罗盘HIMS云计算解决方案.doc

北京万维罗盘信息技术有限公司
罗盘HIMS云计算酒店管理系统

解

决

方

案

书
Hotel Information Management System
北京万维罗盘信息技术有限公司
Luopan Co,.Ltd
北京市海淀区知春路甲48号盈都大厦D-108
Tel：[phone]-226
Mobile: [phone]
目 录
前言： 7
酒店管理系统选哪家——聆听用户的心声 7
酒店信息化发展大势所趋——酒店云计算 8
第一部分：HIMS云计算解决方案概述 10
一、 HIMS系统体系结构与平台简介 10
1、 HIMS体系结构 10
2、 HIMS系统特征 10
3、 HIMS系统平台 11
二、 HIMS云计算系统的 10 大优势 12
1、 【云计算数据存储中心】 12
2、 【B/S架构 +免费升级 +断网支持】 12
3、 【基于Flex技术的RIA富互联网应用程序】 12
4、 【绿色成本优势】 13
5、 【PMS与CRS无缝集成】 13
6、 【跨平台、多终端访问】 14
7、 【开源、无版权风险】 14
8、 【集团信息实时共享】 14
9、 【前所未有的跨酒店合作】 15
10、 【年轻、易用、没有历史包袱】 15
第二部分：iPMS酒店管理系统 16
一、 预订中心 16
1、 远期房态 16
2、 散客预订 16
3、 团队预订 16
4、 会议预订 17
5、 预订处理 17
二、 接待收银 17
1、 散客接待 17
2、 团队接待 18
3、 会议接待 18
4、 联房 18
5、 月租房 19
6、 钟点房 19
7、 结账收银 19
三、 客房管理 20
1、 房态图 20
2、 房态管理 20
3、 会议室管理 20
4、 客房用品 21
5、 物品租借 21
6、 损物赔偿 21
7、 失物招领 21
8、 设备报修 21
四、 营业点管理 21
1、 POS系统 21
2、 哑房 22
五、 夜审模块 22
六、 账务审计 23
1、 账务审核 23
2、 营业收入 23
3、 历史账务 23
4、 A/R 账务 24
5、 佣金管理 24
6、 预授权管理 24
7、 发票管理 24
七、 客户关系管理 24
1、 客情维护 25
2、 会员管理 25
3、 协议客户 26
4、 中介单位 26
八、 营销中心 27
1、 房价策略 27
2、 优惠促销 27
3、 积分奖品 27
4、 销售管理 27
九、 分析/统计 28
1、 房类预测表 28
2、 经理查询 28
十、 报表中心 28
1、 交班统计报表 29
2、 营业收入报表 29
3、 宾客分析报表 29
4、 预订分析报表 29
5、 登记统计报表 30
6、 账务相关报表 30
7、 客房统计报表 30
8、 中介/协议单位报表 30
9、 库存管理报表 30
十一、 库存管理 31
1、 采购管理 31
2、 仓库管理 31
3、 供应商管理 31
4、 二级库管 31
5、 仓库审核 32
6、 客房成本 32
7、 餐饮成本 32
8、 库存报表 32
第三部分：iPMS餐饮娱乐管理系统 33
一、 iPMS餐娱客户端 33
1、 桌台图 33
2、 预订管理 33
3、 点菜管理 33
4、 前台收银 33
5、 优惠券管理 34
6、 账务审核 34
7、 商品管理 34
8、 服务员管理 34
9、 账单打印 34
10、 厨房传菜 35
11、 餐饮库存 35
12、 成本控制 35
13、 餐饮会员 36
14、 康体娱乐 36
15、 营业统计 36
16、 触摸屏支持 36
二、 点菜宝、电子菜谱 37
1、 点菜宝 37
2、 电子菜谱 37
第四部分：iPMS连锁酒店管理系统 39
1、 集团PMS管理 40
2、 集团中央预订中心 40
3、 集团中央预定系统 40
4、 集团客户管理 41
5、 集团渠道分销管理 41
6、 集团销售员管理 41
7、 集团报表管理 41
8、 短信及邮件支持 41
9、 集团官方网站 42
第五部分：酒店智能化信息门户服务 43
1、 个性化门户建设 44
2、 自助模板建站 44
3、 IBE预订嵌入 44
4、 网站客户案例 45
第六部分：数字化接口扩展功能 46
1、 门锁接口 46
2、 全功能门锁接口 46
3、 会员读卡器接口 46
4、 会员一卡通接口 47
5、 电话计费接口 47
6、 电话等级、叫醒接口 47
7、 酒店PMS接口 47
8、 公安接口 47
9、 公安阅读器接口 47
10、 Internet上网计费接口 48
11、 VOD视频点播接口 48
12、 厨房打印接口 48
13、 来电监听接口 48
14、 银联POS刷卡消费接口 48
15、 IBE预订嵌入接口 48
16、 GDS/IDS接口 49
第七部分：罗盘会员共享服务 50
一、 罗盘会员共享服务 50
二、 中国连锁酒店联盟 51
第八部分：项目实施与方案验收 53
第九部分：售后技术支持、升级维护 54
1、 客户化设计服务 54
2、 全面的专业服务 54
3、 服务承诺 54
4、 全面的技术支持 55
5、 行之有效的维护保障 55
第十部分：公司简介与客户案例 57
1、 公司简介 57
2、 成功案例 57
3、 用户评价 59
附录：HIMS云计算系统与传统解决方案对比 60
前言：
酒店管理系统选哪家——聆听用户的心声
某国际知名品牌酒店管理系统F用户：
“这是一款酒店‘买得起，用不起的软件’”“他的功能强大得几乎可以覆盖酒店任何一个分支,而且漏洞较少,即可很好的防止前台员工做假帐有能迅速的解决许多问题。唯一的缺点就是太贵，每年的维护费就要接近30万，而且还有昂贵的升级培训费。”
“全英文的环境根本不适合中国本土化发展的使用，这样只会增加人员成本投入；XXX系统的孤傲让很多国内的三方系统无法与之集成。”
罗盘点评：高昂的价格及复杂的操作性使得酒店客户望而却步。

