BOSS3.0操作手册社会渠道分册.doc

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河南移动BOSS3.0系统

操作手册
社会渠道分册

编 写
焦慧、袁丽萍
编写 时间
2009-05-28
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亚信科技（中国）有限公司版权所有
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OpenCrm v3.0操作手册
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批准人/日期
2009-05-28
1．0．0
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焦慧

目录
1 序言 1
2 阅读指南 2
2.1 客户端配置 2
2.2 参考资料 2
2.3 开始使用 2
3 系统简介 5
4 业务操作 6
4.1 库存管理 6
4.1.1 功能描述 6
4.1.2 操作指南 6
4.2 销售管理 9
4.2.1 功能描述 9
4.2.2 操作指南 9
4.3 报表统计 28
4.3.1 功能描述 28
4.3.2 操作指南 28
4.4 新业务推广区 29
4.4.1 功能描述 29
4.4.2 操作指南 29
4.5 末梢管理 29
4.5.1 功能描述 29
4.5.2 操作指南 30
4.6 家庭网管理 30
4.6.1 功能描述 30
4.6.2 操作指南 31

1 序言

2 阅读指南
本文档阅读对象为系统操作人员，信息系统管理人员。
2.1 客户端配置
CPU：P4及以上
内存：256M（推荐512M）
操作系统：WindowXP
浏览器：IE6.0及以上
2.2 参考资料
ü 《中国移动河南公司BOSS3.0项目需求规格说明书---社会渠道下移.doc》
ü 《附件1：关于社会渠道专区缴费模块改造.doc》
ü 《关于在社会渠道专区新增功能需求.doc》

2.3 开始使用
Ø 开始使用社会渠道系统之前，请从系统管理人员处获得登陆的工号和密码，以及网络访问地址。根据岗位设置，不同的工号登陆后可以看见的菜单会不同。

登陆界面如下所示：

图 1－1 登录界面
1． 输入工号、密码和验证码。
2． 点击“登录”按钮，提交系统后进行登录验证。
3． 如果用户提供的信息正确无误，则登录成功系统进入系统界面框架，否则登录失败系统给出相关错误信息。

图 1－2登录成功后的界面
3 系统简介
社会渠道系统的主要功能是为河南移动社会渠道代销商办理移动业务提供支撑，其主要包括以下模块：

社会渠道模块划分：
模块名称
功能说明
库存管理
用来进行号卡库存信息查询的功能；
用来进行预占号码信息查询的功能；
用来进行积分兑换记录信息查询的功能；
销售管理
代办商为用户办理移动业务受理功能，包括选号、开户、销号复装、换卡、过户、代收费、增值产品订购、子产品订购、业务办理返销、业务信息查询、用户月账单查询等业务管理功能；
报表统计
用来进行空中充值信息的查询功能；
用来进行业务受理信息的查询功能；
新业务推广区
店员信息管理功能、业务汇总信息查询功能、酬金汇总信息查询功能；
末梢管理
末梢选号、末梢开户功能；
家庭网管理
用来进行家庭网组建、家庭网成员管理、家庭网成员查询、家庭账户余额调配、户主余额调配功能；

4 业务操作
4.1 库存管理
4.1.1 功能描述
模块名称
功能说明
号卡库存查询
实现代销商节点的库存卡、号汇总统计和明细查询的功能，明细信息可以按照HLR归属分类，提供查询结果的保存功能。
预占号码查询
实现对代销商通过电子渠道选号预占的号码实时的明细查询功能。
积分兑换记录
实现客户积分兑换记录信息查询的功能。
4.1.2 操作指南
4.1.2.1 号卡库存查询
操作指南：
1、 点击社会渠道专区=>库存管理=>号卡库存查询，进入查询页面，如下图：

