服务心理学-概述PPT课件.ppt
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1、服务心理学刘季萍1.QQ头像选择QQ头像的原因:1.好看,顺眼,是自己喜欢的类型;2.外貌跟自己的形象接近,有表现性;3跟自己的化名、昵称或属相相同。2.1.用自己或者家人照片做头像这样的人通常有以自我为中心的倾向。不容易被别人所左右。具有较强的自我意识,为人较固执3.2.卡通图片做头像此类人士比较怀旧,拒绝成长,容易被外界事物左右,思想比较理想化。但是此类人的创造性意识很强。4.3.动物宠物图片做头像此类人也具有较强的自我意识,容易和其他人产生矛盾,有自闭,自抑倾向。5.4.俊男美女照片做头像心理年龄偏小的表现,虽然为人热情,但是缺乏理智,情绪容易大起大落。6.5.风景美图做头像为人成熟,人
2、缘很好,有较强处理问题的能力,是典型的“水晶球”型的人物。7.6.恐怖图象做头像内心有恐惧和不安全感,为人容易悲观,知心朋友极少甚至没有。情绪起落很大,十分敏感。8.7.搞笑整人图片做头像为人滑头,做事出人意料,不怎么招人待见,缺乏责任感,属于没事挑事型。9.8.政治伟人照片做头像此类人墨守成规,做事情中规中矩,不喜欢冒险,思维非常严紧,比较理性,思想成熟不容易被其他人左右。10.如何看待心理学?算命的?催眠的?看穿人内心的?11.心理学是研究心理现象及其发生发展规律的一门科学。服务心理学是心理学的一个分支,其他例如:应用心理学、儿童心理学、人格心理学等。12.本门学科要求1.认真听课,认真理
3、解;2.做好笔记;3.完成作业;4.做生活的有心人。13.一位心理学家曾做一位心理学家曾做过这样过这样一个一个实验实验:他:他让让两个学生两个学生都做都做对对3030道道题中的一半,中的一半,但是但是让学生学生A A做做对的的题目目尽量出尽量出现在前在前1515题,而,而让学生学生B B做做对的的题目尽量出目尽量出现在后在后1515道道题,然后,然后让一一些被些被测试者者对两个学生两个学生进行行评价:两相比价:两相比较,谁更更聪明一些?明一些?结结果果发现发现,多数被,多数被试试都都认为认为学生学生A A更更聪明明14.心理学家心理学家凯里在某高校作里在某高校作试验,在,在讲师进入教室前分入教
4、室前分别告知告知A A、B B两个班他性格是两个班他性格是“和和蔼的的”和和 严肃的的。课后后问学生学生对讲师的印象的印象时,A A班学生班学生对讲师的好感明的好感明显要要强于于B B班。不班。不仅如此,如此,A A班学生与班学生与讲师的的交流和交流和对话要比要比B B班更加自由和班更加自由和积极。极。15.第一印象拔一拔我们记忆中的第一印象16.第一印象即首因效第一印象即首因效应应,指人,指人们们在第在第一次一次见见面面时时彼此留下的印象,它主彼此留下的印象,它主要是要是获获得了得了对对方的方的长长相、表情、姿相、表情、姿态态、身材、年、身材、年龄龄、服装等方面的印、服装等方面的印象。象。第
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