公司前台工作计划怎么写.docx

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公司前台工作计划怎么写
　　【篇一】
　　回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
　　一、前台日常接待工作
　　1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;
　　2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误;
　　3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通;
　　4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
　　二、行政及其他临时性工作
　　1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础;
　　2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表;
　　3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存;
　　4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。
　　在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
　　(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
　　(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
　　(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
　　希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
　　最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好!
　　【篇二】
　　1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。
　　3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
　　4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
　　5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。
　　6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
　　7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
　　8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
　　9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
　　10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
　　12.完成领导交办的其他或临时工作。
　　前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。

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