图 1－3号卡库存查询页面
2、 查询出的信息，点击下面的按钮，可以将查询到的信息保存到指定路径；

图 1－4号卡查询信息保存页面

此界面可以查询本代办点手机号码的汇总及明细信息、SIM卡的汇总及明细信息；

注：预占的号码将在手机号码汇总信息中不再显示；而在明细信息中仍显示；
4.1.2.2 预占号码信息查询
操作指南：
1、 点击社会渠道专区=>库存管理=>预占号码查询，进入查询页面，如下图：

图 1－5预占号码信息查询的界面
此界面可以查询对代销商通过电子渠道选号预占的号码实时的明细信息；
4.1.2.3 积分兑换记录信息查询
操作指南：
1、 点击社会渠道专区=>库存管理=>积分兑换记录，进入查询页面，如下图：

图 1－6积分兑换记录信息查询的界面
2、 输入待查询手机号码，积分兑换查询期间，点击，查询出选择时间段内的兑换记录信息，如下图：

图 1－7积分兑换记录信息查询结果的界面

4.2 销售管理
4.2.1 功能描述
模块名称
功能说明
自助选号
从选号池中选号功能供客户在自助终端上选号用。
开户
开户
销号复装
已经销号的用户，进行已销号码的复装，卡信息及用户信息仍不变；
换卡
换卡
过户
过户
代收费
代理商为客户充值
增值产品订购
订购增值产品
子产品订购
订购子产品
业务办理返销
对已办理的缴费业务记录进行返销
业务信息查询
业务信息查询
用户月账单查询
用户月账单查询

4.2.2 操作指南
4.2.2.1 选号
1、 点击社会渠道专区=>销售管理=>选号，进入号码预占页面，如下图：

图 1－8号码预占的界面
2、 号码预占：单击选中一个号码，号码会出现在“模糊选号”中，同时右下角会出现此号码的捆绑信息；

注：选择号码可以按位模糊查询，点击“按位查询”，选择想预占号码及对应位数数字，例如后两位想要22,选择从第10位到11位，数据输入22，点确认,点确认，查出选号池内以22结尾号码供查询；

3、 确定无误后，选择证件类型，输入证件号码，点“号码预占”：

看到如下提示：

点“确定”，如果看到如下提示，则表示预占成功：

号码预占完毕后，通过点击“查看信息”，查看预占详细信息，弹出如下提示，

4.2.2.2 开户
点击社会渠道专区=>销售管理=>开户，进入“普通GSM开户”页面，如下图：

l 步骤一：选号
填写正确的证件类型和证件号，并选择服务号码即可。如下图：

首先，选择证件类型、输入证件号，点击“证件号”旁边的“【】”进行证件检查；
如果用此证件号码预占了电话号码，此时会带出之前预占的号码；
然后，点击“服务号码”旁边的“【】”进入到“选号窗口”界面进行选号操作。选号步骤为：在“查询条件”栏中输入条件，点击【查询】，查出与该条件匹配的服务号码列表，如不填写任何条件，将会列出所有服务号码；从列表选择某一号码，并点击“【确定】”，服务号码将显示在“服务号码”的显示框中，如下图：

l 步骤二：产品选择
点击“【选择产品】”，如下图：

将会进入“产品选择窗口”界面：

1、 首先：选择基本产品的品牌
在“产品销售目录”的个人产品树形结构上依次点击“单个产品”字样和“基本产品”字样前的“＋”展开基本产品子目录，双击“全球通”项。 如下图：

2、 选择基本产品
“产品查询列表”中显示了“全球通”品牌的前十五个产品，如果希望显示更多产品，点击按钮区的【更多产品】；双击合适的产品。如下图：

3、 操作“已选择产品列表”
“已选择产品列表”中显示步骤二中选择的产品。
双击某一产品撤销该产品的选择；点击按钮区的“【确定】”，产品就被选中.；点击按钮区的“【取消】”所有产品均不被选中。如下图：

