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深圳市天企物业配套服务有限公司

主 管 岗 位 职 责

直接上级：片区主任
直接下级：组长
一.遵守公司一切规章制度，贯彻执行公司下达的各项工作指令，积极配合和支持公司的业务发展工作，负责现场的清洁管理工作.
二.负责员工岗前，岗后的全面培训.
三.根据合同的工作细则，组织员工全面实施 ，统一公司的规范管理模式，实习定人，定岗位，定时间，定标准；
四.根据现场的实际情况，制定作息时间、岗位安排、工作计划、质量标准、工作流程、并进行技术指导和示范，确保达到规定要求 ；
五.编制清洁用品、物件使用计划、控制清洁成本、分配其用量，负责保管和使用；
六.工作计划，具体规定日、周、月、季应做项目，要求按时间定律完成一向工作任务，并严格遵守操作规程文明安全作业；
七.每日填写工作记录（员工考勤、检查、考核、工资等）特别事件报告，并于周日、月尾总结.
八.经常巡视检查各岗位作业情况，及时解决问题，经常保持与客户，直接听取意见，对客户投诉，不论口头、书面、电话都要设本登记，并做到件件有回复，并及时跟进，不得敷衍了事；
九.培训、监督、管理好员工，保证员工的工作效率、质量、行为、仪表等达到公司要求和标准；
十.对现场操作过程、工作环境、设备设施的安全进行监督和检查，安全事故的调查、上报、协助处理、备案及宣教工作；
十一.发现、培养后备管理人员，推广分部的优秀管理经验，上报分部失误和教训；
十二.关心员工生活，定期组织员工文化娱乐活动，帮助解决工作中存在的实际困难；
十三.组织员工多学习业务知识和操作技能，不断提高员工的思想素质和业务水平；
十四.负责现场垃圾清运、废品管理；
十五.负责公司宣传以及业务开拓；
十六.负责与现场客户沟通，处理好客户关系；
十七.负责现场个方面的投诉，清单度调查；
十八.及时将现场人事变动情况知会相关部门负责人；
十九.遵从上级指示，完成主任交办的工作安排。

组长岗位职责

直接上级：分部主管
直接下级：保洁员
一． 协助主管对工作做全面计划，并对范围内的工作负责落实和监督；
二． 对班组内员工进行考评；
三． 做好本岗位的保洁工作；
四． 负责机器的维护和保养；
五． 遵从上级指示、完成主管交办的工作安排；
六． 无主管时，行使主管职责。

保洁员岗位职责

直接上级：分部组长
一． 认真按照指定的保洁范围做好清洁工作，消灭卫生死角，确保达到清洁、保洁要求，不得因任何理由和借口推脱自己的范围环境卫生责任；
二． 维护责任区卫生，劝阻制止不卫生，不文明现象和行为；
三． 认真遵守劳动纪律，工作时间不窜岗、不脱岗、不乱放工具、不大声喧哗；
四． 有良好的节约意识，做到开源节流；
五． 规范使用机器设备及各种清洁工具；
六． 遵从上级指示，完成分部主管及组长的工作安排，

主管工作制度

总 则
为确保日常工作的正常运行，增强主人翁责任感，增强公司凝聚力，提高客户满意度，调动员工积极性，公司必须有一套完整的管理制度，使管理工作更科学、更完善、更规范、更专业，同时要求管理人员不断的学习，加强自身修养，提高业务素质，提高管理技能，有计划、高效率进行管理工作。
在管理过程中主管严格按照规章制度进行员工报名、导向（岗前）培训、上班、领用、检查、知道、请假、离职等工作，对有违章乱纪、违反操作规程等不良行为之员工，应严肃处理，真正做到有章可依，有章必依。进一步完善公司管理制度，特制定以下规定：

第一节：作息、着装制度
一． 各分部根据实际情况，制定合理的作息时间，主管不得搞特殊化，如确因工作因素，需要调整主管作息时间之分部，必须呈报公司保洁批准后方可执行。
二． 上班迟到10分钟内罚款20元，迟到30分钟内罚款50元，迟到60分钟内罚款80元，60分钟以上作旷工处理，旷工半天内罚款100元。每月旷工累计2天者按自动辞职处理。
三． 工作时间内，主管不得擅自离岗，因公确需外出者，必须知会客户单位相关负责人，以确保工作的正常运行，并落实好现场负责人、告知去向、时间及大概回现场时间，同时须向公司负责人汇报，否则以旷工论处，对因擅自离岗所造成的一切后果，由当事人承担全部责任。
四． 所有主管需统一着公司规定服装，男上衣内着白色衬衫、深黑、深蓝色西服，下着深色裤子、深色袜子、深色皮鞋；女士着有袖套装，皮鞋，上班严禁着休闲装进入工作区，必须配挂工作牌（带岗位主管必须着工衣、工裤、工鞋上班）。
五． 注意自身形象，不留须染发（披头散发），不留长指甲，不凃鲜艳指甲油，不准戴装饰品，保持良好的精神面貌。
处罚条例：
1,。违反一、三条者罚款50~200元；
2．违反四、五条中每项罚款20~50元；
第二节：上、下班制度
主管应在规定的上班时间内提前15分钟到达现场准备上班，下班时间提前5分钟到现场准备下班
一． 集合整列队伍，精神状态良好；
二． 点名并记录迟到或旷工者；
三． 检查仪容、仪表，并责令改正；
四． 做好安排及注意事项；
五． 排好队伍，清点人数，准备下班。
处罚条例：
未做到其中1项罚款20~50元。

