职场礼仪培训-PPT课件.pptx
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1、职 场 礼礼 仪1礼礼仪的含的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的形成一定的习惯便是礼便是礼仪。礼礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商商务礼礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点特点:规范性、多样性、差异性、继承性。2“黄金黄金”法法则 你需要你需要别人怎人怎样对你,你就怎你,你就怎样对待待别人。人。“白金白金”法法则 别人需要你怎人需要你怎样对待他,你就怎待他,你就怎样对待他。待他。3为什么学
2、礼什么学礼仪对个体个体 不学礼,无以立不学礼,无以立 使个人的言行在社会活使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织 塑造塑造组织形象形象 传播沟通信息播沟通信息 提高提高办事效率事效率4礼礼仪的内在精神和表的内在精神和表现形式形式礼礼仪的表的表现形式形式1.表情2.态度3.语气4.语言 礼礼仪的内在精神的内在精神内在精神通过千种表达方式传达给对方。内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。心情心情看法看法性性格格想想法法感感情情脾脾气
3、气内在精神内在精神表情表情态度度语言言语气气眼睛看到的眼睛看到的耳耳朵听到的听到的5礼礼仪的两个基本点要求的两个基本点要求第一个要求第一个要求 尊重尊重为本本1.1.尊重自我尊重自我2.2.尊重自己的尊重自己的职业3.3.尊重自己的尊重自己的单位位4.4.对交往交往对象表示尊重象表示尊重第二个要求第二个要求 善于表达善于表达“来有迎声,来有迎声,问有答声,去有送声有答声,去有送声”6课程内容程内容u着装礼着装礼仪u见面礼面礼仪u电话礼礼仪u用餐礼用餐礼仪u办公室礼公室礼仪7课程收益程收益l建立正确的建立正确的职业意意识,了解商,了解商务礼礼仪规范。范。l了解、改善自身了解、改善自身专业形象。形
4、象。l掌握商掌握商务沟通技巧与沟通中的行沟通技巧与沟通中的行为礼礼仪,加,加强工作中的沟通能力。工作中的沟通能力。l学会在商学会在商务场合用正确的方法与他人交往。合用正确的方法与他人交往。l在提高个人在提高个人职业能力的基能力的基础上,完善公司商上,完善公司商务形象。形象。u知礼、懂礼、行礼知礼、懂礼、行礼8仪表可能决定你的一生表可能决定你的一生 一个人的一个人的仪表在社会交往表在社会交往过程中是构成第一印象的主要程中是构成第一印象的主要因素,你的因素,你的仪容容仪表会影响表会影响别人人对你的你的专业能力和任能力和任职资格格的判断。的判断。9着装原着装原则面料:面料:一般一般为纯毛、毛、纯麻、
5、麻、纯棉、棉、纯丝、和、和纯皮皮为佳;佳;色彩:色彩:“三色原三色原则”款式:款式:“TPO”原原则时间(Time)、地点()、地点(Place)和)和场合(合(Occasion)10服服饰与文化与文化 易易经系辞下系辞下记载:“皇帝、皇帝、尧、舜垂衣裳而天下治,盖取之乾坤。、舜垂衣裳而天下治,盖取之乾坤。”中国古代:衣冠之治中国古代:衣冠之治服服饰与商与商业 尊重商尊重商务对象象 适适应工作需要工作需要 塑造企塑造企业形象形象 提高个人素提高个人素质11基本要求基本要求选择正装:正式、角色、正装:正式、角色、实用、用、规范范制作精良制作精良外外观整整洁讲究文明究文明穿着得体穿着得体n忌忌过分