在“产品选择窗口”界面中，可以同时选择基本产品和增值产品，其操作步骤和只选择基本产品相同，不再赘述。
选中的基本产品将会出现在“已选择产品列表”显示框中。另外，如果步骤一中选择的手机号码捆绑了产品，则产品将会出现在捆绑产品输入框中。
l 步骤三：产品服务定制和查看
选择产品之后主页面将出现“策划区域”，显示所选产品的所有服务和信息，可选中或撤销服务。如下图：

l 步骤四：选择SIM卡号
点击“SIM卡号”旁边的“【】”将弹出“选SIM卡号”界面，如下图所示：

【图 1.3.1】 选择成品卡 【图 1.3.2】选择空白卡 【图 1.3.3】选择内置KI卡
SIM卡大类共有“成品卡”、“空白卡”和“内置KI卡”三种，根据不同的大类选卡过程分别是：
1）成品卡：
在“SIM卡号”输入框中输入SIM卡号，随后点击输入框旁的“【】”确定该SIM卡号的大类型。
2）空白卡：
选择小卡类型后点击SIM卡号旁的“【】”选择SIM卡号。
3）内置KI卡：
选择小卡类型，然后在“卡序列号”输入框中输入卡序列号，最后点击“SIM卡号”旁的“【】”选择SIM卡号。
选择确认，如果SIM内置有密码，会弹出如下对话框，询问是否重置密码，点击“【确认】”，使用默认密码，点击“【取消】”进入下一步重置密码。

l 步骤五：输入密码
输入并确认密码。如下图：

l 步骤六：填写客户信息
填写客户信息时，带有“*”的为必填项。如下图：

注：已有账户在进行证件号码检查时会自动弹出客户信息。
l 步骤七：填写费用信息
选择完套餐，卡费信息、套餐关联或者选择的价格计划会信息会自动填入费用信息列表中，卡费可以进一步修改。如下图：

双击费用项进入费用修改界面，修改实收金额，确定退出，如下图：

l 步骤八：打印确认页
点击“开户”界面底部的“【确认】”，进入订单受理信息确认页面，确认无误，点击，确认页面下的“【打印】”，打印确认页

l 步骤九：提交订单
打击确认后，弹出受理确认对话框，点击 “【确定】”，生成订单，完成开户，如下图：

4.2.2.3 销号复装
点击社会渠道专区=>销售管理=>销号复装，进入“销户复装”用户验证页面，如下图：

l 步骤一：输入用户手机号码，选择证件类型及证件号码，点“【确定】”按钮，进入销号复装页面，如下图；

l 步骤二：进入“销号复装”页面后，点击“【选择产品】”，如下图：

“产品选择窗口”将会弹出，具体过程参见开户产品选择步骤，选中的产品将会出现在“选择产品”的显示框中。
选中基本产品之后主页面多出一个“基本产品”服务内容区，显示所选产品能享受的所有服务，及默认选择的服务，在这里对服务进行修改服务。如下图：

