理位置不同的、具有独立功能的多台算机、终端及其附属设备互相连接,按照网络协议进行数据通信,由功能完善的网络软件实现资源共享和网络通信的计算机系统的集合。,第二章,计算机网络结构,一、网络基础应用,计算机网络的概念,从上述对计算机网络的定义可以看出,计算机网络应具有以下个要素。,(,),资源服务,两台或两台以上的计算机相互连接起来构成网络,以达到资源共享的目的。,(,),通信,两台或两台以上的计算机连接,相互通信交换信息,需要有一条通道。,(,),协议,计算机之间交换信息,彼此就需要有某些约定和规则,这就是协议。,计算机网络的特点,计算机网络具有以下几方面特点：,(,),资源共享,资源共享除共享硬件资源外,还包括共享软件和数据资源。只要是在正常的权限范围之内,网上的各个用户都可以非常方便地使用网络中各方所提供的共享,软件、数据和硬件设备,而且不受地理位置的限制。,第二章,一、网络基础应用,计算机网络的特点,计算机网络具有以下几方面特点：,(,),数据通信能力,网络系统中的各台计算机之间能快速可靠地相互传送数据及信息,根据需要可以对这些数据信息进行分散、分组、集中管理或处理,这是计算机网络最基本的功能。,(,),均衡负载互相协作,通过网络可以缓解用户资源缺乏的矛盾,使各资源的忙与闲得到合理调整。,(,),分布式处理,在计算机网络中,用户可以根据问题的性质,选择网内最合适的资源来处理,使问题得到快速而经济的解决。,(,),提高计算机的可靠性,在计算机网络系统中能实现对差错信息的更正重发,从而增强了可靠性。提高可靠性还表现在计算机网络中的各台计算机可以通过网络彼此互为后备机,一旦某台计算机出现故障,故障机的任务就可由其他计算机代为处理,避免在单机无后备的使用情况下,因某台计算机故障导致系统瘫痪的现象发生。,第二章,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,Internet,的起源与发展,Internet,最初开始于,1969,年,源于美国国防高级研究计划署,(ARPA),。在,ARPA,不断发展的同时,其他一些大型的计算机网络开始组建,大多数采用与,ARPA,网络相同的通信协议。其中,美国国家科学基金会的,NSF,网络对,Internet,的形成起到了关键作用。,20,世纪,80,年代末,NSF,连接了主要大学的超级计算机中心,逐渐成为全国性的网络,并与其他大型网络互连起来,从而导致了,Internet,的形成。,在我国,1987,年,9,月,14,日,在北京计算机技术研究所,钱天白教授发出了我国的第一封电子邮件,:“Across the Great Wall,we can reach every corner in the world.,”,(,越过长城,走向世界,),揭开了中国人使用互联网的序幕,中国互联网进入第一个发展阶段。,1994,年,4,月,20,日,美国互联网的主管部门美国国家科学基金会同意中国连进,Internet.,中国科技网成为我国第一个全功能连入,Internet,的互联网单位,开创了中国互联网发展的第二个阶段。,第二章,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,Internet,的基本工作原理,(,),通信协议,通信协议是指通信双方在通信时使用的约定。,通信协议是网络上所有设备,(,网络服务器、计算机及交换机、路由器、防火墙等,),之间通信规则的集合,它定义了通信时信息必须采用的格式和这些格式的意义。在网络的各层中存在着许多协议,接收方和发送方同层的协议必须一致,否则一方将无法识别另一方发出的信息。网络协议使网络上各种设备能够相互交换信息。常见的协议有,TCP/IP,协议、,IPX/SPX,协议、,NetBEUI,协议等。在局域网中用得比较多的是,IPX/SPX,。用户如果访问,Internet,则必须在网络协议中添加,TCP/IP,协议。,第二章,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,Internet,的基本工作原理,(,),通信协议,TCP/IP,是“,Transmission Control Protocol/Internet Protocol”,的简写,中文译名为传输控制协议,/,互联网络协议,TCP/IP,是一种网络通信协议,它规范了网络上的所有通信设备,尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。,TCP/IP,是,Internet,的基础协议,也是一种计算机数据打包和寻址的标准方法。,在数据传送中,可以形象地理解为有两个信封,TCP,和,IP,就像是信封,要传递的信息被划分成若干段,每一段塞入一个,TCP,信封,并在该信封面上记录有分段号的信息,再将,TCP,信封塞入,IP,大信封,发送上网,.,在接收端,一个,TCP,软件包收集信封,抽出数据,按发送前的顺序还原,并加以校验,若发现差错,TCP,将会要求重发。因此,TCP/IP,在,Internet,中几乎可以无差错地传送数据。对普通用户来说,并不需要了解网络协议的整个结构,仅需了解,IP,的地址格式,即可与世界各地进行网络通信。