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江 苏 工 业 学 院

常
州
速
派
骑
调
查
报
告

班级: 工商071 学号: 07457126
姓名: 吴飞

目录

一、速派骑简介
二、速派骑的成就
三、速派骑的服务
四、速派骑的技术
五、速派骑员工读书计划
六、企业现状
七、企业弊端
八、解决方法
九、总结及未来

常州速派奇调查报告
简介:
创始于1993年的速派奇车业有限公司，是专业研发生产电动自行车、电动观光车、高尔夫球车、中高档自行车的高科技民营企业。目前已在常州、天津、佛山建有三大产业基地。
创业之初，公司以生产中高档自行车产品为主，和国内外多家知名自行车企业有过广泛的技术交流和生产合作，1998年产品更是远销日本。公司在自行车领域十余年的研发、制造经验以及人才储备，为后来迅速开创电动自行车的事业高峰打下了坚实的基础。
企业图强好比诸侯争霸，讲求天时、地利、人和，得其一者平一方，得其三者定天下。2002年，顺应电动车产业的大好发展时机，坐拥长三角产业资源和技术优势，更凭借多年打拼的制造经验和人脉基石，速派奇在众多品牌中脱颖而出。短短5年时间，业绩增长超过20倍。2006年，速派奇又将率先实现年产销50万辆的产业大关。
公司拥有业内一流的研发部门、专业的工业造型设计队伍、先进的项目管理模式与良好的激励机制。拥有高效率流水线、台湾旭东光固化烤漆线、专业的车架车间，形成从车架设计制造、塑件铁件烤漆、整车组装全系列国内一流的电动车制造系统。凭借卓越的产品、优质的服务，速派奇电动车赢得了国内外客户的广泛好评。
目前公司已经建立起了覆盖全国的营销网络。拥有3个营销中心、300多个经销商，遍及全国城乡上千个专卖店，产品畅销全国28个省市自治区，超过八千名专业的销售及技术服务人员，随时为客户提供周全、细致、快捷的服务。
公司树立以客户为中心、以产品质量为生命的经营理念，严格实施标准化、制度化管理，在行业内率先通过ISO9001国际质量体系认证。
速派奇（常州）工厂二期工程已于2006年底完工，建成后的速派奇全国工厂拥有18条标准流水线，年产电动车能力突破200万辆。为了确保这一宏伟目标的达成，速派奇常州工厂还实施了一体化工程，引进和扩建包括塑件、电机、车架、烤漆在内的一系列配套生产系统。
现代企业竞争，是实力的较量，更是速度的较量，要想战胜对手，必须比对手更快、更准、更狠。企业没有审时度势，洞察先机的能力，就算拥有再好的天时也无法把握决胜的关键。
速派奇的非凡历程:
※1993年，速派奇车业前身常州长丰自行车有限公司成立，专业研究、制造中高档自行车； 1994年，生产常丰、富贵牌自行车，畅销全国25个省市自治区；
※1997年，建立自行车生产线2条，进口烤漆线2条，实现了开发、车架焊接、烤漆、总装等全工序自制；
※1998年，邀南京大学教授，洞察消费者和代步工具特性，策划速派奇品牌；参加日本自行车展；
※2000年，高档自行车出口日本SIKO公司，经日本自行车资深专家鲛岛历时2年的悉心规划和指导，大大提高产品开发能力和制造效 率，品质管理深得外商信赖，产品深受日本市场的欢迎；
※2002年，进军电动自行车行业;
※2003年，特邀李湘出任形象代言人，使速派奇品牌迅速走红大江南北；11月创建速派奇（天津）工厂，04年5月正式投入生产；
※2004年，产品行销全国21个省市自治区，电动自行车全国销量遥遥领先；
※2005年，速派奇专卖店突破600个，电动车全国销量名列前茅；3月速派奇进军电动观光车行业；速派奇高档自行车、电动自行车、电动 三轮车、电动摩托车、电动观光车、高尔夫球车、老年代步车七大优势产品系列，引跑中国电动车；
