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程式化管理：任务内容与工作流程
项目管理操作执行菜单：接机，面试，出庭，申诉

任务：接北京老师到广州公司的6个步骤
要求：排除一切意外，保证按时开课。
执行指引：

1. 准备信息：确定两个到三个航班信息，征询老师意见。（要求准备信息包括：早中晚，航空公司，飞机大小，是否转机）
2. 确定航班：征询老师并确定航班，确认身份证号码（短信或邮件确认最佳，必须征询回复确认）
3. 通知老师：确定机票，确定酒店，通知老师，电话通知，短信通知以回复为准（航班号，起飞时间，起飞机场，主要城市机场市区距离，预计广州到达时间，告知接机）
4. 当天提示：当天短信提示，航班号，起飞时间，机场，航站楼，广州当地天气，着衫建议，接机人，电话，汇合地点（一般是8号出口）
5. 提示样本：尊敬的穆老师，早上好！我是XX公司的OO，非常欢迎你莅临我司讲授管理课程，现已经为您预定了今天1月1日下午15点10分的机票，航班号CAXXOO，首都机场三号航站楼出发，您可以直接凭身份证到机场办理登记手续，请您及时安排行程时间。今天广州地区的气温是30度，晴，你可以穿着一件衬衣即可。晚饭由公司执行董事为您接风，我会在广州白云机场第8号出口接站，预祝您一切顺利，期待您的到来！
6. 执行接机：前一日订车，提前出发尤其是高峰时段，确认携带老师电话号码，确认携带饮料，到达接机口发送确认短信，并告知明显特征
7. 汇合之后：问候，接收行李，提供饮料，介绍行程安排，送达酒店登记，查询老师有无其他需求。（如董事宴请，则在酒店等待后，车至赴宴处，方可离开）

任务：参加面试的18个项目流程
目标：按流程执行，保障工作进程

1. 收到面试通知，当时重复确认（时间地点联系人和电话，地点尤其要准确），并书面记录（或手机记事本）
2. 调取招聘广告，重新研究职位
3. 征询公司、行业、职位、面试官的信息，尤指通过有可能了解情况的朋友征询
4. 如果决定不去了，当初的海投而已，打电话通知对方一下，将心比心，谁都讨厌失信的人，此时的守信成本不高，还是体现一下我们的高尚为好。（何况将来也许还会合作）
5. 如果决定去，就准备简历打印件，照片，证件和资格证书的复印件
6. 作品证据的副本（设计图，调研报告，推介函，总之是成功案例）
7. 所有材料拷贝U盘携带一份
8. 路程评估，地图或路书（再次确认目标地址，电话，联系人）
9. 招聘广告打印一份，公司资料一份
10. 记事本一个，签字笔两支，零钱，手机，公交卡，包，面巾纸
11. 正装，检查高跟鞋、领带、皮带、裤子拉门、袖口
12. 路上评估紧张程度，预演假想可能问题，使用缓解紧张手段（如赏花等）
13. 提前十分钟到达，提前三分钟进入
14. 打招呼，敲门，有可能填写表格
15. 预计问题，为什么来，能做什么，做过什么，优缺点，薪酬，愿意做能胜任而已。（注意，多数问题不是问答案，而是考过程，即考官并不是征询你的专业意见，而是看你的思维、态度和基础知识储备，回答问题的三段论格式请参看问题答复模式）（准备两个成功案例、意见或格言，准备两个在不会回答问题的时候调用的废话模式）
16. 如有非正式谈话，闲聊几句，要赞美对方（公司或考官）（使用客观性赞美、具体赞美和泛指赞美的方法，不谄媚），虚心征询意见，表达信心和愿景，征询回复期限。（通常考官不给名片，但通过虚心请教问题，可以邀请考官在你的记事本上留个联系方式，这是更好的效果，意味着你们有了私交）
17. 结束，握手，扶好座位，礼貌告别，关门，退行。
18. 向前台道谢，让公司人先行（包括保洁员）。

