DB32/T 4684—2024 社区银发顾问服务规范.docx
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1、ICS 03.080.99CCS A 12江苏省地方标准DB32/T 46842024社区银发顾问服务规范Specification for elderly care consultant service in community2024-02-05 发布2024-03-05 实施江苏省市场监督管理局中 国 标 准 出 版 社发布出版DB32/T 46842024目次前言1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 服务场所要求15 人员管理和要求2人员要求2人员培训2岗位规范26 服务方式37 服务流程38 服务要求3收集服务需求3提供个性化服务4回访与信息反馈5服务记录整理及归档59
2、服务评价5附录 A(资料性) 社区银发顾问文明用语6附录 B(资料性) 服务记录表7附录 C(资料性) 活动记录表8DB32/T 46842024前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省民政厅提出并组织实施。本文件由江苏省养老服务标准化技术委员会归口。本文件起草单位:江苏省民政厅、江苏省质量和标准化研究院、南京江北新区卫生健康和民政局、 南京江北新区普斯康健养老服务中心、南京市高淳区民政局。本文件主要起草人:叶翔宇、林莉、管旭琳、刘晓倩、张书
3、、胡虹、张肖敏、贺勤、刘小良。DB32/T 46842024社区银发顾问服务规范1 范围本文件规定了社区银发顾问的服务场所要求、人员管理和要求、服务方式、服务流程、服务要求和服 务评价。本文件适用于面向有需求的社区居家老年人及其家属提供的银发顾问服务。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。MZ/T 131养老服务常用图形符号及标志3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1银发顾问elderly care consultant
4、为社区居家老年人及其家属提供养老政策和信息咨询、养老规划指导、养老服务资源链接等助老服务的人员。4 服务场所要求宜依托现有居家社区养老服务中心、社区嵌入式养老服务机构或城乡社区办公场所,及其他居家养 老服务组织提供用房,设置社区银发顾问服务站点。银发顾问服务站点应在醒目处放置或张贴“银发顾问”标识,公共区域标识应具有明确性和显著性,易于老年人识别,符合 MZ/T 131 的要求。银发顾问服务站点应配置必要的桌椅、电脑,具备互联网办公条件。同时,应配备必要的无障碍设 备和辅助器具以及休息座椅,宜提供放大镜、老花镜等便民用品。银发顾问服务站点应公示服务内容、服务人员资质、服务投诉及反馈电话等。宜在
5、场所展示属地养老服务资源,内容包括但不限于:a) 养老机构分布情况(名称、地址、电话);b) 街镇(乡镇)综合性养老服务中心分布情况(名称、地址、电话);c) 居家养老服务供应商情况(名称、服务区域、电话);d) 辅具租赁点(名称、服务区域、电话)。1DB32/T 468420245 人员管理和要求人员要求银发顾问的来源包括但不限于:a) 街道、社区管理人员;b) 街道、社区推荐的离退休人员;c) 辖区内养老服务组织工作人员。银发顾问应具备的基本要求包括但不限于:a) 政治坚定、品行端正;b) 有为老年人服务的思想与职业素养;c) 有为老年人服务的实践经验;d) 有责任心和良好的沟通能力。银发
6、顾问应具备的能力包括但不限于:a) 会操作智能手机;b) 能掌握与介绍辖区养老服务资源; c) 能解读并指导应用养老服务政策; d) 能设计、制定个性化养老服务方案;e) 能为社区老年人参与社会活动提供支持和培训;f) 能为一线助老服务人员(志愿者、邻里帮、一对一助老服务员等)开展活动提供支持和指导。人员培训银发顾问上岗前应接受培训并考核合格。银发顾问在岗期间应定期接受培训,不断更新知识技能。每季度培训宜不少于 1 次。银发顾问培训方式包括但不限于:a) 集中授课; b) 实地观摩; c) 在线培训。银发顾问培训内容包括但不限于:a) 养老政策法规;b) 服务流程与内容要求;c) 属地养老服务
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