※2006年，2月速派奇快报创刊； 4月速派奇（常州）二期工程开工，年设计生产能力180万辆电动车、2万辆观光车； 7月速派奇专 卖店全国突破1000个； 8月速派奇（广东）工厂第一辆电动车下线； 9月速派奇电动观光车经国家检测中心检验，各项 指标全部合格； 10月速派奇高尔夫球车获首届江苏旅游用品展金奖；
服务准则:
五服务承诺
速派奇年产80万辆电动车，国内遥遥领先，产品质量放心
定期电话回访客户，预约上门服务，售后服务省心
产品性价比全市最优，让你有信心
所有售出商品，享受终身小件免费维修，奉献速派奇人爱心
售前，售中，售后全程微笑服务，始终如一，全体员工热心
速派骑还在公司网页上设立疑难问题解答，这大大方便了消费者,使他们能够及时解决所购产品的毛病，同时也使公司与消费者联系更紧密。
服 务 制 胜 赢 天 下
自1993年，速派奇踏上车业王国历程起，高瞻远瞩的速派奇人就开始全力打造行业服务的全程服务模式。 建立完善、专业的客户及售后服务体系，速派奇审度市场形式，总结营销经验，导入国际尖端服务理念，将市场调查分析、售前指导、售中服务、售后服务融入整个营销服务环节之中。 售前服务是现代营销的特有产物，服务与营销的有机结合，衍生出速派奇顾问式营销模式。
· 针对性：它通过对市场的调研分析，科学地探知市场需求，从而使企业生产出适销对路的产品。
· 独特性：它通过对区域市场的考查分析，制定有效的当地化营销策略，指导客户经营电动车、经营一个城市。
· 实用性：它通过对市场的充分了解与分析，提供客户从选址、装修、招聘、培训及店面管理的系统解决方案。
售前服务通过对资源的有效整合，将服务演变为主动的、顾问式的营销行为。
速派奇提供独具特色的全程增值服务，让您驾轻舟遇顺风，轻松赢天下。
速派奇的卓越技术:
· 人性化设计，拉杆箱式电池盒，搬运更轻松、更方便；
· 遥控式防盗、报警控制器，集防盗报警（报警提示音达120分贝）、遇盗锁死电机、远程寻车（有效范围可达300米）、控制器于一体；
· 大直径黑金刚电机，效率提高5个百分点，扭距提高30%，一次充电续驶里程数增加30%，电池使用寿命延长3—6月；
· 整车采用日本独资工厂生产的电动车用随动闸，外观轻盈、刹车效果好，制动时无刺耳噪音，且刹车摩擦片采用无石棉材质制成，较其他产品更家环保；
· 选用大直径轮毂式前刹车，与通用的普通强力刹相比较，具有调节方便、刹车效果好、使用寿命长、使用时无刺耳噪音等特点；
· 高精度电量显示器，是电池剩余电量显示更加精确，让您随时轻松掌握电池耗电情况，更容易对车辆的骑行里程进行控制，尽量避免因电池缺电而造成无法骑行的遗憾；
· 三合一上置前大灯，集大灯、喇叭、电量显示器于一体，使得整车设计更具美感，并且具有任意调整大灯照射角度的优越条件；
· 采用了折叠式车架、折叠式车把和折叠式脚蹬，最大限度的减少了整车停放占用空间，方便了您在外出旅行时的携带；
· 前双减震设计，能在骑行时吸收更多来自路面的颠簸，从而减少了对您手臂和身体的冲击，使骑行更安全、更舒适；
· 前金属置物篮，牢固的固定在车把上，使其能够承受更多的载重；
· 电池被设计安置在座椅下方，整车重心位于车辆中下部，使得在骑行过程中的加速、减速、转弯等各种操作动作变的更易掌握，有效的提高了安全性；
· 非常方便、简洁的电池拆卸系统，打开电池锁后，只需轻轻提起座椅下方的把手，即可抬起座椅，取放电池，使得电池的取放更轻松、更方便；
· 人体工程学设计的加宽型座椅，即使您长时间的骑行过程也不会感觉到不舒服。遇到不平路面时，更能较好的吸收颠簸给身体带来的冲击，减少骑行的疲劳感觉；
· 一体化的方向锁，可在多角度锁住方向把手，并可同时使用原厂附带的一体化钢丝锁将爱车锁在其他固定的物体上，或将前轮锁住，使爱车更安全、更保险，也使您更安心、更放心；
· 采用朝阳超宽轮胎，有效提高了整车骑行舒适性；