克服紧张的9个方法

    上台讲演，参加面试，或者负责组织活动等，都会有紧张的情况，发挥失常。这时候，仅仅强调“不要紧张”是没用的，不紧张这个目标，需要具体的手段和方法，才能真正实现。
    培训行业常用的方法是：
1.充分准备，熟悉的东西不紧张，自信来自于驾驭感，紧张来自于“不能控制”的忐忑。深入理解“充分准备”，尽量深挖，顾及各种相关，预料各种意外。
2.降低预期。紧张经常来自于自我压力，即预期太高，没上台之前，就幻想潮水般的掌声，或者满场的嘲笑，这都是错的。人不能生活在幻觉中，正确的方法是调整预期，我们的目标就是上台说清楚一个观点，或者表达三句话，仅此而已，之后的反馈，且不去管它。
3.关键词菜单，如果发言不长，可以把要表述的观点，归纳成四五个关键词，就围绕着词讲，这是思维线索提纲。也许会有些许遗漏，但相差肯定不至于太多。上台之前要复习的，只是关键词，焦点集中，注意力不分散。
4.深呼吸或者转移注意力，上台之前，关注调整自己，而不是场上气氛。等待时间长，就回想美好的往事，战胜伏地魔，时间短，就关注附近某个细节，树叶，书皮，都行，或者随手写几个字，一边调匀呼吸，假想身体里的能力在聚集。
5.手里拿一个物体，帮助缓解紧张，话筒，签字笔，本子，都行，都会感觉到紧张可以通过捏一个东西的着力感，而减轻。适当挥动时，可以增加身体语言，但注意话筒必须直拿，不能挡住下巴。
6.放慢节奏，越是紧张，越要刻意放慢，开始之前停顿五秒钟，中间增加设问和停顿，都是缓解方法。
7.散光，紧张时，眼神要散光，既看全场，又不看任何具体人，内心关注自己要讲的内容。散光同时保持微笑，眼光扫视全场，但不做具体停留。
8.假设赞赏，最后，假设有一个非常欣赏你的人，或者你最亲近的人，坐在听众中最中间的位置，在看着你，支持你，欣赏你，给你力量和安定，你所讲的一切，都是讲给TA听的，并对着TA面露微笑，一同感受你的精彩。
9.准备一些定式，开场白或结束语的固定模式，每样准备三种，相机而动，逐渐积累各种应对模式，形成自己的储备。
    最后，下来之后，反思自己紧张或者不紧张的原因，以及如何调整这些方法。并归纳出新的方案和方法，这就是人生的PDCA，精益生产的精髓。

任务：律师出庭或谈客户的23个要点
目标：流程和工具准确，支持成交目的

1. 律师执业证
2. 身份证及复印件
3. 黑色签字笔两支，荧光笔（粗）一支
4. 空白授权委托书（公民单位，诉讼仲裁）各两份
5. 委托代理协议（诉讼和非诉，己方盖章版本）
6. 空白法定代表人身份证明
7. 空白出庭函，调查取证介绍信
8. 传票（如有的话）案卷（案卷目录另列）
9. 诉讼费用速查表
10. 事务所和律师的简介
11. 名片十张
12. 优盘（确认50兆以上的空间，所有资料拷贝一份备存）
13. 单位抬头纸和A4白纸
14. 支票夹
15. 计算器，数码相机，录音笔（可用手机代替）
16. 地图路书和停车位
17. 当事人、法院、调查机构联系方式和路书
18. 打印须用的法规文件或既往案例资料
19. 事务所账号信息
20. 电脑（确认电池或电源器）
21. 手机，汽车，包，钱包，信用卡，现金
22. 有可能用到的订餐卡或会员卡
23. 有可能需要的法院通讯录

任务：到法院办理申诉立案手续
要点：对公事宜，充分准备，给人方便

1. 申诉书或申请再审书
2. 二审判决
3. 一审判决
4. 证据目录
5. 证据卷
6. 授权委托书
7. 营业执照
8. 法定代表人身份证明
9. 出庭函
10. 送达地址信息
11. 诉讼费
12. 调查取证申请书
13. 当事人工商查询信息
14. 农业银行地址时间
15. 黑色签字笔两支，荧光笔一只，计算机，执业证等。

