咨询公司咨询部考核细则（规章制度）.docx

咨询公司咨询部考核细则（制度）
苏州阳光企业管理顾问有限公司遵义分公司
咨询部考评细则（试行）
p1行政考评
咨询部工作伙伴应该严格遵守公司规章制度，公司将对工作伙伴作全方位行政考评并对其作相关奖励和惩罚。
p2过程考评
1、门禁制度。工作伙伴每天离开公司需填写出“客户拜访申请单”或“出门条”并知会部门经理并得到认可（他/她们不在时由人力资源部门认可），工作外出而无出门申请时，每次罚款20.00元。
2、拜访总结：工作伙伴返回公司后需填写“咨询部客户拜访记录表”并由部门经理或总经理签署。根据公司业务性质规定，每位咨询代表每日拜访不低于5个有效客户。人力资源部门将根据您完成该基本任务计算您的“个人绩效奖惩”状况，我们规定：如果您没有完成每天5个有效目标的拜访，我们将您进行每少一个给予您5.00元罚款。当然，如果您超额完成客户拜访，我们以会对您进行奖励，奖励办法是：每多完成2家有效客户拜访，公司奖励10.00元。
3、电话销售。如果您没有出门拜访您的客户，那么您在公司应该发展新的客户资源而且打电话给他/她们，为此我们为您设计了3小时有效的电话工作时间，在这个时间内，您应该可以完成50个客户的拜访，所以，我们将50个客户/天作为您留在公司的工作任务，如果您没有完成这个目标，那么差一个我们将对您进行每客户0.5元的罚款。当然，如果您超额完成任务，我们将给您每10个客户10元奖励。
p4绩效考评
为了鼓励您对这些客户做出卓越贡献，我们将对您进行奖励或惩罚，获得下列奖励任何一项者均有义务无条件完成对客户的跟踪服务。同时，员工因离职、辞退、免职时，自离开公司之日起停止享受一切待遇。
门票销售提成比例：15%
会议销售提成比例：
1、咨询代表拜访客户或售出门票后，客户参加或未参加会议即购买阳光公司会员时：20%
2、咨询代表拜访客户或售出门票后，客户参加或未参加会议，其后由咨询代表借助第三方使得客户成为阳光会员时：双方各10%
3、咨询代表拜访客户或售出门票后，因工作能力、时间等关系未跟踪客户，20天以内第三方销售人员通知并取得该咨询代表的同意后，第三方通过自身努力单独签约客户为会员时，原咨询代表享受5%。第三方销售人员享受15%。20天以后原咨询代表均未与客户保持联系且未签约客户，第三方销售人员有权在不通知其原咨询代表的条件下直接从事与该客户的签约活动，销售所得奖励归第三方全部拥有，即20%。针对该方法的评估以咨询代表每日递交的客户拜访信息表为准。如果您只是通过电话联系而未通过客户拜访信息表递交，我们均视为您放弃这个客户。
4、公司会员价格一律不降价，在特殊情况下咨询代表可以以增加听课人数进行促销，但增加的人数在2人以内。公务员之家版权所有
内训销售提成比例：
1、咨询代表单独完成签约客户，咨询代表提成10%。
2、非咨询代表单独完成签约，而在第三方参与方能签约时，双方各提成5%。
企业顾问销售提成比例：
由于企业顾问非一般销售，当客户需要企业顾问是，咨询代表即可将客户转交公司总经理（董事长），由他/她们单独完成签约，这种情况下，咨询代表提成1%，而且是一次性的。
p5服务考评
当您完成了销售以后，您应该对您的客户做出最完善的售后服务，售后服务包括但不限于客户疑难问题咨询、公司新政策传达、组织对会员的培训、会场管理与服务、相关资料的送达、培训效果的追踪总结与提验、客户资料整理是否合乎公司要求等等。针对这种考评我们分两部分进行，一部分来自您的客户对您的评价，公司将对您的客户抽样调查，考评分优秀、良好、需要调整、不合格四种。第二部分来自您的直属主管和更高领导对您的考评，考评分为优秀、良好、需要调整、不合格四种。如果您其中一项不合格，公司除让你限期整改以外，公司将对您处以100.00元的罚款，同样，如果两项考评均为优秀，公司将给予100.00元作为奖励，目的在于希望您知道您的服务对公司来说是多么的重要。
p6团队考评
1、阳光公司欢迎有志之士加入，如果您能在不影像工作的同时通过您的努力不断壮大公司团队，积极尽心向公司推荐相关人才加入公司并且成功为公司签约客户，这种情况下，您一定为培训您引荐的工作伙伴付出了辛勤的劳动，公司将对您进行增员奖励。奖励提成比例为您的工作伙伴的销售业绩的3%；同样的道理，如果您工作伙伴在发展新的工作伙伴，您还可以享受到这个工作伙伴业绩的2%。继续往下公司不提供此项奖励。公务员之家版权所有
2、作为一名优秀的工作伙伴，您还应该团结您的周围的工作伙伴，随时与他们保持友好的关系，我们希望您有较高的团队合作意识，对此我们将请您的工作伙伴对您进行评价，结果分为合格、不合格。针对他/她们的评估，我们会与您单独沟通，如情况属实，我们将对您处以200.00元的罚款，当然，如果有人故意与您为敌，在总经理的裁决下，我们也有可能把这个惩罚给予与您为敌的人。
p7忠诚度考评
我们希望我们的工作伙伴都忠诚于公司，为了让公司相信工作伙伴的忠诚度，公司将在您的绩效奖金中留存忠诚基金，该基金每月留存300.00元，直到合计3000.00元为止。因为我们是一个文化含量极高的企业，保留该基金的目的是希望您对公司忠诚并且希望您有律于您的行为，如果因为您的工作疏忽或其他原因造成公司的损失，公司将扣发您的全部基金或部分基金，如果您忠于职守，在您正常离开公司的时候，公司将按照基金总额120%比例发放给您。
本细则由人力资源部制定，经总经理批示和董事长核准后公布实施，修改亦同。
总经理：敖吉鹏
人力资源部
2005年12月
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