· 针对每款车型都专门精心设计了适合该车外观特点的耐高温内贴花，使每一辆电动车都变成了城市道路上的一个流动的风景；
· 整车配有后刹车灯，使您的骑行更加安全；
· 一种真正的PAS系统，根据人脚蹬踏力的大小给出相应的助力，并且可以为用户提供节电骑行模式，让电池更耐用；有结构简单可靠、测力准确、给力迅速；人性化设计，为用户提供双档脚踏骑行模式；一档速度快，适合爬坡和高速脚踏骑行；二档骑行感觉柔和，适合在拥挤的路面骑行或者休闲骑行。两档都具有脚踏骑行感觉好，并比纯电动模式省电的优点……
速派奇员工读书计划:
速派奇是一个不断发展壮大的企业，而这就需要一批优秀的人才。什么是人才？对于企业来来说，一个有能力并能够适合岗位需要，并在岗位上能够发挥最大作用的人就是人才。当今世界日新月异，科技更新、知识更新、产品更新、管理更新，对人才素质的要求也处于不断变化发展之中。所以一个人只有终生学习、终生培训、终生受教育，才能保持自我竞争力，适应时代要求。
速派奇向来注重对人才的培养，速派奇的用人理念是：“依靠人，尊重人，关心人，发展人”，。2008年10月速派奇将启动读书计划正是这一宗旨的体现。根据计划：
一、公司支持并鼓励员工自学成才，鼓励员工通过学习增强自己的业务知识和业务能力。
二、员工为了自学，需要购买和自己工作岗位和业务有关的书籍、杂志、报刊、工具书，可以向部门领导申请，领导同意后，由公司统一购买。购买的书籍作为部门的公有资产，由专人管理，任何员工都可以借阅。
竞争无所不在，持续的竞争就必然要求加大人力资本投入力度，培养自己的"子弟兵"和"精锐之师"。一直以来，速派奇坚持以人为本，给予员工归属感，努力营造“团结关爱”“互相学习”的家庭式企业文化。正是这样的企业文化，使许多人把速派奇当成自己的家，并最终成为了速派奇的中流砥柱。
企业现状:
2008年8月26日，来自全国的17家优秀电动车配套供应商代表齐聚速派奇，就合作共赢、未来发展等问题进行了深入探讨、磋商。
速派奇雄厚的实力和良好的信誉，吸引了天能、新大洋、朝阳、永友、中天等一大批优秀配套供应商的合作加盟，这使得速派奇能够共享他们的最新技术、最新产品，从而提升自身产品的档次和质量。
在选择优秀配套商的同时，速派奇成立了专业的研发部门，对产品结构、外观、贴花、功能等方面进行探索和研制。选择最优秀的配套产品，实现强强联合，同时重视对核心技术的自主研发，正是速派奇迅速崛起并持续强认大的关键原因。
与会知名企业代表一致为，在电动车行业分化转型的关键时期，能与速派奇这样的一流企业结成战略联盟是符合市场规律的，也是有前瞻性企业必须认真面对的问题，因为双赢是不可逆转的必然规律。

企业弊端:
质量胆小鬼
日本企业的质量管理是全公司一起的，QCC从下到上，从安装工人开始，从一线工人做起。质量作不好是对个人的一种羞辱，这和日本战败以后努力要向上的忧患意识有很大关系。日本在质量管理方面下了很大功夫，在餐厅、家庭等场合搞全民质量管理。可是中国的企业在质量管理面前却是胆小鬼。生产过程中管理质量不够严格。在生产过程中,生产车间主任和质量检验员对产品的质量要求很不严格,在常州速派骑有限公司存在着同样的问题，因此经常会有顾客反映速派骑的质量有问题。
逃避责任
中国企业的销售员没拿单子回来，会找很多理由，讲"非战之罪也"。日本人要的是结果，中国人喜欢找理由。每天日本人都会写报告，相互研讨报告。我们中国人很大一部分都是阳奉阴违，领导告诉这样干，底下干自己的。中国人很聪明，你说你的，我做我的。日本执行之前也会争论，但是争论之后就会很认真的执行。《细节决定成败》的作者汪中求认为，全世界最难管的就是中国人，因为中国人都很聪明。有四个词很关键，也容易模糊：聪明、精明、高明、英明。聪明就是能正确感知世界；精明就是急于表现自己的聪明，现代社会大多数人精明；善于掩饰自己的聪明叫高明；能够左右高明的人叫英明。而中国企业里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上没有。而常州速派骑正是这众多的其中之一。