一个人的成长，需要四种人的支持
从依赖到自立，再到互赖，每个人经历类似的成长历程。成长效率，即投入产出比，很大程度上，决定于你是否拥有这四种人的支持。
第一，榜样，管理学上叫标杆管理，中国企业能不能做的和麦当劳、GE、丰田一样的好，这是具体的可比较的努力方向。有榜样，人生不迷惑，至少在直接意义上，你知道自己要什么。
第二，导师，这是支持你的力量，可以洞察你的演进，指出问题或给出激励，提供成长建议，也许还会训练你，导师站在你身后，把你推向你的榜样的境界。
第三，伙伴，一起成长是最快乐的友谊，鼓励，合作，建议，批评，抚慰，理解，这些都是伙伴与你一起经历的，并因伙伴关系，而放大积极的效果。
第四，对手，有对手和有榜样一样，可以提供你的目标清晰度，但对手的更大价值在于，为你提供警醒，把自卑转化为自励，哪怕是肤浅的虚荣心，客观上，也能催化你上进的努力，某种意义上可以说，你的对手就是你的榜样，看你选择的对手，就知道你内心理想所在，中国企业虽然有2800万，似乎还没有把GE、丰田、麦当劳作为全面对手的出现。
你要列一个表格，随时检查，谁是你的上述四种人，并随着生命演进，不断更换名单，直到有一天，名单只好空白，那时候你或者已经得道，或者已经寂寞，享受茕茕独立的寂寞。

投简历的10项检查事项

从生产到销售的过程，被马克思形容为“惊险的一跳”！从学校生产出来的劳动力，获得招聘市场的雇佣，道理一样。所以，简历必须符合市场规律和营销原理，就跟产品说明书或者促销广告一样，根本价值不在于表达自我，而在于促成购买！

最近连看了几十份简历，发现很多职业素养的缺憾，称之为脑残，并非贬损，而是激励，简要归纳一下，希望给求职者以启发和指导。

请记住，招聘并不容易，现在的企业想要招聘到合格的员工，是非常困难的事情，招聘者与应聘者的痛苦程度，基本相当。所以，如果你找不到工作，那么唯一的原因就是你还不够优秀而已，没别的。

1，文件名“简历.doc”。
起这种文件名的，属于极度脑残患者，尤其是拜托朋友推荐面试机会的，更是愚昧之极。盖因此人从来不关心别人的利益，不考虑别人的方便，人家从几十上百份简历当中，如何及时甄别和查找出你这一份？你给人家方便，就是给自己机会。更重要的是，你把文件名设为“穆晓军简历.doc”或者“中国信息大学穆晓军简历.doc”等，又是如此的容易，总之，顺手之劳的事情都不肯考虑别人的便利，此人是否可用，你猜招聘经理会怎么想？

2，没有邮件主题。
同第一个问题，不过症状稍轻，属于疑似脑残患者。邮件主题空着，或者是refw之类没用的符号，等于浪费了对方对你感兴趣的机会。要知道简历的价值不在于表现自己，而是帮助对方购买，你让人家更舒服，你才更有价值。帮助对方更方便的找到你，更容易的对你产生兴趣，降低交易成本，这就叫科斯定理和帕累托改进，这是人生的绝学，难道学校没教你么？要知道真正的高手，不但会写全邮件的主题“信息大学穆晓军应聘贵司管理咨询师职位简历”，甚至会鸡贼的主动修改系统时间，让自己的邮件显示在招聘经理电脑里那几百份邮件的第一位！

3，蹩脚的邮箱名
这是重度脑残患者，并且非常自恋，明明是应聘管理职位，哪怕是办公室文员，自己的邮箱名字却叫“可爱宝贝”“哈罗贝蒂”之类恶心的奶油名字，这是去办公室，不是海选二奶，专业领域不要搞错了。至于那些起个邮箱名字后面带着11个0的创意，只能说，确实很雷！总之，严肃点，注意素质，不要让自己显得那么的不专业。从上大学的时候开始，给自己起一个规矩点的邮箱名字吧。