l 步骤三：填写费用信息
根据实际情况变更费用信息，界面如下图：

l 步骤六：打印确认页
点击“销号复装”界面底部的“【打印确认页】”，如下图：

l 步骤七：提交订单
打击确认后，弹出受理确认对话框，点击 “【确定】”，生成订单，销号复装完成，如下图：

将会出现如下图的提示信息，表示销号复装已经成功：

4.2.2.4 换卡
点击社会渠道专区=>销售管理=>换卡，进入换卡页面；
l 步骤一：用户验证，输入受理号码，选择验证类型及验证号码，点“【确认】”，如下图：

l 步骤二：在查询区域输入号码，点击“【查询】”，查出原卡信息；

l 步骤三：进入“换卡”界面之后，选择“卡类型”、“换卡原因”，点击“卡序列号”旁边的“”，点击“【确认】”，如下图：

新卡的信息将会出现在如下图：

步骤四：选择“卡类型”、“换卡原因”，点击“卡序列号”旁边的“”，进入SIM卡号选择界面，选择卡小类型，输入SIM卡号，确认，点击“【确认】”，进入如下图：

新卡的信息将会出现在如下图：

l 步骤五：调整费用信息
双击费用项进入费用修改界面，修改实收金额，确定退出，如下图：

l 步骤五：打印确认页
点击“换卡”界面底部的“【打印确认页】”，进入订单受理信息确认页面，确认无误，点击，确认页面下的“【打印】”，打印确认页；

l 步骤六：提交订单
打击确认后，弹出受理确认对话框，点击 “【确定】”，生成订单，完成换卡，如下图：

提交成功的提示信息如下图：

l 步骤六：打印发票
自动弹出是否打印发票的选择框，如果打印，选择确认，打印发票。

4.2.2.5 过户
点击社会渠道专区=>销售管理=>过户，进入过户页面；
l 步骤一：用户验证，输入受理号码，选择验证类型及验证号码，点“【确认】”，如下图：

l 步骤二：证件录入
进入“过户”界面后，在“证件类型”的下拉列表中选择，输入“证件号”，点击“证件号”旁边的“”进行验证，如下图：

“余额及订购服务信息”中将列出当前用户的信息，如下图：

l 步骤三：输入新的客户信息，其中带有“*”的为必填项，如为系统现在客户，会根据证件号码自动带新客户信息，在客户信息中，输入新密码，如下图：

l 步骤四：点击 “【确定】”，弹出过户相关提示对话框，如下图：

l 步骤六：提交订单
打击确认后，弹出受理确认对话框，点击 “【确定】”，生成订单，过户成功，如下图：

提交成功的提示信息如下图：

4.2.2.6 代收费
点击社会渠道专区=>销售管理=>代收费，进入代收费页面；
l 步骤一：用户验证，点“【发送随机码】”，输入手机接收到的系统发送的随机码，点“【确定】”，如下图：

l 步骤二：输入用户手机号码，点“【客户查询】”，查询出客户信息，如下图：

l 步骤三：点“【获取信息】”，查询出代理商信息，如下图：

l 步骤四：输入充值金额，点“【确认充值】”，为客户进行充值，如下图：

l 步骤五：确认充值，弹出充值信息，点“【确定】”，客户充值成功，代理商账户金额减少，如下图：

提交成功的提示信息如下图：

l 步骤六：打印发票
自动弹出是否打印发票的选择框，如果打印，选择确认，打印发票。

4.2.2.7 增值产品订购
点击社会渠道专区=>销售管理=>订购增值产品，进入订购增值产品页面；
l 步骤一：查询条件中输入用户手机号码，点“【产品订购】”，如下图：

l 步骤二：用户验证，点“【发送随机码】”，输入手机接收到的系统发送的随机码，点“【确定】”，如下图：

l 步骤三：点击“【查询】”，在用户已订购列表显示用户已订购信息，点击“【订购增值产品】”，如下图：

l 步骤四：选择增值产品
在弹出的“产品选择窗口”界面选择增值产品，操作步骤参见【开户】的选择产品步骤。操作信息出现在“操作列表”中，如果需要撤销选择的增值产品，只需双击操作信息即可，如下图：

选择的增值产品的信息出现在“策划区域”中，如下图：

l 步骤五：点击“【提交变更列表】”，弹出受理确认对话框，点击 “【确定】”，生成订单，增值产品订购成功，如下图：

提交成功的提示信息如下图：

成功订购的增值产品将会被显示在“用户订购列表”中，如下图所示：

4.2.2.8 子产品订购
点击社会渠道专区=>销售管理=>子产品订购，进入子产品订购页面；
l 步骤一：查询条件中输入用户手机号码，点“【产品订购】”，如下图：

l 步骤二：用户验证，点“【发送随机码】”，输入手机接收到的系统发送的随机码，点“【确定】”，如下图：

l 步骤三：点击“【查询】”，在用户已订购列表显示用户已订购信息，如下图：

l 步骤四：选择子产品
在“子产品列表”窗口，选择所要订购的子产品，如下图：

步骤五：点击“【提交变更列表】”，弹出受理确认对话框，点击 “【确定】”，生成订单，订购成功，如下图：

提交成功的提示信息如下图：

4.2.2.9 业务办理返销
点击社会渠道专区=>销售管理=>业务办理返销，进入业务办理返销页面；
l 步骤一：在业务办理返销业面，输入用户手机号码，点“【缴费业务查询】”，如下图：

