案场礼仪标准PPT课件.ppt
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1、1案场服务礼仪标准2 案场服务作为物业管理的早期介入,引入了星级酒店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务,让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质,从而为房产品的销售起到积极的推进作用。案场服务部经过两年多时间的成长与发展,积累了丰富的管理与服务经验。为了进一步统一销售案场的服务标准与规范,案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎候、车辆指挥等礼仪标准,以供各区域及分子公司作为管理参考与培训资料。3一、站 姿4 (一)男式站姿 1.站立分为双脚直立式和分腿站立式双腿直立式(脚跟并拢、双膝紧靠)适合短时间站立、迎送宾客 分腿站立式(双膝直立、与
2、肩同宽)2.手位摆放姿势腹前交叉式体侧自然下垂式两手背放式 5礼宾标准站姿:直立式6 1两脚跟相靠,脚尖展开4560,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。5两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。6两手臂放松,自然下垂于体侧。7脖颈挺直,头向上顶。8下颌微收,双目平视前方。直立式站姿要求7礼宾标准站姿:分腿站立式 分腿式站姿要求 1.两脚左右分开,与肩同宽,脚尖朝前且两脚平行。2.双手交叉于后背,通常男子采用此种站姿,女子不宜采用。8 (二
3、)女士站姿 1、站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式双腿直立八字式(脚跟并拢、双膝紧靠)双脚前后丁字式(前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部分)2、手位摆放姿势腹前交叉式(右手轻握左手)体侧自然下垂式胸前相握式9标准站姿10 1头部:抬头若悬,勿往前或下垂。2下颚:下巴与地成并行线,不宜高扬下颚或过分收下颚。3脖子:脖子应伸直,与身体形成一直线。4肩膀:两肩宜平衡、勿高耸,肩应自然并稍微往后。5胸部:胸直挺,不宜勉强高耸。6腹部:应收腹部、不可突出,保持肋骨上升的姿态。7腰部:保持腰部挺直,才能显得有精神。8臀部:收缩臀部的肌肉并往前提,使臀部有结实感。女士站姿要求11双脚前后丁字式 双脚呈垂直方向接
4、触,其中一脚跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜角,如一“丁”字。12双脚直立八角式 双脚成V字型,即脚跟并拢、双膝紧靠,两脚尖张开,距离约为两拳。13二、走 姿14男式标准走姿 抬头挺胸,平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟,脚尖向前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地。走路时,腰用力撑住全身,两手两腿均匀摆动。男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动,步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈,展示阳刚之美。15两人成行 三人成列16女士走姿 女士行进线路,尽量为一直线,步幅恰当,以一脚为宜,双臂自然摆动,目光平视前方。女步略小,步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸,体现阴柔之美。17 三、指
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