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职场工作礼仪讲义
大家好，我是xxx，今天我讲的话题是职场工作礼仪。三字经中有这样一句话：“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”意思是说：做子女的，年少时就应当学会尊敬师长，亲爱同学，学习人与人之间交往的礼节。由此可见，礼仪在我们生活中起着至关重要的作用，俗语常说：“有教养才有魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才有人际关系。”生活告诉我们：“自重者人自重，自律者人自敬。”
那什么是礼仪呢？
礼：尊重。仪：表达。礼仪:广义是指各种礼节和仪式的统称。狭义是指人们在社会交往过程中所形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则。文明人的行为规范、人际交往之道,律己敬人之道、人类社会为了维系社会的正常生活秩序而需要共同遵循的一种行为规范。
在原则上，礼仪是尊重、真诚、适度、宽厚、平等、自律。在功能上，礼仪有教育、约束、协调、美化。
作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。而早期的中国，礼仪起源于原始社会氏族成员在生产和生活中形成的习惯。同时，礼仪也起源于祭祀，在奴隶社会、封建社会，礼仪是阶级统治的工具，在现代社会，礼仪是维护社会程序的行为规范。礼仪就像网络，存在普遍性，无时不在，无处不在。同时，礼仪也有很大的差异性，不同时代，不同地域，不同民族之间都存在差异。作为人类的文明积累，现代礼仪是在在古代礼仪的基础上继承发展起来的，这就是礼仪的传承性。
了解了礼仪的基本内容，接下来我们来了解一下今天的重点——职场员工的礼仪。
从书面上说，职场员工的礼仪是指指工作者在工作中，通过言谈、举止、行为等，对工作对象表达的友好和尊重的行为规范和惯例。即适用的礼仪规范和工作艺术，用以维护个人形象和公司的整体形象。具体表现在个人形象、公司形象。它的核心是尊重工作对象，与人为善、表里如一、内外一致。基本特征是以个体为支点、以修养为基础、以尊重为原则、以美好为目标。
从通俗上来讲，职场员工礼仪包括服饰形象、仪容仪态、说话艺术、工作礼仪、社交礼仪、商务礼仪等。
首先，我们来了解一下仪容仪态。
一个好的仪容给自己一个好的心情，给他人一个好的印象。仪容，即人的容貌，而仪容美包括发式、面容、颈部及手部之美。原则上我们要求做到美观、整洁、卫生、简洁、得体。同时，整洁的面容，整齐的发型，适度的修饰，仪容的卫生是我们对仪容的一些基本规定，在这里，我想特别说一下三勤五忌，“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。三勤五忌是对仪容的硬性要求，必须做到。
接下来我们讲讲仪态，仪态是指人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，包括人的表情、举止和谈吐。是静态表情和动态表情行为的统一。
经分析，感情的表达=7%的语言+38%声音+55%的表情，眼神和微笑的运用是最具礼仪功能和表现力的。而表情又=目光+笑容，其中，目光要求坦然、亲切、有神，笑容要求真诚并且发自内心。
由此可见，面部表情在仪容方面至关重要，人面部情态的变化，具有沟通和感情传递信息的作用。
那么面部表情的第一点就是眼神，作为职场员工，眼神上我么必须友善、和蔼、宽容，注视对方的时间要控制好，注视对方的身体区域要把握好。
在不同的场合对不同的人我们的目光注视的位置都是不同的，在交涉公务的时候，双目应该注视对方的额头；在社交场合，双目应该注视对方的唇心；如果是和自己比较亲密的人交谈时，双目则可以注视对方的胸部。
同时，眼神的接触也是需要一定的技巧，有的人习惯眼神视线向下，这样的人表现出的是权威感和优越感；也有些人习惯眼神视线向上，这样的人表现的是服从与任人摆布。其实这两种视线都是错误的，只有视线平视对方的时候，才表现出客观和理智，不卑不亢才是最具魅力的样子。并且，在注视对方的时候，切忌上下打量，这是很不礼貌的表现。
第二点是微笑,在职场中，许多新人往往不能适应形式的发展：观念冲突、心灵困惑、选择矛盾等等，要想顺利获得就业机会，不仅需要具备良好的知识、素质、能力，还需要积极的心态和充满自信的微笑。
关于微笑，我给大家讲一个小故事。
美国加州一位六岁的小女孩，在一次偶然的机会中，遇到一个陌生的路人，陌生人一下子给了她4万美元的现款。一个女孩突然得到这么大金额的馈赠，消息一传出，整个加州都为之疯狂骚动起来。记者纷纷找上门，询问陌生人给她这么多钱的理由，小女孩儿想了又想，对着记者甜甜的笑道：“我也不知道啊。” 于是小女孩儿的父亲问陌生人有没有对她说什么话，小女孩想了想，答道：“他好象说了句‘你天使般的微笑，化解了我多年的苦闷！’爸爸，什么 是苦闷啊？”
