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对构建和谐企业的思考
喻宝才（中石油兰州分公司总经理、党委书记）
    企业和谐与社会和谐是有机统一的整体。就企业和谐而言，主要包括内部和谐、外部和谐两个方面。内部和谐关键是要协调企业内部各个群体之间的利益关系，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，提高员工队伍素质，增强组织凝聚力，提升企业发展力，根本是解决企业发展的动力问题；外部和谐主要是协调好与客户、供应商、周边群体和地方政府以及上级主管部门的关系，让更多的人和组织分享企业改革发展的成果，赢得社会对企业更多的理解、关注和支持，根本是为企业创造良好的发展环境。
    一、政府应当加强对企业科学发展的指导和监督。我国是一个人口大国，又是一个资源小国，经济社会的可持续发展，必须要有可持续的资源作保证，这些资源包括物质资源、人文资源和政治资源等。绝大多数的物质资源都是有限的、稀缺的，甚至是不可再生的，因此，物质资源消耗及其引发的生态环境的变化直接制约着发展的可持续性。建议政府把引导和帮助企业提高获取资源能力、有效利用资源能力和服务社会能力作为实现可持续发展的重要措施，通过进一步完善政策法规和加强监管，鼓励和扶持企业加快技术创新和产业升级，推广先进、成熟、可靠的技术装备和清洁工艺，鼓励和约束企业有计划、有节制、保护性地开发和利用资源，淘汰资源消耗高、严重污染环境的工艺技术和生产设备，直至关闭企业，防止因过度开采资源、消耗资源和浪费资源而导致资源透支、生态循环被破坏、生态环境无法再生，决不能为了短期利益而断绝持续发展之路。在保证物质资源可持续的同时，还要注重人文资源，包括人才、教育、科技、知识、信息、道德、文明等方面的投入和建设；注重政治资源，包括政党、政权、民主、法制、社会组织等方面的建设，为可持续发展创造持续稳定的资源基础。
    二、明确构建和谐企业的战略思路，形成构建和谐企业的长效机制。构建和谐企业是一个系统工程，也是一项长期而艰巨的任务。在构建和谐企业的进程中，必须认真研究确定正确的指导思想，确立目标体系，明确战略重点和主要任务，形成构建和谐企业的长效机制。在指导思想上，必须以科学发展观统领全局，突出以人为本，把以人为本作为构建社会主义和谐社会的立足点和归宿，作为构建和谐企业的指导思想和灵魂。在目标上，要突出人的全面发展和资源环境的可持续发展，追求员工价值、企业利益、社会效益的协调一致，努力实现企业与社会之间、企业与环境之间、人与人之间、人与自然之间的和谐。在目标体系上，要包含和谐企业的内容体系、指标体系、保障体系和评价体系。其中，内容体系应包括企业内部和谐、企业与社会和谐、企业与环境和谐等方面的内容，有效体现企业内部人与人之间的和谐、物质文明与精神文明之间的和谐，也要体现企业与利益相关者之间、企业改革发展与社会稳定、企业发展与经济社会发展之间的和谐，企业发展与资源节约、生态环境保护之间的和谐；指标体系应包括以产品、服务、效益和经济技术指标为主要内容的激励性指标和以成本、消耗、质量、安全、环保、稳定为主要内容的约束性指标，以及反映企业成长性、科技发展、员工发展、承担社会责任等其他方面的指标；保障体系应包括组织保障、制度保障、政策保障等方面的支撑；评价体系应包括企业自身评价和社会评价、政府评价等方面内容，主要是员工对企业认可度、社会对企业认可度、政府对企业认可度，以及能够表征企业内外部和谐的相关内容或指标。在战略重点和主要任务上，一是要针对在构建和谐企业方面的基础、优势和存在的主要问题和矛盾，围绕构建和谐企业的主要目标，结合构建和谐企业的目标体系，进一步树立现代和谐理念，筑牢构建和谐企业的思想基础；二是要明确构建和谐企业的首要任务和主要任务，当前首要任务是确立构建和谐企业的总体战略部署，确定出发点、落脚点和支撑点，打造构建和谐企业大厦的基本框架，长期的重点任务是抓好构建和谐企业这个系统工程中企业文化、党的基层组织、人力资源开发、自主创新、科学发展能力、做强核心业务、环境友好等若干重点工程的建设。
    三、推进企业文化建设，用先进文化引领企业发展。要解决目前企业发展“这条腿长”，员工全面发展“这条腿短”的问题，关键要加强企业文化建设，依靠先进文化的力量提高员工素质，增强组织凝聚力，提升企业发展力。从目前国有企业的现状看，在一些企业中，并没有完成好从传统管理、经验管理向现代管理、科学管理的转变。这种状况反映的是企业文化的落后、文化的冲突、文化的混乱，如不尽快改变，企业和员工最终将丧失生存和发展的能力。要改变这种状况，必须历史地、客观地、现实地、全面地审视企业，坚持对传统管理思想和方法在扬弃中继承，对现代管理思想和方法在学习中创新，把传统管理思想和方法中的精髓与现代管理思想和方法的本质相融合，在继承与学习的过程中创新和发展，努力建设先进的企业文化。