某国内知名品牌酒店管理系统T用户：
“XX酒店管理系统使用C/S架构，安装方便、使用简便、非常实用，将酒店日常管理所应用到的报表与功能模块无缝连接。不过，其仅限于管理，没有个性化服务，功能完善但不强大。”
罗盘点评：以人为本的理念必将在酒店中得到重视，传统解决方案针对这项需求的改进已是迫在眉睫。

某国内一线品牌酒店管理系统X用户：
“价格太贵，可视性不强，界面太土，与酒店的豪华不相匹配，WINDOWS系统平台的版本很不稳定，管理模式很古老，不能体现特色酒店的个性，没有针对不同的酒店管理模式，开发不同版本的管理系统，导致与某些酒店的管理模式格格不入，加大了酒店的培训难度，当然，如果酒店的管理模式很古板的话，XX的系统还是完全可以满足的。”
罗盘点评：一个好的酒店管理系统首先是UI友好的系统，培训只是告诉大家系统有何功能特征，而操作步骤将直接由系统引导来完成。

某国内著名品牌酒店管理系统Z用户：
“如果XX系统能够支持我们发展连锁酒店，满足集团对连锁酒店进行统一管理的模式的话，我们可能不会考虑换其他系统，但目前事实就在眼前”。
罗盘点评：连锁酒店更加强调的集团化管理，是很多传统酒管系统所不具备的，即使是通过主流B/S架构实现的，也存在成本投入高、功能扩展难、系统集成度低等诸多问题。以高硬件投入来换取管理效率提升的方式势必为云计算技术所取代。

