非正常欠费清缴规章制度.docx

非正常欠费清缴制度
度
非正常欠费清缴制度
一、目的
为及时有效的将非正常欠费费用追缴到位，提高公司资金回笼率，降低经营风险完成公司下达的任务目标，特制订本制度。
二、非正常欠费的确认
1、商户私自闭店，经运营专员沟通、洽谈后仍闭店且欠费的商户。
2、商户虽正常经营，但经营困难，经限水、限电、沟通、洽谈后超过应缴费用30天以上的商户。
三、成立清欠小组组长：总经理
副组长：运营部分管副总、物业部分管副总、财务总监
小组成员：行政人事部经理、安保部经理、运营部经理、杨慕滨、运营部对应商户的专员；
四、职责
（一）组长职责
1、组织制定非正常欠费的清收计划和措施；
2、根据董事会下达的目标任务，确定费用清欠计划及方案；
3、监督清欠工作执行的情况。
（二）副组长职责
1、参与制定并落实清欠计划及方案；
2、跟进清欠工作执行的进度情况；
3、根据费用清缴情况，给出指导性建议及方案。
（三）成员职责
1、落实清欠措施的实施；
2、完成公司下达的清欠任务；
3、及时上报清欠中存在的问题。
五、处理流程
1、运营部及时催收商户应缴费用；
2、出现商户私自闭店未营业达5日以上，运营部负责闭店商户连续拍照5日，留存私自闭店证据；
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制
度
3、对正常经营中欠费的商户，运营部及时向欠费商户发送《费用催缴函》，欠费达30日以上的，及时向领导小组汇报欠费情况，并告知行政部；
4、行政部对欠费商户资产方面和个人详细信息进行摸排，包括：公司名称、地址、法人详细信息、个人住房、资产等；
5、对于形成非正常欠费的商户，由清欠领导小组召开专题会议，针对商户情况确定追缴方案，制定清欠计划；
6、运营部和财务部及时更新非正常欠费商户的欠费明细及逾期违约金，如提前终止及解除合同的，需向公司法务提供合同解除违约金明细；
7、行政部进入司法程序对欠费进行追缴，并发送《费用催缴律师函》；
8、财务部配合运营部对非正常欠费商户采取相应措施（包括限水、限电）；
9、安管部根据领导小组制定的清缴方案，牵头组织实施。
六、考核
非正常欠费商户清缴工作，纳入清欠领导小组月度考核，行政人事部及时调整运营部月度考核任务，针对非正常欠费部分，运营部不予考核。
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第二篇：电信局关于清缴用户欠费问题的建议和措施电话用户欠费除因资费标准不统一，造成竞争混乱外，就其内部来讲，主要是我们的运营管理不到位，没有充分而及时地研究用户欠费的相对管理对策，而是老守田园、按部就班地使用传统的一般既成管理办法，没有针对新出现的管理漏洞，诸如遭到的巨大的利润欠收而研究新对策、新办法、新措施和切实有效的管理运行机制，说到底是管理落后于经营、对策滞
后于变化、收效亏空于支出，等等，使之收支管理问题越来越是一本糊涂账和难念的经。若是任其发展下去，势必造成企业的运营积版权所有重难返，弄不好就会造成巨大亏损的危险，甚至使企业趋于倒闭。为此，我认为应该采取以下几项措施供有关领导参考：.建立有效的信息网因目前用户申请装机需要的有效证件只是居民身份证，所以，有的用户这个月用的是户主的身份证，欠费以后，下个月就再用家庭其他人员的身份证，又由于受理业务的工作人员也无法知道欠费用户之间的家庭的成员关系，便很快办理了装机手续，结果，老的欠费没有收上来，新的欠费又即将产生。我认为运营部门是否与当地户籍部门建起互联网，掌握所有用户家庭成员及家庭住址详细资料，这样，当恶意欠费用户再次申请装机时，如果查出同一个家庭有欠费，就可以要求他先交齐欠费再装机，否则，不得再装电话。如果这样，就会有效地遏制重复欠费的用户产生。.建立完善的计费系统近几年来，固定电话的计费系统和收缴方式虽然有些改变，但还是没有从根本上解决收费难的问题。