    所谓先进文化，就是顺应时代发展潮流的文化，是满足社会发展要求的文化，是符合员工发展愿望的文化，是切合企业发展实际的文化，从本质上讲，必须是以人为本的文化。先进的企业文化能够帮助员工树立正确的世界观、人生观和价值观，培育员工忠诚、敬业、勤奋、奉献的品质，引导员工追求共同的理想、共同的目标，鼓励员工遵循共同的思想道德规范和行为准则，激励员工把工作当作事业的追求、人生的乐趣，自觉主动地做好一切。依靠先进的文化提高员工素质，挖掘员工潜能，激发员工活力，就是增强企业发展动力，就是把企业发展建立在员工全面发展的基础上，就是为企业持续健康稳定发展提供人力资源支撑。
    四、重视协调和平衡内外部利益关系，改善企业发展环境。和谐企业的关键是处理好人与人之间的关系，根本是协调好利益关系。个人、企业乃至国家发展的根本动力是对物质利益和精神利益永无止境的追求，协调和平衡好不同利益群体对物质利益和精神利益追求的愿望、目标、途径和方法，就等于牢牢把握住了构建和谐企业的根本。从企业内部来说，要坚持用先进的文化理念帮助员工树立正确的价值观，引导员工正确认识自我价值和社会价值，正确理解发展目的和发展手段，从利人利己的观念出发，更加理性地处理好个人与他人、个人与企业、企业与企业、企业与社会、发展与环境、人与自然之间的关系，在为他人、为企业、为社会创造财富的过程中体现、提升和实现自身价值，在服务他人、服务企业、服务社会的过程中得到自身的公平利益。要在提高认识的基础上，逐步建立有效的利益机制，发挥激励作用。在协调好企业在岗人员利益关系的同时，正确处理好内部退养人员、离退休人员、有偿解除劳动合同人员等不同群体的利益关系，建立和把握合理的利益平衡机制，在动态中找到平衡点，实现相对的公平，使企业既保持和谐稳定，又富有生机活力，推进企业的健康发展。
    企业的一切资源都来自于社会，企业只有更好地服务社会，才能得到更多的资源。因此，从企业外部来说，要处理好企业与客户及供应商的关系，按照“诚信、合作、发展、共赢”的原则，建立长期的战略合作关系，谋求更广泛、更深入的合作，借助合作各方的力量帮助自己提高发展能力。要妥善处理好与企业周边利益群体，特别是当地农民的关系，既要正确对待农民的利益诉求，保护农民的利益，支持农村、农民的发展，又要依靠当地政府从地区稳定的全局着眼，依据政策法规，寻找实现共赢的措施，解决局部的问题和矛盾，努力构建和谐社区。要积极处理好与地方各级政府的关系，主动接受地方党委、政府的领导，主动承担经济责任、政治责任和社会责任，在产业发展、就业、维护稳定、支持社会公益事业等方面尽己所能、多做贡献。同时，也要积极争取社会为企业发展提供更完善的服务、更公平的环境和更充足的资源，促进企业自身更好的发展，为构建和谐社会而共同努力。
    五、着力提高领导干部解决矛盾、协调各种利益关系的能力。企业的各级领导干部必须始终牢记“立党为公，执政为民”的要求，做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。要始终把解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题作为一切工作的出发点和落脚点，深入调查研究，积极探索新的历史条件下解决人民内部矛盾的新思路、新方法，为防范、应对、化解各类矛盾提供理论和政策支持，不断提高站在全局高度解决局部问题和矛盾的能力。要科学分析不同利益群体的发展变化，把握各利益群体分化与组合的原因、条件以及他们的利益关系和利益要求，加强理论学习和政策法规研究，统筹各方，兼顾内外，着眼长远，建立和完善协商对话机制、利益表达机制和利益协调机制，为平衡相关群体的利益关系，营造和谐的内外部氛围，推进和谐企业建设创造条件。畅通信访渠道，认真接待来访，耐心作好政策解释和说服引导工作，及时解决合理诉求。变上访为下访，主动关心弱势群体，及时救助困难群体，了解和掌握不同利益群体的思想动态、心理变化以及关注的热点、重点问题，研究和把握主要矛盾发展变化的特点和规律，分析和预测潜在的问题、矛盾和风险，探索和制定有效的措施和方法，努力把问题和矛盾解决在萌芽状态。建立一套反应灵敏、信息通畅、指挥有力、行动快捷、运转高效的应对突发事件的预警机制和处理机制，确保突发事件不发生，即使发生也能得到妥善处置、有效控制，对主要问题和矛盾能够公平合理合法解决，使稳定大局能够继续保持。

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