6、裸露分裸露n忌忌过分透薄分透薄n忌忌过分瘦小分瘦小n忌忌过份份艳丽饰品适宜品适宜12u见面礼面礼仪 肢体肢体语言礼言礼仪 良好的形体良好的形体语言言 介介绍礼礼仪 名片的使用名片的使用 交交谈礼礼节13目光礼目光礼仪眼睛是心灵的窗眼睛是心灵的窗户 社交性目光、公事性目光、社交性目光、公事性目光、亲密性目光密性目光鞠躬礼鞠躬礼仪鞠躬的深度(浅鞠躬的深度(浅 深)深)点点头礼礼仪 点点头:经常常见面的人相遇面的人相遇时,可点,可点头相互致意,而不必用有声相互致意,而不必用有声礼礼仪来来问候。在社交候。在社交场合遇合遇见仅有一面之交者,也可相互点有一面之交者,也可相互点头致意。致意。点点头的方式:面
7、的方式:面带微笑,微笑,头部微微向下一点即可。部微微向下一点即可。14良好的形体良好的形体语言言 站姿站姿 站如松站如松 行姿行姿 行如行如风 坐姿坐姿 坐如坐如钟 蹲姿蹲姿 大方、端庄大方、端庄15站姿礼站姿礼仪:挺、直、高:挺、直、高 不良站姿不良站姿 身躯歪斜身躯歪斜 弯腰弯腰驼背背 趴伏倚靠伏倚靠 双腿大叉双腿大叉 脚位不当脚位不当 手位不当手位不当 半坐半立半坐半立 浑身乱身乱动16坐姿礼坐姿礼仪:端庄、:端庄、稳重、大方重、大方l入座:在他人之后在他人之后 在适当之在适当之处 从座位左从座位左侧 向周向周围人致意人致意 毫无声息毫无声息 以背部接近座椅以背部接近座椅l离座:先有表示
8、先有表示 注意先后注意先后 起身起身缓慢慢 站好再走站好再走 从左离开从左离开17行姿礼行姿礼仪:从容、:从容、轻盈、盈、稳重重u基本要求:基本要求:方向明确方向明确 步幅适度步幅适度 速度均匀速度均匀 重心放准重心放准 身体身体协调 造型造型优美美18 不当行姿不当行姿横冲直撞横冲直撞悍然悍然抢行行阻阻挡道路道路不守秩序不守秩序蹦蹦跳跳跳跳奔来跑去奔来跑去制造噪音制造噪音步步态不雅不雅19蹲姿注意事蹲姿注意事项不要突然下蹲不要突然下蹲不要距人不要距人过近近不要方位失当:在人身不要方位失当:在人身边下蹲,下蹲,侧身相向身相向不要毫无遮掩不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上不要蹲着休息不要蹲
9、着休息20介介绍礼礼仪u自我介自我介绍推荐自己推荐自己介介绍的内容:的内容:公司名称、公司名称、职位、姓名位、姓名要要领:介介绍自己前自己前问候候对方方明朗、爽快、速度稍慢、流明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀而不可炫耀给对方一个自我介方一个自我介绍的机会的机会您好!我是鑫利的您好!我是鑫利的销售代表,我叫售代表,我叫陈某某。某某。请问,我,我应该怎怎样称呼您呢?称呼您呢?21u介介绍他人他人为他人架起沟通的他人架起沟通的桥梁梁原原则:尊者有知情:尊者有知情权仪态:标准站姿,手掌五指并准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介,掌心朝上,指向被介绍人人介介绍他人的次序他人的次序首先把:首先把:
10、年年轻的介的介绍给年年长的;的;男子介男子介绍给女子;女子;低低职位的介位的介绍给高高职位的;位的;未婚的介未婚的介绍给已婚的;已婚的;与自己熟悉、关系密切的介与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的;与自己不熟、关系不密切的;非官方人士非官方人士给官方人士;官方人士;本国同事本国同事给外国同事。外国同事。22握手礼握手礼仪u何何时要握手?要握手?遇遇见认识人人与人道与人道别某人某人进你的你的办公室或离开公室或离开时被相互介被相互介绍时安慰某人安慰某人时 握手的礼握手的礼仪*握手是握手是亲近的表近的表现*握手握手时不能同不能同时鞠躬鞠躬*地位高的人、女性先伸手地位高的人、女性先伸手
11、23握手握手时的姿的姿势p女士握位:女士握位:食指位食指位p男士握位:男士握位:整个手掌整个手掌p一般关系,一握即放一般关系,一握即放p三手相握,四手相握三手相握,四手相握p屈前相握屈前相握握手的注意事握手的注意事项不可不可滥用双手;用双手;不可交叉握手;不可交叉握手;眼睛要注眼睛要注视对方;方;不可手向下不可手向下压;不可用力不可用力过度。度。24 握手的伸手握手的伸手顺序序n男女之男女之间,女士先;,女士先;n长幼之幼之间,长者先;者先;n上下上下级之之间,上,上级先,下先,下级屈前相握;屈前相握;n迎接客人,主人先;迎接客人,主人先;n送走客人,客人先。送走客人,客人先。25名片礼名片礼
