大城云山物管改善建议.doc

大城云山物业管理改善建议

物业管理作为楼盘的形象展示，直接影响到客户购买的信心；样板房作为楼盘的形象包装，直接影响到楼盘的销售，为了更好的展示大城云山项目形象，提升客户购买信心，特提出以下改善建议：
保安篇
1、私家车进入楼盘，保安需在入口处敬礼致意，同时指引停车；
2、私家车停车后，保安需主动为车主开门，同时记录来访的车牌号码（如果下雨，需为客户撑伞，接客户进入销售中心）。
销售中心篇
1、客户进入销售中心后，要在第一时间主动上茶，不能出现客户去吧台要求物管倒水现象；
2、客户到来吧台要主动打招呼，微笑问候（如：欢迎光临，有什么可以帮到你？）；
3、物管人员不在吧台内玩手机、接听电话；
4、客人离开销售中心后，物管人员要第一时间清理洽谈区的水杯，以及将凳子复位。如果客人有物品遗留在销售中心，需第一时间通知销售人员，让客户回来领取。
板房篇
1、板房开放时间：
*上午9:00-下午18:00，中午时间段也需有物管人员值班看管。

2、迎接客户礼仪
*客户到来观板房参观要打招呼，微笑问候（如：欢迎光临）。
* 指引客户穿戴鞋套，客户穿鞋套时若遇困难，物管人员要及时上前帮助客户穿戴鞋套
* 客户人数较多时，可以由物管人员手派鞋套给客户穿戴，避免客户拥挤停留在鞋套机的位置。
* 客户在板房提出的问题，物管人员可简单解答或是引导客户咨询销售人员。
* 客户参观完板房离开时，物管人员礼貌欢送（如：谢谢参观，欢迎下次光临）；
* 物管人员不在客户面前玩手机、接听电话，午休时段，物管人员及其他人员不能在板房睡觉。
3、对板房的职责
* 物管人员不允许客户、同事及销售人员在板房内有拍照、坐、玩、触摸家私等行为，若见有此行为可使用礼貌语言提醒并及时制止；
* 保持板房清洁、整齐、物品不受损毁（如有损毁，需立即报告主管，落实到责任人）；
* 楼梯通道以及板房要保持亮灯、夏季要保持空调开放状态；
* 下午时间段将西晒的窗户拉闭窗帘。

大城云山项目组
2012年5月14日