罗盘总结：PMS用户对酒店管理系统的评价基本上是比较客观，总结所有酒店客户的需求，不难发现，大家对理想中的酒店管理系统都有一些共同的期望：界面直观、操作便捷；功能完善、扩展性强；可在不换系统的前提下方便以后发展为连锁酒店；当然，在具备以上前提下，所使用的酒管系统也要尽可能的做到有成本优势。
酒店信息化发展大势所趋——酒店云计算
随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化，酒店行业正逐步向更加多元的方向迈进。根据国外的酒店业发展历程来看，酒店业正在从单体——单一品牌的酒店集团——多品牌的酒店集团——高度专业化的多品牌或高度专业化的单一品牌的酒店集团演变，而现在国内的酒店集团正在从单一品牌的酒店集团向多品牌的酒店集团转变，单体酒店正在积极转变模式加入到连锁酒店行列。此期间酒店管理系统也从开始的简单实用——智能化——人性化逐步过渡。
传统的酒店管理系统大多注重对于单体酒店内部管理的便捷性，传统酒店也强调的是以财务管理为核心的管理模式。随着互联网技术的不断发展，到物联网技术的兴盛，这种模式已然同当下流行的发展模式显得格格不入。连锁酒店的发展，就是要打破传统单体酒店闭门造车式的管理模式，将优秀的管理方式运用到旗下所有的分店，而同一个错误，仅允许发生一次，对于集团来说，会将损失降至最低。这是单体酒店难以与之比肩的优势，也是传统的酒管系统无法达到的境界。
云计算技术的发展让我们眼前一亮，通过转变思维的方式让我们能够从不同的角度解决许多传统方式下酒店无法完成的事情。例如，运用了云计算技术后，集团管理变成了一件非常容易的事情，数据传输的实时性与共享性让您随时随地了解到当前集团以及各分店最真实的经营数据。又如，随着时代的进步，许多新的酒店管理系统与需求急需加入到酒店管理系统当中，而传统的酒店管理系统往往是不可升级的，而基于云计算技术的酒店管理系统则是可以无限升级，升级过程无需酒店干预，且升级免费，对于酒店而言，永远是最新的系统。再如，普通的经济型酒店，低星级酒店也可以依托云计算技术来共享高端酒店的管理模式，将优秀的管理经验运用到自身的酒店；而更好的管理模式、经营模式又可以通过云计算平台不断完善与扩充。综合来说，酒店云计算平台的发展紧跟酒店业的发展的，二者相互促进，共同向前发展。
于此同时，未来酒店的经营理念与酒管系统的发展也将会根据酒店客户的需求而不断演进。CRS预订将将逐步被客户通过互联网直接预定的方式所替换，客户真正能享受轻松预订的同时，无形的为酒店降低了管理成本；GDS/IDS也将真正的、史无前例的进入到酒店管理系统当中，打破传统的第三方预订接口不统一、操作不方便等缺陷。同时，更多新的内容也在将在云计算技术平台下涌现，例如手机预订、微博预订……。
从2006年云计算一词正式推出到现在，包括Amazon、Google、IBM、Microsoft等国际知名的IT巨头以及国内有名的系统软件商百度、腾讯、阿里巴巴等也都都纷纷参与其中开发推广自己的云计算产品。正式因为云计算带给人们的新的思维方式。主流的酒店行业供应商也逐步的在向着云计算的方向过渡。其中涉及酒店行业的公司像用友、金蝶、罗盘、中软、同程网都已经或者正在努力推出自己的云计算服务。
罗盘HIMS云计算系统是北京万维罗盘信息技术有限公司在2006年重组后第一个应用主流云计算技术（基于SaaS模式）实现的酒店信息管理系统。其内容涵盖了酒店前台管理、餐饮管理、仓库管理、连锁管理、会员管理、中央预定、联盟营销、酒店官网直销及渠道分销等以酒店为中心的各类应用服务。公司旗下拥有一支国际一流的软件技术开发团队，采用与国际同业接轨并同步的最先进的信息技术，为酒店用户提供了具有世界先进水平的各类服务应用。致力于在全球建立一个通过云计算服务帮助酒店业高效管理酒店日常运作及市场营销的网络服务平台。目前涉及酒店管理系统的供应商都比较专注自身领域的发展（如用友、同程网等），酒店管理信息系统（PMS）这块罗盘公司的发展已经远远超越了同行。
事实已经证明以传统的经营管理模式运营的酒店已经很难适应当前形势的发展，携手罗盘云计算技术，采用统一的中央集团化管理，致力于“以人为本”的理念与经营思维的酒店必将迎来更美好的明天。
什么是云计算？
云计算（Cloud Computing）指服务及IT基础设施的的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务及资源。
云计算服务的重要特色是可在任何时间、任何地点随时获取服务，按需使用，按使用付费。
云计算是近年来一个热门的技术名词，很多专家认为，云计算会改变互联网的技术基础，甚至会影响整个产业的格局。正因为如此，很多大型企业都在研究云计算技术和基于云计算的服务，亚马逊、谷歌、微软、IBM、SUN 等IT 巨头都在其中。几年之内,云计算已从新兴技术发展成为当今的热点技术。

第一部分：HIMS云计算解决方案概述
一、 HIMS系统体系结构与平台简介
1、 HIMS体系结构
HIMS系统是罗盘公司基于主流B/S架构，结合云计算技术指导思想，按照SaaS模式实现的一整套酒店信息化管理解决方案。HIMS首创的B/S+断网模式解决方案，完全突破了现有主流B/S架构系统的设计模式（从这一点上说，已经超越了Opera等国际同类产品）。同时，基于云计算技术的HIMS系统使得软件升级成为可能，同时罗盘承诺所有系统升级对用户都是免费的。