4，蹩脚的照片
症状和道理同上，自恋或者目的不准，专业领域搞错了。露点的不必说了，还算很少见，但扭捏作态的较为常见，请记住这不是夜总会的“全息菜单”，假设有个企业因为你的性感写真而雇佣你，我劝你还是别去，如果你真的舍得自己，不如直接下海或者做兼职，收入更高。简历附照片，本来是好事，可以让对方观察你的气质，提供更多的判断信息，但弄巧成拙就自毁前程了，最常见的不专业照片，是拿来一些与职位无关的生活照片，展示自己，比如抱着狗狗的，带着俏皮头饰的，等等，还有那种ps过的大头照之类的，总之，让人看着就不严肃。请记住，简历是帮助购买的文件，一切都以职位要求为核心，与此无关的，请考虑放弃。

5，没有数字化描述
严格说，这个问题不算脑残范围，而是较为高级的职业素养。现在的学生，参加社会实践越来越多，学生干部也满街都是，描述起来经常要写几百字都说不完，看着那叫一个乱，但几百字罗列的内容，基本雷同，其中很少有数字化描述的成份，明显让人感觉烦乱和不专业。请记得，经历过的事情，尝试用数据去阐释，才更符合职业素养，更符合管理科学的要求，比如策划召集和组织了3次70人的活动，参与4次大型促销，为200名顾客提供咨询，接受了六大职业模块的训练，为实习单位设计或完善了5个程式化的工作规范，等等。如果有可能，为这些提供作品和证据，那是更好，更有说服力。

6，通过招聘网站转投
也许每个人的观点会有所不同，我是非常讨厌这种通过网站转投的简历的。因为这意味着，你来应聘我们的职位，都懒得为此专门写一份简历出来，而是拿定式化的东西来应付差事。从企业的角度，我感到失落，不受重视，所以我知道你只是朝我瞟了一眼而已，根本没有看上我。小心利用那些招聘网站，你要分析过它的功能，再去决定自己的行为方式。

7，海投同样版本
这个不说了，道理更上一个差不多，宝马车从来不宣传它的油耗低，劳力士从来不宣传它的走时准确，吉利彰显的豪华气质，只能适合于农民企业家，不同广告的诉求点总是不同的。海投，使用一个版本，只能说明你根本没有关注和研究过这个职位，这个企业。一个版本投给不同的企业不同的职位，只能说明你根本不用心，很自恋，很骄傲，根本不拿别人当回事，那么，别人会拿你当回事么？鄙视是相互的！

8，爱好唱歌跳舞
假设你不是应聘企业文化专员，那么，就不需要强调你爱好唱歌跳舞，如前所述，简历不是为了表达自己，说个痛快，而是为了帮助购买，一切以职位性质为判断标准，当然也是判断取舍的标准。人生总要学会妥协和放弃，简历也一样，适当的放弃一些内容，你不需要罗列你的人生传纪，你的核心是说明你能如何满足职位要求，帮助我们企业的成长，这就很好了。当然，以职位要求为核心，有些爱好你可以写，比如销售人员喜欢马拉松或者羽毛球，这可以，比如你喜欢读书听讲座，爱好书法写作，或者喜欢搜集和分析各种商业广告，甚至喜欢猜字游戏和逻辑分析，等等，总之，说点靠谱的就成。

9，丝毫不知企业信息
投递不能太盲目，应该事先搜集一些企业信息，通过朋友打听百度搜索工商网查询，方法多得是，你得有主动的动机，提高工作有效度。否则你就是根本不希望得到这个职位，道理很简单，你如果喜欢一个女生，希望得到她，你肯定会千方百计的去了解她，找室友打听，去图书馆和食堂跟踪，等等，追到为止。同理，一个你本来适合的职位如果你没得到，那么肯定因为你不爱她，没追她，不了解她，要知道一个人强身不是长久之计，你必须学习了解和关注对方。顺便说一句，不少高级外企会屏蔽一些特定的邮箱地址，所以你最好用gmail投外企。

10，搞笑的盲目自信
你一定要自信，才能成功，这种倒置因果的教诲，充斥坊间，招惹出来一堆盲目自信的可笑的个人评价或求职感言。比如我虽然没有什么工作经验，但是我相信我一定能做到，比如我虽然只是应届毕业生，但我知道我一定行，我自信我是马云第二，等等。妙语如珠，雷的人忍俊不禁。同学们请记住，你必须先有一些成功，然后才能有自信，在此之前，不要提这个词汇，你只要肯学习肯上进，就已经很好了，招聘经理通常不要求、也看不起你现在的所谓自信，你最好还是低调点，呵呵。

