项目八-门店员工管理.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,项目,8,门店员工管理,1,、员工招聘,2,、员工培训,3,、员工考核、激励,任务一：门店员工招聘,网络搜索一则门店员工招聘广告，并分析,1,、门店员工招聘的原则,2,、门店员工素质要求,3,、常用招聘渠道优劣分析,4,、门店基层员工月薪概览,原则,公平竞争,能力优先,工作动机优先：能力相同，积极性不同,慎用超任职能力：流动性增大,考评因素,年龄,资历,学历,政治思想,工作能力,工作表现,案例讨论,某连锁企业门店要招聘一名店长，要求应聘者写一篇读后感，书名是,世界上最伟大的推销员,。请问：该企业进行这种测试的目的是什么？如果你是求职者，你会如何构思这篇读后感。,任务二：门店基层员工考评,ABC,是某门店的基层员工，马上就到,11,月底了，,A,轻松完成了本月各项指标；,B,经过努力，刚刚完成了指标，,C,虽然也很努力，但没有完成本月销售指标。请问：如果你是,ABC,的主管，你会如何考核他们呢？,工作指标完成（数量、质量）,60%,工作积极性、责任心（出勤、合理化建议、创新、承担风险）,20%,工作难易程度，沟通合作能力（上级、下属、同事）,20%,行为绩效考核表,1,、工作态度主动积极,2,、能够准确完成上司的命令,3,、工作技巧熟练,4,、遵守门店各项规章制度,5,、能够承受较大工作压力,6,、在工作中经常改进创新,7,、对专业外知识及动态了解,8,、能独立做出完善的决策,9,、思考问题有前瞻性,10,、勇于承担责任,11,、配合他人工作,12,、从不缺勤,13,、对本职工作十分了解,14,、对公司有认同感,15,、与同事相处良好,16,、反应敏锐,17,、对顾客周到且有礼貌,相关链接：目标管理的,SMART,原则,S,：,(Specific),目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；,M,：（,Measurable),目标要量化，可衡量；,A,：（,Achievable,）目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高；,R,：（,Relevant,）目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标；,T,：（,Time bound,）目标要有时限性，要在规定的时间内完成。,讨论：员工培训的,5W1H,Why,Who,When,Where,What,how,店员的培训与辅导,规章制度和流程的培训和训练,树立正确的工作态度,提高工作技能,体验,所谓体验式培训就是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人体验，然后在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人经验，提升认识的培训过程。,体验式培训的形式，目前用的最多的有户外拓展训练、魔鬼训练、沙盘模拟、人才自我诊断、行为学习法等。,吸入,吸入式培训主要通过引导员工自己看书、看相关视听材料，从外边汲取相关信息和知识。书籍、培训资料等都是人类智慧的结晶，是专家经验的总结。自我培训除私人教练外最好的老师就是书籍。,辅导,辅导主要是通过他人对受训学员的亲自指导、示范等，进行培训的方法。现在很多连锁卖场对新进员工都是先指定一个老员工，由老员工手把手地开展师徒式的“传帮带”，边学边干，直至培训合格才能独立上岗，这是一种既有在职培训又有课堂培训并且兼顾工作和学习的培训方法。,岗位轮换,任务,3,：员工激励技巧,1,、,90,后、,80,后员工群体特性分析。,2,、马斯洛需求理论在激励中有效运用。,3,、员工激励的,4,大体系：制度、文化、榜样、机会。,4,、员工激励的主要方法：目标、奖励、关怀、支持。,店员的激励与奖惩,店员的激励,1,、建立公平的门店考核机制,2,、采取多种形式的考核方式,月度考核、季度考核、年度考核、任期考核,3,、店员参与考核细则的制定,一是事前参与，使店员对考核的内容和程序有更深刻的了解。,二是事中参与，比如推行“,360,度考核法”：店员的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象也不相同。因此，根据上级主管、同事、下属和顾客的评价来综合考核，能更准确地考核店员的工作业绩。,三是事后参与，即在最后的考核结果出来前，店长应接受或考虑店员的意见。,4,、考核结果的运用,发现店员与标准要求的差距,制定有针对性的店员发展计划和培训计划,店员轮岗,店员晋升,店员的奖惩管理,A,、奖励员工的五大准则,1,、奖励那些提出和 解决具体问题的员工,2,、奖励创新,3,、奖励有成果的员工，而非忙忙碌碌者,4,、奖励多做少说者，而非少做多说者,5,、奖励忠诚者，而非跳槽者,B,、奖励员工最有效的方法,1、升迁的机会,2、更大的权力,3、公司的赏识,4、必要的培训,5、公开的掌声,6、“集点数,”,的奖励方式,批评法则：,表扬批评表扬,避免员工丧失自尊,