车场服务用语及规范管理.docx

车场服务用语

1  当车辆进场时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。
2  对停车不当者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗”？
3  对场内玩耍人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。
4  对停车季卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。
5  对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您改走人行道，多谢”。
6对拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”。“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”
7  需检查对方证件时：“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。
8  遇老人或他人提重物：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。

礼貌服务用语五十句

1、 请！  
2、您好！
3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问？
10、请进！
11、请坐！
12、谢谢！
13、再见！
14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉！
17、请原谅。
18、没关系！
19、别客气！
20、不用谢！
21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心！
24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请放心！
29、请多关照。
30、请跟我来。
31、欢迎光临！
32、欢迎再来！
33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了！
36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意！
38、请您再说一遍。
39、请问您有什么事？
40、请问您是否找人？
41、我能为您做什么？
42、很乐意为您服务！
43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、我再帮您想想办法。
47、请随时和我们联系。
48、请您多提宝贵意见！
49、有不清楚的地方您尽量问。
50、您的需求就是我的职责。
礼节与文明用语
1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门，然后喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。
7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
8、　对方没有出示物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。 
9、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

《公共停车场规范管理和文明服务标准》
一、             环境设施
1.        停车场整洁卫生
2.        停车场布局合理
3.        停车场引导标识规范醒目
二、             举止仪表
1、 服务人员着装统一整洁
2、 持证上岗、挂牌服务
3、 举止文明，态度和蔼、用语规范
三、             工作态度
1、 受理接待主动热情，认真负责
2、 解答问题耐心细致，清晰明了
3、 以人为本，服务细致、体贴、高效、便捷
四、             反应能力
1、 重视顾客投诉，及时处理不推诿
2、 出现突出问题，做好解释和应急工作
五、             优质服务工作举措
1、 根据社会需求，积极整改服务中的问题和薄弱环节，取得成效
2、 推出行业特色举措，便民利民
六、             宜居环境精神体现
1、 履行社会责任，积极参加社会公益活动
2、 积极开展节能减排和环境保护宣传，营造宜居环境
3、 推进行业诚信建设，无弄虑作假行为