装饰公司店面管理指导书.docx

北京众艺之家装饰服务机构
装饰公司店面管理手册
目 的： 为规范公司对店面的统一管理，提高员工职业素质和店面的工作效率。
适用范围：众艺之家连锁总公司及各加盟店营业部
作业流程：
其他相关规定
设计师工作守则

行为、礼仪规范
店面卫生规定
物品使用规定

请假规定

休息规定
考勤规范

店面员工职责
5.作业内容：
5.1店面员工职责：
5.1.1店面经理职责：
l 在总经理的领导下，全面负责本店面的各项管理工作，并承担责任；
l 领导本部门完成公司下达的各项生产任务指标；
l 负责监督本部门贯彻和实施公司的各项政策和管理制度；
l 检查、督促、指导设计师的工作，对其工作结果负领导责任；
l 负责协调本部门内部的工作关系、培养、营造良好的团队氛围；
l 制定内部人员培训计划并组织实施，提高设计师水平；
l 向公司推荐优秀人才，就本部门人员的培训、晋升等向人力资源部提出方案。
5.1.2行政助理职责：
l 在店面经理和财务部的领导下，负责店面的行政事务管理和相关帐务工作；
l 对店面费用、环境、设计师考核等工作向总部负责；
l 保管店面的备用金、空白合同、办公用品并按规定使用或发放；
l 准确配合设计师做客户签约工作；填写合同固定项目、收定金和首期款、公证合同；
l 负责店面签约的部门交接工作：向工程部传递合同摘要、向财务部交款和收据合同；
l 及时、准确的登记设计师的签单台帐，按时上交各项统计报表
l 配合店面经理做客户接待和市场及相关部门的公关工作
5.1.3设计师职责：
l 遵守公司规定的各项制度，服从店面经理的管理；
l 接受公司及店面的各项培训；
l 按照公司规定作好签单工作，报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的工作能力；
l 作好客户的服务工作，与其他工作环节沟通良好，保证客户满意；
l 有职称的设计师有配合经理在专业上带动和培训其他设计师的责任。
5.2考勤规范：
5.2.1工作时间：各店面根据所在市场的要求按时上下班，助理和当日的值班人员应提前20分钟到达，中午吃饭时间一个小时。
5.2.2考勤管理：店面实行签到制，所有店面人员必须签到，签到人于每日上下班时在自己的名字后注明时间；监督人为店面助理（助理休息由经理负责）。
5.2.3助理每月26日统计每人每月的考勤情况，与签到表一起上交人力资源部。
5.2.4不按照规定时间上下班的半个小时以内视为迟到或早退，三次迟到或早退算做半天缺勤；五次视为一天缺勤，五次以上计旷工一日，十次以上除名。
5.2.5如果设计师因客户要求或解决相关事宜直接外出，在当日上班时间前通知经理或助理并讲明去处，由助理代为签到并注明去处。
5.2.6设计师外出超过半个小时应向店面经理或助理讲明去处，否则缺勤两小时以内按缺勤半天计算，两小时以上视为旷工一天，由店面经理视情节处理并上报。
5.3休息规定：
5.3.1店面实行单休制，保证每日有不少于3名员工。

