合资公司企业标准海外市场退换机管理规章制度.docx

合资公司企业标准海外市场退换机管理制度
1目的与适用范围
本办法规定了海外市场退换机返仓/返修的组织、责任判定和损失划分管理要求。
本办法适用于美的-东芝合资公司海外营销公司。
2引用标准
无
3定义
本标准采用如下定义。
3.1返工：
为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。返工的结果为合格产品。
3.2返修：
为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。返修的结果仍为不合格产品。
3.3合格品：
完全达到法律法规、标准要求的产品。
3.4市场退换机：
是指运输、外储、开箱、安装、使用过程出现的不合格造成返厂退换的产品。
3.5等外品：
经返修后主要指标（包括安全指标）达到标准要求，仍然存在某种不合格，但能满足使用要求的产品。
3.6废品：
经返修后无法达到基本的使用要求或存在安全缺陷的产品。
4管理要求
4.1市场退换及管理流程图（略）
4.2海外市场返修退换机管理
4.2.1返厂申请
对于必须进行返厂处理的海外市场退换机，营销公司业务员应提交返厂申请文件，并由营销公司、营运管理部、技术支持部、海外财务部和顺德工厂品质部会签。
业务员应提前与客户就退回货品中转费用达成一致，并对可能发生的其他费用签署相关合同或文件。中转费用经财务部审核后计入返修费用与顺德工厂结算。
4.2.2组织返厂
退换机由营销中心业务员按以下原则组织返厂：
a）
尽量在月中、月底组织外退机返厂；
b）
分体机室内外机连接管就地处理，不必返厂。
业务员应将海外仓库接收标准提前通告客户，对不符合接收标准的退换机美的可以拒绝接收。
4.2.3仓库接收
经审批的海外市场退换机由海外成品仓在核实后统一负责接收，如发现以下情况则拒收：
c）
没有包装或包装严重破损；
d）
包装上标示内容与实物不符；
e）
室外机倒置。
仓库仓管员及时验收外退机入库，根据实物编写台帐，台帐交海外财务部、生产支持部，同时对没有标识、包装、室外机倒置和缺损等情况进行记录，及时上报财务部。
4.2.4信息通报
仓库应在接收外退机入库后两个工作日内以书面形式通知海外技术支持部，逾期不予报送的，对于相关责任人处以500至1000元的罚款；技术支持部应在接到仓库通知后两个工作日内以公文通知顺德工厂品质部，逾期将对责任人处以500至1000元的罚款；顺德工厂品质部应在一个月内进行责任认定，并以书面形式通报顺德工厂工程部、海外技术支持部，由于技术原因不能及时得出结论的同样必须及时通报，逾期不予通报的，将对责任人处以500至1000元的罚款；
4.2.5责任判定和损失承担
海外技术支持部将质量问题造成的批量性退换机反馈至顺德工厂品质部。由品质部调查事故责任和划分损失。
4.2.6返工返修可行性评估
由顺德工厂工程部提供外退机返工/返修方案，并形成文件在责任认定完毕后一周内发放海外技术支持部和海外产品开发部，逾期不能形成返工/返修方案的，将对责任人处以500至1000元的罚款。
f）
无返修价值的可按报废规定进行处理。
g）
对具有返工/返修价值的外退机，由顺德工厂生产部组织返修。
h）
对于因产品停止开发、生产、上市销售等造成产品无法定价、上市可能泄露企业机密、零部件缺货或淘汰、室内外机不匹配、海外产品电源问题等特殊情况，由顺德工厂工程部制定处理方案，必要时向合资公司管委会申请处理。
i）
已经仓库接收的外退机，依据翻修方案需要报废的全部由顺德工厂进行跟进处理。
4.2.7组织返工返修
顺德工厂生产部按照相关作业指导书在责任认定完毕后15日内（旺季30日内）组织返工/返修，逾期不能形成返工/返修方案的，将对责任人处以500至1000元的罚款。
4.2.8检验、分级
外退机返工/返修后应由工艺员在2个工作日内按qg/mk05.13《成品检验管理》以及《空调等外品判定规范》进行检验、分级和产品标识，并组织入库。
等外品的处理由品质部制定处理办法。
4.2.9顺德工厂统计退换机返工/返修发生的费用报财务部核算退换机损失的依据。
4.2.10合资公司责任界定小组负责对返工/返修的批次质量事故进行价值链内部责任界定，对于不按上述规定及时按要求处理的部门，将酌情加重处罚。
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