前台接待员岗位职责范本.doc

前台接待员岗位职责范本
　　前台接待的工作是不能马虎的，为大家了2篇“前台接待员岗位职责范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友！
　　1、在工作期间，要始终保持效劳台的干净、整洁。
　　2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
　　3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
　　4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
　　5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。
　　6、效劳台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。
　　7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
　　8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
　　9、接听 时要长话短说，使用文明语言并做好记录。
　　10、认真贵宾卡与代金券的管理方法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
　　11、能纯熟操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。
　　12、顾客要进展有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确答复顾客所需要的资料。
　　13、纯熟掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的答复顾客。
　　14、要纯熟各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
　　15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理方法认真核实后发放，不得有乱发，私领等假公济私行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进展汇总核对，做到当日上报。
　　16、开具发票时，要严格按照财务标准要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
　　17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
　　18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
　　19、其它行为标准及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进展。
　　1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳。
　　2. 认真地进展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
　　6. 准确纯熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
　　7. 纯熟掌握酒店的相关知识，严格遵守各项和操作程序。
　　8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
　　9. 制作、呈报各种报表报告。
　　10. 每日收入现金必须实在执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
　　11. 实在执行外汇，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇管理制度。
　　12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
　　14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
　　15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
　　16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。
　　17. 在授理信誉卡和支票结帐业务时，必须严格按照信誉卡、支票操作程序执行。
　　18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
　　19. 员工应纯熟掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
　　20. 正确处理客人的留言、电传等。
　　21. 每天“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进展汇报。
　　22. 正确处理钥匙的发放。
　　23. 严格遵守现金和票据管理制度。
　　24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
　　25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
　　26. 亲密注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和平安部汇报。
　　27. 做好本岗位的清洁卫生。
　　28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。