就目前的技术来讲，要想解决这一问题，应该不是不可以攻克的难关。中国移动的计费系统就比我们先进，也比我们适用。我们是否可以借鉴他们的经验，有钱通话，无钱即停。我们现在采用的是先使用后收费的办法，这是造成用户欠费的根本原因。如果我们先收一个月或半个月的月租费，再预收一定的通话费，如果用户要求拆机，剩余的月租费和通话费就可以在办理拆机手续时一并返还给用户。通话费做到一天一记录，用户平时可拔打免费查询电话，及时掌握通话费的使用情况。如果用户账上的钱额不是元时，我们可以提前一天给出用户交款提示信号。如果用户预交的话费本月没有用完，可以延缓到下个月使用。这就好比我们上市场买肉，你拿多少钱，人家卖你多少肉，如果今天你吃不完，可以明天吃，明天吃不完以后什么时间吃，主动权虽然掌握在买肉的人手里，但也不损害卖者的利益，因你不拿钱，在市场上是买不来肉的。这个道理与用户使用电话是一样的。.提高企业信誉和服务水平电话欠费用户不断增多，欠费金额不断加大，与我们企业的信誉和服务水平也有一定的关系。由于我们是隔月收费方式，使很多用户产生了错觉和怀疑，我这个月没有打多少电话，怎么产生这么多话费呢。是不是你们的计费系统有问题多记了呢。当你向用户解释，说明这张话单是上个月产生的话费，用户会说上个月已经交了话费呀，这在无形中造成了用户对产生的话费额发生了迷惑。特别是有的用户欠了两个月的话费，那时就更想不起来了，所以有的用户一看到几个月的话费加在一起好几百元，便选择了宁愿拆机也不愿意交费的念头。因为我们规定是三个月不交费拆机，这种现象也是造成用户流失和产生欠费的主要原因之一，因此，我们一定要提高企业的信誉，做到计费准确无误，我们的收费人员一定要耐心细致地向用户解释清楚，解除用户的疑虑，并且能够提供通话清单，让用户一目了然，明白消费，达到自觉交费的目的。.组织一支精干的清欠队伍组织一支精干的清欠队伍是减少欠费数量、挖潜增效的当务之急。因为收回来陈欠的话费就是为企业增加利润，这比扩大用户市场、提高业务量来增加收入更有效、更直接。如果说我们用十个员工一年要回欠费万元，那就等于这十个员工每人为企业直接创造利润万元。清欠工作也是营销工作举足轻重的一环，我们要首先克服使用清欠人员过多是一种人力资源浪费的认识，当然更重要的是解决好能促使清欠人员如何更好地有所作为的这个老大难问题，使之最后走出上不重视、下不使劲的双重误区。.克服不正当的竞争行为从目前的固定电话通信市场来看，有的运营商不失时机地推出这样或那样的优惠条件，不了解其实质的用户，很可能版权所有就被眼前的小利益所驱动，于是用户便会认为这都是同样的装电话，为什么有的收月租费而有的不收月租费呢。殊不知，同样是一种产品，因其质量和品牌不同，它的价格也会绝然不同的。所以，一方面要广泛宣传我们的产品，使其成为知名品牌；另一方面要建立有效的竞争机制，采取公平竞争的手段，使通信市场健康有序地发展起来，最终通向减少电话用户欠费的有效途径。.充分利用法律和传媒解决问题对于欠费的电话用户，特别是对于恶意欠费的电话用户，我们可以采用法律手段，达到收回欠费的目的；我们还可以利用当地媒体，刊登欠费用户的姓名和欠费金额，并公布公告，限时到营业厅交费，否则将起诉欠费用户。对于起诉用户和在媒体曝光用户，这样做也不会有损公司的形象，这与我们提出的“用户是上帝，用户第一”并不
矛盾。因为，我们只是把遵纪守法、讲信誉、按照经济市场规律办事的用户视为“上帝”，对于恶意欠费的用户，我们必须采用相应的手段来对待，这也是符合市场经济规律的。市场经济本来就是法制经济，法制经济更好地发挥舆论监督的作用对促进公平竞争是至关重要的。
总之，只要我们提高认识，善于思考，找出原因，研究对策，出台新的措施，落实新的方
案，加强经营管理，那么，挖潜扭亏的目标就一定能够实现。
《电信局关于清缴用户欠费问题的建议和措施》
第三篇：电费欠费预警戒制度电费欠费预警制度
一、总则