部门经理面试程式化菜单
（不要超过三分之一时间）

1) 描述公司在干什么。
提供足够的资料以使求职者理解企业的本质，公司提供什么产品或服务，以及它们的产品或服务如何有别于其竞争对手的产品或服务。
2) 提供有关事实与数字。

讲述公司雇佣多少员工、公司有多少个分支以及公司一直保持赢利增长。
3) 描述公司的历史。
何时建立? 什么使其成功? 公司的哲学是什么?主要领导概况及领导层级结构。
4) 描述部门中存在的空缺岗位。
它需要做什么类型的工作? 该岗位中有多少人工作? 正在进行什么具体的项目? 工作气氛是什么?
5) 描述工作本身。
其职责是什么? 该工作的积极与消极面是什么?
6) 作为一个经理描述你自己。

你的管理与领导风格是什么? 什么类型的员工给你印象深刻? 你认为什么类型的员工令你讨厌?
7) 描述工作环境。
雇员工作设备等，可以让求职者参观一下工作场所。
8) 讨论薪水。
假如薪水是不可谈判的，向求职者讲清楚，否则，指明与该工作相联系的薪水范围。
9) 工作时间、假日和发薪日。
指明午餐时间的长度、工作时数、加班的必要性以及发薪日。同时也讲述休假选择权(病假天数、事假天数、休假天数等)，以及随着职位的提高休假时间是否也增加。
10) 描述职业生涯机会。
公司是从内部提拔吗? 对要求提升是否有正式程序，如工作张榜?讨论绩效评价和工资增长时间表，什么时候员工能期望得到第一次提薪,以及此后多久能再提薪?或者晋升。
11) 雇员喜欢公司之处。

雇员们工作之余参加社交活动吗?有公司赞助的运动队吗? 该工作正在受到挑战吗? 顶级管理层是易于接近和务实的吗?
12) 鼓励求职者提问题。
求职者有什么地方喜欢弄清楚的? 只有当求职者问完其所有问题时，面试才应该结束。

在岗培训效果列表：接电话
“有效的电话技术”培训课程的目标
当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：
1. 快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。
2. 保留一份经常拔打的电话号码名录。
3. 在开始谈话时先表明身份。
4. 随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。
5. 接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。
6. 留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。
7. 在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。
8. 对所有来电一视同仁，感谢对方来电。
9·使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。

更换机油
“给汽车换油”工作的J I T工作分解
1. 确定你的汽车所需的油量和类型。
查看用户手册了解该信息。
2. 打开车的发动机罩。
确保你已合上发动机罩，使其处于打开状态。
3. 将油塞放置于车的油盖上。
油盖位于水箱后部的发动机底部,恰好在散热器后面。油塞是它上面的一小块方形突起。如有必要，参见用户手册。
4. 把一个容器直接放在油塞下。
该容器必须足够大，以容纳该车所需的油量。
5. 用扳手拧下油塞，让油流入容器。
使用中号扳手。
6. 小心地将容器从车底取下。
确信油已流尽。
7. 重新装上油塞。
确保它已拧紧。
8. 取下滤油网。
盖子被置于发动机阀门盖上。查阅用户手册以确定准确位置。
9. 将漏斗放在帽所在的洞中。
确保漏斗稳固。
10. 将适量的油倒入漏斗。
查阅用户手册以确定合适的油量。
11. 重新装上滤油网。
确保安装稳固。
12. 擦干溅漏到发动机上的油。
不等油干迅速完成。
13. 处理残油。
大多数汽车修理厂会接受残油并进行处理。

部门经理（绩效）打分纠差表
1. 部门利益和企业利益？
2. 晕轮效应
3. 趋中趋势
4. 宽厚，心太软
5. 严厉，心太硬
6. 个人偏见/定式
7. 近因效应偏见
8. 政治压力
9. 盲点
10. 屈从和从众心理
留人（遇到猎人，稳定员工）
员工要：
第一，经济收入，主要是赚钱，其次成本，比如路途交通费和耗费时间等，
第二，心理效用，这也是经济学所称的“福利”，工作气氛开心，可以努力做事满足自己的成就感，与企业或企业中的人情感依恋等，
第三，发展性，既包括个人成长，比如能够学到很多东西，也包括对企业未来看好，比如跟着企业一起上市，还包括未来可以利用企业的资源，比如大企业的品牌效用，可以增加我们简历的“色彩”。

