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05 房务文员岗位职责
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05 房务文员岗位职责
文件名称：房务部文员岗位职责文件状态文件编号：FW-Z-05/Ⅲ版本-修订：00011、目的：
为了明确房务部文员工作职责、规范操作，特制订此制度。2、适用范围：恒大酒店3、定义：
在职位内按规定应履行的责任和权限。4、工作简述：
房务部文员是房务部办公室处理往来文件、建立资料档案、传递部门工作作息、向总监提供在管理过程中所需的各项工作协助的密切助手。
5、岗位职责：
5.1负责房务部所有报告、通知、信函、备忘录及其他文件的草拟、打印、翻译、复印、收发和存档工作。
5.2负责部门业务资料档案的建立和维护，保证部门文档管理工作准确无误。
5.3协助部门总监处理每天来往文件信息，将总监签批后的指示立即传达到各分部予以执行。
5.4组织部门例行工作会议，并作会议纪要，以及整理打印备总监签发。
5.5提示总监工作时间表的安排，跟催各分部被要求定时反馈的工作汇报。
5.6接听和接驳部门业务电话，传达部门总监的即时指令，保证管理人员间的沟通渠道顺畅。
5.7负责部门财产管理，包括跟进购置程序、财产编号、登记借出借入和办理报废手续等。
FWZ01/Ⅲ02/0001恒大酒店HengdaHotel第1页共2页文件名称：房务部文员岗位职责文件状态文件编号：FW-Z-05/Ⅲ版本-修订：00015.8定期对部门业务和管理工作进行文字总结，同时提交相关的统计数据和素材。
5.9协助总监编制各分部主要管理人员的值班表。
5.10财产（系统）的维修保养合同管理，定期跟催相关的评估工作和续约申请项目。
5.11检查落实客史档案资料库的健全。5.12检查落实各分部月度培训工作的执行情况。
5.13协助部门消防责任人，跟催定期员工教育和例行检查报告。5.14完成房务总监分配的其他工作。6、本制度解释权属房务部。
FWZ01/Ⅲ02/0001恒大酒店HengdaHotel第2页共2页
房务中心文员岗位职责
工作概要：
房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。
工作职责及范围：
对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录；
2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各
楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知
领班，落实各项接待工作；
4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；
6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联
系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领
用制度；
8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，
并及时收回；
10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，
应做好交接记录；
12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次
的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；
14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒
水控制表；
15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；
17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部
的事情；不要传播流言，注意谨言。18.文员要有很强的保密观念。
19.认真完成好上级指派的其他工作。
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