原来那个路人是一个富豪，一个不是很快乐的有钱人。他脸上的表情一直是非常冷酷而严肃的，整个小镇跟本没有人敢对他笑。他偶然遇到这个小女孩，对他露出了真诚的微笑，使他心中不自觉地温暖了起来，让他尘封了不知多少年的心扉打开了。
于是，富豪决定给予小女孩4万美圆，这是他对那时侯他所拥有的那种感觉定出的价格。
大家听了这个小故事有什么感悟？
…
如果一个天使般的微笑，足以打开心中纠缠多年的死结，这样的笑容应该是无价的。同时，它也是化解困境最有效的绝招之一。
好了，说完题外话，我们来说说职场中的微笑，有魅力的微笑是你人生中的第一张名片，微笑是与人交往过程中最富吸引了力、最令他人愉悦、也最有价值的面部表情。在一般的人际交往中，微笑是人们所应采用的笑容。其正确的方式是：目视他人，表情自然，不发出声音，肢体没有大幅度变化。
微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是交际的手段，是友好的反映，是健康的表露，所以，微笑很重要，要时刻保持微笑。
说完了面部表情，我们再来说说举止形象。举止形象包括手势、坐姿、站姿、走姿。
第一，手势。有声语言是用来传递信息的，肢体语言是用来表达人与人之间的情感、态度和性格的。形象手势，可以为一个人的形象增辉，如指引方向、请、挥手道别、握手等。在任何情况下都不要用手指点他人，这是极为不礼貌的举动。
递送带尖物品时，应将尖部冲向自己递向他人。向对方递送带文字的物品，应将文件打开，内容正面朝向他人递过去。比如递送名片的时候，使用双手或右手，将名片正面朝向对方，递于对方手中，要有语言符合，递名片与多人时要讲究次序。同时，在接受名片时，要使用双手或右手，仔细看，要收好，要有语言的符合。
第二，站姿。站姿是身势语，它传递信息，产生印象，分为腹式站，侧手站，背式站。腹式站包括小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿）；侧手站中手自然垂落，男女通用；
背式站是没有交往对象时男士特有的站姿。
第三，坐姿。女士的坐姿应充分表现庄重和矜持。女性入座时要养成整理衣裙、轻轻坐下的好习惯。女性就座后，务必并拢双腿。同时，女性在就坐的时候，应该坐凳子的三分之一，在坐的各位女士们，你们做了三分之几呢？
动态的部分大概就这么多了，接着我们说说静态的部分——着装。
着装，通俗的说就是穿衣服，人人都说，三分长相七分打扮，这七分打扮李，穿着就占了五分。而服装行业又常将服装称为人的“第二肌肤”，服装的三大作用：实用性、装饰性、社会性。
服装分类
（1）礼服：庆典、婚礼场合
（2）正装：工作、正式场合
（3）便装：休闲、非正式场合
（4）运动装：运动场合
着装有三点基本原则：时间、地点、目的 ，不同的时间，不同的地点，穿不同的衣服。
公务场合(上班、庆典、谈判以及公关场合等)的着装应以“庄重保守”为原则，例：西服套装、套裙、工装等。工作之余的社交场合(舞会、音乐会、聚会、宴会等)的着装应突出“时尚个性”的风格。例：礼服、民族服装、时装等。休闲场合(居家、散步、购物、健身等)的着装要突出“舒适自然”。例：运动装、夹克衫、T恤衫、短袖衫、短裤、牛仔裤等。
在职场中，西装一般是着装的主打，男士基本上都是西装西裤，女士则大多是西装套裙，接下来我们就来了解一下穿西装的礼仪。
西装的纽扣一般有双排扣和单排扣两种，单排扣里又包括两粒扣和三粒扣。
系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。
系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。
系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。
穿着西装时要特别注意口袋里少装东西或者不装东西。上衣外侧下方的两只口袋不放任何东西。裤子后侧两只口袋不放任何东西。
正式场合穿西装必须打领带。
穿着过程要注意：穿着西装所搭配的衬衫以单色为主，无任何图案为佳；其所有纽扣必须系上，只有在穿西服而不打领带的情况下，才允许解开衬衫的领扣；下摆要放好，即无论是否穿西装，都要将衬衫下摆均匀放进裤腰内；大小要合身，衬衫以正好合体为佳。
尤其是男士的袜子，穿西装的时候，必须配深色的袜子，我们看新闻的时候，肯定看不到哪个国家领导人穿的袜子是白色或者其他颜色的，都是统一穿深色的袜子，如果哪个国家领导人想更出名，那就在媒体很多的正式场合穿一双颜色怪异的袜子，那么第二天，他肯定会被网民疯传，也许还有可能上头版头条，其实，出名也很容易对吧？呵呵，开个小玩笑。
接下来我们来看一个例子，1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 ，就是因为大意，顿时令他的形象大打折扣，同时这个例子也告诉我们大家，一定要勤剪脚趾甲哟！
说完男士，我们来看看女士的西装套裙，西装套裙是女性出席正式场合的首选服装。套裙必须穿着得体，同时，穿套裙也必须穿丝袜，光腿穿套裙是不礼貌的表现，而且袜口不能暴露在外。至于鞋，应该搭配深色的露脚面的高跟鞋，但凡女孩子穿上高跟鞋，都会显得精神挺拔，非常漂亮。