知道核心员工想要什么，那么，挽留核心员工，无非是根据其需求，通过增加在职报酬和增加离职成本等方法，引导员工以“理性人趋利避害”的决策，保有在我们的企业里。

1. 直接加薪给钱，但这对企业成本较高。
2. 增加福利待遇，
3. 给予发展空间和学习机会，这是很好的报酬，是企业和员工人力资本共同增值。
4. 增加荣誉感或成就感等心理效用。
5. 给予情感享受，这是企业文化必须解决的使命。
6. 减少工作成本，比如提供员工宿舍，不要求强制上下班时间等。
7. 增加离职成本，设定离职违约金，在劳动合同法之后，培训费可以有违约金，所以企业应该多采购培训，呵呵。（一方面，得到过房车好处的，可以另约违约金，另一方面，也可以约定赔偿损失的计算方式，赔偿金与违约金不同）。
8. 限制就业，多数采用竞业禁止，少数采用避免不正当竞争，也有依靠圈子内的默契，排斥员工离职后的就业机会。
9. 给员工情感压力，如果离职是“不仗义”的，员工的心理压力可以驱动其决策，如果员工习惯于企业文化且形成依赖性，改变也需要成本，要承受心理压力。
10. 增加其机会成本，大品牌，好企业，发展前景确实棒的，都会因离职机会成本的增加，而促使员工流下来。选择具备机会成本，即每一项选择都意味着放弃其他，放弃的那些，就是选择的机会成本。

克服紧张的9个方法
 上台讲演，参加面试，或者负责组织活动等，都会有紧张的情况，发挥失常。这时候，仅仅强调“不要紧张”是没用的，不紧张这个目标，需要具体的手段和方法，才能真正实现。
    培训行业常用的方法是：
1.充分准备，熟悉的东西不紧张，自信来自于驾驭感，紧张来自于“不能控制”的忐忑。深入理解“充分准备”，尽量深挖，顾及各种相关，预料各种意外。
2.降低预期。紧张经常来自于自我压力，即预期太高，没上台之前，就幻想潮水般的掌声，或者满场的嘲笑，这都是错的。人不能生活在幻觉中，正确的方法是调整预期，我们的目标就是上台说清楚一个观点，或者表达三句话，仅此而已，之后的反馈，且不去管它。
3.关键词菜单，如果发言不长，可以把要表述的观点，归纳成四五个关键词，就围绕着词讲，这是思维线索提纲。也许会有些许遗漏，但相差肯定不至于太多。上台之前要复习的，只是关键词，焦点集中，注意力不分散。
4.深呼吸或者转移注意力，上台之前，关注调整自己，而不是场上气氛。等待时间长，就回想美好的往事，战胜伏地魔，时间短，就关注附近某个细节，树叶，书皮，都行，或者随手写几个字，一边调匀呼吸，假想身体里的能力在聚集。
5.手里拿一个物体，帮助缓解紧张，话筒，签字笔，本子，都行，都会感觉到紧张可以通过捏一个东西的着力感，而减轻。适当挥动时，可以增加身体语言，但注意话筒必须直拿，不能挡住下巴。
6.放慢节奏，越是紧张，越要刻意放慢，开始之前停顿五秒钟，中间增加设问和停顿，都是缓解方法。
7.散光，紧张时，眼神要散光，既看全场，又不看任何具体人，内心关注自己要讲的内容。散光同时保持微笑，眼光扫视全场，但不做具体停留。
8.假设赞赏，最后，假设有一个非常欣赏你的人，或者你最亲近的人，坐在听众中最中间的位置，在看着你，支持你，欣赏你，给你力量和安定，你所讲的一切，都是讲给TA听的，并对着TA面露微笑，一同感受你的精彩。
9.准备一些定式，开场白或结束语的固定模式，每样准备三种，相机而动，逐渐积累各种应对模式，形成自己的储备。
    最后，下来之后，反思自己紧张或者不紧张的原因，以及如何调整这些方法。并归纳出新的方案和方法，这就是人生的PDCA，精益生产的精髓。