l 步骤二：业务返销信息中显示出已办理的缴费业务记录，如下图：

l 步骤三：点选中其中一条，在最近一笔缴费记录中显示缴费相关信息，点击“【返销】”，如下图：

l 步骤四：弹出返销确认对话框框，如下图：

步骤五：点击“【确定】”，弹出返销成功对话框，返销成功，如下图：

注：只能对当天办理业务进行返销。
4.2.2.10 业务信息查询
点击社会渠道专区=>销售管理=>业务信息查询，进入业务信息查询页面；
l 步骤一：在业务信息查询业面，输入用户手机号码，点“【查询】”，查出，用户分摊预存信息，及用户专项月租信息，如下图：

4.2.2.11 用户月账单查询
点击社会渠道专区=>销售管理=>用户月账单查询，进入用户月账单查询页面；
l 步骤一：在用户月账单查询业面，输入用户手机号码，点“【月话费查询】”，查出，如下图：

l 步骤二：用户验证，点“【发送随机码】”，输入手机接收到的系统发送的随机码，点“【确定】”，如下图：

l 步骤三：用户验证，点“【月话费查询】”，查询出当月用户账单详情，如下图：

4.3 报表统计
4.3.1 功能描述
模块名称
功能说明
空中充值报表
统计当前代销商在特定时间段内的代办费用
业务受理日报
统计当前代销商在特定时间段内与业务相关的笔数和费用

4.3.2 操作指南
4.3.2.1 空中充值报表
1.明细：

2.号码汇总：

3.开户汇总：

4.3.2.2 业务受理日报

4.4 新业务推广区
4.4.1 功能描述
模块名称
功能说明
店员信息查询
查询店员信息
业务汇总查询
查询店员新业务推荐的记录
酬金汇总查询
查询店员推荐新业务的酬金

4.4.2 操作指南
4.4.2.1 店员信息查询
点击社会渠道专区=>新业务推广区=>店员信息查询菜单项，进入店员信息查询页面，如下图所示：

【查询条件说明】：
1. 查询时必须输入店员手机号码或者店员姓名。
2. 开始日期必须小于结束日期。
4.4.2.2 业务汇总查询
点击社会渠道专区=>新业务推广区=>业务汇总查询，进入到业务汇总查询页面，如下图：

4.4.2.3 酬金汇总查询

4.5 末梢管理
4.5.1 功能描述
模块名称
功能说明
末梢选号
在末梢组织从选号池中选号功能供客户在自助终端上选号用。
末梢开户
在末梢组织开户，只能使用实体卡。
4.5.2 操作指南
4.5.2.1 末梢选号
点击社会渠道专区=>末梢管理=>末梢选号菜单项，进入“末梢选号”页面，如下图所示：

【说明】：
1. 末梢选号的界面与选号界面几乎完全相同，但末梢选号界面在选号操作区域有该组织及其下级组织的列表，可根据组织查询号码。
2. 末梢选号功能点的号码查询、预占过程与选号功能点完全相同，请参看【4.2.2.1选号】。
4.5.2.2 末梢开户
点击社会渠道专区=>末梢管理=>末梢开户，进入“末梢开户”页面，如下图：

l 步骤一：选号
填写正确的证件类型和证件号，并选择服务号码即可。如下图：

首先，选择证件类型、输入证件号，点击“证件号”旁边的“【】”进行证件检查；
如果用此证件号码预占了电话号码，此时会带出之前预占的号码；
然后，点击“服务号码”旁边的“【】”进入到“选号窗口”界面进行选号操作。选号步骤为：在“查询条件”栏中输入条件，点击【查询】，查出与该条件匹配的服务号码列表，如不填写任何条件，将会列出所有服务号码；从列表选择某一号码，并点击“【确定】”，服务号码将显示在“服务号码”的显示框中，如下图：

l 步骤二：产品选择
点击“【选择产品】”，如下图：

将会进入“产品选择窗口”界面：

4、 首先：选择基本产品的品牌
在“产品销售目录”的个人产品树形结构上依次点击“单个产品”字样和“基本产品”字样前的“＋”展开基本产品子目录，双击“全球通”项。 如下图：