2、 HIMS系统特征
HIMS系统涵盖了基本的酒店客房管理，餐饮管理、电子点餐、康体娱乐、会员管理、电子门锁等诸多功能。同时基于开源的开发平台，使得HIMS与生俱来的具有跨平台运行的特征。因此除了Windows系统，即使是Mac OS、Linux系统的用户， HIMS系统同样能给予用户一致的体验效果。针对目前主流的iPad、iPhone、Android Pad、Android Phone等设备，罗盘还提供专门的客户端软件，为酒店使用者提供更加友好、便捷的访问。除此之外，任何支持IE浏览器访问的设备也可以通过HTTP、WAP等方式访问。也就是说，只需要Intenet接入互联网，用户可通过几乎任何主流设备来使用罗盘HIMS服务（Any time, any where, any way access）。

3、 HIMS系统平台
基于罗盘云计算技术服务的客户（这也是大多数用户的选择方案）不需要购置单独的设备服务器，中央服务器及数据中心将由罗盘进行统一的管理与维护。因此，通常用户只需要购置工作站所需要的硬件设备即可。
因为是基于开源的、跨平台软件设计，所以HIMS的访问方式是不受操作系统限制的，也就是说，无论是Windows，还是Mac OS、Linux等系统平台都可以安装并使用HIMS的云服务。
此外，对于技术实力特别雄厚，分店数量特别多的高端用户，罗盘也也可以帮助酒店搭建自己的私有云平台。通常来说，酒店单独搭建私有云会带来成本的提高，一般来说是没有必要的。

二、 HIMS云计算系统的 10 大优势
1、 【云计算数据存储中心】
HIMS系统使用国家电信级IDC机房、高性能服务器组作为云端的硬件设施。通常酒店不需要购买独立的服务器，有效降低酒店硬件成本投入。集团及分店的所有信息统一集中到HIMS的云数据中心，使得集团与分店数据统一存储、实时同步，从而极大的方便了集团中央化管理。
n 集团实时聚合、分析、查看各成员酒店数据 对于集团统计管理分店的情形，竞争对手通常只能一家家的进入各个分店的数据库才能实现
。
n 分店数据统一实时云端备份，无需人工干预，有效降低维护工作量，节约维护时间。
n 统一的数据中心，使得1组服务器能够支持数百家酒店。
n 集团会员实时共享给分店使用，不存在数据同步滞后。
n 方便集团系统统一和其它第三方系统做集成。
n 随用随取、无限扩展。无论何种规模，酒店仅需可上网的电脑即可获得强大的管理和营销能力，酒店管理系统的新趋势。
2、 【B/S架构 +免费升级 +断网支持】
n 国际主流架构，C/S架构已落后，Fidelio → Opera。罗盘架构等同于 Opera架构 + 断网支持 + CRS
n 统一自动进行系统的升级更新（永久免费、无限升级、无需特殊操作） 对于传统酒店管理系统而言，升级通常是“不可能实现的事”，升级就面临着重新选择其他酒馆系统的问题。

n 罗盘创新的断网支持解决了B/S架构的最大软肋。
n 最方便的断网支持，完全无需前台和工程师参与。
目前我们所知道的其他的断网解决方案是在酒店内搭建一个备份数据库，然 后断网时更改前台配置指向备份数据库，联网后再把备份数据库数据导出后，手工上传到中央数据库。整个过程需要工程师全程服务。这样的解决方案几乎不可用

3、 【基于Flex技术的RIA富互联网应用程序】
HIMS酒店管理系统操作界面采用与最流行的微软Windows 7操作系统一致的风格设计，保持了同Windows系统一样的界面友好、操作便捷的特性。同时IPMS酒店管理系统是基于Adobe Flex技术平台研发的独立浏览器模式的典型富互联网应用程序RIA（Rich Internet Applications），具有高度互动性、丰富用户体验以及功能强大的客户端浏览器。
n 同Windows 7系统一致的用户体验、便捷的操作。
n 兼具绚丽的界面与简单便捷的系统操作。
n 高互动性的应用程序。
n 介于浏览器（IE）与客户端（Client）之间的独立浏览器模式。
n 互联网技术发展的前沿技术
4、 【绿色成本优势】
酒店无需服务器硬件及其能耗、无需购买酒店管理软件和支付升级费用、节省集团版软件的投入、降低培训成本并省去系统维护费用。
完全省去运行服务器的耗电 年节省 数千元 ~ 数万元
完全省去本地酒管系统维护 年节省 数千元 ~ 数万元
降低系统使用者的培训成本 总节省 数千元 ~ 数十万元
不再需要服务器的硬件投入 总节省 数万元 ~ 数十万元
不再需要购买酒店管理软件 总节省 数万元 ~ 数百万元
不再需要支付软件升级费用 总节省 数万元 ~ 数十万元
省去集团版软件的巨额投入 总节省 数十万元 ~ 数百万元
避免盗版软件系统使用风险 总节省 数十万元 ~ 数百万元
维护人员的节省 (以400家分店规模为例，假定原有40人)
至少可以在原来的人数上节省一半以上
20人×5万 = 100万 / 年 每店 2500元 / 年
硬件及运营耗费节省 (以400家分店规模为例)
服务器： 400×1万 = 400万 (5Y折旧） 每店 2000元 / 年
服务器耗电： 400×3千度电 = 120万/年 每店 3000元 / 年

