集散中心较大事故风险点的梳理.doc

集散中心较大事故风险点的梳理
一、 火灾事故; 多发生在酒店。
导游及领队带队入住酒店时应仔细观察酒店的消防设施、安全通道及酒店的安全提示，要给游客讲解住宿安全常识及安全提示，严禁醉酒后躺在床上抽烟等不良习惯发生，游客之间要相互监督、提醒，共同做好安全防范工作。一旦遇上火灾事故发生后，要保持冷静头脑，根据现场情况选择逃生方式，导游及领队应紧张有序组织游客迅速离开火灾现场。如果走廊火势太大不能外逃的情况下，要躲藏到卫生间内，用湿毛巾堵住门缝，并用湿毛巾捂住嘴和鼻子，以防烟雾中毒，耐心等待消防救援。
二、 交通事故；多发旅游客车。
司机疲劳驾驶、抢道行驶、超速行驶、高速公路不按规定行驶、雨雪天行驶、大雾天行驶、不良路状行驶等情况下，最易引发交通事故。
交通是旅行社组织旅游活动的重要一环，而旅游交通事故，正是旅游活动中最大的安全隐患。加强旅行社对旅游交通事故的安全防范，是从源头上抑制旅游交通事故、确保旅游安全的重要环节。要规范用车、按合同用车。从旅游交通事故案件发生原因分析。一些旅行社没有固定的旅游用车合作单位，为节省费用私雇黑车，导致车辆安全得不到保障，驾驶员承运资质不高、安全意识较差，有的甚至套团急送快跑，这些都是旅游交通安全的风险隐患。建立稳定的旅游用车合作关系，减少临时租用车，通过合同向车辆提供方提出用车安全要求，并对提供服务的车辆与司驾人员进行必要的安全与资格审查，做到不合格的车辆不用、驾驶员资质不达标的不用、心理素养差、脾性差的不用，可以有效防范“人为可控”的交通事故。逢客源不足或旅游旺季需要小车或临时租借车辆时，也必须从旅游交通安全出发，与车方签署临时用车协议，明确用车要求与责任归属。对车辆的安全性能、营运资质与保险保障、司驾人员的资质和身体状况、所经路段的熟悉程度等方面都应做必要的查验与了解，对符合条件的还要进行相关的行车安全提示与安全协助，确保临时租用车辆的安全保障水平。
加强行车安全提示与监督。旅游交通事故主要发生在旅游交通运营过程中，加强行车途中的安全提示与监督，可有效保障安全行车。导游和领队要关注车速与路况安全，杜绝疲劳驾驶和无证驾驶。在遇到以上各类不良天气和路状时，导游及领队人员应该及时提示驾驶员限制车速、保持车距，天气不好的情况下必要时要原地休息，不能盲目行驶。导游及领队要将旅游客车驾驶员边上的座位、司机身后的座位空留出来，防止意外事故发生带来伤害。在途径交通繁忙或危险路段时，导游和领队要协助观察路况，及时预警。另外，还应加强对游客的乘车安全教育，提示乘客系好安全带，身体不要伸出窗外，避免在车上走动、打闹。此外，导游要协助司机对行李架上的物品进行检查，防止掉落，最大限度地保障行车安全。
三、 海上事故；多发生参与海上游览、互动项目及乘坐海上交通工具等情况下。
导游及领队要尽到提前告知义务，加强安全警示提醒，要指导游客熟悉有关救生常识，掌握船上的救生设施设备的使用方法。乘坐“脚踏船”、快艇、摩托艇等海上小型游乐设施和参加渔家乐海上捕捞项目时，一定要把安全放在首位，穿戴好救生衣，听从指挥，不要私自行动，以免发生不测。乘坐船只海面行驶时要提示游客集中乘坐，不要随意走动和个人开溜，以防意外发生；需要时按照要求穿戴救生衣，遵守海上浏览秩序和各项规定，严禁嬉笑打闹，当看到游客做出一些危险性动作时应加以制止。比如，有的游客将身子探出栏杆照相、爬到船的顶部欢呼等
四、 治安事故；外出旅游经常发生的肢体碰撞行为。
因各种原因，在游客与游客之间、游客与当地居民之间、游客与导游（领队）之间发生的冲撞行为，有个体行为，也有群体行为，导游在旅游行程中扮演着多重角色，不仅要尽到引导职能，还要做好游说工作。到少数民族地区旅游时，要尊重当地少数民族的民俗、风俗和信仰，不要随意乱讲话，指手划脚；要切记入乡随俗，一些清真寺或庙宇，有谢绝女访客的寺规，女客未征得管理人员同意，不要擅自闯入。一些国家对女性的穿着有特别的习俗，女性不能穿着暴露，必须尊重当地的风俗，以免带来不必要的麻烦。在带领游客去购物店购物时，游客因地接导游的个别言语或行为而有不满情绪发泄时，全陪或领队要尽到责任，主动与地接导游沟通协商，对一些无理要求或多加购物店、强迫性消费等行为要敢于拒绝，对协商解决不了可向当地旅游质监部门投诉，但不要让游客与地接导游正面碰撞，很容易语言上交流不慎导致肢体冲撞，引发治安事件。外出旅游，也要搞好内部团结，尤其是拼团外出旅游，不是一个地方的人，游客个性不同，也比较容易发生冲突，导游要经常加强这方面的引导，鼓励游客之间相互关照，不计小节，愉快旅游。
五、 食品卫生事故；多发生在夏季，尤其在沿海地区旅途中吃不洁食物或水土不服易发生。
游客在外出旅游因饮食习惯的改变、水土不服、体力透支、吃了不洁食物等原因容易发生腹泻，或导致食物中毒。旅行社要根据不同的旅游群体，合理控制旅游节奏，让旅游者保持较为充沛的体力；选择合法、正规、卫生环境较好的餐馆；对于沿海或海岛游线路特殊关注，要重视对餐饮的安排；要提醒游客不要私自到露天小吃店、烧烤摊喝酒吃饭。就餐后要索要正规发票，一旦发生饮食安全问题便于处理。购买食品时要看清商标、生产日期、保质期等，“三无”食品、过期食品一定不要购买食用，购买时注意索要正规发票，保留证据。
一旦发生食物中毒，可按如下步骤处理 ：
（一）立即停止供应、食用可疑中毒食物。
（二）采用指压咽部等紧急催吐办法尽快排出毒物。
（三）尽快将病人送附近医院救治。
（四）马上向所在地的旅游行政管理部门、卫生监督所或防保所、疾病预防控制中心报告。注意保护好中毒现场，就地收集和就地封存一切可疑食品及其原料，禁止转移、销毁。同时也要及时拨打保险公司的报案电话。
（五）配合卫生部门调查，落实卫生部门要求采取的各项措施。
外出旅游过程中，导游一定要做足功课，详细了解当地的天气情况，如果出现恶劣天气，就要及时中止户外旅游项目，并做好解释工作；对正在游览中突然发生天气变化，也要及时组织引导游客选择到高处、宽敞地带，注意观察周围地理变化情况，做好安全防范。只要用心、细心掌握和了解旅游行程可能发生的各类不安全问题，做好有针对性的防范准备工作，就能够避免和减少安全事故的发生，保障游客的生命财产不受损失。

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