主管工作制度

第三节能源 办公室规定
现场办公室内、外统一布置，实习规范化管理模式：
一． 布置、定岗位、定人、定时间、定标准、定运作方式；
二． 公司、分部名称牌统一黏贴在办公室门外中上方；
三． 办公室内墙上分布公司发放或现场指定的各种规章制度、通知、宣传资料，现场补充规定、岗位工作流程、考勤表、考核表、好人好事、奖惩以其它需通报的文件，布置设计需正规、美观；
四． 办公室台上有现场管理运作的 各种质量记录，包括人员流动、上下班签到表、考勤表、培训记录表、日常材料领用表、日常工作安排表、定期性工作安排表、日工作检查表、清洁工作周检表、清洁工作月检表、投诉记录表、特殊服务登记表、违纪事故登记表、员工考核表、会议记录表、月底工作总结表、工资表、材料申购单、客户满意度调查表、纠正预防措施要求单等。
五． 其中考勤表、工资表、材料申购单每月开片区例会时上交公司保洁部审核，人事行政部复核;人员流动表、日常工作安排表、定期性工作安排表、投诉记录表、特殊服务登记表、违纪事故登记表、员工考核表等部分存档；月底工作总结表、客户满意度调查表、纠正预防措施要求单每月开片区例会时上交公司保洁部审查或存档。
六． 要求每位主管、员工保持良好的工作习惯，离开办公室是须摆放好文具等办公用品和座椅，内外严格按照“5S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养)去执行。
七． 工作现场严禁吸烟，严禁大声喧哗、聊天或与本职工作无关的事。
处罚条例：
以上规定未完成、不统一、缺项或违反者罚款20~100元。

第四节 工作制度
一． 遵守本公司的一切规章制度和客户单位的相关规定；
二． 注意自身形象，道德涵养，树立领导风范；
三． 新员工报到后，主管要负责岗前培训、现场技术指导，教会基本正确的操作方法、操作程序、清洁用品、用具的使用方法已经安全注意事项；
四． 按照合同的要求和标准，在规定时间里制定出合理的员工岗位安排、岗位工作流程、工作计划（日、周、月、季应做项目和标准），有效的组织员工按质量完成；
五． 每月填写材料使用计划上报公司，材料发放按公司领用规定执行，月底盘点一次固定资产、清洁用品、用具库存情况，并登记每月5日前同其他质量记录上交公司相关部门；
六． 每天严格按照《岗位工作流程》、《现场考核标准》经及各种规章制度检查工作，认真做好质量记录，对卫生检查不合格者，将视情节分别予口头警告、罚款、降职、辞退处理；
七． 在规定时间内要求员工完成自己当天的工作任务，一般情况下不要求加班，特殊情况下或自己工作未完成，加班每月加班工资，加班人员离开时一定要收拾好清洁工具、锁好门窗、关闭所有电器、电源；
八． 每月召开全体员工月例会，对本月进行总结、评估，下月工作计划，并有详细的质量记录为依据；
九． 所有机器设备制定专人负责，注意定期保养，检检修爱护，机器设备损坏需及时报修。任务不正确的操作使用予以纠正、制止或追究其责任。

十．认真做好各种工作记录，凡与公司有关的每一件事必须考虑到存档工作，档案需有效持续累积积存，以便于公司管。公司各部门举行的各种活动，各种文件都要考虑存档。
处罚条例：
以上规定未完成和不统一缺项或者违反者罚款50-200元
第五节 其他规定
一． 客户参观要礼貌地起立点头问好，接电话要热情有礼貌的说：“你好！XX分部”遇到其他同事电话要及时转告，上班时间应尽量避免接私人电话；
二． 负责现场接待工作，包括来人，来电，投诉，遇到不能解决事宜，需要做好记录并遵照各部门岗位职责及时向岗位负责人转达。若遇推销人员前来推销，每位员工要礼貌回绝，体现公司良好的服务精神；
三． 当公司和各部门有重要客人来访时要配合做好接待工作，主管在客人到达时需起立问好，安排相关人员沏茶倒水，客人离开时需起立说“再见，欢迎下次再来！”客人离开后相关人员需立即做好清理工作；
四． 公司各分部主管对员工必须和睦相待尤其是对新入职员工，充分体现我公司良好服务精神；
五． 主管必须配备有通讯设施，随身携带，以便于工作联系并保持24小时通讯畅通，通讯号码不随意更改，特殊情况变动时需说明原因，并及办理，第一时间通知公司前台，由前台转告相关部门，公司呼叫3此或者10分钟内仍未回复，每次罚款50元；
六． 公司前台负责各部分资料，质量记录打印，每位主管每月回公司主动领取，不得借故找理由不做而影响公司统一的规范化管理模式。复印时注意正确操作使用，不能让复印机连续超负荷运作，注意节约用电用纸，一般资料充分利用废纸双面复印；
七． 爱护公司财务不铺张浪费，不化公为私；
八． 上下班交通费公司一律不予报销，因公出差或其他特殊情况需要报销车费的，经相关部门负责人批准后方可报销；
九． 公司主管一律不报销任何医疗费用，一切费用自理；
十． 发现客户设施设备损坏时，应及时上报维修；
十一． 在工作时如遇发生火警，水灾等特殊情况时要及时组织人员积极协助处理；
十二． 主管因故离职要提前一个月写书面申请，经同意后方可离职，离职后写离职单，工作移交单，交回钥匙和办公用品，文件清洁用具等，并由相关部门负责人签字后方可离职，否则停发当月工资；
十三． 为了公司的发展与壮大，各主管在同一分部工作满一年到二年须调整新分部；
十四． 公司的发展与壮大时同大家的努力与支持是分不开的，严禁主管有自私自利的思想行为(贪污受贿，做与公司无关的事收费)，此行为会伤害到公司和员工，也 在公司长期发展，一经发现，公司将严肃处理此类人员；
十五． 严守公司的商业机密，严格要求自己