同传统的PMS系统相比，罗盘iPMS系统的运行只需前者1/100或更低的能源消耗，真正做到了节能环保。
5、 【PMS与CRS无缝集成】
n 上千CRS酒店用户，多年的稳定运营，充分证明了罗盘CRS的成熟可靠
n 网站，CRS，PMS、CRO四位一体，数据无缝连接，
n 高效实现网络管理+网络营销，是连锁网络管理的最高境界
10%的预订在网站上实现 (以400家分店规模为例)
400×100×10% = 4000间夜/天 = 146万间夜/年
相当于100万个订单/年，节省呼叫中心运营成本 26元×100万 = 2600万/ 年

6、 【跨平台、多终端访问】
n HIMS针对不同的系统平台如Windows，Mac OS，iOS，Linux，Android发布有不同的版本，方便使用不同平台及设备（PC、iPad，Android Pad、Phone）的用户访问。
n 支持HTTP、WAP方式访问，在不安装客户端的情况下，通过浏览器便可访问（包括手机）。
n 真正实现 any time any where 的访问。
n 大幅度减少客户端的安装量，更进一步降低了系统维护和更新成本。
酒店的很多用户实际上是没必要使用客户端软件的，但传统的架构下，任何用户都要装客户端，这就造成了使用的局限（只能是酒店内部的台式机）和高维护成本（客户端升级、电脑故障，病毒等导致重装等）

7、 【开源、无版权风险】
n HIMS系统按照SaaS模式运营，采用按需付费模式。
n 服务器采用开源Linux操作系统，无版权、病毒问题
n 采用大型开源MySQL数据库及开源Birt报表，无版权风险
版权风险(以400家分店规模为例)
SQL Server 数据库： 400×20万=8000万
Windows Server 操作系统： 400×2万=800万

HIMS系统使用开源操作系统(Linux)，开源数据库(MySQL)和开源报表系统(Birt)，并且通过网络让用户实时获得，彻底的解决了软件版权的问题，为酒店节省了数十万的高昂正版软件费用。
8、 【集团信息实时共享】
n 会员信息中央化，会员客史中央化
n 集团会员积分卡，储值卡信息共享
n 集团协议客户的有效共享
n 会员信息、客史及积分可在任何一家分店、预订中心及网站上查到
n CRS上可以进行积分统一清算
针对酒店连锁管理，罗盘HIMS一体化的中央服务，无论在运行成本还是在运行效率上，都远远优于传统的酒店管理系统的N+1集团版架构。
9、 【前所未有的跨酒店合作】
n 基于云计算技术的罗盘HIMS是通过纯Web的方式访问的，采用HIMS方式管理的酒店在授权许可前提下可进行跨酒店之间的合作共赢。
n 完全突破传统酒店间的封闭管理模式。
n 更多内容可查看中国连锁酒店联盟与罗盘卡一节的内容。
10、 【年轻、易用、没有历史包袱】
n 可以使用最新的技术，出发点更高
n 可以尽最大可能的贴近酒店需求，随时更新。
n 传统厂商限于现有的客户和架构，很难满足客户的改动要求。
n 操作贴近经济型酒店，简单，前台上手快，降低人员培训成本
每月每店节省3人天的培训 (以400家分店规模为例)
3×12×400×100元= 144万元 / 年
每店节省 3600元 / 年