5、 选择基本产品
“产品查询列表”中显示了“全球通”品牌的前十五个产品，如果希望显示更多产品，点击按钮区的【更多产品】；双击合适的产品。如下图：

6、 操作“已选择产品列表”
“已选择产品列表”中显示步骤二中选择的产品。
双击某一产品撤销该产品的选择；点击按钮区的“【确定】”，产品就被选中.；点击按钮区的“【取消】”所有产品均不被选中。如下图：

在“产品选择窗口”界面中，可以同时选择基本产品和增值产品，其操作步骤和只选择基本产品相同，不再赘述。
选中的基本产品将会出现在“已选择产品列表”显示框中。另外，如果步骤一中选择的手机号码捆绑了产品，则产品将会出现在捆绑产品输入框中。
l 步骤三：产品服务定制和查看
选择产品之后主页面将出现“策划区域”，显示所选产品的所有服务和信息，可选中或撤销服务。如下图：

l 步骤四：选择SIM卡号
点击“SIM卡号”旁边的“【】”将弹出“选SIM卡号”界面，如下图所示：

【图 1.3.1】 选择成品卡 【图 1.3.2】选择空白卡 【图 1.3.3】选择内置KI卡
选择成品卡，在“SIM卡号”输入框中输入SIM卡号，随后点击输入框旁的“【】”确定该SIM卡号的大类型。如果SIM内置有密码，会弹出如下对话框，询问是否重置密码，点击“【确认】”，使用默认密码，点击“【取消】”进入下一步重置密码。

l 步骤五：输入密码
输入并确认密码。如下图：

l 步骤六：填写客户信息
填写客户信息时，带有“*”的为必填项。如下图：

注：已有账户在进行证件号码检查时会自动弹出客户信息。
l 步骤七：填写费用信息
选择完套餐，卡费信息、套餐关联或者选择的价格计划会信息会自动填入费用信息列表中，卡费可以进一步修改。如下图：

双击费用项进入费用修改界面，修改实收金额，确定退出，如下图：

l 步骤八：打印确认页
点击“开户”界面底部的“【确认】”，进入订单受理信息确认页面，确认无误，点击，确认页面下的“【打印】”，打印确认页

l 步骤九：提交订单
打击确认后，弹出受理确认对话框，点击 “【确定】”，生成订单，完成开户，如下图：

4.6 家庭网管理
4.6.1 功能描述
模块名称
功能说明
家庭网组建
组建家庭网，包括初建一个家庭网时添加户主、添加成员的一系列动作。家庭网户主必须是未参加任何家庭网的移动用户，家庭网角色分为户主、父母、儿女、岳父母、兄弟姐妹、配偶，另外每个家庭网可以添加一个规定套餐的家庭网产品成员，家庭网成员间可以短号互呼。
家庭网成员管理
在组建好的家庭网上如何添加，更改，删除成员，以及短号的变更。
家庭网成员查询
查询家庭网成员，可通过该功能查询该成员订购的有效套餐。
家庭账户余额调配
将家庭账户的金额调配到家庭网的成员账户上。
户主余额调配
将家庭网户主账户的金额调配到家庭账户上。
4.6.2 操作指南
4.6.2.1 家庭网组建
1. 点击社会渠道专区=>家庭网管理=>家庭网组建，进入“家庭网组建”页面。
2. 在“查询”区域输入用户号码，证件类型和证件号。
3. 点击证件号旁的进行验证，验证通过后，在弹出的客户联系人选择页面选择户主的客户信息，在“客户信息”栏就会自动显示户主的客户信息。客户联系人选择页面如下所示：

