信访接待员工作守则.docx

信访接待员工作守则
信访接待员工作守则
信访接待员工作守则
一、认真文明接待来访群众，做到态度热情、礼貌热心、听说细心、解答耐心、说话和气。
二、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的信访事项，应当告知上访人依照法定程序进行。听取来访人的陈述时，要认真做好接待谈话记录，并让其当面核对，以防失误。
三、对于来访人提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策，对当场能解决的问题，不推不靠，对当场不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向分管领导反映并积极协助解决。
四、要做好来访人的思想工作，有针对性地宣传政策，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。
五、对来访人反映的问题，按照信访工作流程报请有关部门，依法依规、妥善处理。
六、对有批复结果的信访事项，要及时、详细的答复来访人。
市拆迁办信访接待工作制度
为进一步密切党群联系，规范信访工作，维护信访秩序保护信访人的合法权益，经研究，特制定如下信访接待制度及措施：
1、成立拆迁办信访接待工作领导小组，组长：白都力阿不拉，副组长：马立新、乔建平，成员：郭新文、吐尔逊艾肯木。
2、将每周一的下午定为信访接待日，领导小组成员必须高度重视信访工作，无特殊情况、原因（开会或出差），信访领导小组成员必须全部到位、不得缺席，否则将按有关规定处理；
3、信访接待室放在拆迁办会议室，行政办须提前为来访群众准备好饮用水和茶杯并清洁会议室，营造良好的接待工作环境；
4、信访督察室的同志负责做好信访登记和记录，按上访事件，由信访小组成员分别接待并处理；当时处理不了的，告知来访群众后，及时将问题反映到信访小组，由信访小组讨论后指定专人调查处理；若本办无法解决的，及时向建设局打报告说明情况协调解决。
5、对群众来信、来访、必须认真对待，并着专人具体调查，力争使处理结果有理、有据、不偏、不向；6、对来访群众态度要诚恳、耐心、不做过火的事，不说过激的活；
7、对提出的批评要本着“有则改之，无则加勉”原则虚心接受，并对照自身工作实际，找出原因及时整改；
8、对信访内容进行公开，加强监督，加大信访工作力度；
9、对群众反映的重大案件，要成立专案调查组，积极调查、核实，掌握一手材料，并在人、财、物等方面给予支持和配合；
10、在调查、核实过程中，对掌握的情况做好保密工作，杜绝“说情人”现象，并将调查情况及时上报市建设局；
11、对涉案人无论是单位领导干部还是一般职工，都一视同仁，不包庇、不隐瞒、不徇私情、不压瞒案件、实事求是，真正起到城市建设“先头兵”的表率作用，给群众一个满意的答复。