第二部分：iPMS酒店管理系统
一、 预订中心
1、 远期房态
远期房态表通过图表的形式列举了从当前日期开始的一个月之内的所有房间的在用、空置、预留情况。为酒店预订提供了直观、便捷的查询工具。
² 可通过房间类型、房间号码快速检索。
2、 散客预订
² 支持一次预订不同房型的多间客房。
² 支持业务来源、客源类型、协议单位、佣金类别、价格代码、销售来源等预订分析要素。
² 支持会员积分担保的预订。
² 支持提前录入住客信息，常客快速录入功能。
² 支持使用多种付款方式的预订。
² 预订备注功能。
² 预订单附件功能。
² 对于散客多人预订或者预订多间房的情况，可直接进行“拷贝预订”。
² 待入住散客订单列表显示当前所有等待入住的订单。
² 可便捷的查看需要核实的订单详情。
² 支持预订单修改、取消与恢复。
² 根据酒店实际经营情况进行超预订。
3、 团队预订
² 包含散客预订的全部功能。
² 记录导游、司陪等详细信息。
² 住客分开支付房费的预订。
² 支持团队挂账额度设定。
² 支持区分团队成员男、女、小孩的人数。
² 记录团队预抵的时间（段）。
² 可事先选择团队统一付费项目。
² 可对团队或其下所有房间执行加收基金或者税费。
² 可将子团加入到主团。
4、 会议预订
² 包含散客预订、团队预订的所有功能。
² 进行会议预订。
5、 预订处理
² 查询当前所要预订房型的可售房量。
² 支持预订拷贝、修改、取消、Noshow、推迟等。
² 查看订单操作痕迹。
² 可通过订单号，预订时间、入住时间、预订人联系方式等多种信息检索预订单。
² 未预留房间的预订提醒与处理。
² 预订单附件管理。
² 打印预订单。
² 收取或退还预定金、会员积分、储值卡金额等。
² 为订单预留房间，自动过滤出可分配的房间。
² 批量分配、智能分配预留房号。
² 批量入住选中房间、批量入住所有房间。
² 允许按照酒店实际经营情况对超预订做处理。
² 支持中央预定、三方预定。
二、 接待收银
接待收银可分为预订客人接待和直接上门宾客接待两种，根据客户的性质不同又可分为散客接待、团体接待、长包房（月租房）、钟点房客人接待等，对于不同的接待内容，系统都有快捷的登记入口和最方便的收银管理。是前台以最高效的方式为客户服务。
1、 散客接待
² 支持菜单、右键菜单、快捷键、快捷房号等多种登记入口
² 支持从公安系统直接读取客人登记信息。
² 支持通过身份证读卡器（扫描仪）读取客人信息。
² 可通过会员读卡器等直接读取会员信息。
² 录入信息的熟客会被自动识别，新入住信息自动增加到客史。
² 新入住的客人自动存储为酒店常客。
² 也支持选择常客的快捷录入方式进行登记。
² 可配置自动显示常客详情，了解常客以往入住记录。
² 实时处理升级房、降房、快速换房、快速换房（不退房）、续住的情形。
² 提供一站式服务，前台接待收银可由同一人进行快捷操作。
² 房费可按人头均分，也可设定账单页手工分配各自承担的费用。
² 支持VIP、客人信息保密、物品寄存等功能。
² 通过iPMS可快熟为客人发宾客卡、设定电话呼叫等级，开关VOD等。
² 支持将在住客人进行联房操作。
² 登记完成自动打印登记单。
² 今日预离散客管理。
² 散客可批量入团。
2、 团队接待
² 包含散客步入的所有功能。
² 今日入住团队查询。
² 当前在住团队、今日预离团队。
² 团队批量入住登记。
² 团队批量分配房间号。
² 团队批量发门卡。
3、 会议接待
² 包含散客、团队接待的所有功能。
² 提前安排预订的会议。
4、 联房
² 可将散客房进行联房。账务统一处理。
² 解散联房。
5、 月租房
² 按天数自动统计租赁期间的房费。
² 其它属性同散客和会员一致。
6、 钟点房
² 提供日租房报表。
² 系统按照宾客住店时间自动计算房费。
² 钟点房过夜审提示。
² 其它属性同散客和会员一致。
7、 结账收银
² 支持现金、会员卡、借记卡、信用卡等多种支付方式。
² 快熟录入押金、预授权，消费项目等。
² 支持账务分页、账务按人数均摊等。
² 支持挂账、临时挂账，账务冲销与调整、已结账务恢复。
² 允许进行部分结账。
² 快速录入消费项
² 客房批量录入消费。
