公共关系简答题.doc

公共关系学简答题
简述公共关系的特征：
1. 情感性
2. 双向性
3. 广泛性
4. 整体性
5. 长期性

简述公共分类方法：
1. 根据公众与组织的所属关系可分为：（1）内部公众 （2）外部公众
2. 根据公众与组织发生关系的时序特征可分为：（1）非公众 （2）潜在公众 （3）知晓公众 （4）行动公众
3. 根据公众与组织的重要性程度可分为：（1）首要公众 （2）次要公众 (3)边缘公众
4. 根据公众对组织的态度可分为：（1）顺意公众 （2）逆意公众 （3）独立公众

公共关系与广告的主要区别是：
1. 传播目标不同
2. 传播原则不同
3. 传播方式不同
4. 传播周期不同
5. 所处地位不同
6. 效果不同

简述报刊宣传运动的主要特点：节省广告费用、扩大影响，迎合下层民众的阅读心理。

简述公共关系产生的三基本条件：
1. 市场经济的高度发达
2. 民主政治制度的出现
3. 现代管理理论的发展
4. 大众传播媒介的发达

公共关系在优化：
1. 优化社会经济环境
2. 优化社会政治环境
3. 优化社会文化环境
4. 优化社会心理环境

简述公共关系人员的素质所包含的内容：
1. 气质
2. 性格
3. 品德
4. 智慧
5. 知识
6. 能力

简述公共关系部的设置原则：
1. 规模适应性
2. 整体协调性
3. 工作针对性
4. 机构权威性

具体公共活动的策划过程：
1. 确定公共关系目标
2. 选择公众
3. 选择公共关系模式
4. 编制预算

公共关系预算的基本内容：通过预算，组织基本上可以限定公共活动的范围和规模。

简述传播渠道的选择原则：
1. 有利于目标的实现
2. 有利于公众的接受
3. 有利于内容的传播
4. 有利于经费的节省

简述公共关系工作程序评估的内容：
1. 公共关系工作程序评估：（1）调查过程评估 （2）计划过程评估 （3）计划实施过程评估
2. 专项公共关系活动评估：(1)日常公共关系活动成效评估 （2）单项公共关系效果评估 （3）年度公共关系活动效果评估 （4）长期公共关系活动效果评估

简述简历良好的员工关系的意义：
1. 组织需要通过员工的认可和支持来增添内聚力
2. 组织需要通过全员公共关系增强外张力

简述简历良好的消费者关系的重要意义：
1. 为组织带来直接利益
2. 帮组组织树立正确的经营思想
3. 形成稳定的消费者公众系列

简述建立良好的社区关系的重要意义：
1. 直接影响着著作的生存环境
2. 直接影响着组织的公众形象

简述大众传播的特点：
1. 需要借助特定的传播媒介
2. 信息公开，面向社会
3. 信息单向流动，受众反馈有限
4. 信息包罗万象，受众范围极广
5. 信息传播速度快
6. 信息内容要经过“把人关”的选择
7. 受众有强烈选择性

简述公共广告和商品广告的区别：
1. 两者的直接目标不同
2. 两者的内容不同
3. 两者的发布方式不完全相同
4. 两者的应用范围不同

简述如何新闻发布会的准备工作：
1. 邀请记者
2. 同意宣传口径
3. 选择主要发言人
4. 准备报道提纲和答案要点
5. 准备好会场
6. 会议主持人做好准备工作
7. 准备辅助工具
8. 安排好记者活动

简述策划媒介事件应注意的问题：
1. 选择公众的兴趣点
2. 形式必须新颖
3. 事先进行充分的舆论准备
4. 充分利用名人效应
5. 选择恰当时机
6. 制造新闻要自然得体
7. 充分吊带新闻记者参与的积极性

简述谈判的一般过程及技巧：
1. 导入阶段
2. 概说阶段
3. 交锋阶段
4. 妥协阶段
5. 协议阶段

简述人际沟通的禁忌：
1. 凡事包打听
2. 讲大话吹嘘自己
3. 一味吹捧对方
4. 故弄玄虚
5. 过分暴露自己的“隐私”

简述公共关系专题供电的基本特征：
1. 主题的明确性
2. 对象的明确性
3. 精心的策划

简述赞助活动的目的：
1. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的
2. 关心和支持社会公益实业，表明企业作为社会的以员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。
3. 以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。
4. 以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。故赞助以扩大影响为主要目的。

简述开展赞助活动的程序：
1. 调查研究、确定对象
2. 制定计划、落到实处
3. 完成计划、争取效益
4. 评价效果、以利再战

要办好一次庆典活动，应认真做好那些工作？
1. 精心选择对象，发出邀请，确定来宾
2. 合理安排庆典活动的程序
3. 安排接待工作
4. 物质准备和后勤、保安等工作

简述如何搞好开放组织活动：
1. 明确目的
2. 安排时间
3. 成立专门机构
4. 做好宣传工作
5. 做好向导
6. 做好服务接待工作

为使展览会班的卓有成效，组织应认真做好那些工作：
1.分析展览的必要性和可行性
2.明确主题
3.构思参展结构
4.选择地点和时机
5.准备资料，制定预算
6.培训工作人员

简述危机事件的特点：
1. 突发性
2. 紧迫性
3. 危害性
4. 可变性

简述危机处理的一般程序：
1. 采取紧急措施，防止事态发展
2. 坦诚告知，表明诚意
3. 调查情况，收集信息
4. 针对对象，确定对策
5. 评价总结，改进工作

简述CI设计的基本功能：
1. 管理功能
2. 识别功能
3. 传播功能
4. 教育功能
5. 经济功能

企业在进行理念定位事应注意那些问题：
1. 符合企业的实际情况
2. 考虑领导者的个性特征
3. 具有鲜明的时代特色
4. 突出企业特性
5. 表现中国特色

简述公共关系礼仪的基本原则：
1. 尊重公众原则
2. 公平对等原则
3. 身份差异原则
4. 从简实效原则
5. 适度原则

简述公众礼仪在公共工作中的作用：
1.通行证
1. 润滑剂
2. 奠基石

简述企业在品牌定位的方法：
1. 市场领导者策略
2. 市场跟进者策略
3. 市场挑战者策略

简述CS战略的基本内容：1.理念满意 2.行为满意 3.视听满意 4.产品满意 5.服务满意