菜品推销技巧PPT课件.ppt
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1、菜品推销技巧1 两位衣着讲究的山东客人来到北京某四星级饭店的粤菜餐厅用餐。餐厅内装潢华丽精致,中央还有演员在为食客们演奏民乐,环境显得十分幽雅。服务小姐为客人端上茶水和香巾后,便递上菜单等候他们点菜。其中一位先生看了看菜单后问道:“小姐,你们这里有没有红烧鲤鱼?”“对不起,先生。今天正好没有这道菜,红烧类的高级菜肴有红烧大裙翅和红烧鲍鱼。这是我们这儿的风味菜,也是今天餐厅指定的推销菜,欢迎两位品尝。”服务小姐面带微笑的推荐着。“我就喜欢吃红烧鲤鱼,什么指定推销不指定推销的与我们没有关系。难道不点鱼翅和鲍鱼就不能在这里吃饭吗?”“先生,我不是这个意思。我是想让你们品尝一下地道的粤菜风味。我推荐的
2、菜,口味比红烧鲤鱼要好得多,况且红烧鲤鱼在哪里都可以吃到,但鱼翅和鲍鱼则只能在高级餐馆和饭店的餐厅才能吃到。您二位来到我们宾馆用餐,难道不想尝尝由正宗粤菜厨师加工的菜吗?”小姐继续不厌其烦地对客人进行推销。“我们要想吃正宗的鱼翅和鲍鱼就不到这里吃了。广东、香港的鱼翅都是正宗的,况且你这样推销实际上是看不起我们。既然没有红烧鲤鱼就算了吧。”客人说着,站起身就走了。服务员不知所措地望着他们的背影,她实在想不通为什么客人会不满意而离去。案案例例2分分析析 本例中的服务员虽然能够不失时机地按照餐厅当日推荐的特色菜向宾客推销,但服务意识不强,推销方法显得机械,因而得罪了宾客。3餐餐厅厅菜品推菜品推销销是
3、一是一门艺术门艺术 餐厅服务员对菜品进行有效推销,是一线服务员的一项基本功,它既可以拉近客人与餐厅的距离,也可以体现餐饮企业的企业文化。服务员在推销时可以采取各种策略,而不可生搬硬套地采用单一策略向客人推销。4引引导导客人消客人消费费引导顾客的餐饮消费,又叫导餐服务。(一)服务员推销技巧1、主动招呼主动招呼对招徕顾客具有很大的意义。比如有的顾客进餐厅后,环视一下餐厅四周就转头走了。这时,如果有服务员主动上前招呼“欢迎光临”,同时引客人入座,顾客即使对餐厅环境不是十分满意也不会退出。52、熟悉产品,适时介绍菜品熟悉菜品是餐饮推销的前提,服务员要熟悉菜单上的每个菜品,熟悉各菜品的主料、配料、烹调方
4、法和味道。菜品的介绍要能调动顾客的购买动机。3、适时推荐高价菜品在服务过程中,如果看到顾客在点菜是犹豫不定,服务员可适时介绍,推荐高价菜品或高利润菜品。因为价格较高的菜肴,一般都是高利润的菜肴。一般来说,高价菜品和饮料,其毛利额较高,同时这些菜品和饮料的确质量好,有特色。64、主动服务,抓住销售机会无论在餐前、餐中或餐后,都有很好的销售机会。5、要有针对性地进行推销服务员应了解顾客的用餐目的,面对不同的客人,不同的用餐形式,不同的消费水准,进行有针对性的推销。如对家宴要注重老人和孩子们的选择;对情侣则一般要侧重于女士的选择。76、要正确使用推销语言服务员应具备良好的语言表达能力,要善于掌握客人
5、的就餐心理,灵活、巧妙地使用推销语言,使客人产生良好的感受。服务用语要简洁、短小、精悍,同时又能吸引顾客,将服务语言选择性语句,有助于餐饮的推销。8 一家一餐厅,其制作的菜肴有许多品种,色香味形,各有不同。因此,介绍菜肴时不要千篇一律,包罗万象,机械地列举,背书式地介绍。在客人看菜单时,要抓住菜品的特点进行介绍,突出其“名气”;对于创新菜肴、系列菜肴应突出介绍其新在何处,新旧菜肴间的联系,口味、原料、制法、价格等独到之处。语言要抓住中心,有针对性,使食客觉得耳目一新,食欲大增。第一 点 抓住菜肴的特点介绍介介绍绍菜肴的方法菜肴的方法9第二点 抓住菜肴发展状况介绍 任何菜在流行过程中,都要经过三
6、个阶段,即试销期、热销期、保誉期。不同的时期介绍菜肴的语言有很大差别。如一种新菜肴的出现,像“私房菜”、“农家菜肴”、“新潮菜肴”等,介绍应突出其特色,包括来源、用料、制法、特点及影响力等方面,言简意赅,抓住要点,使食客在短时间内对此有所了解,并产生浓厚的兴趣。当某一菜肴处于热销期,则不必做详细的介绍,因为顾客有口皆碑,众所周知,食客自会迅速作出品尝的决定。对于保誉期的菜肴,应介绍其质量稳定,使顾客产生信任感,达到推销目的。10第三 点 根据食客的消费心里来介绍 一般食客在就餐时,可分为几种情况:一是追求物美价廉,以家常菜为主。在这种情况下,就以介绍寻常风味菜、中低档的大众化菜肴为好。二是朋友
7、相聚,家人团圆,生日祝愿,以及商务活动的宴请等。介绍菜肴应以宴会菜、组合菜、系列菜等为主,特别要着重介绍本酒店的特色菜。三是宣传新菜,如本店出现特色菜,不少食客闻名而来。介绍这些菜肴,要抓住客人的心理,介绍其用料、流行趋势、吃法、盛器等,以加深印象。又如老年人追求营养、健身、易消化、口味清淡,而年轻人推崇时尚菜肴,多爱吃新潮风味菜等。分清对象予以介绍菜肴,才能打动食客,达到促销的目的。112024/2/27 周二12语语言运用技巧言运用技巧(一)点菜推销的语言技巧1、选择问句法是指在推销是不以“是”与“否”的问句提问,如不要问“先生,您要饮料吗?”这样问句的答复往往是要或不要,容易使餐厅失去销
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