² 团队、联房快速结账
² 房间账务操作痕迹
² 可按设定的模板打印账单、打印自定义（项目）账单（如调整打印的账务，不显示宾客姓名等）。
² 可选择打印明细账单或汇总账单。
² 支持转账至在住房间、挂账房间、团队/会议、协议单位、临时账号、内部招待账号等。
² 支持非房间消费项目的录入。
² 支持发票记录。
三、 客房管理
1、 房态图
² 客房状态满屏显示，所有客房信息一览无余。
² 直观的当前经营状况统计、当前出租率显示。
² VC、VD、OC、OD、维修房、锁房、自留房、预订房、房间类型、风格、朝向等丰富而直观的房态显示。
² 散客、团队、联房、多人等住客信息直接显示到房态界面。
² VIP、物品租借、加床、欠费等项目提醒。
² 支持房管备注功能。
² 宾客留言。
2、 房态管理
² 可根据客房数量等因素随时切换房态图为大、中、小多种展示方式
² 可按建筑、房型、风格、楼层、房态、团队、联房、账务情况、登记类型、价格代码等多种方式过滤房态显示。
² 维修、脏房、清洁等批量修改房态功能。
² 维修房、锁房、自留房管理。
² 支持物品租借、失物招领功能。
² 发送请求查房、发送完成查房消息。
² 多种客房状态报表打印功能。
² 特有的“当前房态图”。
² 预抵客人列表显示，多条件查询显示。
² 快速查询、打印当前住客表。
² 快熟打印当前欠费住客表。
² 今日预离、今日已离列表显示。
² 宾客信息查询。
² 黑名单用户查询。
3、 会议室管理
² 会议室管理。
² 会议预定。
² 会议室预留状态图（多种风格样式显示）。
² 当前有效会议列表。
² 历史会议查询。
4、 客房用品
² 客房消耗品管理。
² 客房消耗品成本核算。
5、 物品租借
² 支持物品租借功能。
² 结账退房如果有物品未归还自动提示。
6、 损物赔偿
² 支持损物赔偿。
7、 失物招领
² 支持失物招领功能。
8、 设备报修
² 设备报修。
² 报修处理、完成报修。
² 报修记录查询。
四、 营业点管理
1、 POS系统
POS系统是一个综合性的收银管理平台，可包括有商品部、餐饮部、咖啡厅、商务中心、洗衣房、健身房等各种销售子系统。通过POS点可以方便的对以上所有销售点进行管理，统计经营情况等。同时也解决了需要在不同部门单独使用其它销售系统的问题。
² 商品管理（添加、删除商品，商品分类列表等）。
² 商品消费。
² 历史消费查询。
² 可设置商品是否允许打折。
² 支持现金、银行卡、储值卡、会员卡、电子券等结账方式。
² 支持挂账到房间、团队、协议账户、内部签单等。
² 支持临时挂账。
² 支持发票登记。
² 自动打印消费单。
² 打折与加收服务费。
2、 哑房
哑房可认为是一个虚拟的房间、虚拟的POS，或者虚拟的团队、会议等，主要方便酒店灵活处理一些特殊账务或者消费的公共账户。根据酒店实际情况，通常会设置多个哑房账号。
² 新建、删除、修改、禁用哑房账号。
² 哑房费用类型绑定。
² 哑房账务消费统计。
² 补录消费。
五、 夜审模块
高度自动化，智能化的快速夜审过程。夜审操作的执行由前台人员按照系统的引导一键完成。不需要酒店配备专门的夜审人员，夜审数据的审核可通过日审来完成。完全突破传统过租+审查同时进行的模式大大降低了夜审的复杂度，有效缩短夜审时间，节约人力成本。
² 夜审前N小时提醒功能（自定义夜审提示时间）
² 检查当日所有营业状况，如应离未离、应到未到等情况。提示夜审人员处理。
² 产生今日入住所有房间的房费及其他相关费用。
² 根据实际情况自动恢复正确房态（包括维修房、自留房、锁房等状态）。
² 生成当日各种营业收入报表、统计报表等。
² 步进到下一个营业日。
² 自动为下一个营业日准备好当日房态、账务数据等。
² 夜审后强制用新的班次登陆系统，避免产生错误数据。
² 夜审前也可随时查看“夜审前需要解决的事情列表”，提前做好夜审准备。
六、 账务审计
1、 账务审核
独立的账务审核（也称为日审），有效降低了对于夜审环节上的管理难度，同时完善的审核内容方式进一步减轻了各部门的工作漏洞，剔除管理隐患。
² 对客人状态、房态、房价、折扣优惠等情况进行核实。
² 重点检查账务修改、账务重入、账务冲销、转账等情况。