挥刀自宫的神功
很多的中国企业认为管理主要靠经验和实践，管理是"无师自通"或"存乎一心"的事，轻视先进管理工具和方法对实践的指导作用。因此，在实际管理过程中既不注重学习新知，也不注意及时将经验升华为理论，造成管理粗放、经营短视，多凭主观决策、靠运气行事。往往导致企业管理效率不高、绩效不佳。生产管理，品质管理，仓储管理，财务管理，技术创新管理,市场营销管理,员工薪资以及绩效考核管理等，几乎每一个环节都漏洞百出，智能化，自动化程度很低。因为有漏洞，才能让一些庸才以及公司的蛀虫有机可乘，滥竽充数或者捞取油水。同时也让一些优秀的人才郁郁不得志，心痛,失落。这导致速派骑在最初的几年里一直默默无闻，后来企业重视管理，现在常州速派骑已遍及中国的许多地方。
解决方法：
1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；职位或补空缺职位时，公司将在可能情况下首先应考虑已聘用的员工，然后再向外招聘；工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。
2、 为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司应该鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分参考依据。公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。
3、在人力资源方面即企业员工也必须和企业一样,具有很高的柔性。一方面,员工必须在灵活多变的环境中独立做出各种决策;另一方面,员工必须转化为知识化的员工,从而保持自己对企业的价值,保证自己能在本行业中连续的可雇佣性。
4、领导想要别人做得好,首先得自己做得好。要管理好下属就得靠自己,一个领导者只有正人之前先正己,才能上行下效,使大家心甘情愿地听从你指挥。对领导来说,不揽功是次要的,首先的是不诿过,不让跟随自己的部下不吃亏,一个真正爱护下属的领导者,不仅要敢于对下属出现的失误负责任,更要对因自己的决策失误而造成下属失败的情况承担责任。这样一来,既增长了领导自身的威望,更激励了下属奋发图强,将功补过,最终公司获得发展。在交流沟通方面,要加强企业内部的沟通管理,不应该忽视沟通的双向性。作为领导者,应有主动与部属沟通的胸怀,应鼓励员工与自己沟通,因为他们的一次无意可能会给你带来新的商机;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己的想法,这样有助于领导者对你的了解和重视。在沟通时还应换位思考,假如你是对方,你应该怎么做,彼此都要抓住对方说话的重点和原意,只有这样才书有效的沟通。
5、领导在激励方面不仅要把握激励的分寸和力度,同时还要注意节奏和效率,因人因事而宜,采取多种激励方式发挥激励的机智作用。激励讲求的是同甘共苦,上下齐心是珍贵的。领导应从一片爱心出发,去关心你的下属。这不用专门花费精力和时间,不用很大的气力,有时甚至是一句话鼓励的话语,一个赞许的微笑,就可收到奇妙的功效。
最后一点，也是重要的一点企业应重视产品的质量，质量是产品的灵魂。因此要想企业有发展，首先要把好产品的质量的关。质量不是一个人就可以解决的事情，这需要企业上下齐心一致，因此营造团结合作的企业文化氛围是非常必要的。同时还要加强企业的管理，只要这样才能使企业获得更好的发展，才可能在同行中取得更好的地位，取得更辉煌的明天。
按照这样的方法来管理速派骑，我相信在不远的将来未来速派骑一定是全国乃至全世界的著名企业。