5.3.2店面的休息时间为每周一，值班人员的调休定在周四或周五。
5.3.3特殊原因的调休，由店面经理批准，店面经理由公司人力资源部批准。
5.3.4节假日的休息时间由公司另行规定。
5.4请假规定：
5.4.1员工因事请假时间在三天以上的（含）必须填写《请假条》提前一天上报公司人力资源部批准，三天以内则需持《请假条》由店面经理批准。
5.4.2因病未能提前填写《请假条》，需打电话到店面通知经理或助理，事后补写假条；病假原则上不允许超过三天，住院者需持县级以上医院出示的书面证明。
5.4.3没有请假单按照缺勤处理。
5.5店面卫生规定：
5.5.1卫生标准：地面、墙面；电脑、打印机和电话洁净无污物；洽谈桌保持迎接客户的状态；工作台物品规范。
5.5.2店面助理和当日值班的设计师为店面环境卫生的负责人和监督人。
5.5.3每位设计师都有责任保持店面的环境卫生，工作完毕或送走客户及时清理工作环境
5.6物品使用规定：
5.6.1电脑：使用公司在安装时预装的软件工作，需要安装其他工作软件的应向公司提出，严禁私自安装各类盗版软件和游戏；每位设计师在电脑中设立自己的文件夹，将相应的图纸和报价分类保存；每天最后使用电脑的人负责关机，助理检查；公司每月对店面的电脑进行检查，店面经理对检查结果负管理责任。
5.6.2电话：工作电话力求言简意赅，私人使用电话不得超过5分钟，严禁拨打信息电话；店面发生的信息话费不予负担，由店面经理和助理负责查清和上交。
5.6.3店面的各类办公用品由助理保管、发放和监督使用，应严格按照计划执行，做到保证供给、节约使用。
5.6.4店面的物品由助理负责规范，经理负领导责任，任何人为的损坏应由当事人赔偿，不能确定当事人的，由店面经理承担责任。
5.7行为、礼仪规范
5.7.1所有员工工作时间须着工装佩带胸卡（每周四为可不穿工装，但须佩带胸卡），公司将不定期抽查，违反者按过失处理。
5.7.2工作时间坐立姿势必须规范；不允许在店面吃东西、睡觉、大声喧哗、看无关杂志、聚堆闲聊；鼓励工作时间学习和共同研究设计方案。
5.7.3接听电话使用“你好，众艺之家”的标准用语。
5.7.4每人备有自己的水杯，禁止使用为客户准备的一次性水杯。
5.7.5店面的一切工作应服从客户的洽谈，基本宗旨是不能让客户由于员工的言行而对公司产生任何不满，否则将视为严重过失。
5.7.6在对待客户和工作方面，提倡“人人为我，我为人人”的理念，客户到来应礼貌相迎，店面经理应安排成熟设计师带领普通设计师接洽客户，不准有争抢客户的现象发生；如遇客户约见的设计师和经理没在，不准出现置之不理的现象，应由助理帮助联系和转告。
5.8设计师工作守则：
5.8.1设计师必须在公司授权范围内开展业务；不得兼职从事其他工作，也不得为其他装饰公司或个人代理承揽业务。否则视为重大过失。
5.8.2设计师在洽谈客户过程中应以诚信为原则。将客户应当了解的基本情况和合同与补充条款的内容及含义如实、准确、全面的告之客户；应当遵守公司的各项规章制度，不得利用不正当的手段强迫、引诱或欺骗客户或超出公司合同条款向客户做出承诺；否则由此引发的损失由个人承担。
5.8.3不得诋毁同事和窃取使用同事的有效客户资料，也不得做诱导客户解除合同或作出大幅度减项的决定，否则视为重大过失。
5.8.4设计师应在规定时间内完成工程设计，图纸齐全且充分指导施工，报价规范无低价切入情况，提供优质客户服务，如果违反此项规定视为严重过失，由此发生的公司损失由当事人自负。
5.8.5设计师不得诱导客户选择设计师个人认定的施工队或监理人员，也不得假借客户名义指定监理或工队。
5.8.6设计师未经公司授权不得收取客户任何款项，收量房定金应为客户开据公司专用收据并及时交给公司或助理，如发现藏匿不交的情况，将视为严重过失。
9其他相关规定：
5.9.1店面例会：定于每周三上午在店面举行，主持人为店面经理，参加人为全体人员，基本内容为传达公司例会精神、颁布相关制度、总结上周店面的工作、对相关的问题提出解决或处理办法等。会议纪要由助理成文并经总经理审阅留公司存档。
5.9.2招聘事宜：店面经理负责向公司推荐设计师，程序为：应聘者填写公司统一的员工应聘登记表，经理对人员进行专业方面的初试并在部门经理意见一栏写明意见，由本人带着登记表到公司人力资源部复试。如店面经理对此人有一些特殊要求应提前向人力资源部提出。人员的最终决定权在公司人力资源部。

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