销售经理能力和绩效分解表

1.销售人员绩效考核表
项目

考核指标
权重
评价标准
评
分

工
作
绩
效

定
量
指
标

销售额完成率
35%
1， 计算公式：实际完成销售额 除以 计划完成销售额%
2，考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分；高于5%加1分

销售增长率

10%
1，与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分
2，销售回款率最低15%，超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，记0 分

新客户开发
10%
考核期内每增加一个新客户，加2 分（新客户定量考察）

定
性
指
标
市场信息收集
2%
1， 在规定时间内完成市场信息的收集，加1 分，否则记0 分
2，每月收集有效信息不得低于4 条，每少1 条扣1分

市场报告提交
3%
1，在规定的时间内将相关报告交到指定处，加1 分，否则记0 分
2，报告的质量达到标准者，加1 分，否则记0 分

销售制度执行
2%
每违规一次，该项扣1 分，严重违纪的另行规定

团队协作
3%
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项3 分

工
作
能
力

专业知识
5%

1，了解公司产品基本知识
2，熟悉本行业及本公司的产品
3，熟练掌握本岗位专业知识，但对其他相关知识了解不多
4，熟练掌握业务知识及其他相关知识
5，不但熟习4并且参与或传播知识学习

分析判断能力
5%

1，较弱，不能及时地做出正确的分析与判断，或重复错误
2，一般，能对问题进行简单的分析和判断
3，较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来
4，非常强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中
5，不但做到4，并且取得较好的销售业绩

沟通能力
4%

1， 能较清晰地表达自己的想法
2， 有一定的说服能力
3， 能有效地化解矛盾
4， 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通

灵活应变能力
3%

1， 思想比较保守，应变能力较弱
2， 有一定的灵活应变能力
3， 应变能力较强，能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施

工
作
态
度

员工出勤率
2%

1， 员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内）
2， 月度累计迟到三次以上者，该项得分为0
3， 日常行为规范违反一次，扣1 分，造成不良后果扣2分

责任感
6%

1， 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度不认真
2， 自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任
3， 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
4， 除了做好本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
5， 不但做到4并且主动关注企业形象，维护企业发展
6， 不但做到4并且主动控制成本，为企业提出改善建议

服务意识
3%
出现一次正式的客户投诉，扣1 分，客户投诉属实，扣3分

综合评价

7%
考评小组综合认定（协作，发展性，分值科学性等）

加分制度：
下列情形经总经理办公会决定可以享受年度绩效加分：
1， 业绩突出，超过既定业绩指标20%以上的，除按照公司规定获得提成外，绩效总分上浮3%；
2， 积极工作，为上级提供有效管理建议的，绩效总分上浮2%，管理建议被采纳的，再上浮1%；
3， 勤奋上进，参加公费学习培训后进行公司内部传播的，绩效总分上浮1%；
4， 其他突出表现，经总经理办公会议决定，可酌情上浮绩效总分1%到3%。
5， 上述奖励可累加，沟通期内可提出书面异议。