,第二章,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,Internet,的基本工作原理,(,),客户机,/,服务器结构,),客户机。,那些用于访问服务器资料的计算机被叫作客户机。多台客户机各自处理相应的功能,共同实现完整的应用。用户使用应用程序时,首先启动客户机通过有关命令告知服务器进行连接以完成各种操作,而服务器则按照此请示提供相应的服务。计算机网络的主要用途之一是允许共享资源。这种共享是通过相呼应的两个独立程序来完成的。每个程序在相应的计算机上运行。一个程序在服务器中,提供特定资源,;,另一个程序在客户机中,它使客户机能够使用服务器上的资源。,在,Internet,上,硬件却通常看不到,这里的“客户机”和“服务器”一般是分别指载有相应程序的计算机,一个是要求服务的计算机,;,另一个是可提供服务的计算机。,每个客户机是通过虚拟的,IP,地址实现与,Internet,间接相连的。,第二章,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,Internet,的基本工作原理,(,),客户机,/,服务器结构,),服务器。,当一台连入网络的计算机向其他计算机提供各种网络服务,(,如数据、文件的共享等,),时,它就被叫作服务器。在,21,世纪之前,服务器常指一些通用的计算设备,这些设备往往具有很强的处理能力、可靠性、可扩展性和可管理性等种种特点。从某种意义上讲,大家已把服务器的概念归结成大型计算机系统。近几年来,我们把所有基于网络、提供网络服务的系统都称为服务器。,第二章,客户机,/,服务器结构,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,电子商务网站中常见的,Internet,服务,(,)WWW,服务,WWW(World Wide Web,可简称为,Web),是,Internet,上被广泛应用的一种信息服务。它是建立在客户机,/,服务器模型之上,以,HTML,语言和,HTTP,协议为基础,能够提供面向各种,Internet,服务的、一致的用户界面的信息浏览系统。其中,WWW,服务器利用超文本链路来链接信息页,这些信息页既可放置在同一台主机上,也可以放在不同地理位置的不同主机上,;,文本链路由统一资源定位器,(URL),维持,;WWW,客户端软件,(WWW,浏览器也称,Web,浏览器,),负责如何显示信息和向服务器发送请求。,第二章,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,电子商务网站中常见的,Internet,服务,(,)WWW,服务,WWW,服务的特点在于高度的集成性,它能把各种类型的信息,(,如文本、图像、声音、动画、视频等,),和服务无缝链接,提供生动的图形用户界面。,WWW,服务的特点可归纳为,:,以超文本和多媒体形式存在的网络信息空间,;,用户可以在世界范围内任意查找、检索、浏览以及添加信息,;,提供直观、易于使用的图形界面,;,由资源位址或“网点”组成,;,网点可相互链接以提供信息查找和漫游的透明访问,;,可访问图像、声音、视频和文本数据。,第二章,屏幕组成,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,电子商务网站中常见的,Internet,服务,(,)WWW,服务,用户端计算机上的,WWW,客户端软件,即网页浏览器是对,HTML,文件的翻译。常用的有,IE,、,CHROME,等。,Internet,服务由专门的服务器提供,每种类型的,Internet,服务有自己的服务器类型,如,Mail,服务器、,Web,服务器、,FTP,服务器、,Telnet,服务器等。一个客户软件可以连接多个服务器,如,IE,是多功能的客户软件,但它在专门的功能上不如专用的客户软件,如下载专用软件迅雷等。,第二章,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,电子商务网站中常见的,Internet,服务,(,),电子邮件服务,电子邮件,(electronic mail,简称,e-mail),是,Internet,上的重要信息服务方式。电子邮件是以电子格式,(,如,Microsoft Word,文档、,txt,文件等,),通过互联网为世界各地的,Internet,用户提供了一种极为快速、简单和经济的通信和交换信息的方法。,(,)FTP,服务,(,文件传输服务,),FTP,是,TCP/IP,协议组中的协议之一,是英文,File Transfer Protocol,的缩写。该协议,Internet,文件传送的基础,它由一系列规格说明文档组成,FTP,就是完成两台计算机之间的拷贝,从远程计算机拷贝文件至自己的计算机上,称为“下载,(download)”,文件。若将文件从自己计算机中拷贝至远程计算机上,则称为“上载,(upload)”,文件。,FTP,服务分为匿名,FTP,与普通,FTP,两种,其中普通,FTP,是需要账号和密码的,而匿名,FTP,则不需要账号和密码。