除了在正式场合，平时我们穿便装也是有一些礼仪的，尤其是在衣服的颜色搭配上，大家可以看看这个着装配色表，我最喜欢的其实是黑白配，因为无论在什么时候，黑色和白色都不会过时，永远都紧跟潮流。而不得体的颜色搭配，最突出的就是大红配大绿，相信大家平时都知道，也不会这么穿。
穿着的礼仪先告一段落，接着我们来说说职称工作者的一般交往礼仪。
第一，称谓礼仪，称谓，（称呼）指人们在日常交往中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
正确的称谓：
泛尊称：女士、先生、小姐
职务称：主任、书记
职称称：高工、教授
职业称：老师、律师、医生
……
一般在称呼一个人的时候，都会根据他的职业呀身份呀加一个尊称，就像你们现在称呼我，就应该称呼xxx。生活中，有些人喜欢称呼别人的外号，但在很多时候，这样显得很不礼貌，因为有些外号喊起来非常不好听，这是称谓中的禁忌。替代性称呼，如“喂”“唉”“下一个”；庸俗性称呼，如“哥们儿”“兄弟”；误读、误会性称呼，如年纪、辈分、婚否做了错误的判断；对尊者直呼其名等等等等都是错位的，这些都是称谓中的大忌。
第二，介绍礼仪。介绍礼仪分为自我介绍， 他人介绍，集体介绍。介绍时更受尊重者有优先知情权。应该把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。
把客户介绍给主人。
一般而言，进行自我介绍的最佳时机有：他人希望结识自己时；希望他人结识自己时；进行交往或者应酬时；初次见到交往对象时。这个一般在偶像剧里经常看见，女孩子见到自己喜欢的男孩子不敢做自我介绍，就写了表白信偷偷放到男生的课桌里啊，课本里啊等等。
自我介绍的时候需要辅助工具和辅助人员。比如，借助第三个人，你介绍的时候说我是你表姐的同学，你哥哥的女朋友等等。其二，自我介绍的时间应该控制在一分钟或半分钟左右。如果自我介绍说的过多，就会显得没有重点，很无意义。并且要在适当的时候进行自我介绍，一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。
一般在介绍时，只要告知对方姓名、单位、职务或从事的具体工作就可以了，如果是面试的自我介绍，也可以加一些自己的其他介绍。介绍时要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自然、友善、亲切、随和，介绍的内容真实可信。
自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手。
在他人介绍引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。介绍者在介绍他人的时候遵守“尊者优先了解情况”的原则。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍男士与女士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人后介绍来宾。介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。
集体介绍的时候，当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较少的一方。若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地位较低的一方。介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑进行。人数较多一方的介绍：可以进行笼统的介绍，也可以进行一一介绍，在介绍时要由尊而卑进行。
第三，握手礼仪。在握手时伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑，初次见面一般3秒以内。这是握手的基本姿势。握手前要脱帽、摘手套，与多人握手时要讲究顺序，力度要适当，注意握手的时间长度，握手时应目视对方，面含笑意。与女士握手时，只需握女士半掌即可。
上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手 ；长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握 ；男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 ；迎接时，主人伸出手后，客人才能伸手相握；告别时，客人伸出手后，主人才能伸手相握。
握手时有很多地方需要注意，不要用左手与他人相握，不要形成十字交叉，要讲秩序；不要戴着手套与他人握手；不要戴着墨镜与他人握手；不要将另一只手放在衣兜内；不要在握手时面无表情，一言不发；不要点头哈腰，热情过度；不要“死鱼式握手”或只握对方手指尖；不要手部不洁或握手后揩拭手部；不要拒绝他人握手。