应聘人员综合能力测试打分表（项目中心）
类别
指标
解释
类别权重
指标分值
得分
总分
备注

专业能力
教育背景
包括毕业院校、所获学位、科研经历

20
8

13

49

工作经验
包括公司、职位、年限、薪金
8

知识技能
包括领域知识和专项技能
4

学习能力
学习深度
对专业技能的钻研深度

12
5

9

学习广度
对相关领域的涉及广度
4

学习速度
对未知事物的掌握速度
3

问题解决能力
目标制定
包括需求理解、客户引导、目标确立

17
4

14

方法选择
包括总体思路和解决途径
5

因素分析
包括影响因素、主导线索
2

取舍平衡
即在成果和代价之间的平衡
3

结果评估
包括结果验证、效果评估
3

项目管理能力
项目规划
包括目标、阶段、资源、策略、规范

13
3

9

合作协调
包括任务分配、团队合作、进度协调
3

执行实施
包括决策执行、进度程度、完成效果
4

调整适应
包括在时间、任务、和资源上的调整和适应
1

文档记录
包括分类、规范、更新、维护
2

其它能力
压力承受
包括工作的环境、内容、数量、时间、结果、评价

8
1

4

交流理解
包括交流、理解、互动，沟通
2

态度责任
即对工作的主观态度和责任感，执行力
2

耐心细致
即对细节所需的把握程度，可控意识
1

兴趣热情
即对目标、内容、结果的兴趣和热情，创新性
1

积极乐观
即对事物的总体正面看法
1

使用说明：总评70分，另外30分由本部门测评，类别权重和指标得分需要根据实际情况调整。

保健品企业的竞争对手回避菜单
附件二：安利（中国）日用品有限公司竞争对手列表

1. 生产与安利纽崔莱产品有竞争产品的企业，竞争产品包括：
（1）营养保健食品
营养保健食品是指标明具有特定保健功能的食品，即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的的食品，目前由国家食品药品监督管理局负责保健食品的注册审批，注册审批通过的产品标签上才可以且必须带有保健食品标志。保健食品标志为天蓝色图案，有“保健食品”字样
（2）包括但不限于以片剂及胶囊产品形态出现的含有以下成份的非处方药、营养强化食品、特殊膳食食品，列表如下：
l 维生素类
生产企业或产品（品牌）包括但不限于施尔康、善存、力度伸泡腾片、伊可新、养生堂等
l 矿物质类
生产企业或产品（品牌）包括但不限于三九纳米钙、恒寿堂金乳钙、螺旋藻绿色食品、盖中盖、巨能钙、钙尔奇D，凯思立等
l 蛋白质类
生产企业或产品（品牌）包括但不限于雅培（加营素）乳清蛋白粉、健美生蛋白粉、哈高科大豆蛋白粉、嘉德卵白蛋白、舒丽美锭深海鱼蛋白、维美杏花鱼蛋白片等
l 纤维素类
生产企业或产品（品牌）包括但不限于纤纤营养胶囊、倩飞纤妃高纤维片、美健美容健康食品等
l 卵磷脂类
生产企业或产品（品牌）包括但不限于北极神海狗天然生物营养食品、清华紫光卵磷脂等
l 鱼油类
生产企业或产品（品牌）包括但不限于恒寿堂鲨鱼肝油、北极神海狗油等
l 益生菌类
生产企业或产品（品牌）合生元益生菌补充剂、妈咪爱散剂、米雅利桑爱儿A、培菲康胶囊 、丽珠肠乐、金双岐双岐三联活菌片、整肠生胶囊、昂立多邦胶囊、昂立优菌多、昂立一号口服液
l 果蔬提取物产品
l 黄酮类产品
l 草药产品
生产企业或产品（品牌）包括银杏，贯叶连翘，香蜂花，粉色西番莲，白花春黄菊/母菊，缬草，啤酒花，针叶樱桃，大蒜，绿茶，食用真菌，灵芝，狭叶松果菊，齿叶乳香，大荨麻，蒲公英，塞润榈，奶蓟，黑果越橘，月见草，黑升麻，摩洛哥豆蔻，葡萄及葡萄籽，菠菜，西红柿，水芹，胡萝卜，紫苜蓿，柑橘，芫荽，花椰菜，柠檬，藤黄果，苹果，梨，莓果等
l 酶和辅酶（辅酶Q10）
l 胶原质（蚕丝蛋白）
l 减肥纤体产品
l 氨基葡萄糖
l 豆及豆提取物
l 藤黄果

2. 直销企业及经营方式与安利（中国）日用品有限公司相同（或相似）的企业，包括但不限于：
l 如新（中国）日用保健品有限公司
l 雅芳（中国）有限公司
l 康宝莱（中国）保健品有限公司
l 广东南方李锦记营养保健品有限公司
l 仙妮蕾德（中国）有限公司
l 中山完美日用品有限公司
l 天津天狮集团有限公司
l 天津尚赫保健用品有限公司
l 宁波三生日用品有限公司
l 上海富迪健康科技有限公司
l 欧瑞莲化妆（中国）有限公司
l 加康利（中国）日用品有限公司