² 协议单位挂账审核。
² 临时挂账（登记单/团队）审核。
² 内部招待账务审核。
² POS点账务审核。
² 离店加收、减免等容易发生错账的情况。
² 协议客户，中介单位及佣金审核。
2、 营业收入
统计选定时间范围内的营业收入（房费、餐费、电话费、早餐费、钟点房费、VIP咖啡、商品非、损物赔偿等。
² 可按是否开发片情况分类统计。
² 支持营业收入导出为Excel格式。
² 丰富的营收报表（当日账务报表、日报表、月报表、经理报表等）
3、 历史账务
² 可根据账务类型、付款方式、单据号、班次、收银员等多种条件查询所有历史发生的账务。
² 历史账务按时间升序、降序排列。
² 按单据号、收银员、时间段查询收退款单据。
² 收退款查询结果按时间升序、降序排列。
4、 A/R 账务
² 协议单位账户列表。
² 协议客户消费记录查询。
² A/R账务修改、调整、优惠、冲销等记录查询。
² 协议单位消费、挂账报表。
² 协议客户发票管理。
5、 佣金管理
² 中介单位列表
² 查询佣金类别、价格代码、合同号、联系方式等中介信息
² 按房型、固定佣金、间夜佣金、比例佣金、底价设定的详细佣金规则。
² 中介与佣金绑定。
² 佣金与房型绑定。
² 中介单位佣金管理
² 显示符合条件的中介佣金记录。
6、 预授权管理
² 统计指定时间段内发生的所有预授权。
² 显示所有房间预授权金额、卡号、授权日期、过期时间等信息。
² 可按单据号进行详细查询。
7、 发票管理
² 房间开发票情况管理。
² 团队开发票情况管理。
² 协议客户开发票情况管理。
² POS商品消费单发票管理。
² 允许超额发票征收税费税率。
七、 客户关系管理
客户管理主要涉及酒店常客、会员、团体、协议客户、中介单位、黑名单等内容。提供便捷的客户资料查询、合同管理、账务分析等内容。
1、 客情维护
² 为所有入住酒店的客人自动建立酒店常客档案。
² 保存所有消费记录、操作痕迹。
² 客户（散客、团体、会议等）信息查询，历史资料查询。
² 查询、新建、补录、删除常客历史。
² 合并常客历史。
² 查询客户入住间夜数、房费收入、餐费收入、总消费等指标方便对客户进行等级评定。
² 多条件检索常客信息。
² 常客消费记录查询（消费金额、间夜数等）
² 黑名单管理。
2、 会员管理
HIMS系统会员类型可分为三大类型：酒店集团会员（所有分店共享集团会员）、酒店分店会员（仅分店可见），罗盘卡联盟会员（联盟成员可互相预订并享受一定的折扣）。其中酒店可根据实际需要将酒店会员划分为金卡会员、银卡会员、储值卡会员、积分会员等任意多种类型。所有会员都有以下特征，具有会员专享服务。
² 详细全面的会员信息：手机、电话、传真、Email、座机、国籍、住址、公司、公司地址、生日、结婚日期、爱好等
² 会员生日当天入住提醒。
² 可按会员积分等排序，快速找到高端客户。
² 可按姓名、卡号、证件号码、售卡时间等多条件检索客户。
² 会员积分、消费金额、间夜数等信息查询。
² 支持会员积分、储值、打折、使用优惠券等
² 为会员发送短信、邮件等。
² 支持主卡与附属卡的使用。
² 单独的会员客史。
² 支持合并会员客史。
² 会员卡操作日志查询。
² 储值卡消费账单记录。
² 积分账单查询。
² 会员信息修改、密码重置功能。
² 升级卡类型、更换卡号等服务。
² 会员卡客户快速入住。
² 会员积分转换：对于挂账会员，挂账产生的积分自动冻结，账务结清后积分返给客人。
3、 协议客户
² 新建、删除、修改协议客户。
² 为不同的协议客户设定不同的价格类型。
² 协议客户价格管理、合同管理。
² 即将过期的协议客户维护。
² 协议客户消费记录查询。
² 可以客户签名（图片）管理。
² 协议客户消费情况，间夜数、餐饮消费等信息查询。
² 支持协议客户使用公司卡消费。
² 协议客户消费排名。
4、 中介单位
² 新建、删除、修改中介单位。
² 中介单位列表显示。
² 佣金类别、价格代码、合同号、联系方式等中介档案管理。
² 为不同的中介单位设定不同的佣金类型。
² 按房型、固定佣金、间夜佣金、比例佣金、底价设定的详细佣金规则。
² 中介单位合同管理。