12、仪名片的准名片的准备名片不要和不要和名片不要和不要和钱包、笔包、笔记本放在一起,原本放在一起,原则上上应该使用名片使用名片夹名片可放在上衣口袋(但不可放在名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)兜里)要保持名片或名片要保持名片或名片夹的清的清洁、平整、平整索取名片索取名片交易法交易法 “将欲取之,必先予之将欲取之,必先予之”激将法激将法联络法法接受名片接受名片必必须起身接收名片起身接收名片应用双手接收用双手接收接收的名片不要在上面做接收的名片不要在上面做标记或写字或写字接收的名片不可来回接收的名片不可来回摆弄弄接收名片接收名片时要要认真地看一遍真地看一遍不要将不要将对方的名片方的名片遗忘在座位上
13、,或存放忘在座位上,或存放时不注意落在地上不注意落在地上26递名片名片次序:下次序:下级或或访问方先,被介方先,被介绍方先方先递名片名片时应说些些“请多关照多关照”、“请多指教多指教”之之类的寒暄的寒暄语互互换民片民片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住方的名片后,用双手托住要看一遍要看一遍对方方职务、姓名等、姓名等遇到遇到难认字,字,应事先事先询问在会在会议室如遇到多数人交室如遇到多数人交换名片名片时,可按,可按对方座次排列名片方座次排列名片会会谈中,中,应称呼称呼对方的方的职务、职称,如称,如“经理理”、“教授教授”等。无等。无职务、职
14、称称时,称,称“先生先生”、“小姐小姐”等,而尽量不使用等,而尽量不使用“你你”字,或直呼其名字,或直呼其名27名片交名片交换的的时间、方式、途径、方式、途径勿把自己的名片勿把自己的名片强递给每一个每一个见面的高面的高级主管,除非他主主管,除非他主动向你索取向你索取勿太早勿太早递出你的名片,尤其是面出你的名片,尤其是面对完全陌生的人和偶然完全陌生的人和偶然认识的人的人勿在一大堆陌生人中散勿在一大堆陌生人中散发你的名片,你的名片,应在商在商业性社交性社交场合交合交换名片名片参加同参加同业会会议时,交,交换名片通常是在会名片通常是在会议开始开始时进行,有行,有时在在结束束时进行行勿把有缺点、勿把有
15、缺点、过时或或肮脏的名片的名片给人人用餐期用餐期间一般不要交一般不要交换名片名片在参加社交性晚宴在参加社交性晚宴时,不,不论女士或男士都女士或男士都应该携携带名片名片要知道何要知道何时和如何使你的名片个性化和如何使你的名片个性化28交交谈礼礼节u交交谈:避免:避免谈及的及的话题与与钱有关的事有关的事自己或自己或别人的健康状况人的健康状况争争论性的性的话题哀哀伤的的话题谣言与言与闲话陈腐和夸腐和夸张的的话题u常常见的的话题文文艺、体育、旅游、体育、旅游、时尚、尚、习俗等俗等u练习:回:回忆给你深刻印象的某次交你深刻印象的某次交谈29u电话礼礼仪 电话是企是企业内内对外沟通最常使用的工具,从外沟通
16、最常使用的工具,从电话的接听、挂断等小小的接听、挂断等小小动作作上,能上,能评断出断出这家公司的家公司的员工是否工是否经过良好的良好的训练,也同,也同时可以看出可以看出这家家 公司的管理是否有效率。公司的管理是否有效率。您已是企您已是企业内的一份子,您每一次内的一份子,您每一次电话的的应对,都影响着企都影响着企业的声誉,希望您能注意的声誉,希望您能注意电话的使的使用技巧。用技巧。30拨电话的流程的流程顺序序基本用基本用语注意事注意事项1、准备确认对方的姓名,明确通话的目的;准备好要讲的内容,说话的顺序。2、问候,告知自己姓名您好!我是公司部的一定要报出自己的姓名,讲话时要有礼貌。3、确认对象请
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