第四，电话礼仪。打电话是我们平时生活中每天都在做的事情，但是在职场中，打电话不能像平时自己给朋友打电话那么随意，有时候平时随意的习惯带到职场中，可能给自己造成一些不良的影响。
接电话时要及时接听，“铃响不过三原则”铃声响起三声内拿起听筒。应对谦和，出于礼貌首先问候、自报家门。主次分明。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。工作时不打私人电话。听不清对方说话时，要语言委婉地进行提醒。若是有需要记录的时候，一定要详细填写接听电话记录表。
第五，探访病人的礼仪。探访病人之际，下述基本礼仪必须遵守：其一，遵守医嘱。院方不准探视病人时，切勿勉强。其二，稍事停留。探视时间不宜过长。其三，控制规模。成群结队地探视病人，是大为不妥的。其四，保持安静。在病区行动时，切勿高声喧哗。其五，话题轻松。
第六，中餐宴请的桌次。两桌纵向摆放时，内为上；横向摆放时，以面门为准，右为上。三桌以上时，距门远、面门的为主桌，主桌的右侧次之，主桌的左侧再次之。一位主人时，主人面门而坐，主宾位于主人的右侧，副主宾位于主人左侧，….其它客人依此类推。工作餐的座次则以右为尊，面门为尊，中座为尊，近墙为尊，观景为尊。如遇到贵客需要招待的时候，这些礼仪都是必须用到的。
中国人吃饭，历来都是用筷子，据说我国是世界上最早发明和使用筷子的国家，远在商纣时期，我国古人就开始使用筷子了。筷子的使用发展到现在已经开始变得越来越讲究。在筷子不用时，要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。与人交谈时不要拿着筷子指指点点。不要舔食筷子上的食物、不要拿自己的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动。在不使用餐匙时，要放在自己的碟子上。
不仅仅是使用筷子有讲究，在吃完后的各种事宜上也是有很多礼仪的。不要将碗端起来进食。不宜入口的骨头、刺、残渣等不要放在餐桌上，应放在碟子的前端。使用水孟时，要轻轻蘸湿、涮洗指尖，并将手置于桌下，用纸巾擦干。湿毛巾是用来擦手的，不要擦嘴、擦脸擦汗，用后要放回盘中。尽量不要当着他人剔牙，在非剔不可时，要以手掩住口部。建议：在进餐时，不要盲从，要多观察他人是怎样做的。
第七，西餐礼仪。随着我们对外交往的越来越频繁，西餐也离我们越来越近。只有掌握一些西餐礼仪，在必要的场合，才不至于“出意外”。西方用餐，人们一是讲究吃饱，二是享受用餐的情趣和氛围。为在初次吃西餐时举止更加娴熟，熟悉一下西餐礼仪是非常必要的。
西餐的餐具想必大家都很熟悉——刀、叉，在使用刀叉时，应该将叉齿向下在左，刀口向内在右。呈八字放于餐盘边沿，是还没有用完的表示。若用完餐，就将餐具一起摆放在盘子的右侧。
吃西餐时，一般都是白肉配白酒，红肉配红酒，白肉指鱼或海鲜类，一般配白葡萄酒，以去腥味。而红肉配红酒，是因为红酒里的物质单宁，可以使纤维柔化、感觉肉质细嫩，去油腻。吃开胃菜时多配鸡尾酒或香槟酒。吃甜品时多配香槟或白兰地。喝茶或咖啡时要注意不能用勺喝，咖啡勺或茶匙是用来搅拌的，搅拌后应将它放在小蝶中。
西餐和中餐一样，在座次上同样有讲究，但就坐方式又不一样，一般，西餐遵循女士优先，右为先，面对门为先，男女交叉排列的原则。入席的时候则讲究由椅子左侧入席，离席时可以选择左侧或右侧。正式宴会男士要帮助右侧的女士先入座。
一说到西餐，肯定少不了的就是外国人，一般如果遇见外宾，交谈时不谈陌生话题，不过分关心，问私生活，不问不愉快的事。这是与外宾交谈的基本礼仪。
当我们身处在公共场合的时候，相信大家都知道，公共场合谈话音量应该低一些，须知，公共场合粗声大嗓会防碍到其他人。
接着我们简单说说坐车礼仪，首先，我先说一个关于坐车礼仪的笑话，话说罗马教皇有一次去国外访问，第二天他要参加一个重要的会议，于是司机早早就到他下榻的酒店迎接，偏偏那天教皇心情特别好，想过把开车的瘾，就和司机换了位置，自己开着车去会场，会场外自然是已经有人列队迎接，忽然一个工作人员精神慌张的跑到大会负责人那里，着急的说，怀了坏了，不知掉来了什么大人物！负责人问为什么？工作人员说，罗马教皇给他开车呢。这个笑话至少说明了一个问题，在需要的场合，轿车后面的人处于尊贵的位置。
那么在上下车的时候需要注意什么呢？首先，上车：拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。接着，下车：拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，关上车门 。
最后，我们了解一下电梯礼仪，无人驾驶时，陪同人员先入后出。有人驾驶时，客人先进先出。不能像自己平时一样，打开电梯自己就先进去，到了的时候，又自己先跑出来。
好了，今天的礼仪培训就到此为止了，希望我们公司的每个员工都能成为一个彬彬有礼、魅力四射的有礼之人。

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