,第二章,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,电子商务网站中常见的,Internet,服务,(,)Telnet,服务,(,远程登录服务,),Telnet,服务是本地计算机连到远方的一个远程计算机上,使本地计算机成为远程计算机的一个终端。,远程登录就是通过,Internet,进入和使用远距离的计算机系统,就像使用本地计算机一样。它使用的工具是,Telnet,。它在接到远程登录的请求后,就试图把你所在的计算机同远端计算机连接起来。一旦连通,你的计算机就成为远端计算机的终端。你可以正式注册,(login),进入系统成为合法用户,执行操作命令,提交作业,使用系统资源。在完成操作任务后,通过注销,(logout),退出远端计算机系统,同时也退出,Telnet,。,第二章,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,电子商务网站中常见的,Internet,服务,(,)Telnet,服务,(,远程登录服务,),远程登录运用了网络通信协议,Telnet,。,Telnet,是一种终端仿真程序,用户计算机是通过,Internet,成为远程计算机的终端,也就是用户把本地计算机与远程计算机连接起来,然后使用远程计算机系统的资源或提供的服务。使用,Telnet,可以在网络环境下共享计算机资源,获取有关信息。通过,Telnet,用户不必局限在固定的地点和特定的计算机上,通过网络随时可以使用其他地方的任何计算机。,Telnet,还可以进入,Gopher,、,WAIS,和,Archie,系统,访问它们管理的信息资源。,第二章,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,电子商务网站中常见的,Internet,服务,(,),网络新闻组,(Usenet),和布告栏系统,(BBS),),网络新闻组,(Usenet),功能。,网络新闻组又称作,Usenet.,它是具有共同爱好的,Internet,用户相互交换意见的一种网络,相当于一个全球范围的电子公告牌系统。网络新闻组按不同的专题组织,志趣相同的用户借助网络上一些被称为新闻服务器的计算机开展各种类型的讨论。只要用户的计算机运行一种称为“新闻阅读器”的软件,就可以通过,Internet,随时阅读新闻服务器提供的分门别类的消息,并可以将自己的见解提供给新闻服务器,以便作为一条消息发送出去。,第二章,二、,Internet,在电子商务网站中的应用,电子商务网站中常见的,Internet,服务,(,),网络新闻组,(Usenet),和布告栏系统,(BBS),),网络新闻的分类、组织。,由于,Usenet,中的消息量非常大,为便于管理,Usenet,中的消息通常被分成了不同的类别,并根据不同的类别分成了不同的消息组,(News,groups).,网络新闻是按专题分类的,每一类为一个分组。,),布告栏系统,(BBS),。,BBS,是,Bulletin Board System,的缩写,即“布告栏系统”,.BBS,最初用于使,PC,机可以通过电话线远程传送文件和信息,以后由于用户的需求,BBS,已经不再是一个简单的“布告栏”了,它包括了很多服务,如讨论区、信件区、聊天区、文件共享区等。,第二章,三、电子商务网站软、硬件平台的搭建,电子商务网站的硬件平台,电子商务网站的硬件构成主要有两大部分,:,网络设备、服务器。,(,),网络设备,网络设备主要用于网站局域网建设、网站与,Internet,连接。网站访问速度的快慢,很大程度上与网络设备有关。网络设备的关键设备有种,:,路由器、交换机和安全设备,(,防火墙,),。,),路由器。,路由器是一种连接多个网络或网段的网络设备,是将电子商务网站连入广域网的重要设备。路由器能对不同网络或网段进行路由选择,并对不同网络之间的数据信息进行转换,它还具有在网上传递数据时选择最佳路径的能力。,第二章,三、电子商务网站软、硬件平台的搭建,电子商务网站的硬件平台,电子商务网站的硬件构成主要有两大部分,:,网络设备、服务器。,(,),网络设备,),交换机。,交换机是局域网组网的重要设备,多台不同的计算机可以通过交换机组成网络。交换机不但可以在计算机数据通信时,使数据的传输做到同步、放大和整形,而且可以过滤掉短帧、碎片,对通信数据有效地处理,来保证数据传输的完整性和正确性。交换机在工作的时候,发出请求的端口和目的端口之间相互对应而不影响其他端口,因此交换机能够隔离冲突域,有效地抑制广播风暴的产生。另外,交换机的每个端口都有一条独占的带宽,不但可以工作在半双工模式下,而且可以工作在全双工模式下。,第二章,三、电子商务网站软、硬件平台的搭建,电子商务网站的硬件平台,电子商务网站的硬件构成主要有两大部分,:,网络设备、服务器。,(,),网络设备,),防火墙。,电子商务网站中存放着大量的重要信息,如客户资料、产品信息等。网站开通之后,系统的安全问题除了考虑计算机病毒之外,更重要的是防止非法用户的入侵。目前预防的措施主要靠防火墙技术完成。防火墙是一个由软件、硬件或软、硬件结合的系统,是电子商务网站内部网络和外部网络之间的一道屏障,可限制外界未经授权用户访问内部网络,管理内部用户访问外部网络的权限。,(