DB3207T2016—2023海鲜直播电子商务管理规范.docx
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1、ICS 03.160CCS A00DB3207连云港市地方标准 DB3207/T 20162023 海鲜直播电子商务管理规范Live seafood e-commerce management standards2023-12-22 发布2024-01-01 实施连云港市市场监督管理局 发布 DB3207/T 20162023目次前言I 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本原则2 5 平台管理2 6 商家管理5 7 直播服务机构管理7 8 主播管理7 I DB3207/T 20162023前言本文件按GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和
2、起草规则规定编写。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由连云港市赣榆区市场监督管理局提出。 本文件由连云港市市场监督管理局归口并组织实施与监督。 本文件起草单位:连云港市赣榆区市场监督管理局、连云港市标准化研究中心。本文件主要起草人:闫伦东、潘晓盼、高娟、邱孟志、滕洁。II DB3207/T 20162023海鲜直播电子商务管理规范1 范围本文件规定了海鲜直播电子商务管理的基本原则、平台管理、商家管理、主播服务机构管理、主播管理的要求。本文件适用于对通过网络平台、网站、小程序等互联网信息网络技术,从事销售海鲜产品或者提供服务等经营活动的自然人、法人
3、或者其他组织的管理。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1海鲜直播电子商务 Seafood live streaming e-commerce利用即时视频、音频通信技术同步对海鲜商品或者服务进行介绍、展示、说明、推销,并与消费者进行沟通互动,以达成交易为目的商业活动。 3.2平 台 platform在海鲜直播电商活动中提供直播技术服务的网络交易、内容、社交等平台。 3.3商 家 business在海鲜直播电商活动中销售海鲜商品或者提供服务的电子商务经营者。 3.4直播服务机构 Service organization在直播平台上注册账号或
4、者通过自建网站等其他网络服务,开设直播间从事海鲜直播业务的个人、法人或者组织。3.5主 播 anchor9 在海鲜直播电商活动中,直接与消费者互动交流,向消费者提供海鲜商品或者服务信息,促成商品或者服务销售的人员。 3.6海鲜商品 Seafood products海洋中可供食用或使用的产品。4 基本原则4.1 直播平台、商家、机构和主播应遵守国家法律法规规定,不应发布国家明令禁止和限制发布的商品和服务信息。直播平台和服务机构应并对直播过程进行规范审查,完善生态治理。 4.2 平台应建立健全与电子商务业务发展相匹配的资质规范、海鲜商品或者服务推广内容规范与审查监控,以及消费保障与规范等制度,加强
5、和完善推广内容生态治理。 4.3 商家应依法履行电子商务经营者的义务与责任,遵守法律规范和平台入驻规则、直播海鲜商品规范、行为规范,依法履行交易承诺等消费者保障义务。 4.4 主播应遵守法律规范和平台规则要求的入驻规则,进行实人认证,合理设置直播场景,依法规范自身的直播行为。 4.5 平台、商家应自觉接受社会监督,健全消费者咨询和投诉举报渠道,及时处理消费者咨询与投诉举报。 4.6 商家、主播在直播电子商务活动中应依法保障消费者的知情权。 5 平台管理5.1 资质管理5.1.1 基础资质平台应遵守国家法律法规要求,申请并获取相关业务经营许可证、照。 5.1.2 特殊资质平台应遵守法律法律要求,
6、根据实际开展的业务范围,获取相应资质。包括但不限于: a)互联网食品销售许可备案证; b) 出版物网络交易平台服务经营备案证; c) 直播中向用户提供网络表演、音视频形式的各类网络视听节目信息,平台应依法获取相关许可资质。5.2 商家、主播资质5.2.1 资质审核平台应建立海鲜直播电子商务商家和主播入驻的资质审核、登记、建档机制并公示。 5.2.2 商家资质审核平台应要求商家提交身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案。 5.2.3 主播资质审核平台应建立主播实人认证机制,要求主播提交身份、联系方式等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案。 5.2.4 亮证亮照平
7、台应当对图文、视频、音频等直播内容加注或播报平台标识信息,对电子商务资质公开明示,并依法对在平台内销售商品或者提供服务的用户提出亮照亮证要求。 5.3 规则建设与实施5.3.1 基本要求5.3.1 应遵循公开、公平、公正的原则,建立与直播电子商务平台治理相匹配的系列服务协议、管理规则,明确平台、商家、主播等各方之间的权利和义务关系,并在平台上公示。 5.3.2 应建立健全针对商家和主播的直播电子商务规则传达、教育、培训机制。 5.3.3 应建立健全信用评价制度,公示信用评价规则。 5.3.4 应遵循分级量化的原则,建立与直播电子商务商家和主播违法违规行为相适应的平台处置措施体系和机制。 5.3
8、.5 对商家和主播的违法违规言行应依照法律规范和平台规则及时处置。 5.3.2 规则建设5.3.2.1 海鲜商品治理规范平台应建立完善的海鲜商品治理规范,包括但不限于: a) 营销管理规范,规范商品营销手段的合法性,不得虚假、夸大宣传等行为; b) 商品信息发布规范,规范商品品质描述不当和虚假宣传等行为; c)虚假交易行为规范,严格规范处理流程,对虚假交易行为及时处理; d)不当获取使用信息治理规范,规范商家、主播使用消费者或者平台内信息的行为; e)扰乱平台市场秩序治理规范,规范商家、主播逃避平台规则管理的行为; f) 消费评价规范,规范消费者对商品消息进行评价的行为; g) 争议处理规范,
9、规范商家与消费者的争议处理流程,保障消费者权益; h)商家、主播退出机制等。 5.3.2.2 内容合规规范平台应加强直播内容生态治理,培育积极健康、向上向善的网络文化,建立健全对商家、主播言论的规范化管理,包括但不限于: a) 建立直播内容生态治理机制,制定直播内容生态治理规则,健全用户注册和账号管理、直播内容分类分级、信息安全管理、直播内容审核管理、值班巡查、应急处置、技术保障等制度; b) 配备与直播业务范围和服务规模相适应的专业人员; c)建立适应直播内容管理需要的技术监管措施; d) 建立海鲜商品和服务信息保存制度,记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息、直播的内容及日志信息、
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