为了加快电费的回收速度，确保全局电费的及时按期回收，避免各局所管辖用户长期拖欠电费，减少人为因素对电费回收的影响，杜绝因供电部门采取措施不力和不及时而造成电费风险，确保电力销售收入如期足额回收，根据电力（集团）公司欠费警戒管理有关规定，结合本局实际，特制定电费欠费警戒制度。
二、警戒范围：
1、对全局各营销单位根据其月度用电量大小、月均电费额确定欠费警戒额度和欠费警戒时间。
2、各营销单位根据用户实际情况要对月用电量在20万kwh以上或月电费额在5万元以上的客户实行分次发行，同时供电部门必须与其签订《电费协议》，并明确有关欠费警戒条款。
三、欠费警戒额度的规定：
1、各局欠费不得超过总电费的30%，欠费警戒时间最长不超过10天，否则给你单位亮黄牌。（濒临破产的客户除外）；
2、各局欠费不得超过总电费的50%，欠费警戒时间最长不超过15天，否则给你单位亮红牌。（濒临破产的客户除外）；
3、对于濒临破产的客户，一律执行分期购电方式，每月不少于五次，不得发生欠费现象。
4、对于执行临时优惠电价的客户，凡有新增欠费的，其优惠政策自发生新增欠费的当月起取消，重新执行规定的目录电价标准。
四、欠费警戒制度的执行
1、对达到欠费警戒额或欠费警戒时间的单位，各供电部门应立即采取措施确保电费债权不受损失。对欠费警戒的单位，营销部在每月次月10日进行网上公布，在亮黄牌的前提下，按有关规定采取停限电措施，避免欠费额度增大。
2、对达到欠费警戒的单位进行停限电处理时必须执行《限电管理办法》有关规定。
3、各供电部门要经常性对本单位所辖供电营业区内大电力的客户进行欠费警戒预测及资产、资金、生产经营状况的全面了解，建立健全客户信誉等级制度，对信誉差的客户从严确定欠费警戒额度和欠费警戒时间。
4、各供电部门对于濒临破产及资不抵债的客户，根据情况选择签订电费保证、抵押、质押等协议。
5、对欠费可能形成呆坏帐的客户，应缩小欠费警戒额，缩短欠费警戒时间，要及时采取措施，办理财产保全，并依法起诉，采用法律手段，防止形成电费呆坏帐。
6、各供电部门对不执行欠费缴纳协议的客户，不允许再发生新欠电费，并采取果断措施，确保电费债权不损失。
7、对跨年度欠费的电力客户，各供电部门必须对其足额计算违约金，在电费回收中执行先抵扣违约金，并划小警戒额和缩短警戒时间，必要时依据有关规定采取停限电措施。
8、各供电部门必须与生产性用电企业签订资产抵押、质押协议，要随时掌握用电企业生产经营状况，对经营状况不佳，资金运作困难的用电单位，及时采取措施确保电费回收。
9、各供电部门必须与私营企业签订电费保全（或抵押）协议。
10、各供电部门在实施欠费警戒制度同时要进行广泛宣传，以使广大客户充分给予支持。
五、考核
1、各供电部门对发生超过欠费警戒时间或超过欠费警戒额度，仍未采取警戒措施或采取措施不力者，市局将按电费回收考核办法进行考核；各单位严格按模拟市场考核办法考核有关责任人，具体考核标准和办法自行制定。
2、对不执行本办法，造成电费未如期足额回收者，除对责任人进行考核外，还要对分管领导进行考核。
六、其它规定
1、各供电部门要严格执行电费违约金制度，积极采用经济手段，确保电费如期交纳。
2、各供电部门应建立欠费警戒客户台帐，对欠费发生数量、时间、处理过程及责任人应有明确的记录。
第四篇：欠费通知函通知函
广丰区单位：
贵单位是移动重要合作伙伴，与我方合作了项目，现该项目产生了元费用，费用周期为年月至年月。因我司系统上线了集团业务欠费强制关停的功能，为了不影响贵单位正常使用该业务，现特请求贵单位于年月日前缴清以上费用，避免因欠费停机影响贵单位通信畅通。
年月日
中国移动通信集团江西有限公司XX市广丰区分公司
第五篇：未欠费证明证明
XX市XX县区小区（大厦）业主委员会委员、候补委员等人未欠交物业管理费、物业专项维修资金等费用。特此证明
XX市物业管理有限公司小区（大厦）管理处（签章）二○一○年月日
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