4. 阅读下图所示的组建家庭网提示，填写完整的家庭网信息。

5. 选择家庭成员信息标签页，然后在策划区域点击“【新增】”按钮，选择成员角色和输入服务号码添加家庭网成员，【新增】按钮和添加成员对话框如下：

添加的家庭网成员必须是未加入任何家庭网的本地移动用户，否则会出现如下所示的错误提示：

添加过程中可以修改（除户主的）某一成员的短号。

选择产品成员信息标签页，然后在策划区域点击“【新增】”按钮添加家庭网产品成员，与添加家庭网成员基本相同，但成为家庭网产品成员需要满足一定的套餐要求，否则点击家庭成员添加对话框的“【确定】”按钮后会弹出如下错误提示：

6. 点击页面底部的“【打印确认页】”按钮，预览或打印业务受理单，然后在确认提交对话框中点击“【确定】”进行提交。下面分别列出了业务受理单和确认提交对话框的图。

7. 提交成功的提示框如下所示：

4.6.2.2 家庭网成员管理
1. 点击社会渠道专区=>家庭网管理=>家庭网成员管理，进入家庭网成员管理的用户验证页面。
2. 输入家庭网户主的服务号码，选择身份证类型和输入号码，或选择密码和输入密码，点击“【确定】”进行验证。验证页面和（输入家庭网成员服务号码的）验证出错信息如下所示：

3. 如果验证通过，将会进入到家庭网成员管理页面。该页面的策划区域列出了该家庭网已有的所有成员角色、成员号码和短号，同时提供新增、修改和删除成员的按钮。

4. 成员变更操作。
以修改成员为例，首先在上图所示的策划区域选中要修改的成员，然后点击“【修改】”按钮，就会弹出如下对话框：

在对话框的成员号码输入框中修改原成员服务号码，点击“【确认】”即可修改。

新增成员和修改成员的步骤大致相同，删除成员只需要选中成员，然后点击“【删除】”按钮即可。
5. 查看费用信息：
每次成员变更操作需要客户支付5元变更手续费，在费用信息区域中可以看到累加的变更手续费，例如同时修改了一个成员、新增了一个成员、删除了一个成员后，费用信息将会显示15元手续费。

6. 提交变更：
点击家庭网成员管理页面底部的“【打印确认页】”按钮，即可提交当次所做的修改。提交成功的提示信息如下所示：

4.6.2.3 家庭网成员查询
1. 点击社会渠道专区=>家庭网管理=>家庭网成员查询，进入家庭网成员查询的用户验证页面。
2. 输入要查询的家庭网成员的服务号码，选择身份证类型和输入号码，或选择密码和输入密码，点击“【确定】”进行成员验证。验证页面如下所示：

3. 如果验证通过，将会进入到家庭网成员查询界面。在家庭成员列表中，列出了该用户所参加的家庭网内所有成员的角色和成员号码。在家庭成员列表中点击任何一个成员，套餐列表就会显示该成员订购的有效套餐信息。

4.6.2.4 家庭账户余额调配
1. 点击社会渠道专区=>家庭网管理=>家庭账户余额调配菜单，进入家庭账户余额调配的用户验证页面。
2. 验证
3. 选择家庭账户，如下所示：

4. 选择要从家庭账户得到调配的成员账户，如下所示：

5. 输入转账金额，并点击“【转账】”按钮即可。

4.6.2.5 户主余额调配
1. 点击社会渠道专区=>家庭网管理=>户主余额调配菜单项，进入到户主余额调配的输入用户和验证页面。
2. 输入家庭网户主的用户号码，可任选身份证或密码的验证类型进行验证。下图展示了身份证的验证方式：

3. 选择户主账户，如下图：

4. 选择家庭账户，如下图：

5. 输入本次转账金额，并点击“【转账】”进行本次提交。